【正文】 倫理與道德是指評價人類行為善與惡的社會價值形態(tài)，在日常生活中具體變現(xiàn)為一定的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。因此，倫理與道德作為人類的基本因子，是指評價人類行為善與惡的社會價值形態(tài)，在日常生活中具體變現(xiàn)為一定的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。倫理的真諦是個人的單一性和共同性的普遍性的統(tǒng)一，但它不是借助外在的強制（如法律規(guī)范的形式上）達到的統(tǒng)一，而是透過精神所達到的統(tǒng)一，因而精神是倫理的文化內(nèi)核，即所謂“倫理精神”、“民族精神”、“企業(yè)精神”、“企業(yè)文化”、“家風(fēng)”、“校風(fēng)”等。倫理最初的自然形態(tài)是風(fēng)俗習(xí)慣。 業(yè)務(wù)流程再造：通過重新設(shè)計流程，可以在流程績效的改善上取得飛躍，激發(fā)和增進企業(yè)的競爭力。 精益思想：就是根據(jù)用戶需求定義企業(yè)生產(chǎn)價值，按照價值流組織全部生產(chǎn)活動，使要保留下來的、創(chuàng)造價值的各個活動流動起來，讓用戶的需要拉動產(chǎn)品生產(chǎn)，而不是把產(chǎn)品硬推給用戶，暴露出價值中所隱藏的muda，不斷完善，達到盡善盡美。 學(xué)習(xí)型組織：是指具有持續(xù)不斷學(xué)習(xí)、適應(yīng)和變革能力的組織。要點：①關(guān)注顧客②注重持續(xù)改善③關(guān)注流程④精確測量⑤授權(quán)于員工。環(huán)境變量與管理變量之間的函數(shù)關(guān)系就是權(quán)變關(guān)系，這就是權(quán)變理論的核心內(nèi)容。著重考察有關(guān)的環(huán)境變量與各種管理方式之間的關(guān)系。運動系統(tǒng)觀點來考察管理的基本職能，可以提高組織的整體效率。其要點主要為：①組織是一個系統(tǒng)，可以把系統(tǒng)分解為子系統(tǒng)，子系統(tǒng)還可以再分解。包括運籌學(xué)、系統(tǒng)分析和決策科學(xué)化。早期被稱為人際關(guān)系學(xué)說，以后發(fā)展為行為科學(xué)，即組織行為理論。、弗德魯、麥克利蘭分別提出了雙因素理論、期望理論和成就需要理論。（2） 行為管理理論：形成于20世紀(jì)20年代。巴納德對管理理論的貢獻主要體現(xiàn)在《經(jīng)理人員的職能》一書中，他認為在組織中，經(jīng)理人員是最為重要的因素。法約爾把管理職能劃分為計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，并提出了一般管理的14條原則。著重研究如何提高單個工人的生產(chǎn)率。包括泰羅的科學(xué)管理理論、弗蘭克吉爾布雷斯夫婦在動作研究和工作簡化方面做出了突出的貢獻。①科學(xué)管理理論：著重研究如何提高單個工人的生產(chǎn)率，其代表人物主要有：泰羅、吉爾布雷斯夫婦以及甘特等。P1324西方管理理論可被劃分為古典管理理論、組織管理理、論數(shù)量管理理論、系統(tǒng)管理理論、權(quán)變管理理論和全面質(zhì)量管理。工人增加生產(chǎn)，就可得到獎金，從而消除了因刺激工資而引起的常見的勞資糾紛。 （7）哈爾西的獎金方案，哈爾西對管理的貢獻體現(xiàn)在工資制度方面，哈爾西認為他所提出的制度，與當(dāng)時其他所見的工資相比有許多優(yōu)點。湯的收益分享制度，實質(zhì)上是按某一部門的業(yè)績來支付該部門職工的薪酬。主張按照對生產(chǎn)率貢獻的大小來確定工人的報酬。因此有人稱他為“人事管理之父”。隨著所有權(quán)和管理權(quán)的分離，橫向的管理分工開始出現(xiàn)，這不僅提高了管理效率，也為企業(yè)組織的進一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)：具有管理才能的雇傭人員掌握管理權(quán)，直接為科學(xué)管理理論的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件。這是歷史上第一次在企業(yè)管理中實行所有權(quán)和管理權(quán)分離，這種分離對管理有重要的意義。如在生產(chǎn)管理和銷售方面，根據(jù)生產(chǎn)流程的要求，配置機器設(shè)備，編制生產(chǎn)計劃，制定生產(chǎn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，實行零部件生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化，研究市場動態(tài)，進行預(yù)測；在成本管理方面，建立起詳細的記錄和先進的監(jiān)督制度；在人事制度方面，制定工人和管理人員的培訓(xùn)和發(fā)展規(guī)劃；進行工作研究，并按工作研究結(jié)果確定工資的支付辦法；實行由職工選舉的委員會來管理醫(yī)療費制度等福利制度。