【正文】 本的觀點a：一個人的需要取決于他已經(jīng)得到什么，尚缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為b：人的需要都有輕重層次，某一需要得到滿足后，另一需要才出現(xiàn)A：生理需要B：安全需要C：感情和歸屬需要D：尊重需要E：自我實現(xiàn)需要缺點：缺乏客觀實際性★★★★★★★2：雙因素理論——赫茨伯格赫茨伯格拋棄了傳統(tǒng)的觀點：滿意——（對立面）——不滿意提出新觀點：滿意——沒有滿意——沒有不滿意——不滿意調(diào)查認為：使職工感到滿意的因素都是工作的性質(zhì)和內(nèi)容方面的。觀點：1：企業(yè)的職工是社會人2：滿足工人欲望，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關鍵3：企業(yè)中實際存在一種“非正式組織”——企業(yè)職工在共同工作和共同生產(chǎn)中必然產(chǎn)生相互之間的人群關系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準則和慣例，要求個人服從。試驗表明，照明度的一般改變不是影響生產(chǎn)率的決定因素?？刂平M一直在平常的照明強度下工作，而試驗組則給予不同的照明強度。行為科學——一門研究人類行為規(guī)律的科學★★★★★★★（二）“行為科學”的早期理論——人群關系論（代表人：梅奧）霍桑試驗目的：找出工作條件對生產(chǎn)效率的影響，以尋求提高勞動生產(chǎn)率的途經(jīng)過程：試驗首先從變化現(xiàn)場工作的照明強度著手。 14：集體精神法約爾的貢獻：在管理的范疇、管理的組織理論、管理的原則方面提出了嶄新的觀點馬克斯。 13：主動性12：人員保持穩(wěn)定11：公平 10：秩序9：等級鏈8：集權(quán)7：人員的報酬要公平6：員工個人要服從整體5：統(tǒng)一領導 4：統(tǒng)一命令 3：紀律2：權(quán)力與責任法約爾：認為要經(jīng)營好一個企業(yè)，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場的管理，而且應當注意改善有關經(jīng)營的六個方面的職能技術(shù)職能、 經(jīng)營職能、 財務職能、 安全職能、 會計職能、 管理職能（計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）14條原則1：分工法約爾加以補充的。泰羅制是適應歷史發(fā)展的需要而產(chǎn)生的，同時也受到歷史條件和個人經(jīng)歷的限制，它的科學管理所涉及的問題比較小，管理的內(nèi)容比較窄，企業(yè)的財務、銷售、人事等方面的活動都沒有涉及。3：由于管理職能于執(zhí)行職能地分離，企業(yè)中開始有一些人專門從事管理工作4：泰羅把人看成會說話的機器，只能按照管理人員的決定、指示、命令執(zhí)行勞動，在體力技能上受很大的壓榨缺陷“泰羅制”當時之所以遭到反對，一方面是因為社會上傳統(tǒng)意識的影響，另一方面是由于它本身也存在著弱點，我們應當用歷史的觀點客觀地評價。兩人以進行“動作研究”而著稱泰羅及其他同期先行者的理論和實踐構(gòu)成了泰羅制。甘特重要貢獻之一是設計了一種用線條表示的計劃的因素成“甘特圖”代表作——《工業(yè)的領導》1916，《工作組織》1919布雷斯及他的妻子 歐文（英國的空想主義家）經(jīng)過一系列的試驗，提出了“在工廠生產(chǎn)中重視人的因素”。巴貝奇提出了“邊際熟練”原則，——即對技藝水平、勞動強度定出界限，作為報酬的依據(jù)。巴貝奇（英國）發(fā)展了亞當。斯密在分析“勞動生產(chǎn)力”的因素時，特別強調(diào)了“分工”的作用。斯密《國富論》1776（英國）認為：勞動是人民財富的源泉，各國人民每年消費的一切生活用品的源泉是本國人民每年的勞動。