【正文】 于組織內(nèi)部統(tǒng)一目標(biāo)，同意意志。1：權(quán)威性——行政方法所依托的基礎(chǔ)是管理機(jī)關(guān)和管理者的權(quán)威。第二題答案：一：行政方法的內(nèi)容：依靠行政組織的權(quán)威，運用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段按照行政系統(tǒng)和層次，以權(quán)威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法。三：法律方法的正確運用：1：利用法人的權(quán)力自覺抵制不正之風(fēng)。實質(zhì)：體現(xiàn)全體人們的意志，并維護(hù)他們的根本利益，代表他們對社會經(jīng)濟(jì)、政治、文化活動實行強制性的統(tǒng)一的管理二：法律的特點與作用。1：企業(yè)的倫理經(jīng)營意味著企業(yè)注重維護(hù)利益相關(guān)者的利益，從而需付出一定的成本2：倫理與效益的關(guān)系在某種程度上得到了實證研究的支持3：歷史證明效益和倫理具有兼得的可能性第四章第一題答案：一：法律方法的內(nèi)容與實質(zhì)。倫理可以引導(dǎo)人們遵守法律，而法律可以作為維護(hù)倫理的威懾力量。倫理是不成文的法律，法律是最低程度的倫理。第六題答案：倫理的特性1：非強制性——倫理靠社會輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念起作用，體現(xiàn)了自覺性和內(nèi)在性2：非官方性——倫理是約定俗成的，不需要通過行政命令或法定程序來制定3：普適性——所有人都受倫理的指導(dǎo)、調(diào)節(jié)和約束4：揚善性。4：管理應(yīng)追求長期穩(wěn)定的高效益。2：影響管理效益的因素很多，其中主題管理思想正確與否占有相當(dāng)重要的地位。第五題答案：管理有效性的實質(zhì)是：公正、客觀。4：管理應(yīng)追求長期穩(wěn)定的高效益。2：影響管理效益的因素很多，其中主題管理思想正確與否占有相當(dāng)重要的地位。效率：單位時間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量，反映了勞動時間的利用狀況，與效益有一定的聯(lián)系效益：有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例管理，可從社會和經(jīng)濟(jì)兩個不同角度去考察，即社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。 第四題答案：效益、效率、效果是既相互聯(lián)系又相互區(qū)別的概念。2：企業(yè)要從用戶的角度出發(fā)，提高設(shè)備和材料的使用效率，降低成本3：企業(yè)要在這種思想的指導(dǎo)下研究企業(yè)的消費者。四：管理是為人服務(wù)的。20世紀(jì)末管理理論發(fā)展的主要特點主要觀點：一：職工是企業(yè)的主體；二：有效管理的關(guān)鍵是職工參與。職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系遵守等邊三角形三：獎懲要分明，公正而及時。這種利益不僅僅是物質(zhì)利益，還包括精神利益。一個人對工作是否能做到完全負(fù)責(zé)取決于三個因素1：權(quán)限；實行任何管理都要借助于一定的權(quán)力，沒有一定的權(quán)力任何人都不可能對工作實行真正的管理。管理者從系統(tǒng)理論中得到的啟示：運用系統(tǒng)理論進(jìn)行管理1：整體性原理2：動態(tài)性原理3：開放性原理4：環(huán)境適應(yīng)性原理5：綜合性原理第二題答案：一：明確每個人的職責(zé)。系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是有層次的，構(gòu)成一個系統(tǒng)的子系統(tǒng)和子子系統(tǒng)分別處于不同的地位：相關(guān)性。一個系統(tǒng)至少由兩個及兩個以上的系統(tǒng)構(gòu)成。二：系統(tǒng)的特征1：集合性。由國內(nèi)管理向國際化管理轉(zhuǎn)化；由科學(xué)管理向信息化管理轉(zhuǎn)化；由首長管理向人性化管理轉(zhuǎn)化；由政府管理向民營化管理轉(zhuǎn)化；由封閉式實體管理向開放式虛擬管理轉(zhuǎn)化。