【正文】 產(chǎn)品定位：是企 業(yè)為了滿足目標市場，確定產(chǎn)品的功能、質(zhì)量、價格、包裝、銷售渠道、服務方式等等。企業(yè)必須評價各細分市場并選擇企業(yè)所服務的目標市場。市場細分：是將一個具體市場劃分為若干個具有不同特點的顧客群，每個顧客群需要相應的產(chǎn)品或市場組合。市場總體分析不僅要注意分析經(jīng)濟、基礎(chǔ)建設(shè)等硬件，更要注意分析政治、法律、社會等軟件。市場交易便利程度（市場交易成本）反映市場交易的可實現(xiàn)程度。兩個指標描述：市場容量：決定企業(yè)發(fā)展的可能邊界。而企業(yè)的任務就是以最小的支出和最合理的企業(yè)活動來增加顧客認為最有價值的產(chǎn)品 特性。差額是總價值和進行價值活動的總成本之間的差值，也就是企業(yè)從事價值創(chuàng)造過程的邊際利潤。企業(yè)的價值活動還有其他分類，如根據(jù)所生產(chǎn)產(chǎn)品的關(guān)系，可分為三種： 1，直接活動，指直接為買方創(chuàng)造價值的活動，如 供應、生產(chǎn)、銷售等活動；（ 2）間接活動，指保證直接活動的持續(xù)成為可能的活動，這類活動范圍廣，內(nèi)容多，容易忽視；（ 3）質(zhì)量保證活動，指那些確保企業(yè)各項價值活動質(zhì)量的活動，如商標注冊、聘請法律顧問、兼并收購等資產(chǎn)重組等活動。所有這些活動用一條價值鏈來表示，如下圖：五種主要活動包括（ 1）投入性活動，如收貨、儲存和配置等相關(guān)活動（ 2）生產(chǎn)作業(yè)，即將投入轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品的相關(guān)活動；（ 3）產(chǎn)出性活動，如產(chǎn)成品的運輸、儲存、客戶聯(lián)系、定單處理等；（ 4）銷售活動，旨在讓顧客了解和購買商品，如廣告、促銷、銷售機構(gòu)的費用等；（ 5）服務活動，包括培訓、修理、維護保養(yǎng)、部件更新等，旨 在提高產(chǎn)品的附加值。 C“現(xiàn)行戰(zhàn)略 ”研究主要考察競爭對手現(xiàn)行的基本戰(zhàn)略姿 態(tài)，各職能戰(zhàn)略及發(fā)展戰(zhàn)略 D： “能力 ”研究主要考察競爭對手強弱之所在。 A： “未來目標 ”研究主要考察競爭對手的遠景和使命陳述。 C：其戰(zhàn)略實施而會自然地進入本行業(yè)的企業(yè) D：那些通過向后向前一體化進入本行業(yè)的買方或貸方。等 第八題答案： 1：競爭對手研究的第一步 ——識別競爭對手（即哪些是企業(yè)的競爭對手） a：可以克服進入壁壘，進 入本行業(yè)的企業(yè)。 2：供應商的價格影響著企業(yè)的獲利水平。 6：買方行業(yè)獲利情況等。 2：不同買方之間的討價還價的能力誘發(fā)了企業(yè)之間的競爭。而且替代品也限定了行業(yè)內(nèi)廠商的最高限價 ——企業(yè)需研究替代品生產(chǎn)商。 4：資本需求 :5：在位優(yōu)勢 6：政府政策。 3：轉(zhuǎn)移成本。規(guī)模經(jīng)濟表明企業(yè)只有達到一定的規(guī)模才有可能收回經(jīng)營過程中的損耗。進入障礙：是指影響某一組織進入某一行業(yè)的相關(guān)因素。 第四題答案 :入侵者研究就是研究某一行業(yè)被入侵的威脅大小。是企業(yè)為了滿足目標市場，確定產(chǎn)品的功能、質(zhì)量、價格、包裝、銷售渠道、服務方式等等，相應的戰(zhàn)略選擇方式：搶先定位策略、 第三題答案：行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析 1：行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有對手研究 a：競爭對手基本情況研究 b：主要競爭對手研究 c：主要競爭對手的發(fā)展動向研究 2：入侵者研究。企業(yè)必須評價各細分市場并選擇企業(yè)所服務的目標市場 1：評價細分市場的主要目標 a：細分市場規(guī)模及其成長狀況 b：細分市場結(jié)構(gòu)的吸引力 c：企業(yè)的目標和資源狀況 2：細分市場特征。市場的主要特征可用 a：市場容量 b：市場交易便利 程度 兩個指標描述?；净顒樱簝?nèi)部后勤、生產(chǎn)作業(yè)、外部后勤、市場營銷與銷售、顧客服務。 