節(jié)儉——理財和治生都提倡開源節(jié)流，勤儉治國（九） 法治——我國的法治思想起源于先秦法家和《管子》，后逐漸演變成一套法治體系第二節(jié)守信——信譽是人類社會人們之間建立穩(wěn)定關系的基礎（五） 利器——“工欲善其事，必先利其器“（六） 求實——實事求是，一切從實際出發(fā)，是思想方法和行為的準則（七） 對策——運籌謀劃，以智取勝。順道——順應宏觀的治國理論和客觀的經(jīng)濟規(guī)律（二） 重人——1：重人心向背2：重人才歸離（三） 管理思想的發(fā)展第一節(jié) 一般——個別★★★★★★第二章 演繹法（二）典型規(guī)律入手，研究事物之間的因果關系，從中找出事物變化發(fā)展的一般規(guī)律?！?管理學的對象與方法（了解）一：管理學的研究對象管理學的研究對象——各種管理工作中普遍適用的原理與方法二：管理學的研究方法三種：歸納法、試驗法、演繹法（一） 人際技能（三） 技術(shù)技能運用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領域中的過程，慣例、技術(shù)和工具的能力。人際角色：代表人角色、 領導人角色、 聯(lián)絡者角色信息角色：監(jiān)督者、發(fā)言人、傳播人決策角色：企業(yè)家、干擾對付者、資源分配者、談判者二：管理者的職能羅伯特 。管理者的角色與職能一：★★★★★管理者的角色根據(jù)亨利。3：西方發(fā)達國家的政府對本國經(jīng)濟采取不同形式不同程度的干預4：企業(yè)管理需要考慮消費者利益和社會生態(tài)環(huán)境的保護第三節(jié)——管理的自然屬性。（五）★★★★★創(chuàng)新（定義）創(chuàng)新職能與上述各種管理職能不同，他本身并沒有某種特有的表現(xiàn)形式，他總是在與其他管理職能的結(jié)合中表現(xiàn)自身的存在與價值。（二）★★★★★★組織（定義）根據(jù)工作的要求與人員的特點，設計崗位，通過授權(quán)和分工，將適當?shù)娜藛T安排在適當?shù)膷徫簧?，用制度?guī)定各個崗位的職責和上下左右的相互關系，形成一個有機的組織結(jié)構(gòu)，使整個組織協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)——這就是組織的職能組織目標決定著組織的具體形式和特點（三）★★★★★★領導（定義）指導人們的行為，通過溝通增強人們的相互理解，統(tǒng)一人們的思想和行動，激勵每個成員自覺地為實現(xiàn)組織目標而共同努力。（一）計劃★★★★★★計劃（定義）：制定目標并確實為達成這些目標所必需的行動。西蒙綜合前人的研究，管理的概念可以概括為a：管理的目的是為了實現(xiàn)預期的目標b：管理的本質(zhì)就是協(xié)調(diào)c：協(xié)調(diào)必定產(chǎn)生在社會組織當中d：協(xié)調(diào)的中心是人e：協(xié)調(diào)的方法是多樣的，需要定性的理論和經(jīng)驗，也需要定量的專門技術(shù)第二節(jié)6：管理也是社會主義教育——毛澤東1964年提出7：管理就是決策。5：管理就是協(xié)調(diào)人際關系，激發(fā)人的積極性，以達到共同目標的一種活動。3:管理是在某一組織中，為完成目標而從事的對人與物質(zhì)資源的協(xié)調(diào)活動。 幾種代表性的觀點1：管理是由計劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)及控制等只能為要素組成的活動過程。5：近幾年來，以計算機技術(shù)為基礎，信息網(wǎng)絡，互聯(lián)網(wǎng)等在中國各行各業(yè)中得到了空前迅速的應用和普及。3：高度專業(yè)劃的社會分工是現(xiàn)代化國家和現(xiàn)代企業(yè)的的基礎，協(xié)調(diào)各種關系需要管理。二：管理的必要性1：資源短缺將是一種長期的經(jīng)濟現(xiàn)象，如何將有限的資源進行合理的利用，則是管理必須解決的問題。2：依存性：人類的目的性來源于對外部環(huán)境和人類自身的相互依存關系。