【正文】 家知識(shí)被用于輔助決策者在復(fù)雜的決策環(huán)境下進(jìn)行決策2：機(jī)器人：包括計(jì)算機(jī)智能并且利用了人工智能、工程學(xué)和生理學(xué)的研究知識(shí)。四：辦公自動(dòng)化通常是以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)，它們被用來輔助組織在不同的個(gè)人、工作小組和組織之間進(jìn)行電子文件和信息的收集、儲(chǔ)存、處理和傳遞 第八章★★★★★管理決策決策是管理的本質(zhì)，管理的各項(xiàng)職能——計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新都離不開決策第一節(jié)決策的定義、原則與依據(jù)一：★★★★★★決策的定義——決策是管理者識(shí)別并解決問題以及利用機(jī)會(huì)的過程1：決策的主體是管理者2：決策的本質(zhì)是一個(gè)過程，這一過程由多個(gè)步驟組成3：決策的目的是解決問題或利用機(jī)會(huì)二：★★★★★決策的原則1：決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。 又稱“短期戰(zhàn)術(shù)決策”如：物資儲(chǔ)備、生產(chǎn)中資源配置等問題。3：業(yè)務(wù)決策：日常生活中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策，只對(duì)組織產(chǎn)生局部影響。集體決策與個(gè)人決策（四）追蹤決策是非零點(diǎn)決策（五）確定型決策、不確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策1：確定型決策：是指在確定可控的條件下進(jìn)行的決策。在這種決策中，決策的結(jié)果有多種，決策者不知道會(huì)發(fā)生哪一種結(jié)果，但每種結(jié)果發(fā)生的概率已知。在不確定型決策中，決策者不知道會(huì)出現(xiàn)多少種結(jié)果，也不知道每種結(jié)果發(fā)生的概率如何。 西蒙《管理行為》中提出“有限理性”“滿意原則”發(fā)現(xiàn)：影響決策者的不僅有經(jīng)濟(jì)因素，還有個(gè)人的行為表現(xiàn)：態(tài)度、情感、經(jīng)驗(yàn)等主要內(nèi)容：1：人的理性介于完全理性和非完全理性之間，即人是有限理性的 2：決策者在識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上的偏差的影響判斷時(shí)，直覺的運(yùn)用往往多于邏輯分析 3：由于受決策時(shí)間和資源利用的限制，決策者只能做到盡量了解各種備選方案的情況，而不能做到全部了解。 ★★★★★★ 環(huán)境1：環(huán)境的特點(diǎn)影響著組織的活動(dòng)選擇2：對(duì)環(huán)境的習(xí)慣反映模式也影響著組織的活動(dòng)選擇（二）過去的決策一般情況下，決策不是一張白紙上的初始決策而是對(duì)初始決策的完善和調(diào)整或改變（三）決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度影響其對(duì)方案的選擇（四）倫理決策者是否重視倫理以及采用何種標(biāo)準(zhǔn)會(huì)影響其對(duì)待行為或事物的態(tài)度，進(jìn)而影響其決策（五）組織文化組織文化影響成員對(duì)待變化的態(tài)度，進(jìn)而影響一個(gè)組織對(duì)方案的選擇和實(shí)施（六）時(shí)間美國學(xué)者威廉把決策分為1：時(shí)間敏感型決策：那些必須立刻迅速作出的決策2：知識(shí)敏感型決策：對(duì)時(shí)間要求不高，而對(duì)質(zhì)量要求較高的決策?！铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩?頭腦風(fēng)暴法——比較常用的決策方法方法：將對(duì)解決某一問題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開思路，暢所欲言——?jiǎng)?chuàng)始人：英國心理學(xué)家“奧斯本”4項(xiàng)原則：1：對(duì)別人的建議不作任何評(píng)價(jià)，將相互討論限制在最低限度內(nèi)2：建議越多越好，在此階段，參與者不要考慮自己建議的質(zhì)量，想到什么就應(yīng)該所什么3：鼓勵(lì)每個(gè)人獨(dú)立思考，廣開思路，想法越新穎越好4：可以補(bǔ)充和完善已有的建議以使得它更具有說服力時(shí)間1——2小時(shí)；參加者5——6人為宜?！铩铩铩铩铩锩x小組技術(shù)方法：召集一些有知識(shí)的人，把要解決的問題的關(guān)鍵內(nèi)容告訴他們，并請(qǐng)他們獨(dú)立思考，要求每個(gè)人把自己的備選方案和意見寫下來，然后按順序陳述意見，再對(duì)所有方案進(jìn)行投票?！