B：進入本行業(yè)可以產(chǎn)生明顯的協(xié)同效應的企業(yè) C：其戰(zhàn)略實施而會自然地進入本行業(yè)的企業(yè) D：那些通過向后向前一體化進入本行業(yè)的買方或貸方2：競爭對手分析的目的 ——是識別在行業(yè)競爭可能成功的戰(zhàn)略的性質(zhì)，競爭對手對各不同戰(zhàn)略可能做出的反映以及競爭對手對行業(yè)變遷及其更廣泛的環(huán)境變化可能作出的反應。戰(zhàn)略群：某一行業(yè)內(nèi)在某些戰(zhàn)略特征方面相同或相似的公司集合行業(yè)戰(zhàn) 略群在競爭利潤率方面的差異是由于 “移動壁壘 “的存在，與 “進入壁壘 ”抵抗產(chǎn)業(yè)外的企業(yè)入侵的作用相似， “移動壁壘 ”阻止了產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)從一種戰(zhàn)略群向另一戰(zhàn)略群移動 “移動壁壘 ”的高低決定行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群間的競爭激烈程度四個因素： a：戰(zhàn)略群間的市場相互依賴程度 b：戰(zhàn)略群所建立的產(chǎn)品差異性 c：行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群的數(shù)目及其相對規(guī)模 d：各戰(zhàn)略群間的差異程度或離散程度 2：企業(yè)盈利率不僅取決于企業(yè)自身的實力而且取決于行業(yè)結(jié)構(gòu)狀況及企業(yè)所處的戰(zhàn)略群狀況 a：行業(yè)特征 b：企業(yè)所處的戰(zhàn)略群分布圖 c：企業(yè)在戰(zhàn)略群中的地位 3：在戰(zhàn)略群分析時，可 以繪制行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分布圖。影響行業(yè)進入的障礙因素主要有：規(guī)模經(jīng)濟、產(chǎn)品差別化、轉(zhuǎn)移成本、資本需求、在位優(yōu)勢、政府投資 3：替代品生產(chǎn)商研究 a：判斷哪些產(chǎn)品是替代品 b：判斷哪些替代品可能對企業(yè)經(jīng)營構(gòu)成威脅 4：買方討價還價的能力研究 5：供應商的討價還價能力研究。 第十章：第一題答案：書本 p295 頁 第二題答案：戰(zhàn)略環(huán)境分析一：外部一般環(huán)境 1：政治環(huán)境： 2：社會環(huán)境： 3：經(jīng)濟環(huán)境：宏觀環(huán)境、微觀環(huán)境 4：技術(shù)環(huán)境： 5：自然環(huán)境：二：行業(yè)環(huán)境 1：行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析 2：行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分析。研究過去不僅是從過去發(fā)生的事件中得到啟示和借鑒，更重要的是探討過去通向現(xiàn)在的一條規(guī)律。8：方案預算預算是一份用數(shù)字表示預期結(jié)果的報表 第四題答案：一：確定目標：確定目標是決策工作的主要任：二：認清現(xiàn)在：目的是尋求合 理有效的通向?qū)Π兜耐窘?jīng) ——實現(xiàn)目的途經(jīng)。政策是指導或溝通決策思想的全面的陳述書或理解書 5：程序，是制定處理未來活動的一種必要方法的計劃 6：規(guī)則 a：規(guī)則是知道行動但不說明時間順序 b：可以把程序看作是一系列的規(guī)則，但是一條規(guī)則可能是也可能不是程序的組成部分。如：某大學最近 3 年培養(yǎng)了多少學生，發(fā)表了多少論文 3：戰(zhàn)略。指明一定德組織在社會上應起的作用，所處的地位，它決定組織的性質(zhì)，決定此組織區(qū)別于彼組織的標志，如：大學的使命是教書育人和科學研究 2：目標。指導性計劃：規(guī)定一些一般的方針和行動原則，給予行動者較大的自由處置權(quán)五：程序性計劃、非程序性計劃 第三題答案：哈羅德。戰(zhàn)術(shù)性計劃：規(guī)定總體目標如何實現(xiàn)的細節(jié)的目標四：具體性計劃、指導性 計劃。三：戰(zhàn)略性計劃、戰(zhàn)術(shù)性計劃。二：業(yè)務計劃、財務計劃、人事計劃。長期計劃：描述了組織在較長時期的發(fā)展方向和方針，繪制了組織長期發(fā)展的藍圖。二：計劃的性質(zhì) 1：計劃工作是為實現(xiàn)組織目標服務。無論在名詞意義上還是在動詞意義上，計劃內(nèi)容都包括。三》不確定型決策方法 ——1：小中取大法 2：大中 取小法 3：最小最大后悔值法。