六：企業(yè)組織創(chuàng)新1：企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)由極端化向扁平化方向發(fā)展2：建立學(xué)習(xí)型組織3：規(guī)模經(jīng)濟(jì)的傳統(tǒng)正在改變4：虛擬公司正在代替?zhèn)鹘y(tǒng)的實體型企業(yè)第九題答案：中國現(xiàn)代管理思想形成的歷史背景。EPR的核心思想：實現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈的有效管理，體現(xiàn)在以下三個方面1：體現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想2：體現(xiàn)精益生產(chǎn)，同步工程和敏捷制造的思想。五：生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新。傳統(tǒng)的競爭戰(zhàn)略：“零和博弈”。1：以可持續(xù)發(fā)展代替利潤最大化2：以公司市場價值代替市場份額。斯密）2：依據(jù)精細(xì)劃分的工作付酬（巴貝奇）3：管理的分工和再分工、體力與腦力分離（泰羅）4：所有權(quán)和管理權(quán)分離（泰羅、韋伯）5：每個人應(yīng)該只有一個上司（法約爾）6：自動化運動。一：管理思想的創(chuàng)新傳統(tǒng)：以資源短缺性原理和投資收益遞減規(guī)律為理論基礎(chǔ)新經(jīng)濟(jì)時代：以知識的無限性和投資收益遞增規(guī)律為指導(dǎo)思想二：管理原則的創(chuàng)新。非程序化決策：新發(fā)生的，非結(jié)構(gòu)性的，問題極為重要、復(fù)雜、沒有例行程序可循的決策?！皼Q策理論”學(xué)派主要觀點：1：管理就是決策2：決策分為程序性決策和非程序性決策（圖）。這就構(gòu)成了“非正式組織”4：企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法影響：人群關(guān)系理論是“行為科學(xué)”管理學(xué)派的早期思想，它只強調(diào)要重視人的行為，而行為科學(xué)還要求進(jìn)一步研究人的行為規(guī)律，找出產(chǎn)生不同行為的影響因素，探討如何控制人的行為以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。后來再進(jìn)行其他方面的試驗。當(dāng)試驗組的照明強度逐漸增大時，試驗組的生產(chǎn)增長比例與控制組大致相同，當(dāng)試驗組的照明強度逐漸降低時，試驗組的產(chǎn)量明顯下降。研究人員將參加工作的工人分成兩組，一組為試驗組，一組為控制組。法約爾：認(rèn)為要經(jīng)營好一個企業(yè)，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場的管理，而且應(yīng)當(dāng)注意改善有關(guān)經(jīng)營的六個方面的職能技術(shù)職能、 經(jīng)營職能、 財務(wù)職能、 安全職能、 會計職能、 管理職能（計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）14條原則1：分工 2：權(quán)力與責(zé)任 3：紀(jì)律 4：統(tǒng)一命令 5：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 6：員工個人要服從整體7：人員的報酬要公 8：集權(quán) 9：等級鏈 10：秩序 11：公平 12：人員保持穩(wěn)定 13：主動性 14：集體精神法約爾的貢獻(xiàn)：在管理的范疇、管理的組織理論、管理的原則方面提出了嶄新的觀點第五題答案：書本p64頁。法約爾加以補充的。泰羅制是適應(yīng)歷史發(fā)展的需要而產(chǎn)生的，同時也受到歷史條件和個人經(jīng)歷的限制，它的科學(xué)管理所涉及的問題比較小，管理的內(nèi)容比較窄，企業(yè)的財務(wù)、銷售、人事等方面的活動都沒有涉及。