【正文】 即按照職能相似性、任務活動相似性或關系緊密性的原則把組織中的專業(yè)技能人員分類集合在各個部門內，然后配以專職的管理人員來協(xié)調領導，統(tǒng)一指揮。P131（1）目的或使命，它決定組織的性質，是決定此組織區(qū)別于彼組織的標志（2）目標（3）戰(zhàn)略（4）政策（5）程序（6）規(guī)則（7）方案（8）預算4． 計劃編制包括哪幾個階段的工作？P134136（1）確定目標（2）認清現(xiàn)在（3）研究過去（4）預測并有效的確定計劃的重要前提條件（5）擬定和選擇可行性行動計劃（6）制定主要計劃（7）制定派生計劃（8）制定預算，用預算使計劃數(shù)字化②非程序性活動：處理某類問題沒有一成不變的方法和程序，因為這類問題在過去尚未發(fā)生過，或其性質和結構捉摸不定或極為復雜，再或因為這類問題十分重要而需用個別方法加以處理。（5）程序化程度：①程序性計劃：對某類活動的決策時經常反復的，而且具有一定的結構，因此可以建立一定的決策程序。（4）明確性：①具體性計劃：具有明確的目標。（3）綜合性程度（設計時間長短和涉及的范圍廣狹）：①戰(zhàn)略性計劃：應用于整體組織的，為組織為愛較長時期（通常為五年以上）設立總體目標和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃。②財務計劃：研究如何從資本的提供和利用上促進業(yè)務活動的有效進行。②短期計劃：具體的規(guī)定了組織的各個部門在目前到未來的哥各個較短的階段，特別是最近的時段中，應該從事何種活動，從事該種活動應達到何種要求，從而為各組織成員在近期內的行動提供了依據(jù)。2． 理解計劃的類型及其作用。 （3）計劃工作具有普遍性和秩序性。性質：（1）計劃工作為了實現(xiàn)組織目標服務。我們又是用“計劃工作”表示動詞意義上的計劃內涵。P125128從名詞意義上說，計劃是指用文字和指標等形式所表述的，在未來一定時期內組織以及組織內不同部門和不同成員，關于行動方向、內容和方式安排的管理文件?？梢栽贓xcel環(huán)境下用模擬的方法 解決這一問題，輸人數(shù)據(jù)，分別進行第一次投資和多次投資的模擬，利用“模擬運 算法”進行分析，可以為該風險投資決策問題，提供更多決策信息。 對付不便使用公式計算的風險投問題，計算機模擬方法可以一顯身手。 既然隨機數(shù)產生具有隨機性，我們不能完全相信一次模擬的結果。 8．用模擬方法解決實際問題時，只模擬一次有什么問題?如何用模擬運算來解決?模擬運算還能解決什么問題?舉例說明。決策樹屬于風險型決策的一種方法，面對多階段的風險決策問題時，人們經常使用決策樹法。如案例5．3中該企業(yè)所生產產品銷路差的概率被認定為o．25，即說明該產品銷路比較好的可能性比較大，即生產該種產品的風險較小。對于風險的度量，沒有確定的定量分析方法，我們只能根據(jù)手中已有資料、 已掌握信息或歷史經驗主觀判定風險的大小并賦予它一定的概率，發(fā)生概率較 大則說明其風險較小，發(fā)生概率較小則說明風險較大。（答： 有些決策問題涉及的條件是隨機因，即該條件發(fā)生與否并不能確定， 有可能發(fā)生，亦有可能不發(fā)生，我們把這種不確定性稱之為風險。6． ：風險的含義是什么？風險應該如何度量？P117風險是決策的問題涉及的條件中的一些隨機因素，雖然不是確定型，但我們知道它們的概率分布。如果分歧很大，可以開會集中討論；否則，管理者分頭與專家聯(lián)絡。 ②將與問題有關的信息分別提供給專家，請他們各自獨立發(fā)表自己的意見，并寫成書面材料。 (3)德爾菲技術 德爾菲技術是蘭德公司提出的，用于聽取專家對某一問題的意見。