（二）政策指導矩陣書 p257 頁 第七題答案：一：確定型決策方法。 第六題答案：經(jīng)營單位組合分析法 ——美國波斯頓公司提出。 第五題答案：一：決策的過程 1：識別問題 2：確定決策的標準 3：給標準分配權(quán)重 4：擬定方案 5：分析方案 6：選擇方案 7：實施方案 8：評價決策效果。主要內(nèi)容： 1：人的理性介于完全理性和非完全理性之間，即人是有限理性的 2：決策者在識別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上的偏差的影響判斷時，直覺的運用往往多于邏輯分析 3：由于受決策時間和資源利用的限制，決策者只能做到盡量了解各種備選方案的情況，而不能做到全部了解。古典決策理論忽視了非經(jīng)濟因素在決策中的作用，不一 定能指導實際的決策活動二：行為決策理論：赫伯特。觀點：認為應該從經(jīng)濟的角度來看待決策問題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟利益。 1：程序化決策：涉及的是那些重復出現(xiàn)的，日常管理的 “例行問題 ”2：非程序化決 策：涉及的是那些偶然發(fā)生的、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的具有重大影響的 “例外問題 ” 第四題答案：一：古典決策理論。 第三題答案： 1：戰(zhàn)略決策：涉及組織長遠發(fā)展和長遠目標的決策，具有長遠性和方向性，如：組織目標、方針的確定 2：戰(zhàn)術(shù)決策：又稱 “管理決策 ”是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略執(zhí)行過程中的具體決策。追蹤決策是非零點決策。要使得決策達到最優(yōu)，必須 a：容易獲得與決策有關(guān)的全部信息 b：真實了解全部信息的價值所在，據(jù)此控制所有可能的方案 c：準確預期到每個方案在未來的執(zhí)行結(jié)果 2：現(xiàn)實中上述條件往往得不到滿足三：決策的依據(jù) ——信息（信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平） 第二題答案：初始決策是零起點決策，是在有關(guān)活動 尚未進行情況下進行的決策。電信和網(wǎng)絡(luò)二：人工智能 1：專家系統(tǒng)： 2：機器人： 三：辦公自動化 第八章： 第一題答案：一： ——決策是管理者識別并解決問題以及利用機會的過程。四：系統(tǒng)實施 。三：系統(tǒng)設(shè)計 1：設(shè)計用戶界面或人員和信息的交互點 2：產(chǎn)生數(shù)據(jù)，及其屬性和結(jié)構(gòu)以及不同數(shù)據(jù)元素之間的關(guān)系，將數(shù)據(jù)輸入到數(shù)據(jù)庫中。一：系統(tǒng)調(diào)查：組織確定是否存在一個能被信息系統(tǒng)處理的問題或機會?？刂疲簩斎?、處理、輸出、反饋進行監(jiān)視，使得這些過程正常。輸出：系統(tǒng)處理后的結(jié)果。 第四題答案：信息系統(tǒng)的要素五個：輸入：系統(tǒng)所要處理的原始數(shù)據(jù)。 2：無形收益： 可能包括獲得信息能力的提高、士氣大振以及更好的顧客服務等。在考察數(shù)據(jù)和信息的成本時需從兩方面著手 1：有形成本：可被精確量化的成本 2：無形成本：很難或不能被量化的成本。 1：信息的收益較高，而其獲得成本也更高 2：信息的獲取成本較低，但其收益更低。信息由數(shù)據(jù)生成，是 數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后的結(jié)果。信息和數(shù)據(jù)既有區(qū)別也有聯(lián)系。 3：精煉定格四：鞏固落實 1：建立必要的制度 2：領(lǐng)導率先垂范五：豐富發(fā)展。 2：要把握住組織價值觀與組織文化各要素之間的相互協(xié)調(diào)選擇正確的組織價值標準要抓住 4 點： 1：組織價值標準要正確、明 晰、科學、具有鮮明特點 2：組織價值觀和組織文化要體現(xiàn)組織的宗旨、管理戰(zhàn)略和發(fā)展方向 3：要使得組織文化標準和員工的基本素質(zhì)相和諧 4：要堅持群眾路線，充分發(fā)揮群眾的創(chuàng)造精神二：強化員工認同 1：充分利用一切宣傳工具和手段 2：樹立榜樣人物 3：培訓教育三：提煉定格 1:精心分析。組織價值觀是組織文化的核心和靈魂，選擇選擇正確的組織價值觀是塑造組織文化的首要問題。