他的觀點適應(yīng)了當(dāng)時社會對迅速擴大勞動分工以促進工業(yè)革命發(fā)展的要求，成為資本主義管理的一條基本原理。斯密對管理理論發(fā)展的一個貢獻是他的分工觀點。（1）亞當(dāng)外國管理實踐和思想的革命性發(fā)展是在工廠制度產(chǎn)生以后。在奴隸社會，管理實踐和思想主要體現(xiàn)在指揮軍隊作戰(zhàn)、治國施政和管理教會等活動上。 （4）《墨子》、《老子》、《管子》、《齊民要術(shù)》、《天工開物》等。 （2）戰(zhàn)國，《周禮》對封建國家的經(jīng)濟管理的論述和設(shè)計都達到了相當(dāng)高的水平?！爸氐馈奔醋鍪乱裱砗涂陀^規(guī)律；“明德”既講求倫理道德；“修權(quán)”即有效地保持和利用權(quán)力；“知止”即明確所要達到的“至善”的目標(biāo)；“行法”即實行法治，依法治國；“謀略”既講求戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的運用。中國古代人們應(yīng)用辯證思維把事物的各種因素聯(lián)系起來作為整體進行系統(tǒng)的分析和綜合，體現(xiàn)出一種系統(tǒng)管理思想，反映在古代的軍事理論和工程技術(shù)管理中。④理財：中國古代在會計、成本核算、資金流轉(zhuǎn)和利潤、統(tǒng)計等方面都有所發(fā)展。 ③用人：中國古代用人素有選賢任能、任人唯賢的主張。②經(jīng)營：中國古代有許多知名的理財家，如春秋時期的管仲、戰(zhàn)國時期的商鞅、北宋時期的王安石等人，都進行經(jīng)濟改革，影響很大。這本書提到的軍隊編制，層次關(guān)系明晰，比較完備?！吨芏Y》一書，相傳是周公為周朝指定的一套官僚組織和制度，自周朝以后，歷代朝廷封官定職，都編有詳細的職官表，層次分明，職責(zé)清楚。這些管理思想比較零星分散，可以歸納為組織、經(jīng)營、用人、理財和管物5個方面。概念技能對于高層管理最重要，對于中層管理較重要，對于基層管理較不重要。（3） 概念技能概念技能是指產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力。管理者的人際技能包括對下屬的領(lǐng)導(dǎo)能力和處理各種關(guān)系的能力。技術(shù)技能對于基層管理最重要，對于中層管理比較重要，對于高層管理比較不重要。4． 根據(jù)卡茨的研究，管理者應(yīng)具備哪些基本職能？P8管理者把大量的時間花在談判上，談判對象包括員工、供應(yīng)商、客戶和其他組織。管理者是否在信息獲取上為他人提供便利通常決定著項目的成敗。盡管我們一想起資源，就會想起財務(wù)資源或設(shè)備，但這里的組織資源還包括其他類型的重要資源。③管理者所扮演的第三種決策角色是資源分配者。管理者必須善于處理沖突和解決問題。②管理者所扮演的第二種決策角色是沖突管理者。①管理者所扮演的第一種決策角色是企業(yè)家角色。（3）決策角色：在決策角色中，管理者處理信息并得出結(jié)論。管理者必須把信息傳遞給外界。管理者有時也因特殊的目的而隱藏特定的信息。監(jiān)督的目的是獲取信息，管理者可通過各種方式獲取一些有用的信息，如通過密切關(guān)注組織自身狀況以及外部環(huán)境的變化，通過接觸下屬，利用個人關(guān)系網(wǎng)等方式來獲取信息。管理職責(zé)的性質(zhì)決定了管理者既是其所在單位的信息傳遞中心，也是別的單位的信息傳遞渠道。沒有聯(lián)絡(luò)，管理者就無法與別人一起工作，也無法與外界建立聯(lián)系。這時，管理者和員工一起工作并通過員工的努力來確保目標(biāo)的實現(xiàn)。例如管理者有時必須參加社會活動，如出席社區(qū)的集會或宴請重要客戶等，這時，管理者扮演著代表人的角色。管理者所扮演的三種人際角色是代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色和聯(lián)絡(luò)者角色。P68根據(jù)明茨伯格的研究，管理者應(yīng)該扮演三類角色，即人際角色、信息角色和決策角色。3　 創(chuàng)新貫穿于各種管理職能和各個組織層次之中。管理者在行使其他管理職能的過程中總會面臨決策和計劃的問題，決策和計劃是其他管理職能的依據(jù)。對一個活力的組織來說，創(chuàng)新無處不在、無時不在。4　 控制：通過對偏差的識別和糾正表現(xiàn)出來。