【正文】 的管理工作 c：實(shí)行個(gè)人責(zé)任制 d：上下級(jí)之間關(guān)系要融洽 e：對(duì)職工要進(jìn)行知識(shí)全面的培訓(xùn)，使職工有多方面工作的經(jīng)驗(yàn)。 Z 理論 —— 威廉。這種人歡迎以 x理論來指導(dǎo)工作，有的人則需要更多的自治責(zé)任和發(fā)揮個(gè)人創(chuàng)造性的機(jī)會(huì)。洛爾斯 主要觀點(diǎn)：管理方式要由工作性質(zhì)、成員素質(zhì)等來決定 不同的人對(duì)管理方式的要求不同。為員工提供富有挑戰(zhàn)性的工作。 結(jié)論： x 理論假設(shè)較低層次的需要支配著 個(gè)人的行為， y 理論則假設(shè)高層次的需要支配著人的行為。 Y 理論的主要觀點(diǎn)：人都是積極向上的，他們對(duì)工作的喜歡取決于他們把工作看成是一種滿足還是一種懲罰。而為了維持生活所必須滿足的低層次需要相當(dāng)于保健理論 X、 Y 理論 （ 1） X 理論和 Y 理論 —— 麥戈雷格 X 理論的主要觀點(diǎn)：人的本性是壞的，一般人都好逸惡勞，盡可能逃避工作的特性，由于人有厭惡工作的特性，因此對(duì)大多數(shù)人來說，僅用獎(jiǎng)勵(lì)的辦法是不夠的，必須進(jìn)行強(qiáng)制、監(jiān)督、指揮、對(duì)懲罰進(jìn)行威脅，才能使他們努力地去完成工作目標(biāo)。而保健因素則與工作的外部環(huán)境有關(guān)，屬于保證工作完成的基本條件。 包括：企業(yè)的政策與行政管理、監(jiān)督、與上級(jí)的關(guān)系、與同事的關(guān)系、工作安全 個(gè)人生活 、工作條件等 （ 2） 激勵(lì)因素：這些因素具備時(shí)可以起到明顯的激勵(lì)的作用，當(dāng)這類因素不具備時(shí)，也不會(huì)造成職工的極大不滿。而使他們不滿意的因素都是工作環(huán)境或者工作關(guān)系方面的。這就構(gòu)成了“非正式組織” 企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法 影響：人群關(guān)系理論是“行為科學(xué)”管理學(xué)派的 早期思想，它只強(qiáng)調(diào)要重視人的行為，而行為科學(xué)還要求進(jìn)一步研究人的行為規(guī)律，找出產(chǎn)生不同行為的影響因素，探討如何控制人的行為以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。后來再進(jìn)行其他方面的試驗(yàn)。當(dāng)試驗(yàn)組的照明強(qiáng)度逐漸增大 時(shí)，試驗(yàn)組的生產(chǎn)增長比例與控制組大致相同，當(dāng)試驗(yàn)組的照明強(qiáng)度逐漸降低時(shí)，試驗(yàn)組的產(chǎn)量明顯下降。研究人員將參加工作的工人分成兩組，一組為試驗(yàn)組，一組為控制組。韋伯：德國社會(huì)學(xué)家，在組織體系和組織原則方面提出了若干新的理論 第三節(jié) 西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展 1． 世界大戰(zhàn)結(jié)束后，工業(yè)發(fā)達(dá)的國家的勞工運(yùn)動(dòng)有了發(fā)展，勞資矛盾尖銳 企業(yè)規(guī)模在激烈競爭中迅速擴(kuò)大 科學(xué)技術(shù)的個(gè)發(fā)展 職工隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)、文化程度都有了變化 社會(huì)經(jīng)濟(jì)政治形勢的變化為企業(yè)管理提出了新的要求 A、 突出了企業(yè)的經(jīng)營決策問題 B、 要求運(yùn)用更先進(jìn)的管理手段 C、 要求管理理論和經(jīng)營方法能充分調(diào)動(dòng)人的積極性 一、 行為科學(xué)學(xué)派 （一）行為科 學(xué)的由來 泰羅制的“科學(xué)管理“理論把人看成“經(jīng)濟(jì)人”而行為科學(xué)把人看成“社會(huì)人”即：影響工人生產(chǎn)效率的因素除了物質(zhì)條件外，還有人的工作情緒。 法約爾：認(rèn)為要經(jīng)營好一個(gè)企業(yè)，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場的管理，而且應(yīng)當(dāng)注意改善有關(guān)經(jīng)營的六個(gè)方面的職能 。法約爾加以補(bǔ)充的。 3． 由于管理職能于執(zhí)行職能地分離，企業(yè)中開始有一些人專門從事管理工作 4． 泰羅把人看成會(huì)說話的機(jī)器，只能按照管理人員的決定、指示、命令執(zhí)行勞動(dòng)， 在體力技能上受很大的壓榨 缺陷 泰羅制是適應(yīng)歷史發(fā)展的需要而產(chǎn)生的，同時(shí)也受到歷史條件和個(gè)人經(jīng)歷的限制，它的科學(xué)管理所涉及的問題比較小，管理的內(nèi)容比較窄，企業(yè)的財(cái)務(wù)、銷售、人事等方面的活動(dòng)都沒有涉及。