【正文】 理論是 “ 行為科學(xué) ” 管理學(xué)派的早期思想，它只強(qiáng)調(diào)要重視人的行為，而行為科學(xué) 還 要求進(jìn)一步研究人的行為規(guī)律，找出產(chǎn)生不同行為的影響因素，探討如何控制人的行為以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。后來再進(jìn)行其他方面的試驗(yàn)。當(dāng)試驗(yàn)組的照明強(qiáng)度逐漸增大時(shí)，試驗(yàn)組的生 產(chǎn) 增長比例與控制組大致相同，當(dāng)試驗(yàn)組的照明強(qiáng)度逐漸降低時(shí)，試驗(yàn)組的產(chǎn)量明顯下降。研究人員將參加工作的工人分成兩組，一組為試驗(yàn)組，一組為控制組。法約爾：認(rèn)為要經(jīng)營好一個(gè)企業(yè)，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場的管理， 而 且應(yīng)當(dāng)注意改善有關(guān)經(jīng)營的六個(gè)方面的職能技術(shù)職能、 經(jīng)營職能、 財(cái)務(wù)職能、 安全職能、 會計(jì)職能、 管理職能（計(jì) 劃 、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制） 14 條原則 1 ：分工 2 ：權(quán)力與責(zé)任 3 ：紀(jì)律 4 ：統(tǒng)一命令 5 ：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 6 ：員工個(gè) 人 要服從整體 7 ：人員的報(bào)酬要公 8 ：集權(quán) 9 ：等級鏈 10 ：秩序 11 ：公平 12 ：人員保持穩(wěn)定 13 ：主動性 14 ：集體精神 法約爾的貢獻(xiàn)：在管理的范疇、管理的組織理論、管理的原則方面提出了嶄新的觀點(diǎn) 第五題答案 ：書本 p64 頁。法約爾加以補(bǔ)充的。泰羅制是適應(yīng)歷史發(fā) 展的需要而產(chǎn)生的，同時(shí)也受到歷史條件和個(gè)人經(jīng)歷的限制，它的科學(xué)管理所涉 及 的問題比較小，管理的內(nèi)容比較窄，企業(yè)的財(cái)務(wù)、銷售、人事等方面的活動都沒有涉及。 泰羅提出的以下管理制度： 1 ：對工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時(shí)，提高效率 2 ：在工資制度上實(shí)行差別計(jì) 件 制 3 ：對工人進(jìn)行科學(xué)的選擇，培訓(xùn)和提高 4 ：制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來以利推廣 5 ：使管理和勞動 分 離，把管理工作稱為計(jì)劃職能、工人的勞動稱為執(zhí)行職能代表作 —— 《科學(xué)管理原理》 1911 年。；他認(rèn)為單憑經(jīng)驗(yàn)管理是不科學(xué)的，必須加以改變。 第三題答案 ： 19 世紀(jì)末期，由于生產(chǎn)技術(shù)日益復(fù)雜，生產(chǎn)規(guī)模和資本日益擴(kuò)大，企業(yè)管理職能逐漸和職能資本分離，管 理 職能則委托各方面的管理人員所組成的管理機(jī)構(gòu)承擔(dān)，出現(xiàn)了專門的管理層。它認(rèn)為工人的收入主 要 包括 a ：按照工作性質(zhì)所確定的固定工資， b ：按照生產(chǎn)效率以及貢獻(xiàn)所分得的利潤。斯密的觀點(diǎn)，提出了關(guān)于生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)學(xué)方面的帶有啟發(fā)性的 問 題。節(jié)儉 —— 理財(cái)和治生都提倡開源節(jié)流，勤儉治國法治 — — 我國的法治思想起源于先秦法家和《管子》，后逐漸演變成一套法治體系 第二題答案： 查理。求實(shí) —— 實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)，是思想方法和行為 的 準(zhǔn)則對策 —— 運(yùn)籌謀劃，以 智取勝。重 人 —— 1 ：重人心向背 2 ：重人才歸離人和 —— 調(diào)整人際關(guān)系，講團(tuán)結(jié)、上下和、左右和。