【文章內(nèi)容簡介】 行政過 程 中是至關(guān)重要的 3 ：信息在運(yùn)用行政過程中是至關(guān)重要的 4 ：行政方法由于借助了職位的權(quán) 力，所以對下屬有較強(qiáng)的約束 力。這種特點(diǎn)使得上級在使用行政方法時忽視了下屬的正確意見和合理的要求，不利于充分調(diào)動各方面的積極性！ 第三題答案 ：一：經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)經(jīng)濟(jì)方法：根據(jù)客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段，調(diào)節(jié)不同主體之間的關(guān)系， 以獲得較高的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的管理方法。不同的經(jīng)濟(jì)手段在不同的領(lǐng)域中發(fā)揮的作用不同。價格、稅收、信貸 、 利 潤、工資、獎金與罰款。二：經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn)：利益性、關(guān)聯(lián)性、靈活性、平等性。三：經(jīng)濟(jì)方法的正確應(yīng)用 1 ：注重經(jīng) 濟(jì)方法和教育方法的有機(jī)結(jié)合 2 ：注重經(jīng)濟(jì)方法的綜合運(yùn)用和不斷完善。 第四題答案 ：教育方法的主要內(nèi)容： 1 ：人生觀及道德教育 2 ：愛國主義和集體主義教育 3 ：民主、法治、紀(jì)律教育 4 ： 科 學(xué)文化教育 5 ：組織文化建（組織文化：組織員工在較長時期的生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中逐步形成的共有的價值觀、信念、行為準(zhǔn) 則及具有相應(yīng)特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。在組織文化建設(shè)的指導(dǎo)思想上 ，必須突出管理的人本原理，堅(jiān)持 “ 以 人 為本 ” 的原則）。企業(yè)應(yīng)選擇正確的教育的方式應(yīng)少采用被動的講授教育，而多采用主動的小組討論、現(xiàn)場實(shí)習(xí)、和體 驗(yàn) 實(shí)習(xí)等方法。 第五章 ： 第一題答案 ：一：功利主義倫理觀。功利主義的目標(biāo)：為盡可能多的人提供盡可能多的利益。 1 ：功利主義對效 率和生產(chǎn)率有促進(jìn)作用，符合利潤最大化原則 2 ：會造成資源配置的扭曲二：權(quán)利至上的倫理觀。認(rèn)為：決策在尊重和保 護(hù)個人基本權(quán)利的前提下作出。 1 ：積極的一面：保護(hù)了個人的自由和隱私 2 ：消極的一面：接收這 種觀點(diǎn)的管理者把個 人自由的保護(hù)看的比工作的完成更重要。三：公平原則的倫理觀。認(rèn)為：管理者應(yīng)該公平的實(shí)施規(guī)則。四：綜合社會契 約 的倫理觀。主張：把實(shí)證和規(guī)范兩種方法并入商業(yè)倫理中，即要求決策者在決策時要綜合考慮實(shí)證和規(guī)范兩方面的因 素 。 這種倫理觀綜合了兩種 “ 契約 ” 1 ：經(jīng)濟(jì)參與人當(dāng)中的一般契約，這種契約規(guī)定了做生意的程序 2 ：一個社區(qū)中特定數(shù)量 的 人當(dāng)中的較特定的契約，這種契約規(guī)定了哪些行為方式是可接受的。 