然后召集會議，讓小組成員一一陳述自己的方案。 (2)名義小組技術 名義小組技術方法的做法是，管理者先選擇一些對要解決的問題有研究或有經驗的人作為小組成員，并向他們提供與決策問題相關的信息。 頭腦風暴法的創(chuàng)始人是英國心理學家奧斯本(A．F．Osborn)。頭腦風暴法倡導創(chuàng)新思維。 聽取專家意見名義小組技術德爾菲技術 人越多越好，對別人的建議不作評論② 集體意見的綜合③相同不同頭腦風暴法①5． 比較三種集體決策方法的異同，舉例說明應用時應注意的問題。 (3)決策問題的性質：包括問題的緊迫性，問題的重要性。4． 決策的影響因素有哪些？P104108答： 決策的影響因素有： (1)環(huán)境因素：包括環(huán)境的穩(wěn)定性，市場結構、買賣雙方在市場的地位。 (6)評估效果（6）評估效果：將方案實際的執(zhí)行效果與管理者當初所設立的目標進行比較，看是否出現(xiàn)偏差。如果組織內部缺乏相應的資源，則要考慮從外部獲取資源的可能性經濟性。） 方案的有效執(zhí)行需要足夠數(shù)量和種類的資源作保障。在此基礎上，管理者可以做出最后選擇。在評估過程中，要使用預定的決策標準（如預期的質量)并仔細考慮每種方案的預期成本，收益、不確定性和風險，最后對各種方案進行排序。 (4)篩選方案決策過程的第四步是確定所擬定的各種方案的價值或恰當性，并確定最滿意的方案。這—步驟需要創(chuàng)造力和想象力。 (3)擬定方案：提出達到目標和解決問題的各種方案，為了提出更多、更好的方案，需要從多種角度審視問題，這意味著管理者要善于征詢他人的意見。所想要獲得的結果的數(shù)量和質量都要明確，因為這兩個方面都最終指導決策者選擇合適的行動路線。 (2)明確目標：所想要獲得的結果的數(shù)量和質量都要明確下來。識別機會和問題并不總是簡單的，因為要考慮組織中人的行為。管理者通常密切關注處在其責任范圍內的相關數(shù)據(jù)與信息。3． 決策的過程包括哪些步驟？每一步驟需要注意哪些問題？P101103答：決策的過程包括下列步驟，具體內容如下： (1)診斷問題（識別機會）：盡力獲取精確地、可依賴的信息。西蒙，他在《管理行為》一書中指出，理性的和經濟的標準都無法確切地說明管理的決策過程．進而提出“有限理性”標準和“滿意度”的原則。對古典決策理論的經濟人”假設發(fā)難的第一人是諾貝爾經濟學獎得主赫伯特 古典決策理論的主要內容是： ①決策者必須全面掌握有關決策環(huán)境的信息情報；②決策者要充分了解有關備選方案的情況；③決策者應建立一個合理的層級結構．以確保命令的有效執(zhí)行；④決策者進行決策的目的始終在于使本組織獲取最大的經濟利益。 適量的信息是決策的依據(jù)，信息量過大固然有助于決策水平的提高．但對組織而言可能是不經濟的，而信息量過少則使管理者無從決策或導致決策達不到應有的效果。 管理者在決策時離不開信息。①容易獲得與決策有關的全部信息；②真實了解全部信息的價值所在，并據(jù)此擬定出所有可能的方案：③準確預測每個方案在未來的執(zhí)行結果。 決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。③決策的目的是解決問題或利用機會．這就是說，決策不僅僅是為了解決問題，有時也是為了利用機會。管理者既可以單獨做出決策，這樣的決策稱為個體決策；也可以和其他的管理者共同做出決策．這樣的決策稱為群體決策。對于這一定義。第三章全球化與管理。大量污染和溫室氣體的排放以及大量不可再生的自然資源的消耗，嚴重破壞了地球的生態(tài)平衡，全球環(huán)境問題引起了人們的深思。