2　 組織：通過組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計和人員的配備表現(xiàn)出來。P6（1）組織中的管理通常包括決策與計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新五種職能活動。（5管理的目標(biāo)是為了實現(xiàn)既定的目標(biāo)，而該目標(biāo)僅憑單個人的力量是無法實現(xiàn)的，這也是建立組織的原因。在這些資源中，人員是最重要的，管理要以人為中心。（3管理的對象是相關(guān)資源，即包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源。（2 管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過程，而不是其他。其理解要點體現(xiàn)在以下五個方面：（1管理的載體是組織。1． 何謂管理？如何理解管理的具體含義？第一章. . . . 管理活動與管理概論P5管理是指組織為了達到個人無法實現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項職能活動，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。組織包括企事業(yè)單位、國家機關(guān)、政治黨派、社會團體以及宗教組織等。“合理”是從管理者的角度來看的，因而有局限性和相對的合理性?？梢哉{(diào)用的資源通常包括原材料、人員、資金、土地、設(shè)備、顧客和信息等。（4管理的職能活動包括信息、決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。2． 組織中的管理通常包括哪些職能活動？每種職能活動是如何表現(xiàn)其存在的？它們的相互關(guān)系又是如何？（2）每種管理職能各有自己獨特的表現(xiàn)形式，具體如下：1　 決策與計劃：通過方案的產(chǎn)生和選擇以及通過計劃的制定表現(xiàn)出來。3　 領(lǐng)導(dǎo)：通過領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系表現(xiàn)出來。5　 創(chuàng)新：通過組織提供的服務(wù)或產(chǎn)品的更新和完善以及其他管理職能的變革和改進來表現(xiàn)其存在的。（3） 以上五種管理職能不是孤立的，其中：1　 決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)。2　 組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保證決策的順利實施。3． 根據(jù)明茨伯格的研究，管理者應(yīng)扮演哪些角色？（1）人際角色：歸因于管理者的正式權(quán)力。①作為所在單位的領(lǐng)導(dǎo)，管理者必須行使一些具有禮儀性質(zhì)的職責(zé)。②由于管理者直接對所在單位的成敗負責(zé)，他們在單位內(nèi)扮演領(lǐng)導(dǎo)者角色。③管理者還必須扮演聯(lián)絡(luò)者的角色。（2）信息角色：在信息角色中，管理者負責(zé)確保和其一起工作的人能夠得到足夠的信息。①管理者必須扮演的一種信息角色是監(jiān)督者角色。②作為傳播者，管理者把監(jiān)督獲取的大量信息分配出去，傳遞給有關(guān)員工。③管理者的最后一種信息角色是發(fā)言人角色。例如必須向董事和股東說明組織的財務(wù)狀況和戰(zhàn)略方向，必須向消費者保證組織在切實履行社會義務(wù)，以及必須讓政府人員對組織遵守法律的良好表現(xiàn)感到滿意。管理者負責(zé)做出決策，并分配資源已保證決策方案的實施。作為企業(yè)家，管理者對發(fā)現(xiàn)的機會進行投資，如開發(fā)新產(chǎn)品、提供服務(wù)或發(fā)明新工藝等。一個組織不管管理的多么好，他在運行的過程中總會遇到?jīng)_突或問題。如平息客戶的怒氣，調(diào)解員工之間的爭端等。作為資源分配者，管理者決定組織資源用于哪些項目。例如，當(dāng)管理者選擇把時間花在這個項目而不是那個項目上時，他實際上是在分配時間這一種資源，除時間以外，信息也是一種重要資源。④管理者所扮演的最后一種決策角色是談判者角色。無論是何種類型的組織，其管理者為確保組織目標(biāo)的實現(xiàn)都必然要進行談判工作。（1）技術(shù)技能技術(shù)技能是指管理者掌握和熟悉特定專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力。（2） 人際技能人際技能是指成功地與別人打交道并與別人溝通的能力。人際技能對于所以層次的管理的重要性大體相同。具有概念技能的管理者往往把組織視作一個整體，并了解組織各個部分的相互關(guān)系。