【正文】 ( 2 ）提高自身的文化適應(yīng)能力管理者了解所負(fù)責(zé)。案例中，雖然楊建國(guó)對(duì)中國(guó)及亞洲等新興市場(chǎng)非常熟悉，但是，在升任副總裁后，目光依舊聚焦在中國(guó)等亞洲新興市場(chǎng)，而對(duì)于法國(guó)及西方市場(chǎng)并不重視，沒(méi)有深入了解西方文化。楊在這方面明顯有所欠缺，因此，他如果要想成為一個(gè)有效的全球化管理者，需要做出以下改進(jìn)。案例二:法國(guó)總部來(lái)了個(gè)中國(guó)人1 ．你認(rèn)為楊是一位有效的全球化管理者嗎？如果不是，你建議他如何改進(jìn)？答：楊建國(guó)不是一位有效的全球化管理者。其次，社會(huì)責(zé)任還可以提升地區(qū)甚至國(guó)家的聲譽(yù)；　　，可以改善社會(huì)福利，企業(yè)具有個(gè)人不能比擬的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和社會(huì)影響力，在社會(huì)遭遇突發(fā)性大災(zāi)難時(shí)，企業(yè)的挺身而出，可以有力地改變和影響局勢(shì)；?！　、蹚恼麄€(gè)社會(huì)意義的角度看，如果更多的企業(yè)承擔(dān)起對(duì)社會(huì)和環(huán)境的關(guān)注，使得我們能更好地追求可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)?！　、谄髽I(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任雖然短期損害了部分股東的利益，但為企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)期的\收益。）　?。?）企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重要性　　企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重要性體現(xiàn)在多個(gè)方面，其包括對(duì)企業(yè)自身發(fā)展的影響，對(duì)與企業(yè)相連的各個(gè)利益相關(guān)體的影響，以及對(duì)整個(gè)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的影響。（企業(yè)應(yīng)主動(dòng)節(jié)約能源和降低其他不可再生資源的消耗，盡可能減少企業(yè)活動(dòng)對(duì)生態(tài)的破壞。但不必相互攀比作秀，應(yīng)當(dāng)實(shí)事求是，量力而行。（對(duì)社會(huì)教育、醫(yī)療公共衛(wèi)生、疾病防治、福利設(shè)施及對(duì)由于特殊的天災(zāi)人禍所引起的一切需要幫助的人，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)適當(dāng)定位，及時(shí)伸出援助之手，盡到應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任。（對(duì)企業(yè)所在社區(qū)或其他特定社區(qū)的建設(shè)進(jìn)行福利投資，包括醫(yī)院、學(xué)校、幼兒園、老人院、住宅、公共娛樂(lè)設(shè)施、商業(yè)中心、圖書(shū)館等有關(guān)社區(qū)人民福利的一切設(shè)施的投資，均不應(yīng)以賺取商業(yè)利益為目的，因?yàn)樯鐓^(qū)為本企業(yè)的發(fā)展已經(jīng)作出了太多犧牲和貢獻(xiàn)。因?yàn)樗羞@一切都會(huì)對(duì)社會(huì)產(chǎn)生善或惡的影響，尤其是不合格的產(chǎn)品可能對(duì)社會(huì)造成極其巨大的傷害，“三鹿”奶粉事件就是一個(gè)十分典型的案例。）　?、谄髽I(yè)一切經(jīng)營(yíng)管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范。（努力增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，不斷創(chuàng)新，向社會(huì)提供更好、更新、更多的產(chǎn)品和服務(wù)，使人民的物質(zhì)和文化生活更美好。大體上可以體現(xiàn)在以下五個(gè)方面。社會(huì)責(zé)任是企業(yè)管理道德的要求，完全是企業(yè)處于義務(wù)的自愿行為。案例一:中國(guó)乳業(yè)上演生死時(shí)速 　　1．請(qǐng)以三聚氰胺事件為例，談?wù)勂髽I(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵與重要性。平衡積分卡可以闡明戰(zhàn)略并在企業(yè)內(nèi)部達(dá)成共 識(shí)；在整個(gè)組織中傳播戰(zhàn)略；把部門(mén)和個(gè)人的目標(biāo)與這一戰(zhàn)略相聯(lián)系；把戰(zhàn)略目 標(biāo)與戰(zhàn)術(shù)安排銜接起來(lái)；對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行定期和有序的總結(jié)；利用反饋的信息改進(jìn)戰(zhàn) 略。