所謂利益相關者，首先是股東，其次是員工，然后是消費者，同時也要保證供應商能夠共贏。有了較高的工資標準，較完善的教育、醫(yī)療、失業(yè)保障制度。歷史階段階段一工業(yè)化初期階段二工業(yè)化中期階段三工業(yè)化后期階段四后工業(yè)化時期企業(yè)目標股東利潤最大化企業(yè)利潤最大化兼顧員工利益追求企業(yè)相關利益者價值最大化追求企業(yè)相關利益者價值最大化同時要保護和增進社會福利社會責任更小 更大（1） 工業(yè)化初期，企業(yè)處于資本原始積累階段，企業(yè)價值觀必然是追求股東利潤最大化，到處都是殘酷剝削工人的血汗工廠，不這樣做反而成為空想社會主義的典型，成為當時的另類。（5） 自覺保護自然資源：企業(yè)應主動節(jié)約能源和降低其他不可再生資源的消耗，盡可能減少企業(yè)活動對生態(tài)的破壞。（3） 社區(qū)福利投資：對企業(yè)所在的社區(qū)或其他特定社區(qū)的建設進行福利投資，包括醫(yī)院、學校、幼兒園、老人院、住宅、公共娛樂設施、商業(yè)中心、圖書館等有關社區(qū)人民福利的一切設施的投資，均不應以賺取商業(yè)利益為目的，因為社區(qū)為本企業(yè)的發(fā)展已作出了太多的犧牲和貢獻。同時也為社會提供多更好的的就業(yè)機會，并使職工隨著本企業(yè)的成長而得到全面的提高。？企業(yè)社會責任的內涵十分的廣泛和豐富，除法律規(guī)定的企業(yè)行為規(guī)范以外，所有可能影響社會福利的企業(yè)行為都應納入企業(yè)社會責任之內。②作為經濟細胞，企業(yè)不只是一個經濟實體，而且同時是，也必須是、應當是一個倫理實體，企業(yè)是“社會公器”，具有倫理屬性，并承擔社會責任。在三鹿”奶粉事件中，可以看出企業(yè)和社會的關系主要體現(xiàn)在：①企業(yè)是社會的經濟實體：社會通過各種法律法規(guī)、規(guī)章制度，保證企業(yè)的生產得以正常運行?！叭埂蹦谭凼录槔忉屍髽I(yè)和社會的關系。綜上所述，高層管理人員可以采取的多種措施來提高員工的道德素質，單個措施的作用可能是有限的。根據(jù)組織的道德守則來對決策者和管理行為進行評價的獨立審計，是發(fā)現(xiàn)不道德行為的有效手段。（7） 進行獨立的社會審計：有不道德行為的人都有害怕被抓住的心理，被抓住的可能性會越大，產生不道德的可能性會越小。（6） 對績效進行全面評估：如果僅以經濟成果來衡量績效，人們?yōu)榱巳〉媒Y果，就會不擇手段，從而有可能產生不符合道德的行為。（5） 對員工進行道德教育：采取各種方式（如開設研修班，組織專題討論會等）來提高員工的道德素質。在不現(xiàn)實的目標的壓力下，即使道德素質較高的員工也會感到迷惑，很難在道德和目標之間做出選擇，甚至有時為了達到目標而不得不犧牲道德。（4） 設定工作目標：員工應該有明確和現(xiàn)實的目標。管理者對道德守則的態(tài)度（是堅持還是反對），以及對違背者的處理辦法對道德守則的遵守效果有重大的影響。道德準則則是表明組織的基本價值觀和組織期望員工遵守的道德規(guī)則的正式文件。（2） 建立道德守則和決策規(guī)則：員工對道德是什么認識不清，這顯然對組織不利。6. 管理者可以采取哪些辦法來改善組織及其成員的倫理行為？（1） 挑選高道德素質的員工：管理者可通過審查申請材料、組織面試鶴壁市等階段的招聘過程將低道德素質的求職者擋在門外。（5） 問題強度：是指該問題如果采取不道德的處理行為可能產生后果的嚴重程度。組織有無誠信、包容的組織文化對管理到的有重要的影響。組織內部機構和職能分工、規(guī)章制度、上級的管理行為、績效評估考核體系等結構因素對管理到的都有顯著的影響。