5． 簡述中外早期管理思想，并對之進行簡要評價。P912中國早期管理思想： 中國早期管理思想主要是指中國古代在管理國家方面的思想。①組織：中國關(guān)于組織的理論和實踐，起源較早。春秋時代孫武所著《孫子兵法》，是世界上最古老的兵書，距今已2500年，是戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的杰作。在勞動組織方面，戰(zhàn)國時代的墨翟提出過勞動過程分工的思想，其所提出的一些辦法可縮短操作過程，提高工作效率，符合現(xiàn)代流水作業(yè)原理。歷史上著名的經(jīng)營理論，有待乏原則和積著之理等?！岸U讓制度”即為推舉能人的制度。⑤管物：古代對財物的保管和收納支出早有制度，并有專門官員分類管理。中國古代管理思想的理論體系，是由“重道”、“明德”、“修權(quán)”、“知止”、“行法”、“謀略”等基本范疇組成的。（1）春秋，孫武《孫子兵法》，具有相當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)意義和參考價值。 （3）戰(zhàn)國，孫臏運用統(tǒng)籌學(xué)和對策論的思想，幫助田忌在賽馬中勝了齊王。外國早期管理思想： 外國管理的實踐和思想也有著悠久的歷史。在歐洲文藝復(fù)興時期，也出現(xiàn)過許多管理思想，如16世紀(jì)莫爾的《烏托邦》和馬基維亞利的《君主論》。隨著資本主義工廠制度的建立和發(fā)展，不少對管理理論的建立和發(fā)展具有重大影響的管理實踐和思想應(yīng)運而生。斯密的勞動分工觀點和經(jīng)紀(jì)人觀點。他認為分工是增進生產(chǎn)率的重要因素。 （2）小瓦特和博爾頓的科學(xué)管理制度，采取了不少有效的管理方法，建立起許過管理制度。 （3）1841年馬薩諸塞車禍引起所有權(quán)和管理權(quán)的分離。獨立的管理職能和專業(yè)的管理人員正式得到承認，管理不僅是一種活動，還成為一種職業(yè)。 （4）歐文的人事管理，開創(chuàng)了在企業(yè)中重視人的地位和作用的先河。 （5）巴貝奇的作業(yè)研究和報酬制度，對管理的貢獻主要有對工作方法和對報酬制度的研究。 （6）亨利這樣就可避免某一部門業(yè)績好而另一部門業(yè)績差時，實行利潤分享制度使前者受損這一不合理現(xiàn)象。比如不管工人業(yè)績?nèi)绾?，均可獲得一定數(shù)額的計日工資。6． 西方管理理論出現(xiàn)哪些分支？每個理論分支的內(nèi)容與特征各是什么？ （1）古典管理理論：19世紀(jì)末和20世紀(jì)初出現(xiàn)于歐美，它可分為科學(xué)管理理論和組織管理理論。泰羅的科學(xué)管理理論主要包括以下幾方面：工作定額、標(biāo)準(zhǔn)化、能力與工作相適應(yīng)、差別計件工資制、計劃職能與執(zhí)行職能相分離。甘特最重要的貢獻是創(chuàng)造了“甘特圖”，另一個貢獻是提出了“計件獎勵工資制”。吉爾布雷斯及其夫人莉蓮的動作研究和工作簡化、甘特的“甘特圖”。②組織管理理論：著重研究管理職能和整個組織結(jié)構(gòu)，其代表人物主要有：、馬克斯韋伯和巴納德等。韋伯對管理理論的主要貢獻是提出了“理想的行政組織體系”理論。包括法約爾對管理職能的劃分和管理原則的歸納、韋伯提出了“理想的行政組織體系”理論、巴納德《經(jīng)理人員的職能》，著重研究管理職能和整個組織結(jié)構(gòu)。梅奧對其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗進行了總結(jié)，闡述了與古典管理理論不同的觀點——人際關(guān)系學(xué)說。包括梅奧及其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗和行為科學(xué)。（3）數(shù)量管理理論：產(chǎn)生于第二次世界大戰(zhàn)期間，它以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的成果（如先進的數(shù)學(xué)方法、電子計算機技術(shù)、系統(tǒng)論、信息論和控制論等）為手段，運用數(shù)學(xué)模型，對管理領(lǐng)域的人、財、物和信息資源進行系統(tǒng)的定量分析，并做出最優(yōu)規(guī)劃和決策。（4）系統(tǒng)管理理論：是指運用系統(tǒng)理論中的范疇、原理，對組織中的管理活動和管理過程，特別是組織結(jié)構(gòu)和模式進行分析的理論。系統(tǒng)在一定環(huán)境下生存，與環(huán)境進行物質(zhì)、能量和信息的交換；②系統(tǒng)在投入轉(zhuǎn)換=產(chǎn)出的過程中不斷進行自我調(diào)節(jié)，以獲得自身的發(fā)展。（5）權(quán)變管理理論：該理