平衡積分卡是由財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)四個(gè)方面構(gòu)成的衡量企業(yè)、部門(mén)和人員的卡片，之所以取名為“平衡積分卡”是因?yàn)樗哪康脑谟谄胶?，兼顧?zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)、長(zhǎng)期和短期目標(biāo)、財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)衡量方法、滯后和先行指標(biāo)。 4．何謂平衡積分卡?如何運(yùn)用平衡積分法方法進(jìn)行管理控制? 答 (1)平衡積分卡控制的內(nèi)涵 諾頓和卡普蘭認(rèn)為，企業(yè)的發(fā)展，不僅依賴(lài)于企業(yè)內(nèi)部的因素，還依賴(lài)于外部環(huán)境，如市場(chǎng)需求和消費(fèi)者偏好的變化。 ⑩進(jìn)行再標(biāo)桿循環(huán)。 ⑨總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。 ⑧實(shí)施與監(jiān)督。 ⑦溝通與修正方案。 ⑥明確改進(jìn)方向，制定實(shí)施方案。首先收集相關(guān)項(xiàng)目、相關(guān)調(diào)查對(duì)象和調(diào)查內(nèi)容方面已有的研究報(bào)告，調(diào)查報(bào)告或相關(guān)信息，在研究這些已有資料的基礎(chǔ)上，擬定調(diào)查提綱及問(wèn)卷 ⑤分析比較，找出差距，確定最佳糾偏做法。企業(yè)層次標(biāo)桿控制活動(dòng)的組成人員通常由決定競(jìng)爭(zhēng)力因素的核心部門(mén)的能夠識(shí)別專(zhuān)業(yè)流程優(yōu)劣的人士參加。這個(gè)對(duì)象應(yīng)當(dāng)是在同組織、同行業(yè)、同部門(mén)業(yè)績(jī)最佳，效率最高的少數(shù)有代表性的對(duì)象。標(biāo)桿控制的項(xiàng)目一般是對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力影響最重要的因素，同時(shí)也是企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)，一般來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目應(yīng)在對(duì)自己狀況進(jìn)行比較深入，細(xì)致研究的基礎(chǔ)上確定。標(biāo)桿控制的心理學(xué)基礎(chǔ)在于人的成就動(dòng)機(jī)導(dǎo)向，認(rèn)為任何個(gè)人與組織都應(yīng)設(shè)定既富有挑戰(zhàn)性又具有可行性的目標(biāo)，只有這樣，個(gè)人和組織才有發(fā)展的動(dòng)力。通過(guò)經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量模型，可以計(jì)算出訂購(gòu)量為多大時(shí)，總成本(訂購(gòu)成本和保管成本之和)為最小。 當(dāng)企業(yè)在一定期間內(nèi)總需求量或訂貨量為一定時(shí)，如果每次訂購(gòu)的量越大，所需訂貨的次數(shù)就越少；如果每次訂購(gòu)的量越少，所需訂購(gòu)的次數(shù)就越多。 2．何謂經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量?如何確定經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量?經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量的確定有何意義? 答 管理人員使用經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量模型簡(jiǎn)稱(chēng)計(jì)算最優(yōu)的訂購(gòu)批量，使所有費(fèi)用達(dá)到最小化。 (4)資金支出預(yù)算 企業(yè)對(duì)盈利進(jìn)行計(jì)劃安排通常被稱(chēng)為資金支出預(yù)算。因此，與銷(xiāo)售預(yù)算相對(duì)應(yīng)，企業(yè)必須編制能夠保證銷(xiāo)售過(guò)程得以進(jìn)行的生產(chǎn)活動(dòng)的預(yù)算，關(guān)于生產(chǎn)活動(dòng)的預(yù)算，不僅要確定為取得一定銷(xiāo)售收入所需要的產(chǎn)品數(shù)量，而且更重要的是要預(yù)計(jì)為得到這些產(chǎn)品、實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入需要付出的費(fèi)用，即編制各種支出預(yù)算。 預(yù)算控制的方法有： (1)收入預(yù)算 收入預(yù)算和支出預(yù)算提供了關(guān)于企業(yè)未來(lái)某段時(shí)間經(jīng)營(yíng)狀況的一般說(shuō)明，即從財(cái)務(wù)角度計(jì)劃了未來(lái)活動(dòng)的成果以及為取得這些成果所需付出的費(fèi)用。