【正文】 取成本進(jìn)行預(yù)先估計(jì)，即進(jìn)行成本 —— 收 益 分析 。 數(shù)據(jù) —— 加工處理 —— 信息 第二題答案 ：管理人員信息的評估的方法：有兩類信息不值得管理者去獲得。數(shù)據(jù)：記錄客觀事物的性質(zhì)， 形態(tài)和數(shù)量特征的抽象符號。 第七章 ： 第一題答案 ：信息：數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后的結(jié)果。 2 ：全面歸納。兩個(gè)前提： 1 ：要立足于本組織的具體特 點(diǎn)。 第七題答案 ： 一：選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。 第六題答案 ：所有的組織都會把認(rèn)為最有價(jià)值的對象作為本組織追求的最高目標(biāo)，最高理想或最高宗旨，一旦這種最高 目 標(biāo)和基本信念成為統(tǒng)一組織成員行為的共同價(jià)值觀，就會構(gòu)成組織內(nèi)層強(qiáng)烈的凝聚力和整合力，成為統(tǒng)領(lǐng)組織成員共同 遵 守的行動指南。四：自我完善功能。二：自我改造功能。其中對組織形象影響較大的因素有 5 個(gè) 1 ：服務(wù)、產(chǎn) 品形象 2 ：環(huán)境形象 3 ：成員形象 4 ：組織領(lǐng)導(dǎo)者形象 5 ：社會形象。 第四題答案 ：組織形象。組織形象：指社會公眾和組織成員對組織、組織行為與 組織各種活 動 成果的總體印象和總體評價(jià)，反映的是社會公眾對組織的承認(rèn)程度，體現(xiàn)了組織的聲譽(yù)和知名度。 組織的價(jià)值觀具有不同的層次和類型，優(yōu)秀的組織總會追求崇高的目標(biāo)、高尚的社會責(zé)任和卓越創(chuàng)新的信念。組織價(jià)值觀是指組織評判事物和指導(dǎo)行為的基本信念、總體觀點(diǎn)和選擇方針。經(jīng)過經(jīng)心培養(yǎng)和逐步形成的并為全體組織成員認(rèn)同的思想境界、 價(jià) 值取向和主導(dǎo)意識，它反映了組織成員對本組織的的特征、地位、形象等例：日本松下電器公司的 “ 七精神 ” 。組織 文化相比教社會文化和民主文化有它們的共同屬性和自己的不同之處。 第二題答案 ：組織文化的基本特征。 第六章 ： 第一題答案 ：組織文化：指組織在長期的實(shí)踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特 色 的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識、行為規(guī)范和思維模式的總和。為投資者帶來有吸引力的投資報(bào)酬；應(yīng)將企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況及時(shí)、準(zhǔn)確的報(bào)告給投資者 六：企業(yè)對所在社區(qū)的倫理行為。四：企業(yè)對競爭對手的倫理行為。二：企 業(yè) 對員工的倫理行為 1 ：不歧視員工 2 ：定期或不定期的培訓(xùn)員工 3 ：營造一個(gè)良好的工作環(huán)境 4 ：善待員工的其他舉措。 最有可能產(chǎn)生高倫理標(biāo)準(zhǔn)的組織文化是具有較強(qiáng)的控制能力以及風(fēng)險(xiǎn)和沖突承受能力的組織文化，處在這種文化中的管 理 者，具有進(jìn)取心和創(chuàng)新精神。人們發(fā)現(xiàn) 2 個(gè)變量影響個(gè)人行為： “ 自我強(qiáng)度 ” 和 “ 控制中心 ” 3 ：結(jié)構(gòu) 變量。 這種倫理觀綜合了兩種 “ 契約 ” 1 ：經(jīng)濟(jì)參與人當(dāng)中的一般契約，這種契約規(guī)定了做生意的程序 2 ：一個(gè)社區(qū)中特定數(shù)量 的 人當(dāng)中的較特定的契約，這種契約規(guī)定了哪些行為方式是可接受的。四：綜合社會契 約 的倫理觀。三：公平原則的倫理觀。認(rèn)為：決策在尊重和保 護(hù)個(gè)人基本權(quán)利的前提下作出。功利主義的目標(biāo)：為盡可能多的人提供盡可能多的利益。企業(yè)應(yīng)選擇正確的教育的方式應(yīng)少采用被動的講授教育，而多采用主動的小組討論、現(xiàn)場實(shí)習(xí)、和體 驗(yàn) 實(shí)習(xí)等方法。 