铩铩铩铩铩?德爾菲技術(shù)——蘭德公司提出德當(dāng)企業(yè)面臨一個(gè)重大問題時(shí)：步驟：1：設(shè)法取得有關(guān)專家德合作2：把要解決的問題分別告訴專家們，請(qǐng)他們單獨(dú)發(fā)表自己德意見并對(duì)實(shí)現(xiàn)新技術(shù)突破所需德時(shí)間作出估計(jì)3:在此基礎(chǔ)上，管理者收集并綜合反映專家們的意見，再把綜合意見反饋給各位專家。如此反復(fù)多次，最終形成代表專家組意見的方案運(yùn)用該技術(shù)的關(guān)鍵：1：選擇好專家，這主要取決于決策所涉及的問題和機(jī)會(huì)的性質(zhì)2：決定適當(dāng)?shù)膶＜胰藬?shù)，一般10～50人較好3：擬定好意見征詢表二：有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法（一）★★★★★（二）政策指導(dǎo)矩陣書p257頁三：有關(guān)活動(dòng)方案的決策方法（一） 確定型決策方法在比較和選擇活動(dòng)方案時(shí)，如果未來情況只有一種并為管理者所知，則須采取確定型決策方法★★★★☆1：線性規(guī)劃2：量本利分析 （二） 不確定型決策方法——1：小中取大法2：大中取小法 3：最小最大后悔值法第九章計(jì)劃與計(jì)劃工作第一節(jié)計(jì)劃的概念及其性質(zhì)★★★★★★一：計(jì)劃的概念很多管理界的學(xué)者都對(duì)“計(jì)劃”作了詳細(xì)的解釋。 計(jì)劃工作是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)“計(jì)劃工作”是對(duì)“決策工作”在時(shí)間和空間兩個(gè)維度上的進(jìn)一步地展開和細(xì)化（二） 計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性（四）★★★★三：戰(zhàn)略性計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃戰(zhàn)略性計(jì)劃：指用于整體組織的，為組織較長時(shí)間設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃，具有整體性和長期性戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃：規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的目標(biāo)四：具體性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃具體性計(jì)劃：具有明確規(guī)定的目標(biāo)，不存在模棱兩可。解決這類問題的計(jì)劃叫程序性計(jì)劃2：非例行活動(dòng)：不重復(fù)出現(xiàn)或新出現(xiàn)的問題。一個(gè)計(jì)劃包括組織將來行動(dòng)的目標(biāo)和方式哈羅德。目的或使命指明一定德組織在社會(huì)上應(yīng)起的作用，所處的地位，它決定組織的性質(zhì)，決定此組織區(qū)別于彼組織的標(biāo)志如：大學(xué)的使命是教書育人和科學(xué)研究（二） 戰(zhàn)略通過一系列的主要目標(biāo)和政策去決定和傳達(dá)指望成為什么樣組織的情景（四） 程序是制定處理未來活動(dòng)的一種必要方法的計(jì)劃（六）程序不同于規(guī)則（七）方案可大可小。 預(yù)算預(yù)算是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表★★★★★第三節(jié)計(jì)劃的編制過程一：確定目標(biāo)：確定目標(biāo)是決策工作的主要任務(wù)二：認(rèn)清現(xiàn)在：目的是尋求合理有效的通向?qū)Π兜耐窘?jīng)——實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途經(jīng)三：研究過去。 戰(zhàn)略性計(jì)劃★★★★★戰(zhàn)略性計(jì)劃：指應(yīng)用于具體組織的，為組織未來較長時(shí)期（5年以上）設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃★★★★★戰(zhàn)略性計(jì)劃的主要內(nèi)容：1：遠(yuǎn)景陳述和使命陳述2：戰(zhàn)略定位3：戰(zhàn)略選擇4：通過制定一系列戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃將戰(zhàn)略計(jì)劃付諸實(shí)施第一節(jié)遠(yuǎn)景和使命陳述兩個(gè)主要內(nèi)容：1：核心意識(shí)形態(tài)2：遠(yuǎn)大的愿景一：核心價(jià)值觀★★★★★★核心價(jià)值觀：是組織持久和本質(zhì)的原則，它是一般的指導(dǎo)性原則。