適度控制：①防止控制過(guò)多或控制不足②處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系③使花費(fèi)一定費(fèi)用的控制得到足夠的控制收益（3）（2）選擇控制的重點(diǎn)：①獲利能力②市場(chǎng)地位③生產(chǎn)率④產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)地位⑤人員發(fā)展⑥員工態(tài)度⑦公共責(zé)任⑧短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)的平衡（3制定標(biāo)準(zhǔn)的方法：①統(tǒng)計(jì)性標(biāo)準(zhǔn)②根據(jù)評(píng)估建立標(biāo)準(zhǔn)③工程標(biāo)準(zhǔn)（二）衡量績(jī)效：（1 通過(guò)衡量成績(jī)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性（2）確定適宜的衡量頻度（3）建立信息反饋系統(tǒng)（三 糾正偏差：（1）找出偏差產(chǎn)生的主要原因（2）確定糾偏措施的實(shí)施對(duì)象（3）選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施4． 3． 控制過(guò)程包括哪些階段的工作？P298304（一）確立標(biāo)準(zhǔn)：（1）確定控制對(duì)象：①關(guān)于環(huán)境特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢(shì)的假設(shè)②資源投②同期控制：亦稱(chēng)現(xiàn)場(chǎng)控制或過(guò)程控制，是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程開(kāi)始以后，對(duì)活動(dòng)中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。這種函數(shù)通常含有輸入量X，傳遞引資S和K及各種附加參數(shù)C，Z=max/min f(X、S、K、C)。也就是說(shuō)，Z值是通過(guò)學(xué)習(xí)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)而建立起來(lái)的，Z=f(K)。②跟蹤控制：控制標(biāo)準(zhǔn)Z是控制對(duì)象所跟蹤的先行的函數(shù)，Z=f(W)。第十四章 控制與控制過(guò)程1． 何謂控制？為什么要進(jìn)行管理控制？P292293控制是管理過(guò)程不可分割的一部分，是企業(yè)各級(jí)管理人員的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容。目標(biāo)明確并具有挑戰(zhàn)性時(shí)，能更有效地激勵(lì)個(gè)體或團(tuán)隊(duì)行動(dòng)。（3靈活的工作日程：主要指取消對(duì)員工固定的五日上班8小時(shí)工作制的限制，這意味著公司同意使用兼職員工。薪酬制度的建立和完善是管理吉利的基本工作內(nèi)容之一。5． 試對(duì)企業(yè)管理實(shí)踐中的不同激勵(lì)方式進(jìn)行比較和分析。員工對(duì)待工作的態(tài)度依賴(lài)于：（1）努力與績(jī)效的聯(lián)系（2）績(jī)效與獎(jiǎng)賞的聯(lián)系（3）獎(jiǎng)勵(lì)與個(gè)人目標(biāo)的聯(lián)系。 期望理論認(rèn)為只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個(gè)人帶來(lái)有吸引力的結(jié)果時(shí)，個(gè)人才會(huì)采取特定的行動(dòng)。4． 試介紹并評(píng)價(jià)期望理論的主要觀點(diǎn)。要調(diào)動(dòng)和維持員工的積極性，首先要注意保健因素，以防止不滿(mǎn)情緒的發(fā)生。3． 何謂激勵(lì)因素？何謂保健因素？雙因素理論對(duì)我們可提供哪些啟示？P257258激勵(lì)因素是指那些與人們的滿(mǎn)意情緒有關(guān)的因素。2． 何謂需要層次論？該理論對(duì)管理者有何啟示？P255256需要層次論主要試圖回答這樣的問(wèn)題：決定人的行為的尚未得到滿(mǎn)足的需要有些什么內(nèi)容？只有在認(rèn)識(shí)到了需要的類(lèi)型及其特征的基礎(chǔ)上，組織的領(lǐng)導(dǎo)者才能根據(jù)不同員工的不同需要進(jìn)行相應(yīng)的有效激勵(lì)。激勵(lì)是組織重任的行為的動(dòng)力，而行為是實(shí)現(xiàn)個(gè)體目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致的過(guò)程。第十二章 激勵(lì)1． 根據(jù)行為科學(xué)的觀點(diǎn)，人的行為有何特點(diǎn)？如何影響或引導(dǎo)人的行為？