第四題答案 ：教育方法的主要內(nèi)容： 1 ：人生觀及道德教育 2 ：愛國主義和集體主義教育 3 ：民主、法治、紀(jì)律教育 4 ： 科 學(xué)文化教育 5 ：組織文化建（組織文化：組織員工在較長時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中逐步形成的共有的價(jià)值觀、信念、行為準(zhǔn) 則及具有相應(yīng)特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。二：經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn)：利益性、關(guān)聯(lián)性、靈活性、平等性。不同的經(jīng)濟(jì)手段在不同的領(lǐng)域中發(fā)揮的作用不同。三：行政方法的正確 運(yùn)用 1 ：管理者必須充分認(rèn)識行政方法的本質(zhì)是服務(wù) 2 ：行政方法的管理效果為領(lǐng)導(dǎo)者水平所制約 3 ：信息在運(yùn)用行政過 程 中是至關(guān)重要的 3 ：信息在運(yùn)用行政過程中是至關(guān)重要的 4 ：行政方法由于借助了職位的權(quán) 力，所以對下屬有較強(qiáng)的約束 力。行政方法的作用 1 ：有利于組織內(nèi)部統(tǒng)一目標(biāo)，同意意志。 1 ：權(quán)威性 —— 行政方法所依托的基礎(chǔ)是管理機(jī)關(guān)和管理 者的權(quán)威。 第二題答案 ：一：行政方法的內(nèi)容：依靠行政組織的權(quán)威，運(yùn)用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段按照行政系統(tǒng)和層 次 ， 以權(quán)威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法。三：法律方法的正確運(yùn)用： 1 ：利用法人的權(quán)力自覺抵制不正之風(fēng)。實(shí)質(zhì)：體現(xiàn)全體人們 的 意志，并維護(hù)他們的根本利益，代表他們對社會經(jīng)濟(jì)、政治、文化活動實(shí)行強(qiáng)制性的統(tǒng)一的管理二：法律的特點(diǎn)與作用。 1 ：企業(yè)的 倫理經(jīng)營意味著企業(yè)注重維護(hù)利益相關(guān)者的利益，從而需付出 一定的成本 2 ：倫理與效益的關(guān)系在某種程度上得到了實(shí)證研究的支持 3 ：歷史證明效益和倫理具有兼得的可能性 第四章 ： 第一題答案 ：一：法律方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)。倫理可以引導(dǎo)人們遵守法律，而法律可以作為維護(hù)倫理的威懾力量。倫理是不成文的法律，法律是最低程度的倫理。 第六題答案 ：倫理的特性 1 ：非強(qiáng)制性 —— 倫理靠社會輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念起作用，體現(xiàn)了自覺性和內(nèi)在性 2 ：非 官方性 —— 倫理是約定俗成的，不需要通過行政命令或法定程序來制定 3 ：普適性 —— 所有人都受倫理的指導(dǎo)、調(diào)節(jié)和約 束 4 ：揚(yáng)善性。 4 ：管理應(yīng)追求長期穩(wěn)定的高效益。 2 ：影響管理效益的因素很多，其中主題管理思想正確與否占有相當(dāng)重要的地位。 第五題答案 ：管理有效性的實(shí)質(zhì)是：公正、客觀。 4 ：管理應(yīng)追求長期 穩(wěn) 定的 高效益。 2 ：影響管理效益的因素很多， 其中主題管理思想正確與否占有相當(dāng)重要的地位。效率：單位時(shí) 間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量，反映了勞動時(shí)間的利用狀況，與效益有一定的聯(lián)系 效益：有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例管理，可從社會和經(jīng)濟(jì)兩個(gè)不同角度去考察，即社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。 第四題答案 ：效益、效率、效果是既相互聯(lián)系又相互區(qū)別的概念。 