泰羅提出的以下管理制度：1：對工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時，提高效率2：在工資制度上實行差別計件制3：對工人進(jìn)行科學(xué)的選擇，培訓(xùn)和提高4：制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來以利推廣5：使管理和勞動分離，把管理工作稱為計劃職能、工人的勞動稱為執(zhí)行職能代表作——《科學(xué)管理原理》1911年。；他認(rèn)為單憑經(jīng)驗管理是不科學(xué)的，必須加以改變。第三題答案：19世紀(jì)末期，由于生產(chǎn)技術(shù)日益復(fù)雜，生產(chǎn)規(guī)模和資本日益擴(kuò)大，企業(yè)管理職能逐漸和職能資本分離，管理職能則委托各方面的管理人員所組成的管理機(jī)構(gòu)承擔(dān)，出現(xiàn)了專門的管理層。它認(rèn)為工人的收入主要包括a：按照工作性質(zhì)所確定的固定工資，b：按照生產(chǎn)效率以及貢獻(xiàn)所分得的利潤。斯密的觀點，提出了關(guān)于生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)學(xué)方面的帶有啟發(fā)性的問題。節(jié)儉——理財和治生都提倡開源節(jié)流，勤儉治國法治——我國的法治思想起源于先秦法家和《管子》，后逐漸演變成一套法治體系第二題答案：查理。求實——實事求是，一切從實際出發(fā)，是思想方法和行為的準(zhǔn)則對策——運籌謀劃，以智取勝。重人——1：重人心向背2：重人才歸離人和——調(diào)整人際關(guān)系，講團(tuán)結(jié)、上下和、左右和。二：試驗法。典型規(guī)律入手，研究事物之間的因果關(guān)系，從中找出事物變化發(fā)展的一般規(guī)律。人際角色：代表人角色、 領(lǐng)導(dǎo)人角色、 聯(lián)絡(luò)者角色信息角色：監(jiān)督者、發(fā)言人、傳播人決策角色：企業(yè)家、干擾對付者、資源分配者、談判者管理者需要具備三種技能：技術(shù)技能、人際技能、概念技能、第五題答案：管理學(xué)的研究對象：各種管理工作中普遍適用的原理與方法。各職能之間同時相互交叉滲透，控制的結(jié)果可能又導(dǎo)致新的計劃，開始了新一輪的管理循環(huán)。創(chuàng)新職能與上述各種管理職能不同，他本身并沒有某種特有的表現(xiàn)形式，他總是在與其他管理職能的結(jié)合中表現(xiàn)自身的存在與價值。根據(jù)工作的要求與人員的特點，設(shè)計崗位，通過授權(quán)和分工，將適當(dāng)?shù)娜藛T安排在適當(dāng)?shù)膷徫簧希弥贫纫?guī)定各個崗位的職責(zé)和上下左右的相互關(guān)系，形成一個有機(jī)的組織結(jié)構(gòu)，使整個組織協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)——這就是組織的職能組織目標(biāo)決定著組織的具體形式和特點指導(dǎo)人們的行為，通過溝通增強人們的相互理解，統(tǒng)一人們的思想和行動，激勵每個成員自覺地為實現(xiàn)組織目標(biāo)而共同努力。計劃：制定目標(biāo)并確實為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動。4：管理的任務(wù)：在一般意義上講，它是通過采取某些具體的手段和措施，設(shè)計、營造、維護(hù)一種環(huán)境，包括組織內(nèi)部和外部的環(huán)境，使所有管理對象在特定的環(huán)境中，做到協(xié)調(diào)而有序地進(jìn)行活動。第二題答案：管理是社會組織中，為了實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動調(diào)。3：知識性：人類能從過去的實踐中學(xué)習(xí)，從前人的經(jīng)驗中學(xué)習(xí)，并能把學(xué)到的知識加以記憶，積累，分析和推理，從而形成人類獨有的知識體系?！豆芾韺W(xué)——原理與方法》課后習(xí)題答案第一章第一題答案：1：目的性：人類正是在為實現(xiàn)預(yù)期目的的活動中，在不斷地勞動，思考，謀劃，設(shè)計和組織管理的過程中，逐步進(jìn)化的。2：依存性：人類的目的性來源于對外部環(huán)境和人類自身的相互依存關(guān)系。