周三多（第四板）——復旦大學出版社 第一章《管理學》――原理與方法 管理與管理學第一節(jié) ★★★人類的管理活動（理解）一：人類活動的特點1：目的性人類正是在為實現(xiàn)預期目的的活動中，在不斷地勞動，思考，謀劃，設計和組織管理的過程中，逐步進化的。3：知識性人類能從過去的實踐中學習，從前人的經(jīng)驗中學習，并能把學到的知識加以記憶，積累，分析和推理，從而形成人類獨有的知識體系。2：科學技術(shù)是阻礙生產(chǎn)力的原因之一，實踐證明只有通過有效的發(fā)展，才能使科學技術(shù)真正轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。4：實現(xiàn)社會企業(yè)的長期發(fā)展，需要靠全體成員的共同努力。三：★★★★★★管理的概念（定義）你是怎么理解“管理”這個概念的？第二節(jié) ——法約爾1916年提出2：管理是指通過計劃工作，組織工作，領導工作和控制工作的諸過程來協(xié)調(diào)所有的資源，以使達到既定的目標。4：管理就是由一個或更多的人來協(xié)調(diào)他人活動，以便收到個人單獨活動所不能收到的效果而進行的各種活動。這種表述突出了人際關系和人的行為?！?978赫伯特。 管理的職能與性質(zhì)一：★★★★★★管理的職能許多新的管理論和管理學實踐已一再證明：計劃、組織、領導、控制、創(chuàng)新這五種管理職能是一切管理活動最基本的職能。組織中所有的管理者都必須從事計劃活動。（四）★★★★★★控制（定義）控制地實質(zhì)就是使實踐活動符合與計劃，計劃就是控制地標準。二：★★★管理的自然屬性（理解）不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會制度形態(tài)的不同而有所改變，這完全是一種客觀存在。三：★★★管理的社會屬性（理解）1：科學技術(shù)的進步，經(jīng)濟的快速發(fā)展，企業(yè)規(guī)模擴大，職能經(jīng)理人出現(xiàn)，企業(yè)經(jīng)營權(quán)和所有權(quán)分離2：部分職工持有股票，企業(yè)所有權(quán)的人數(shù)增多。 明茨伯格的一項廣為引用的研究，管理者扮演著十種角色，這十種角色可歸入三類?？ù蔚难芯?，★★★★★管理者必須具備三種技能（一）（二） 概念技能能把觀點設想出來，并加以處理以及將關系抽象化的精神能力，具有概念技能的管理者往往把組織視為一個整體，并且了解組織各個部分的相互關系 第四節(jié)歸納法通過對客觀存在的一系列典型事物（經(jīng)驗）進行觀察，從掌握典型事物的典型特點、典型關系。個別——一般1：在管理學研究中，歸納法應用最廣，但其局限性也十分明顯2：運用歸納法時應注意的幾點a：弄清與研究事物相關的因素，以及系統(tǒng)的干擾因素b：選擇好典型c：按抽樣檢驗原理，保證樣本容量d：調(diào)查問卷時應包括較多的信息數(shù)量，并作出簡單明確的答案。 試驗法（三） ★★★☆中國傳統(tǒng)管理思想一：中國傳統(tǒng)思想形成的社會文化背景五千年的文化，根深蒂固的儒家思想都是中國的文化背景，在研究現(xiàn)代管理思想的時候，不能不首先研究中國傳統(tǒng)的管理思想二：中國傳統(tǒng)管理思想的要點中國傳統(tǒng)的管理思想分為1：宏觀管理的治國學——（財政賦稅、人口管理、貨幣管理、等）2：微觀管理的治生學——（農(nóng)副業(yè)、手工業(yè)、運輸、建筑工程等）（一）人和——調(diào)整人際關系，講團結(jié)、上下和、左右和（四）兩個要點1：預測2：運籌（八）西方傳統(tǒng)管理思想★★★一：西方早期管理思想的產(chǎn)生1：亞當。亞當。2：查理。斯密的觀點，提出了關于生產(chǎn)組織機構(gòu)和經(jīng)濟學方面的帶有啟發(fā)性的問題。3：羅伯特。