二：試驗(yàn)法。典型規(guī)律入 手 ， 研究事物之間的因果關(guān)系，從中找出事物變化發(fā)展的一般規(guī)律。 人際角色： 代表人角色、 領(lǐng)導(dǎo)人角色、 聯(lián)絡(luò)者角色 信息角色： 監(jiān)督者、發(fā)言人、傳播人 決策角色： 企業(yè)家、干擾對付 者 、 資源分配者、談判者 管理者需要具備三種技能：技術(shù)技能、人際技能、概念技能、 第五題答案 ：管理學(xué)的研究對象：各種管理工作中普遍適用的原理與方法。各職能之間同時(shí)相互交叉滲透 ，控制的結(jié)果可能又導(dǎo)致 新 的計(jì)劃，開始了新一輪的管理循環(huán)。創(chuàng)新職能與上述各種管理職能不同，他 本 身并沒有某種特有的表現(xiàn)形式，他總是在與其他管理職能的結(jié)合中表現(xiàn)自身的存在與價(jià)值。根據(jù) 工 作的要求與人員的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)崗位，通過授權(quán)和分工，將適當(dāng)?shù)娜藛T安排在適當(dāng)?shù)膷徫簧?，用制度?guī)定各個(gè)崗位的職責(zé) 和 上下左右的相互關(guān)系，形成一個(gè)有機(jī)的組織結(jié)構(gòu)，使整個(gè)組織協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn) —— 這就是組織的職能組織目標(biāo)決定著組織的具 體 形式和特點(diǎn)指導(dǎo)人們的行為，通過溝通增強(qiáng)人們的相互理解，統(tǒng)一人們的思想和行動，激勵每個(gè)成員自覺地為 實(shí)現(xiàn)組織 目 標(biāo)而共同努力。計(jì)劃：制定目標(biāo)并確實(shí)為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動。 4 ：管理的 任務(wù)：在一般意義 上 講，它是通過采取某些具體的手段和措施，設(shè)計(jì)、營造、維護(hù)一種環(huán)境，包括組織內(nèi)部和外部的環(huán)境，使所有管理對象 在 特定的環(huán)境中，做到協(xié)調(diào)而有序地進(jìn)行活動。 第二題答案 ：管理是社會組織中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動調(diào)。 3 ：知識性：人類能從過去的實(shí) 踐 中學(xué)習(xí)，從前人的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，并能把學(xué)到的知識加以記憶，積累，分析和推理，從而形成人類獨(dú)有的知識體系?！豆芾韺W(xué) —— 原理與方法》課后習(xí)題答案 第一章 ： 第一題答案 ： 1 ：目的性：人類正是在為實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的的活動中，在不斷地勞動，思考，謀劃，設(shè)計(jì)和組織管理的過程中 ， 逐步進(jìn)化的。 2 ：依存性：人類的目的性 來源于對外部環(huán)境和人類自身的相互依存關(guān)系。人類 活 動的上述三個(gè)特點(diǎn)為人類的管理實(shí)踐提供了客觀條件，也回答了為什么管理實(shí)踐與人類歷史同樣悠久的原因。管理的最基本的特征是： 1 ：管 理的載體是一個(gè)組織 2 ：管理的基本對象是人 3 ：在管理的資源配置中，人才是第一資源。 第三題答案 ：許多新的管理論和管理學(xué)實(shí)踐已一再證明：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新這五種管理職能是一切管理活 動 最基本的職能。組織中所有的管理者都必須從事計(jì)劃活動?？刂频膶?shí)質(zhì)就是使實(shí)踐活動符合與計(jì)劃，計(jì)劃就是控制地標(biāo)準(zhǔn)。 每一項(xiàng)管理工作都是從計(jì)劃開始，經(jīng)過組織、領(lǐng)導(dǎo)到控制結(jié)束。創(chuàng)新在管理循環(huán)中處于軸心的地位，成為推動管理循環(huán)的原動力 第四題答案 ：管理者扮演著十種角色，這十種角色可歸入三類。