人類活動的上述三個特點為人類的管理實踐提供了客觀條件，也回答了為什么管理實踐與人類歷史同樣悠久的原因。管理的最基本的特征是：1：管理的載體是一個組織2：管理的基本對象是人3：在管理的資源配置中，人才是第一資源。第三題答案：許多新的管理論和管理學(xué)實踐已一再證明：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新這五種管理職能是一切管理活動最基本的職能。組織中所有的管理者都必須從事計劃活動?？刂频膶嵸|(zhì)就是使實踐活動符合與計劃，計劃就是控制地標(biāo)準(zhǔn)。每一項管理工作都是從計劃開始，經(jīng)過組織、領(lǐng)導(dǎo)到控制結(jié)束。創(chuàng)新在管理循環(huán)中處于軸心的地位，成為推動管理循環(huán)的原動力第四題答案：管理者扮演著十種角色，這十種角色可歸入三類。管理學(xué)的研究方法：歸納法、試驗法、演繹法一：歸納法通過對客觀存在的一系列典型事物（經(jīng)驗）進(jìn)行觀察，從掌握典型事物的典型特點、典型關(guān)系。個別——一般1：在管理學(xué)研究中，歸納法應(yīng)用最廣，但其局限性也十分明顯2：運用歸納法時應(yīng)注意的幾點a：弄清與研究事物相關(guān)的因素，以及系統(tǒng)的干擾因素b：選擇好典型c：按抽樣檢驗原理，保證樣本容量d：調(diào)查問卷時應(yīng)包括較多的信息數(shù)量，并作出簡單明確的答案。三演繹法 一般——個別第二章第一題答案：中國傳統(tǒng)的管理思想分為1：宏觀管理的治國學(xué)——（財政賦稅、人口管理、貨幣管理、等）2：微觀管理的治生學(xué)——（農(nóng)副業(yè)、手工業(yè)、運輸、建筑工程等）順道——順應(yīng)宏觀的治國理論和客觀的經(jīng)濟(jì)規(guī)律。守信——信譽人類社會人們之間建立穩(wěn)定關(guān)系的基礎(chǔ)利器——“工欲善其事，必先利其器“。兩個要點1：預(yù)測2：運籌。巴貝奇（英國）發(fā)展了亞當(dāng)。巴貝奇提出了“邊際熟練”原則，——即對技藝水平、勞動強度定出界限，作為報酬的依據(jù)。C：為提高勞動效率而提出建議所應(yīng)給予的獎勵。管理工作也成了有專門人員研究的一門學(xué)問，“科學(xué)管理理論”由此產(chǎn)生了。；泰羅創(chuàng)立的科學(xué)管理理論的主要管觀點1：科學(xué)管理的根本目的——謀求最高工作效率2：達(dá)到最高效率的重要手段——用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗方法3：實施科學(xué)管理的核心問題——要求人員和工人雙方在精神上和思想上來一個徹底的改變。這些變革形成了“科學(xué)管理”的基本理論。第四題答案：泰羅制在科學(xué)管理中的局限性主要是由法國的亨利。“組織理論”的中心問題：組織結(jié)構(gòu)和管理原則的合理化，管理人員職責(zé)分工的合理化。第六題答案：“行為科學(xué)”的早期理論——人群關(guān)系論（代表人：梅奧）霍桑試驗?zāi)康模赫页龉ぷ鳁l件對生產(chǎn)效率的影響，以尋求提高勞動生產(chǎn)率的途經(jīng)過程：試驗首先從變化現(xiàn)場工作的照明強度著手。控制組一直在平常的照明強度下工作，而試驗組則給予不同的照明強度。試驗表明，照明度的一般改變不是影響生產(chǎn)率的決定因素。觀點：1：企業(yè)的職工是社會人2：滿足工人欲望，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵3：企業(yè)中實際存在一種“非正式組織”——企業(yè)職工在共同工作和共同生產(chǎn)中必然產(chǎn)生相互之間的人群關(guān)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則和慣例，要求個人服從。