有效的核心目標(biāo)反映了為公司工作的內(nèi)在動(dòng)力。 4：技術(shù)環(huán)境：a：國家對(duì)科技開發(fā)的投資和支持重點(diǎn)b：該領(lǐng)域技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)和研究開發(fā)費(fèi)用總額c：技術(shù)轉(zhuǎn)移和技術(shù)商品化速度d：專利及保護(hù)情況5：自然環(huán)境：企業(yè)所處的地理位置和氣候狀況等。 行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分析1：行業(yè)戰(zhàn)略群（戰(zhàn)略集團(tuán)）屬于次行業(yè)★★★★★戰(zhàn)略群：某一行業(yè)內(nèi)在某些戰(zhàn)略特征方面相同或相似的公司集合行業(yè)戰(zhàn)略群在競(jìng)爭(zhēng)利潤率方面的差異是由于“移動(dòng)壁壘“的存在，與“進(jìn)入壁壘”抵抗產(chǎn)業(yè)外的企業(yè)入侵的作用相似，“移動(dòng)壁壘”阻止了產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)從一種戰(zhàn)略群向另一戰(zhàn)略群移動(dòng)“移動(dòng)壁壘”的高低決定行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群間的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度四個(gè)因素：a：戰(zhàn)略群間的市場(chǎng)相互依賴程度 b：戰(zhàn)略群所建立的產(chǎn)品差異性 c：行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群的數(shù)目及其相對(duì)規(guī)模d：各戰(zhàn)略群間的差異程度或離散程度2：企業(yè)盈利率不僅取決于企業(yè)自身的實(shí)力而且取決于行業(yè)結(jié)構(gòu)狀況及企業(yè)所處的戰(zhàn)略群狀況a：行業(yè)特征b：企業(yè)所處的戰(zhàn)略群分布圖c：企業(yè)在戰(zhàn)略群中的地位3：在戰(zhàn)略群分析時(shí)，可以繪制行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分布圖三：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手1：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究的第一步——識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手a：可以克服進(jìn)入壁壘，進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)。A：“未來目標(biāo)”研究主要考察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的遠(yuǎn)景和使命陳述B：“假設(shè)”研究主要是考察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在本行業(yè)中經(jīng)營的歷史，在其他行業(yè)經(jīng)營的歷史，對(duì)本行業(yè)經(jīng)營傳統(tǒng)的認(rèn)識(shí)C“現(xiàn)行戰(zhàn)略”研究主要考察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)行的基本戰(zhàn)略姿態(tài)，各職能戰(zhàn)略及發(fā)展戰(zhàn)略D：“能力”研究主要考察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)弱之所在四：企業(yè)自身關(guān)于企業(yè)自身和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較可以借用波特的“價(jià)值鏈”分析法企業(yè)的各種價(jià)值活動(dòng)分為兩類：基本活動(dòng)、輔助活動(dòng) （圖課本p313頁）基本活動(dòng)：內(nèi)部后勤、生產(chǎn)作業(yè)、外部后勤、市場(chǎng)營銷與銷售、顧客服務(wù)輔助活動(dòng)：企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理、技術(shù)開發(fā)、采購五：顧客（目標(biāo)市場(chǎng)）（一）市場(chǎng)容量要界定地域和需求性質(zhì)市場(chǎng)交易便利程度（市場(chǎng)交易成本）反映市場(chǎng)交易的可實(shí)現(xiàn)程度。