管理學(xué)的研究方法：歸納法、試驗(yàn)法、演繹 法 一：歸納 法通過對客觀存在的一系列典型事物（經(jīng)驗(yàn)）進(jìn)行觀察，從掌握典型事物的典型特點(diǎn)、典型關(guān)系。個(gè)別 —— 一般 1 ：在管理學(xué)研究中，歸納法應(yīng)用最廣，但 其局限性也十分明顯 2 ：運(yùn)用歸納法時(shí)應(yīng)注意的幾點(diǎn) a ：弄清與研究事物相關(guān)的因素，以及系統(tǒng)的干擾因素 b ：選擇好典 型 c ：按抽樣檢驗(yàn)原理，保證樣本容量 d ：調(diào)查問卷時(shí)應(yīng)包括較多的信息數(shù)量，并作出簡單明確的答案。 三演繹法 一般 —— 個(gè)別 第二章 ： 第一題答案 ：中國傳統(tǒng)的管理思想分為 1 ：宏觀管理的治國學(xué) —— （財(cái)政賦稅、人口管理、貨幣管理、等） 2 ：微觀管理的治生學(xué) —— （農(nóng)副業(yè)、手工業(yè)、運(yùn)輸、建筑工程等）順道 —— 順應(yīng)宏觀的治國理論和客觀的經(jīng)濟(jì)規(guī)律。守信 —— 信譽(yù)人類社會人們之 間 建立穩(wěn)定關(guān)系的基礎(chǔ)利器 ——“ 工欲善其事，必先利其器 “ 。兩個(gè)要點(diǎn) 1 ：預(yù)測 2 ：運(yùn)籌。巴貝奇（英國）發(fā)展了亞當(dāng)。巴貝奇提出了 “ 邊際熟練 ” 原則， —— 即對技藝水平、勞動強(qiáng)度定出界限，作為報(bào)酬的依據(jù)。 C ：為提高勞動 效率而提出建議所應(yīng) 給予的獎勵。管理工作也成了有專門人員研究的一門學(xué) 問 ， “ 科學(xué)管理理論 ” 由此產(chǎn)生了。；泰羅創(chuàng)立的科學(xué)管理理論的主要 管 觀點(diǎn) 1 ：科學(xué)管理的根本目的 —— 謀求最高工作效率 2 ：達(dá)到最高效率的重要手段 —— 用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn) 方法 3 ：實(shí)施科學(xué)管理的核心問題 —— 要求人員和工人雙方在精神上和思想上來一個(gè)徹底的改變。這些變革形成了 “ 科學(xué) 管 理 ” 的基本理論。 第四題答案 ：泰羅制在科學(xué)管理中的局限性主要是由法國的亨利。 “ 組織理論 ” 的中心問題：組織 結(jié) 構(gòu)和管理原則的合理化，管理人員職責(zé)分工的合理化。 第六題答案 ： “ 行為科學(xué) ” 的早期理論 —— 人群關(guān)系論（代表人：梅奧） 霍桑試驗(yàn) 目的：找出工作條件對生產(chǎn)效率 的影響，以尋求提高勞動生產(chǎn)率的途經(jīng) 過程：試驗(yàn)首先從變化現(xiàn)場工作的照明強(qiáng)度著手。 控制組一直在平常的照明強(qiáng)度下工作，而試驗(yàn)組則給予不同的照明強(qiáng)度。試驗(yàn)表明，照明度的一般改變 不 是影響生產(chǎn)率的決定因素。 觀點(diǎn) ： 1 ：企業(yè)的職工是社會人 2 ：滿足工人欲望，提高工人的 士 氣是提高生產(chǎn)效 率的關(guān)鍵 3 ：企業(yè)中實(shí)際存在一種 “ 非正式組織 ”—— 企業(yè)職工在共同工作和共同生產(chǎn)中必然產(chǎn)生相互之 間的人群關(guān)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則和慣例，要求個(gè)人服從。 第七題答案 ：管理科學(xué)學(xué)派的特點(diǎn) 1 ：生產(chǎn)和經(jīng)營各項(xiàng)領(lǐng)域的各項(xiàng) 活動都以經(jīng)濟(jì)效果好壞作為評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，即要求最小消 耗 取得最大的經(jīng)濟(jì)效益 2 ：使衡量的標(biāo)準(zhǔn)定量化，借助數(shù)學(xué)模型找出最優(yōu)的實(shí)施方案和描述事物的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)律，摒棄單 憑經(jīng)驗(yàn)和自覺確定經(jīng)營目標(biāo)與方針的做法 3 ：依靠計(jì)算機(jī)進(jìn)行各項(xiàng)管理 4 ：強(qiáng)調(diào)