第七題答案：管理科學(xué)學(xué)派的特點1：生產(chǎn)和經(jīng)營各項領(lǐng)域的各項活動都以經(jīng)濟(jì)效果好壞作為評價標(biāo)準(zhǔn)，即要求最小消 耗取得最大的經(jīng)濟(jì)效益2：使衡量的標(biāo)準(zhǔn)定量化，借助數(shù)學(xué)模型找出最優(yōu)的實施方案和描述事物的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)律，摒棄單憑經(jīng)驗和自覺確定經(jīng)營目標(biāo)與方針的做法3：依靠計算機(jī)進(jìn)行各項管理4：強調(diào)使用先進(jìn)的科學(xué)理論和管理方法主導(dǎo)思想：使用先進(jìn)的數(shù)理方法及管理手段，使生產(chǎn)力得到最合理的組織以獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益，而較少考慮人的行為因素決策理論”學(xué)派是以統(tǒng)計學(xué)和行為科學(xué)作為基礎(chǔ)的。程序化決策：按既定的程序所進(jìn)行的決策，往往可制定一個例行程序的決策。第八題答案：新經(jīng)濟(jì)時代的特征：信息化、網(wǎng)絡(luò)化、知識化、全球化。前四代管理思想的基本原則：1：勞動的分工和再分工、自身利益（亞當(dāng)。三：經(jīng)營目標(biāo)創(chuàng)新。四：經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新。信息時代：競爭與合作并存的“雙贏原則”。1990年代后由MPR和MPR2發(fā)展出EPR（企業(yè)資源計劃）。3：體現(xiàn)事先計劃和事中控制的思想。中國官僚資本企業(yè)和民族資本企業(yè)的管理；我國革命根據(jù)地公營企業(yè)的管理；全面學(xué)習(xí)西方的管理模式；探索中國現(xiàn)在管理模式二：社會主義經(jīng)濟(jì)管理體制改革。第三章第一題答案：系統(tǒng)：是指若干相互聯(lián)系，相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。這是系統(tǒng)最基本的特征。2：層次性。系統(tǒng)內(nèi)各要素之間相互依存，相互制約的關(guān)系，就是系統(tǒng)的相關(guān)性；。挖掘人的潛能的最好的辦法是明確每個人的職責(zé)1：職責(zé)的界限要清楚2：職責(zé)中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容3：職責(zé)要落實到人二：職位設(shè)計和權(quán)限委任要合理。2：利益；完全負(fù)責(zé)意味著要承擔(dān)風(fēng)險，任何的管理者在承擔(dān)風(fēng)險的同時都要對收益進(jìn)行權(quán)衡。3：能力，能力是完全負(fù)責(zé)的關(guān)鍵因素。第三題答案：人本原理——以人為中心的管理思想。三：現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展。企業(yè)要想做到“以人為中心的管理”，必須做到1：企業(yè)要在這種思想的指導(dǎo)下，研究市場需求的特點及發(fā)展趨勢，據(jù)此確定企業(yè)的經(jīng)營和產(chǎn)品發(fā)展的方向。總結(jié)：尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人是人本原理的基本內(nèi)容和特點。效果：由投入經(jīng)過轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果，其中有的是效益的，有的是無效益的。經(jīng)濟(jì)效益比社會效益直接、明顯，可有效度量；社會效益則難以計量，只能借助于其他形式來間接考察人類活動為什么要追尋效益原理？1：管理效益的直接形態(tài)是通過經(jīng)濟(jì)效益而得到表現(xiàn)的。3：追求局部效益必須同追求全局效益協(xié)調(diào)一致。5：建立管理活動的效益觀。管理者在追求自身工作的效益時要做到：1：管理效益的直接形態(tài)是通過經(jīng)濟(jì)效益而得到表現(xiàn)的。3：追求局部效益必須同追求全局效益協(xié)調(diào)一致。5：建立管理活動的效益觀。倫理與法律的關(guān)系：倫理和法律在內(nèi)容上相互滲透。倫理和法律在作用上相互補充。倫理與效益的關(guān)系：企業(yè)的倫理經(jīng)營不僅使除所有者之外的利益相關(guān)者（債權(quán)人、員工、顧客、供應(yīng)者、競爭對手、社區(qū)和政府）的利益得到不同程度的增進(jìn)，而且使企業(yè)自身的