市場(chǎng)總體分析不僅要注意分析經(jīng)濟(jì)、基礎(chǔ)建設(shè)等硬件，更要注意分析政治、法律、社會(huì)等軟件。市場(chǎng)細(xì)分★★★★★★★市場(chǎng)細(xì)分（定義）：是將一個(gè)具體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)具有不同特點(diǎn)的顧客群，每個(gè)顧客群需要相應(yīng)的產(chǎn)品或市場(chǎng)組合。 目標(biāo)市場(chǎng)確定企業(yè)必須評(píng)價(jià)各細(xì)分市場(chǎng)并選擇企業(yè)所服務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)1：評(píng)價(jià)細(xì)分市場(chǎng)的主要目標(biāo)a：細(xì)分市場(chǎng)規(guī)模及其成長狀況b：細(xì)分市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的吸引力 c：企業(yè)的目標(biāo)和資源狀況2：細(xì)分市場(chǎng)特征可測(cè)量性、豐富性、可接近性、可實(shí)現(xiàn)性（四）產(chǎn)品定位★★★★★★★產(chǎn)品定位（定義）：是企業(yè)為了滿足目標(biāo)市場(chǎng)，確定產(chǎn)品的功能、質(zhì)量、價(jià)格、包裝、銷售渠道、服務(wù)方式等等相應(yīng)的戰(zhàn)略選擇方式：搶先定位策略、領(lǐng)導(dǎo)定位策略、依附定位策略、空隙定位策略、重新定位策略第三節(jié)戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略選擇的實(shí)質(zhì)是企業(yè)選擇恰當(dāng)?shù)膽?zhàn)略，從而揚(yáng)長避短，趨利弊害和滿足顧客★★★★★★★一：基本戰(zhàn)略姿態(tài)基本戰(zhàn)略姿態(tài)選擇的基本原則：總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略特色優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略目標(biāo)集聚戰(zhàn)略二：核心能力在企業(yè)內(nèi)外成長和擴(kuò)張的戰(zhàn)略一項(xiàng)能力能成為企業(yè)的核心能力必須通過三項(xiàng)檢驗(yàn)1：用戶價(jià)值：核心能力必須能夠使企業(yè)創(chuàng)造顧客可以識(shí)別的和看重的，而且在顧客價(jià)值創(chuàng)造中處于關(guān)鍵地位的價(jià)值2：獨(dú)特性：與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，核心能力必須是企業(yè)所獨(dú)具的。 物料資源計(jì)劃及制造資源計(jì)劃企業(yè)資源計(jì)劃★★★★（ERP）是1990年代初提出。一：1960年代開環(huán)的物料需求計(jì)劃(MRP)MRP的基本任務(wù)：1：從最終產(chǎn)品的生產(chǎn)計(jì)劃（獨(dú)立需求）導(dǎo)出相關(guān)物料（原材料、零部件）的需求量和需求時(shí)間2：根據(jù)物料的需求時(shí)間和生產(chǎn)周期來確定其開始生產(chǎn)的時(shí)間MRP的基本內(nèi)容：編制零件的生產(chǎn)計(jì)劃和采購計(jì)劃二：1970年代閉環(huán)的物料需求計(jì)劃MRP閉環(huán)MRP系統(tǒng)除了物料需求計(jì)劃外，還將生產(chǎn)能力需求計(jì)劃，車間作業(yè)計(jì)劃和采購作業(yè)計(jì)劃納入MRP,形成一個(gè)封閉的系統(tǒng)。三：1980年代制造資源計(jì)劃（MPR11）1980年代，人們把銷售、采購、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、工程技術(shù)、信息等各個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行集成。邏輯圖。1：在物料需求的基礎(chǔ)上向物料管理延伸，實(shí)施對(duì)物料的采購管理，包括采購計(jì)劃、進(jìn)貨計(jì)劃等。成本分析。 管理系統(tǒng)三個(gè)層次理解ERP1：ERP是一套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)質(zhì)是在MRP11基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈的管理思想。3：ERP是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程。 