“泰羅制”當(dāng)時(shí)之所以遭到反對(duì)，一方面是因?yàn)樯鐣?huì)上傳統(tǒng)意識(shí)的影響，另一方面是由于它本身也存在著弱點(diǎn)，我們應(yīng)當(dāng)用歷史的觀點(diǎn)客觀地評(píng)價(jià)。甘特 重要貢獻(xiàn)之一是設(shè)計(jì)了一種用線條表示的計(jì)劃的因素成“甘特圖” 代表作 —— 《工業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)》 1916，《工作組織》 1919 布雷斯及他的妻子 兩人以進(jìn)行“動(dòng)作研究”而著稱 泰羅及其他同期先行者的理論和實(shí)踐構(gòu)成了泰羅制。歐文（英國的空想主義家） 經(jīng)過一系列的試驗(yàn)，提出了“在工廠生產(chǎn)中重視人的因素”。巴貝奇提出了“邊際熟練”原則， —— 即對(duì)技藝水平、勞動(dòng)強(qiáng)度定出界限，作為報(bào)酬的依據(jù)。巴貝奇（英國） 發(fā)展了亞當(dāng)。斯密在分析“勞動(dòng)生產(chǎn)力”的因素時(shí)，特別強(qiáng)調(diào)了“分工”的作用。斯密《國富論》 1776（英國） 認(rèn)為：勞動(dòng)是人民財(cái)富的源泉，各國人民每年消費(fèi)的一切生活用品的源泉是本國人民每年的勞動(dòng)。 （二）試驗(yàn)法 （三）演繹法 一般 —— 個(gè)別 第二章 管理思想的發(fā)展 第一節(jié) 中國傳統(tǒng)管理思想 一、 中國傳統(tǒng)思想形成的社會(huì)文化背景 五千年的文化，根深蒂固的儒家思想都是中國的文化背景，在研究現(xiàn)代管理思想的時(shí)候，不能不首先研究中國傳統(tǒng)的管理思想 二、 中國傳統(tǒng)管理思想的要點(diǎn) 中國傳統(tǒng)的管理思想分為 1． 宏觀管理的治國學(xué) —— （財(cái)政賦稅、人口管理、貨幣管理、等） 微觀管理的治生學(xué) —— （農(nóng)副業(yè)、手工業(yè)、運(yùn)輸、建筑工程等） （一） 順道 —— 順應(yīng)宏觀的治國理論和 客觀的經(jīng)濟(jì)規(guī)律 （二）重人 —— 1． 重人心向背 重人才歸離 （三）人和 —— 調(diào)整人際關(guān)系，講團(tuán)結(jié)、上下和、左右和 （四）守信 —— 信譽(yù)是人類社會(huì)人們之間建立穩(wěn)定關(guān)系的基礎(chǔ) （五）利器 —— “工欲善其事，必先利其器“ （六）求實(shí) —— 實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)，是思想方法和行為的準(zhǔn)則 （七）對(duì)策 —— 運(yùn)籌謀劃，以智取勝。典型規(guī)律入手，研究事物之間的因果關(guān)系，從中找出事物變化發(fā)展的一般規(guī)律。 人際角色 ：代表人角色、 領(lǐng)導(dǎo)人角色、 聯(lián)絡(luò)者角色 信息角色：監(jiān)督者、發(fā)言人、傳播人 決策角色：企業(yè)家、干擾對(duì)付者、資源分配者、談判者 二、 管理者的職能 羅伯特 .卡次的研究，管理者必須具備三種技能 （一）技術(shù)技能 運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程，慣例、技術(shù)和工具的能力。 3． 西方發(fā)達(dá)國家的政府對(duì)本國經(jīng)濟(jì)采取不同形式不同程度的干預(yù) 4． 企業(yè)管理需要考慮消費(fèi)者利益和社會(huì)生態(tài)環(huán)境的保護(hù) 第三節(jié) 管理者的角色與職能 一、 管理者的角色 根據(jù)亨利。 —— 管理的自然屬性。 （五）創(chuàng)新 創(chuàng)新職能與上述各種管理職能不同，他本身并沒有某種特有的表現(xiàn)形式，他總是在與其他管理職能的結(jié)合中表現(xiàn)自身的存在與價(jià)值。 （二）組織 根據(jù)工作的要求與人員的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)崗位，通過授權(quán)和分工，將適當(dāng)?shù)娜?員安排在適當(dāng)?shù)膷徫簧希弥贫纫?guī)定各個(gè)崗位的職責(zé)和上下左右的相互關(guān)系，形成一個(gè)有機(jī)的組織結(jié)構(gòu)，使整個(gè)組織協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn) —— 這就是組織的職能 組織目標(biāo)決定著組織的具體形式和特點(diǎn) （三）領(lǐng)導(dǎo) 指導(dǎo)人們的行為，通過溝通增強(qiáng)人們的相互理解，統(tǒng)一人們的思想和行動(dòng)，激勵(lì)每個(gè)成員自覺地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而共同努力。 （一）計(jì)劃 計(jì)劃：制定目標(biāo)并確實(shí)為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動(dòng)。 