因此組織價值觀制約和支配著組織的宗旨、信念、行為規(guī)范要追求目的 ——組織價值觀是組織文化的核心。五：自我延續(xù)功能。三：自我調(diào)控功能。 第五題答案：一：自我凝聚功能。組織形象：指社會公眾和組織成員對組織、組織行為與組織各種活動成果的總體印象和總體評價，反映的是社會公眾對組織的承認程度，體現(xiàn)了組織的聲譽和知名度。其中對組織形象影響較大的因素有 5個 1：服務、產(chǎn)品形象 2： 環(huán)境形象 3：成員形象 4：組織領(lǐng)導者形象 5：社會形象。例：美國百事可樂公司認為 “順利是最重要的 ”三：組織形象。它具有調(diào)節(jié)性、評判性、驅(qū)動性。二：組織的價值觀。 第三題答案：組織文化的基本要素有：一：組織精神。組織文化相比教社會文化和民主文化有它們的共同屬性和自己的不同之處。 第二題答案：組織文化的基本特征。 第六章：第一題答案：組織文化：指組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、行為規(guī)范和思維模式的總和。為投資者帶來有吸引力的投資報酬；應將企業(yè)的財務狀況及時、準確的報告給投資者 六：企業(yè)對所在社區(qū)的倫理行為。四：企業(yè)對競爭對手的倫理行為。二：企業(yè)對員工的倫理行為 1：不歧視員工 2：定期或不定期的培訓員工 3：營造一個良好的工作環(huán)境 4：善待員工的其他舉措。最有可能產(chǎn)生高倫理標準的組織文化是具有較強的控制能力以及風險和沖突承受能力的組織文化，處在這種文化中的管理者，具有進取心和創(chuàng)新精神。人們發(fā)現(xiàn) 2 個變量影響個人行為： “自我強度 ”和 “控制中心 ” 3：結(jié)構(gòu)變量。這種倫理觀 綜合了兩種 “契約 ”1：經(jīng)濟參與人當中的一般契約，這種契約規(guī)定了做生意的程序 2：一個社區(qū)中特定數(shù)量的人當中的較特定的契約，這種契約規(guī)定了哪些行為方式是可接受的。四：綜合社會契約的倫理觀。三：公平原則的倫理觀。認為：決策在尊重和保護個人基本權(quán)利的前提下作出。功利主義的目標：為盡可能多的人提供盡可能多的利益。企業(yè)應選擇正確的教育的方式應少采用被動的講授教育，而多采用主動的小組討論、現(xiàn)場實習、和體驗實習等方法。 第四題答案：教育方法的主要內(nèi)容： 1：人生觀及道德教育 2：愛國主義和集體主義教育 3：民主、法治、紀律教育 4：科學文化教育 5：組織文化建（組織文化：組織員工在較長時期的生產(chǎn)經(jīng)營實踐中逐步形成的共有的價值觀、信念、行為準則及具有相應特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。二：經(jīng)濟方法的特點：利益性、關(guān)聯(lián)性、靈活性、平等性。不同的經(jīng)濟手段在不同的領(lǐng)域中發(fā)揮的作用不同。三：行政方法的正確運用 1：管理者必須充分認識行政方法的本質(zhì)是服務 2：行政方法的管理效果為領(lǐng)導者水平所制約 3：信息在運用行政過程中是至關(guān)重要的 3：信息在運用行政過程中是至 關(guān)重要的 4：行政方法由于借助了職位的權(quán)力，所以對下屬有較強的約束力。行政方法的作用 1：有利于組織內(nèi)部統(tǒng)一目標，同意意志。 1：權(quán)威性 ——行政方法所依托的基礎(chǔ)是管理機關(guān)和管理者的權(quán)威。 第二題答案：一：行政方法的內(nèi)容：依靠行政組織的權(quán)威，運用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段按照行政系統(tǒng)和層次，以權(quán)威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法。三：法律方法的正確運用： 1：利用法人的權(quán)力自覺抵制不正之風。實質(zhì)：體現(xiàn)全體人們的意志，并維護他們的根本利益，代表他們對社會經(jīng)濟、政治、文化活動實行強制性的統(tǒng)一的管理二：法律的特點 與作用。 1：企業(yè)的倫理經(jīng)營意味著企業(yè)注重維護利益相關(guān)者的利益，從而需付出一定的成本 2：倫理與效益的關(guān)系在某種程度上得到了實證研究的支持 3：歷史證明效益和倫理具有兼得的可能性 第四章：第一題答案：一：法律方法的內(nèi)容與實質(zhì)。倫理可以引導人們遵守法律，而法律可以作為維護倫理的威懾力量。倫理是不成文的法律，法律是最