ERP與企業(yè)資源在企業(yè)發(fā)展中，人員、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、信息、自然資源以及財(cái)務(wù)資源等相互作用構(gòu)成了企業(yè)的資源系統(tǒng)。通過ERP的使用，使企業(yè)的生產(chǎn)過程能及時(shí)、高質(zhì)地完成客戶的訂單，最大限度的發(fā)揮資源的作用。ERP系統(tǒng)在MRP11的基礎(chǔ)上擴(kuò)展了范圍2：在生產(chǎn)方式管理方面的差別：ERP能很好地支持和管理混合型制造環(huán)境，滿足了企業(yè)這種多角化經(jīng)營需求3：在管理功能方面地差別：ERP除了MRP11的功能外還增加了支持整個(gè)供應(yīng)鏈上物料流通體系中的供、產(chǎn)、需各個(gè)環(huán)節(jié)之間的運(yùn)輸和倉庫管理。（三）ERP與供應(yīng)鏈管理與控制二：ERP的管理思想1：體現(xiàn)了對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想2：體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想。 會(huì)計(jì)核算1：總帳模塊2：應(yīng)收帳款模塊3：應(yīng)付帳款模塊4：現(xiàn)金管理模塊 5：固定資產(chǎn)核算模塊6：多幣制模塊7：工資核算模塊（二）1。 2：收到訂購物料，經(jīng)過質(zhì)量檢驗(yàn)入庫，產(chǎn)品同樣檢驗(yàn)入庫。 領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn)及ERP原理的培訓(xùn)（二） 需求分析，確定目標(biāo)（四）項(xiàng)目組織1：領(lǐng)導(dǎo)小組，由企業(yè)的總經(jīng)理或首席執(zhí)行官牽頭，并與相關(guān)的副總組成領(lǐng)導(dǎo)小組2：項(xiàng)目實(shí)施小組：一般是由項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)組織工作，其他成員應(yīng)該由企業(yè)其他部門骨干組成。 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備（三） 軟件原型測(cè)試三：模擬運(yùn)行及用戶化主要任務(wù)：1：模擬運(yùn)行及用戶化 2：制定工作準(zhǔn)則與工作規(guī)程3：驗(yàn)收 四：切換運(yùn)行五：新系統(tǒng)運(yùn)行第五節(jié)★★★★業(yè)務(wù)流程再造與企業(yè)資源計(jì)劃一：業(yè)務(wù)流程再造的概念——BPR又稱業(yè)務(wù)流程重組。 4：對(duì)于地理上分散的資源，按照集中在一起的情況來看待處理5：將并行的活動(dòng)聯(lián)系起來而不是將任務(wù)完成6：在工作被完成的地方進(jìn)行決策，將控制融入流程中7：在信息源及時(shí)掌握信息二：ERP實(shí)施中進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造的必要性1：ERP軟件的功能實(shí)現(xiàn)要求企業(yè)進(jìn)行一定的業(yè)務(wù)流程再造2：ERP軟件的應(yīng)用目的的要求企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造3：ERP軟件的設(shè)計(jì)背景要求企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程再造三：業(yè)務(wù)流程再造的過程（一） 流程再造1：培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)2：找出流程的結(jié)果和聯(lián)系 3： 分析并量化度量現(xiàn)有流程4：再造活動(dòng)效益判斷和標(biāo)桿瞄準(zhǔn)最佳實(shí)踐5：業(yè)務(wù)流程的再設(shè)計(jì)（三） 組織再造1：審評(píng)組織的人力資源：結(jié)構(gòu)、能力、和動(dòng)機(jī)2：審評(píng)技術(shù)結(jié)構(gòu)與技術(shù)能力 3：設(shè)計(jì)新的組織形式4：建立新的技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)和技術(shù)應(yīng)用（四） 試點(diǎn)和切換1：選定試點(diǎn)流程和組建試點(diǎn)流程團(tuán)隊(duì) 2：約定參見試點(diǎn)流程的顧客和供應(yīng)商3：?jiǎn)?dòng)試點(diǎn)，對(duì)試點(diǎn)監(jiān)督并提供支持 4：審評(píng)試點(diǎn)和來