2 ：企業(yè)要從用戶的角度出發(fā)，提高設(shè)備和材料的使用效率，降低成本 3 ：企業(yè)要在這種思想的 指 導(dǎo)下研究企業(yè)的消費(fèi)者。四：管 理是為人服務(wù)的。 20 世紀(jì)末管理理論發(fā)展的主要特點(diǎn)主要觀點(diǎn)：一：職工是企業(yè)的主 體 ； 二：有效管理的關(guān)鍵是職工參與。職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系遵守等邊三角形 三：獎懲要分明 ， 公正而及時(shí)。這種利益不僅僅是物質(zhì)利益，還包 括 精神利益。一個(gè)人對工作是否能做到完全負(fù)責(zé)取決于三 個(gè)因素 1 ：權(quán)限；實(shí)行任何管理都要借助于一定的權(quán)力，沒有一定的權(quán)力任何人 都不可能對工作實(shí)行真正的管理。管理者從系統(tǒng)理論中得到的啟示：運(yùn)用系統(tǒng)理論進(jìn)行管理 1 ：整體性原理 2 ：動態(tài)性原理 3 ：開放 性 原理 4 ：環(huán)境適應(yīng)性原理 5 ：綜合性原理 第二題答案 ：一：明確每個(gè)人的職責(zé)。系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是 有 層次的，構(gòu)成一個(gè)系統(tǒng)的子系統(tǒng)和子子系統(tǒng)分別處于不同的地位：相關(guān)性。一個(gè)系統(tǒng)至少由兩個(gè)及兩個(gè)以上的系統(tǒng)構(gòu)成。二： 系 統(tǒng)的特征 1 ：集合性。由國內(nèi)管理向國際化管理轉(zhuǎn) 化 ； 由科學(xué)管理向信息化管理轉(zhuǎn)化；由首長管理向人性化管理轉(zhuǎn)化；由政府管理向民營化管理轉(zhuǎn)化；由封閉式實(shí)體管理向開 放 式虛擬管理轉(zhuǎn)化。六：企業(yè)組織創(chuàng)新 1 ：企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)由極端化向扁平化方向發(fā)展 2 ：建立學(xué)習(xí)型組織 3 ：規(guī)模經(jīng)濟(jì)的傳統(tǒng)正在改 變 4 ：虛擬公司正在代替?zhèn)鹘y(tǒng)的實(shí)體型企業(yè) 第九題答案 ：中國現(xiàn)代管理思想形成的歷史背景。 EPR 的核心思想：實(shí)現(xiàn)對整 個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理，體現(xiàn)在以下三個(gè)方面 1 ： 體現(xiàn)對整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想 2 ：體現(xiàn)精益生產(chǎn)，同步工程和敏捷制造的思想。五：生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新。傳統(tǒng)的競爭戰(zhàn)略： “ 零和博弈 ” 。 1 ：以可持續(xù)發(fā)展代替利潤最大化 2 ：以公司市場價(jià)值代替市場 份額。斯密） 2 ：依據(jù)精細(xì) 劃分的工作付酬（巴貝奇） 3 ：管理 的分工和再分工、體力與腦力分離（泰羅） 4 ：所有權(quán)和管理權(quán)分離（泰羅、韋伯） 5 ：每個(gè)人應(yīng)該只有一個(gè)上司（法約 爾 ） 6 ：自動化運(yùn)動。一：管理思想的創(chuàng)新傳統(tǒng)：以資源短缺性原理和 投 資收益遞減規(guī)律為理論基礎(chǔ)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代：以知識的無限性和投資收益遞增規(guī)律為指導(dǎo)思想二： 管理原則的創(chuàng)新。非程序化決策： 新發(fā)生的，非結(jié)構(gòu)性的，問題極為重要、復(fù)雜、沒有例行程序可循的決策。 “ 決策理論 ” 學(xué)派主要觀點(diǎn)： 1 ：管理就是決策 2 ：決策分為 程序性 決 策和非程序性決策（圖）。這就構(gòu)成了 “ 非正式組織 ” 4 ：企業(yè)應(yīng) 采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法 影響 ：人群關(guān)系