第二題答案 ：合乎倫理的管理具有以下 7 個特征 1 ：把遵守倫理規(guī)范最 為獲取組織利益的一種手段，更把其視為組織的一 項(xiàng)責(zé)任 2 ：不僅從組織自身的角度出發(fā)，更從社會整體角度出發(fā) 3 ：尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益，善于處理組織 與利益相關(guān)者的關(guān)系 4 ：不僅把人看作手段，更把人看作目的 5 ：超越了法律的要求，能讓企業(yè)取得卓越的成就 6 ：具有 自 律的特征 7 ：合乎倫理的管理以組織的價值觀為行為導(dǎo)向 第三題答案 ： 1 ：道德發(fā)展階段 2: ：個人特征。人們發(fā)現(xiàn) 2 個變量影響個人行為： “ 自我強(qiáng)度 ” 和 “ 控制中心 ” 3 ：結(jié)構(gòu) 變量。在不同的結(jié)構(gòu) 中，管理者在時間、競爭和成本等方面的壓力也不同，壓力越大越可能降低倫理標(biāo)準(zhǔn) 4 ：組織文化。 最有可能產(chǎn)生高倫理標(biāo)準(zhǔn)的組織文化是具有較強(qiáng)的控制能力以及風(fēng)險和沖突承受能力的組織文化，處在這種文化中的管 理 者，具有進(jìn)取心和創(chuàng)新精神。與弱組織文化相比，強(qiáng)組織文化對管理者的影響更大 5 ：問題強(qiáng)度 第四題答案 ：改善倫理行為的途經(jīng) 1 ：挑選高道德素質(zhì)的員工 2 ：建立倫理守則和決策規(guī)則 3 ：在倫理方面領(lǐng)導(dǎo)員工（高 層管理者在言行方面是員工的表率，高層管理者可通過獎懲制度影響員工的倫理行為） 4 ：設(shè)定 工作目標(biāo) 5 ：對員工進(jìn) 行 倫理教育 6 ：對績效進(jìn)行全面評價 7 ：進(jìn)行獨(dú)立的社會審計 8 ：提供正式的保護(hù)機(jī)制 第五題答案 ：一：企業(yè)環(huán)境的倫理行為 1 ：保護(hù)環(huán)境 2 ：以 “ 綠色產(chǎn)品 ” 為研究和開發(fā)的主要對象 3 ：污染治理。二：企 業(yè) 對員工的倫理行為 1 ：不歧視員工 2 ：定期或不定期的培訓(xùn)員工 3 ：營造一個良好的工作環(huán)境 4 ：善待員工的其他舉措。 三 ： 企業(yè)對顧客的倫理行為 1 ：提供安全的產(chǎn)品 2 ：提供正確的產(chǎn)品信息 3 ：提供售后服務(wù) 4 ：提供必要的指導(dǎo) 5 ：賦予 顧客自 主選擇的權(quán)利。四：企業(yè)對競爭對手的倫理行為。不壓制競爭，不搞惡心競爭，不通過不正當(dāng)?shù)氖侄胃憧鍖κ? 五：企業(yè)對投資者的倫理行為。為投資者帶來有吸引力的投資報酬；應(yīng)將企業(yè)的財務(wù)狀況及時、準(zhǔn)確的報告給投資者 六：企業(yè)對所在社區(qū)的倫理行為。企業(yè)不僅要為所在社區(qū)提供就業(yè)機(jī)會和創(chuàng)造財富，還要盡可能為所在社區(qū)作出貢獻(xiàn)。 第六章 ： 第一題答案 ：組織文化：指組織在長期的實(shí)踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特 色 的價值觀念、團(tuán)體意識、行為規(guī)范和思維模式的總和。其任務(wù)是努力創(chuàng)造這些價 值觀念體系 和共同的行為準(zhǔn)則。 第二題答案 ：組織文化的基本特征。組織文化在本質(zhì)上屬于 “ 軟文化 ” 范疇，是組織自我意識所構(gòu)成的文化體系。組織 文化相比教社會文化和民主文化有它們的共同屬性和自己的不同之處。 1 ：組織文化的核心是組織價值觀 2 ：組織文化的中 心 是以人為主體的人 第三題答案 ：組織文化的基本要素有：一：組織精神。經(jīng)過經(jīng)心培養(yǎng)和逐步形成的并為全體組織成員認(rèn)同的思想境界、 價 值取向和主導(dǎo)意識，它反映了組織成員對本組織的的特征、地位、形象等例：日本松下電器公司的 “ 七精神 ” 。二：組 織 的價值觀。