6．管理也是社會(huì)主義教育 —— 毛澤東 1964 年提出 7．管理就是決策。 5．管理就是協(xié)調(diào)人際關(guān)系，激發(fā)人的積極性，以達(dá)到共同目標(biāo)的一種活動(dòng)。 3．管理是在某一組織中，為完成目標(biāo)而從事的對(duì)人與物質(zhì)資源的協(xié)調(diào)活動(dòng)。 三、管理的概念 幾種代表性的觀點(diǎn) 1．管理是由計(jì)劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)及控制等只能為要素組成的活動(dòng)過程。 4．實(shí)現(xiàn)社會(huì)企業(yè)的長期發(fā)展，需要靠全體成員的共同努力。 2．科學(xué)技術(shù)是阻礙生產(chǎn)力的原因之一，實(shí)踐證明只有通過有效的發(fā)展，才能使科學(xué)技術(shù)真正轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。 3．知識(shí)性 人類能從過去的實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從前人的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，并能把學(xué)到的知識(shí)加以記憶，積累，分析和推理，從而形成人類獨(dú)有的知識(shí)體系。1 《管理學(xué)》――原理與方法 周三多（第四板） —— 復(fù)旦大學(xué)出版社 第一章 管理與管理學(xué) 第一節(jié) 人類的管理活動(dòng) 一、人類活動(dòng)的特點(diǎn) 1．目的性 人類正是在為實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的的活動(dòng)中，在不斷地勞動(dòng)，思考，謀劃，設(shè)計(jì)和組織管理的過程中，逐步進(jìn)化的。 2．依存性 人類的目的性來源于對(duì)外部環(huán)境和人類自身的相互依存關(guān)系。 二、管理的必要性 1．資源短缺將是一種長期的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，如何將有限 的資源進(jìn)行合理的利用，則是管理必須解決的問題。 3．高度專業(yè)劃的社會(huì)分工是現(xiàn)代化國家和現(xiàn)代企業(yè)的的基礎(chǔ)，協(xié)調(diào)各種關(guān)系需要管理。 5．近幾年來，以計(jì)算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)，信息網(wǎng)絡(luò)，互聯(lián)網(wǎng)等在中國各行各業(yè)中得到了空前迅速的應(yīng)用和普及。 —— 法約爾 1916年提 出 2．管理是指通過計(jì)劃工作，組織工作，領(lǐng)導(dǎo)工作和控制工作的諸過程來協(xié)調(diào)所有的資源，以使達(dá)到既定的目標(biāo)。 4．管理就是由一個(gè)或更多的人來協(xié)調(diào)他人活動(dòng)，以便收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能收到的效果而進(jìn)行的各種活動(dòng)。這種表述突出了人際關(guān)系和人的行為。 —— 1978 赫伯特西蒙 綜合前人的研究，管理的概念可以概括為 A． 管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo) B． 管理的本質(zhì)就是協(xié)調(diào) C． 協(xié)調(diào)必定產(chǎn)生在社會(huì)組織當(dāng)中 D． 協(xié)調(diào)的中心是人 E． 協(xié)調(diào)的方法是多樣的，需要定性的理論和經(jīng)驗(yàn) ，也 需要定量的專門技術(shù) 第二節(jié) 管理的職能與性質(zhì) 一、 管理的職能 2 許多新的管理論和管理學(xué)實(shí)踐已一再證明：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新這五種管理職能是一切管理活動(dòng)最基本的職能。組織中所有的管理者都必須從事計(jì)劃活動(dòng)。 （四）控制 控制地實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐活動(dòng)符合與計(jì)劃，計(jì)劃就是控制地標(biāo)準(zhǔn)。 二、 管理的自然屬性 不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會(huì)制度形態(tài)的不同而有所改變，這完全是一種客觀存在。 三、 管理的社會(huì)屬性 1． 科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，職能經(jīng)理人出現(xiàn)，企業(yè)經(jīng)營權(quán)和所有權(quán)分離 2． 