歐文是人事管理的創(chuàng)始人二：科學管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展（19世紀末20世紀初）（一）★★★★★★★“泰羅”的科學管理理論——科學管理之父泰羅創(chuàng)立的科學管理理論的主要管觀點1：科學管理的根本目的——謀求最高工作效率2：達到最高效率的重要手段——用科學的管理方法代替舊的經(jīng)驗方法3：實施科學管理的核心問題——要求人員和工人雙方在精神上和思想上來一個徹底的改變泰羅提出的以下管理制度1：對工人提出科學的操作方法，以便合理利用工時，提高效率2：在工資制度上實行差別計件制3：對工人進行科學的選擇，培訓和提高4：制定科學的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來以利推廣5：使管理和勞動分離，把管理工作稱為計劃職能、工人的勞動稱為執(zhí)行職能代表作——《科學管理原理》1911年亨利?！疤┝_制”著重解決的問題是用科學的方法提高生產(chǎn)現(xiàn)場的生產(chǎn)效率問題（二）對“泰羅制”的評價“泰羅制”應用在生產(chǎn)現(xiàn)場管理中效果顯著，但其推廣卻很不順利，遭到了資本家和工人的反對。1：它沖破了傳統(tǒng)地落后地經(jīng)驗管理辦法，將科學引進了管理領域，創(chuàng)立了一套具體地科學管理方法2：科學地管理方法和科學地操作程序使生產(chǎn)效率提高了二三倍，推動了生產(chǎn)地發(fā)展，適應了資本主義地發(fā)展。 ★★★★★★★（三）法約爾的“組織管理理論”泰羅制在科學管理中的局限性主要是由法國的亨利?！敖M織理論”的中心問題：組織結(jié)構(gòu)和管理原則的合理化，管理人員職責分工的合理化。 韋伯：德國社會學家，在組織體系和組織原則方面提出了若干新的理論第三節(jié)西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展1：世界大戰(zhàn)結(jié)束后，工業(yè)發(fā)達的國家的勞工運動有了發(fā)展，勞資矛盾尖銳2：企業(yè)規(guī)模在激烈競爭中迅速擴大3：科學技術(shù)的個發(fā)展4：職工隊伍的結(jié)構(gòu)、文化程度都有了變化社會經(jīng)濟政治形勢的變化為企業(yè)管理提出了新的要求a：突出了企業(yè)的經(jīng)營決策問題b：要求運用更先進的管理手段c：要求管理理論和經(jīng)營方法能充分調(diào)動人的積極性★★★★★★★一：行為科學學派（一）行為科學的由來泰羅制的“科學管理“理論把人看成“經(jīng)濟人”而行為科學把人看成“社會人”即：影響工人生產(chǎn)效率的因素除了物質(zhì)條件外，還有人的工作情緒。研究人員將參加工作的工人分成兩組，一組為試驗組，一組為控制組。當試驗組的照明強度逐漸增大時，試驗組的生產(chǎn)增長比例與控制組大致相同，當試驗組的照明強度逐漸降低時，試驗組的產(chǎn)量明顯下降。后來再進行其他方面的試驗。這就構(gòu)成了“非正式組織”4：企業(yè)應采用新型的領導方法影響：人群關系理論是“行為科學”管理學派的早期思想，它只強調(diào)要重視人的行為，而行為科學還要求進一步研究人的行為規(guī)律，找出產(chǎn)生不同行為的影響因素，探討如何控制人的行為以達到預定目標。而使他們不滿意的因素都是工作環(huán)境或者工作關系方面的。保健因素：當這類因素得到改善時，職工的不滿就會消除，但是，保健因素對職工起不到激勵的積極作用。激勵因素：這些因素具備時可以起到明顯的激勵的作用，當這類因素不具備時，也不會造成職工的極大不滿。而保健因素則與工作的外部環(huán)境有關，屬于保證工作完成的基本條件。而為了維持生活所必須滿足的低層次需要相當于保健理論3：X、Y理論★★★★★★（1） X理論和Y理論——麥戈雷格X理論的主要觀點：人的本性是壞的，一般人都好逸惡勞，盡可能逃避工作的特性，由于人有厭惡工作的特性，因此對大多數(shù)人來說，僅用獎勵的辦法是不夠的，必須進行強制、監(jiān)督、指揮、對懲罰進行威脅，才能使他們努力地去完成工作目標。Y理論的主要觀點：人都是積極向上的，他們對工作的喜歡取決于他們把工作看成是一種