組織價值觀是指組織評判事物和指導(dǎo)行為的基本信念、總體觀點(diǎn)和選擇方針。它具有調(diào)節(jié)性、評判性、驅(qū)動 性 。 組織的價值觀具有不同的層次和類型，優(yōu)秀的組織總會追求崇高的目標(biāo)、高尚的社會責(zé)任和卓越創(chuàng)新的信念。例：美國 百 事可樂公司認(rèn)為 “ 順利是最重要的 ” 三：組織形象。組織形象：指社會公眾和組織成員對組織、組織行為與 組織各種活 動 成果的總體印象和總體評價，反映的是社會公眾對組織的承認(rèn)程度，體現(xiàn)了組織的聲譽(yù)和知名度。其中對組織形象影響 較 大的因素有 5 個 1 ：服 務(wù)、產(chǎn)品形象 2 ：環(huán)境形象 3 ：成員形象 4 ：組織領(lǐng)導(dǎo)者形象 5 ：社會形象。 第四題答案 ：組織形象。組織形象：指社會公眾和組織成員對組織、組織行為與組織各種活動成果的總體印象和總體評 價 ， 反映的是社會公眾對組織的承認(rèn)程度，體現(xiàn)了組織的聲譽(yù)和知名度。其中對組織形象影響較大的因素有 5 個 1 ：服務(wù)、產(chǎn) 品形象 2 ：環(huán)境形象 3 ：成員形象 4 ：組織領(lǐng)導(dǎo)者形象 5 ：社會形象。 第五題答案 ：一：自我凝聚功能。二：自我改造功能。三：自我調(diào)控功能。四：自我完善功能。五：自我延續(xù)功能。 第六題答案 ：所有的組織都會把認(rèn)為最有價值的對象作為本組織追求的最高目標(biāo)，最高理想或最高宗旨，一旦這種最高 目 標(biāo)和基本信念成為統(tǒng)一組織成員行為的共同價值觀，就會構(gòu)成組織內(nèi)層強(qiáng)烈的凝聚力和整合力，成為統(tǒng)領(lǐng)組織成員共同 遵 守的行動指南。因此組織價值觀制約和支配著組織的宗旨、信念、行為規(guī)范要追求目的 —— 組織價值觀是組織文化的核 心 。 第七題答案 ： 一：選擇價值標(biāo)準(zhǔn)。組織價值觀是組織文化的核心和靈魂，選擇選擇正確的組織價值觀是塑造組織文化的 首 要問題。兩個前提： 1 ：要立足于本組織的具體特 點(diǎn)。 2 ：要把握住組織價值觀與組織文化各要素之間的相互協(xié)調(diào)選擇正 確 的組織價值標(biāo)準(zhǔn)要抓住 4 點(diǎn)： 1 ：組織價值標(biāo)準(zhǔn)要正確、明晰、科學(xué)、具有鮮明特點(diǎn) 2 ：組織價值觀和組織文化要體現(xiàn)組 織 的宗旨、管理戰(zhàn)略和發(fā)展方向 3 ：要使得組織文化標(biāo)準(zhǔn)和員工的基本素質(zhì)相和諧 4 ：要堅(jiān)持群眾路線，充分發(fā)揮群眾的創(chuàng)造精神二：強(qiáng)化員工認(rèn)同 1 ：充分利用一切宣傳工具和手段 2 ：樹立榜樣人物 3 ： 培訓(xùn)教育三：提煉定格 1: 精心分析。 2 ：全面歸納。 3 ：精煉定格四：鞏固落實(shí) 1 ：建立必要的制度 2 ：領(lǐng)導(dǎo)率先垂范五： 豐富發(fā)展。 第七章 ： 第一題答案 ：信息：數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后的結(jié)果。信息和數(shù)據(jù)既有區(qū)別也有聯(lián)系。數(shù)據(jù)：記錄客觀事物的性質(zhì)， 形態(tài)和數(shù)量特征的抽象符號。信息由數(shù)據(jù)生成，是數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后的結(jié)果。 數(shù)據(jù) —— 加工處理 —— 信息 第二題答案 ：管理人員信息的評估的方法：有兩類信息不值得管理者去獲得。 1 ：信息的收益較高，而其獲得成本也更高 2 ： 信息的獲取成本較低，但其收益更低。信息評估的關(guān)鍵：