部分職工持有股票，企業(yè)所有權(quán)的人數(shù)增多。明茨伯格的一項(xiàng)廣為引用的研究，管理者扮演著十種角色，這十種角色可歸入三類。 （二）人際技能 （三）概念技能 能把觀點(diǎn)設(shè)想出來，并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力，具有概念技能的管理者往往把組織視為一個(gè)整體，并且了解組織各個(gè)部分的相互關(guān)系 第三節(jié) 管理學(xué)的對(duì)象與方法 一、 管理學(xué)的研究對(duì)象 3 管理學(xué)的研究對(duì)象 —— 各種管理 工作中普遍適用的原理與方法 二、 管理學(xué)的研究方法 三種：歸納法、試驗(yàn)法、演繹法 （一） 歸納法 通過對(duì)客觀存在的一系列典型事物（經(jīng)驗(yàn)）進(jìn)行觀察，從掌握典型事物的典型特點(diǎn)、典型關(guān)系。 個(gè)別 —— 一般 1． 在管理學(xué)研究中，歸納法應(yīng)用最廣，但其局限性也十分明顯 2． 運(yùn)用歸納法時(shí)應(yīng)注意的幾點(diǎn) a：弄清與研究事物相關(guān)的因素，以及系統(tǒng)的干擾因素 b：選擇好典型 c：按抽樣檢驗(yàn)原理，保證樣本容量 d：調(diào)查問卷時(shí)應(yīng)包括較多的信息數(shù)量，并作出簡單明確的答案。兩個(gè)要點(diǎn) 1． 預(yù)測 2． 運(yùn)籌 （八）節(jié)儉 —— 理財(cái)和治生都提倡開源節(jié)流，勤儉治國 （九）法治 —— 我國的法治思想起源于先秦法家和《管子》，后逐漸演變成一套法治體系 第二節(jié) 西方傳統(tǒng)管理思想 一、 西 方早期管理思想的產(chǎn)生 1． 亞當(dāng)。亞當(dāng)。 2． 查理。斯密的觀點(diǎn)，提出了關(guān)于生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)學(xué)方面的帶有啟發(fā)性的問題。 3． 羅伯特。歐文是人事管理 的創(chuàng)始人 二、 科學(xué)管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展（ 19 世紀(jì)末 20 世紀(jì)初） 4 （一）“泰羅”的科學(xué)管理理論 —— 科學(xué)管理之父 泰羅創(chuàng)立的科學(xué)管理理論的主要管觀點(diǎn) 1． 科學(xué)管理的根本目的 —— 謀求最高工作效率 2． 達(dá)到最高效率的重要手段 —— 用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)方法 3． 實(shí)施科學(xué)管理的核心問題 —— 要求人員和工人雙方在精神上和思想上來一個(gè)徹底的改變 泰羅提出的以下管理制度 1． 對(duì)工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時(shí)，提高效率 2． 在工資制度上實(shí)行差別計(jì)件制 3． 對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇，培訓(xùn)和提高 4． 制定科學(xué)的工藝規(guī)程， 并用文件形式固定下來以利推廣 5． 使管理和勞動(dòng)分離，把管理工作稱為計(jì)劃職能、工人的勞動(dòng)稱為執(zhí)行職能 代表作 —— 《科學(xué)管理原理》 1911 年 亨利?！疤┝_制”著重解決的問題是用科學(xué)的方法提高生產(chǎn)現(xiàn)場的生產(chǎn)效率問題 （二）對(duì)“泰羅制”的評(píng)價(jià) “泰羅制”應(yīng)用在生產(chǎn)現(xiàn)場管理中效果顯著， 但其推廣卻很不順利，遭到了資本家和工人的反對(duì)。 1． 它沖破了傳統(tǒng)地落后地經(jīng)驗(yàn)管理辦法，將科學(xué)引進(jìn)了管理領(lǐng)域，創(chuàng)立了一套具體地科學(xué)管理方法 2． 科學(xué)地管理方法和科學(xué)地操作程序使生產(chǎn)效率提高了二三倍，推動(dòng)了生產(chǎn)地發(fā)展，適應(yīng)了資本主義地發(fā)展。 （三）法約爾的“組織管理理論” 泰羅制在科學(xué)管理中的局限性主要是由法國的亨利。 “組織理論”的中心問題：組織結(jié)構(gòu)和管理原則的合理化，管理人員職責(zé)分工的合理化。 它們分別是 技術(shù)職能、 經(jīng) 營職能、 財(cái)務(wù)職能、 安全職能、 會(huì)計(jì)職能、 管理職能（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制） 14 條原則 1． 分工 權(quán)力與責(zé)任 紀(jì)律 統(tǒng)一命令 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 員工個(gè)人要服從整體 人員的報(bào)酬要公平 集權(quán) 等級(jí)鏈 秩序 11． 公平 1 人員保持穩(wěn)定