弱的人很容易屈服于外力擺布，而難堅持自己的主張。②自信心和自控力：強的人，一般都會深信自己的判斷是正確的。①價值觀：是由家庭、朋友、社區(qū)環(huán)境、教育環(huán)境、宗教信仰、生活和工作經歷等影響而逐漸形成的。道德發(fā)展所經歷的三個層次和六個階段如表：層次階段前慣例層次（1） 只受個人利益的影響；（2） 決策的依據(jù)是本人利益，這種利益是由不同行為方式帶來的獎賞和懲罰決定的（1） 遵守規(guī)則以避免受到物質懲罰；（2） 只在符合你的直接利益時才遵守規(guī)則慣例層次（1） 受他人期望的影響；（2） 包括對法律的遵守，對重要人物期望的反應，以及他人期望的一種感覺（3） 做你周圍的人所期望的事；（4） 通過履行你允諾的義務來維持平常秩序原則層次（1） 收個人用來辨別是非的倫理準則的影響；（2） 這些準則可以與社會的規(guī)則或法律一致，也可以與社會的規(guī)則或法律不一致（5） 尊重他人的權利，置多數(shù)人的意見于不顧，支持不相干的權利與價值觀（6） 遵守自己選擇的倫理準則，即使這些準則違背了法律道德發(fā)展的最低層次是前慣例層次，在該層次，個人只有在其利益受到影響的情況下才會做出道德判斷；道德發(fā)展的中間層次是慣例層次，在該層次，道德判斷的標準是個人是否維持平常的秩序并滿足他人的期望；道德發(fā)展的最高層次是原則層次，在該層次，個人試圖在組織或社會的權威之外建立道德準則。（1）道德發(fā)展階段：人類道德發(fā)展要經歷三個層次，每個層次又分為兩個階段。這種價值觀一般能夠激發(fā)其成員去做出不平凡的貢獻，從而給組織帶來生機和活力。組織的價值觀有時可以替代法律來對組織內的某種行為作“對錯”、“應該與不應該”的判斷。⑦合乎道德的管理以組織的價值觀為行為導向。⑥合乎道德的管理具有自律的特征。⑤合乎道德的管理超越了法律的要求，能讓組織取得卓越成就。④合乎道德的管理不僅把人看作手段，更把人看作目的。有時，為了社會的整體利益甚至不惜在短期內犧牲組織自身的利益。？①合乎道德的管理不僅把遵守道德規(guī)范是為組織獲取利益的一種手段，而且更把其視為組織的一項責任。實踐中，無論組織或是個人往往是根據(jù)具體事情和具體情況綜合運用的，不可能“從一而終”。它有很大的局限性，因為契約具有很強的情境特征，在很多場合是相關各方利益博弈的結果與合理性無關。（4） 社會契約道德觀它認為，只要按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受的社會契約所進行的管理行為就是善的。（3） 公平公正道德觀公平公正主要指支付薪酬的依據(jù)應當只是員工的技能、經驗、績效或是職責等因素，而不是其他各種似是而非的因素。（2） 權力至上道德觀①內涵：它認為，決策要在尊重和保護個人基本權利（如生存權、言論自由權、受教育權、醫(yī)療保障權、工作權等）的前提下做出。這是一種完全根據(jù)行為結果即所獲得的功利來評價人類行為善惡的道德觀。3. 解釋功利主義、權力至上、公平公正、社會契約和推己及人五種道德觀的具體內涵，以及它們可能產生的社會結果。（4） 企業(yè)及其產品的價值觀。企業(yè)要將“最強的動力”與“最好的動力”相協(xié)調，在互動中建立合理的“沖動體系”和“人文力體系”。其中處于最重要地位的前兩個因素與倫理道德有關。倫理道德對于企業(yè)的意義，不僅在于構建“人際關系”，更重要的在于造就真正合理有效的企業(yè)組織，因為“倫”本身就是個體性和實體性的統(tǒng)一。（1） 經濟與經營活動的意義，尤其是對終極意義的追求。2. 倫路道德的管理學意義是什么？