P254需要是人類(lèi)行為的基礎(chǔ)，不同的需要在不同的條件下會(huì)又發(fā)出不同的行為。5． 領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論的主要觀點(diǎn)是什么？該理論對(duì)管理者有何啟示？P248249把下屬的成熟度作為關(guān)鍵的情景因素，認(rèn)為依據(jù)下屬的成熟度水平選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)方式，決定著領(lǐng)導(dǎo)者的成功把領(lǐng)導(dǎo)方式和員工的行為關(guān)系通過(guò)成熟度聯(lián)系起來(lái)，形成一種周期性的領(lǐng)導(dǎo)方式，它對(duì)于深化領(lǐng)導(dǎo)者和下屬之間的研究，具有重要的基礎(chǔ)作用。 有效的領(lǐng)導(dǎo)者既要幫助下屬充分理解工作目標(biāo)，又要指明實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所應(yīng)遵循的路徑。 該理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的工作是幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo)，并提供必要的指導(dǎo)和支持，以確保各自的目標(biāo)與群體或組織的總體目標(biāo)一致。各種領(lǐng)導(dǎo)方式都可能在一定環(huán)境內(nèi)有效，這種環(huán)境是多種外部與內(nèi)部因素的綜合作用體?；蛘哒f(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)方式是某種既定環(huán)境的產(chǎn)物，即S=f（L,F,E），S代表領(lǐng)導(dǎo)方式，L代表領(lǐng)導(dǎo)者特征，F(xiàn)代表追隨者的特征，E代表環(huán)境。（2）作用：①指揮作用②協(xié)調(diào)作用③激勵(lì)作用2． 如何根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)分析和研究不同類(lèi)型領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)？ P240241（1）按權(quán)力運(yùn)用方式劃分：①集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者②民主式領(lǐng)導(dǎo)者（2 按創(chuàng)新方式劃分：①魅力型領(lǐng)導(dǎo)者②變革型領(lǐng)導(dǎo)者（3第十一章 領(lǐng)導(dǎo)概論1． 何謂領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)在管理中的作用具體表現(xiàn)在哪些方面？ P236237 （1）含義：“領(lǐng)導(dǎo)”有兩種詞性含義。組織整體管理水平的高低是競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)。為了提高決策效率，組織必須通過(guò)變革對(duì)決策過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行梳理，以保證決策信息的真實(shí)、完整和迅速。 ④快速?zèng)Q策的要求。組織長(zhǎng)期一貫運(yùn)行極可能會(huì)出現(xiàn)某些低效率現(xiàn)象，其原因既可能是由于機(jī)構(gòu)重疊、權(quán)責(zé)不明，也有可能是人浮于事、目標(biāo)分歧。隨著外部不確定性因素的增多，組織決策對(duì)信息的依賴(lài)性增強(qiáng)，為了提高決策的效率，必須通過(guò)變革保障信息溝通渠道的暢通。旦需要根據(jù)環(huán)境的變化調(diào)整機(jī)構(gòu)，新的組織職能必須得以充分的保障和體現(xiàn)。 (2)內(nèi)部環(huán)境因素 ①組織機(jī)構(gòu)適時(shí)調(diào)整的要求。 ④競(jìng)爭(zhēng)觀念的改變。組織發(fā)展所依賴(lài)的環(huán)境資源對(duì)組織具有重要的支持作用，如原材料、資金、能源、人力資源、專(zhuān)利使用權(quán)等。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的社會(huì)，科技的發(fā)展日新月異，新產(chǎn)品、新工藝、新技術(shù)、新方法層出不窮，對(duì)組織的固有運(yùn)行機(jī)制構(gòu)成了強(qiáng)有力的挑戰(zhàn)。諸如政治、經(jīng)濟(jì)政策的調(diào)整，經(jīng)濟(jì)體制的改變以及市場(chǎng)需求的變化等等，都會(huì)引起組織內(nèi)部深層次的調(diào)整和變革。 7．組織變革的動(dòng)因有哪些? 答 推動(dòng)組織變革的因素可以分為外部環(huán)境因素和內(nèi)部環(huán)境因素兩個(gè)部分。 (4)鞏固落實(shí) 要鞏固落實(shí)已提煉定格的組織文化，首先要建立必要的制度保障；其次，領(lǐng)導(dǎo)者在塑造組織文化的過(guò)程中有著決定性的作用，他們應(yīng)起到率先垂范的作用，必須更新觀念并能帶領(lǐng)組織成員為建設(shè)優(yōu)秀組織文化而共同努力。 (2)強(qiáng)化員工的認(rèn)同感 在選擇并確立了組織價(jià)值觀和組織文化模式之后，就應(yīng)把基本認(rèn)可的方案通過(guò)一定的強(qiáng)化灌輸方法使其深入人心。從路徑上講，組織文化的塑造需要經(jīng)過(guò)以下幾個(gè)過(guò)程： (1)選擇合適的組織價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn) 組織價(jià)值觀是整個(gè)組織文化的核心，選擇正確的組織價(jià)值觀是塑造良好組織文化的首要戰(zhàn)略問(wèn)題。 6． 如何塑造企業(yè)文化? 組織文化的塑造是個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，同時(shí)也是組織發(fā)展過(guò)程中的一項(xiàng)艱巨、細(xì)致的系統(tǒng)工程。事件的成功處理則可使這些價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則為企業(yè)員工所認(rèn)同并在 日后的工作中自覺(jué)模仿。處理得當(dāng)可能為企業(yè)的未來(lái)發(fā)展提供重要機(jī)遇，而處理不當(dāng)則可能引發(fā)企業(yè)自下而上的危機(jī)。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中經(jīng)常遇到一些突發(fā)性的重大事件。不僅提出、并促使企業(yè)員工接受某種價(jià)值觀念，而且身體力行，自覺(jué)表現(xiàn)出與自己倡導(dǎo)的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則相應(yīng)的行為選擇，以求對(duì)身邊的人，進(jìn)而通過(guò)身邊的人對(duì)企業(yè)組織中其他成員的行為產(chǎn)生潛移默化的影響。 企業(yè)文化首先是企業(yè)家文化。 5． 企業(yè)家在企業(yè)文化形成過(guò)程中有何作用？ 企業(yè)文化首先是在企業(yè)中的主要管理者(或稱(chēng)企業(yè)家)的倡導(dǎo)下形成的。 (4)發(fā)展性 組織文化隨著歷史的積累、社會(huì)的進(jìn)步、環(huán)境的變遷以及組織變革逐步演進(jìn)和發(fā)展。但是，組織文化在發(fā)展過(guò)程中，也必須注意吸收其他組織的優(yōu)秀文化，融合世界上最新的文明成果，不斷地充實(shí)和發(fā)展自我。一個(gè)組織中，精神文化又比物質(zhì)文化具有更多的穩(wěn)定性。如美國(guó)的組織文化強(qiáng)調(diào)能力主義、個(gè)人奮斗和不斷進(jìn)??；日本文化深受儒家文化的影響，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作、家族精神。 4． 何謂組織文化?組織文化有何特征? 組織文化是組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。 ③創(chuàng)新策略方法和手段。 ②創(chuàng)新組織文化。 (3) 消除組織變革阻力的管理對(duì)策 ①客觀分析變革的推力和阻力的強(qiáng)弱。 (2) ①個(gè)人阻力包括利益上的影響和心理上的影響。組織變革的過(guò)程包括解凍一變革一凍結(jié)三個(gè)階段。在動(dòng)蕩不定的環(huán)境條件下，要想使組織順利地成長(zhǎng)和發(fā)展，就必須自覺(jué)地研究組織變革的內(nèi)容、阻力及其一般規(guī)律，研究有效管理變革的具體措施和方法，以積極引導(dǎo)和實(shí)施組織的變革。 任何一個(gè)組織，無(wú)論過(guò)去如何成功，都必須隨著環(huán)境的變化而不斷地調(diào)整自我并與之相適應(yīng)。隨著信息時(shí)代的到來(lái)，組織越來(lái)越意識(shí)到，把權(quán)力分解下去可以更好的組織成員自由、圓滿(mǎn)、搞笑的完成組織的各項(xiàng)工作，向下授權(quán)因而也成為組織發(fā)展的一個(gè)重要趨勢(shì)。3． 何謂管理幅度？如何確定合理的管理幅度？P182185管理幅度：也稱(chēng)組織幅度，是指組織中上級(jí)主管能夠直接有效的只會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量。⑥矩陣型結(jié)構(gòu)：是由縱橫兩套管理系統(tǒng)組成的矩形組織結(jié)構(gòu)，打破了統(tǒng)一指揮的傳統(tǒng)原則，它有多重指揮線。④顧客部門(mén)化：就是根據(jù)目標(biāo)顧客的不同利益需求來(lái)劃分組織的業(yè)務(wù)活動(dòng)。②產(chǎn)品或服務(wù)部門(mén)化：按照產(chǎn)品或服務(wù)的要求對(duì)企業(yè)活動(dòng)進(jìn)行分組，即產(chǎn)品或服務(wù)部門(mén)化，就是一種典型的結(jié)果劃分法。（2） 影響因素：①環(huán)境：一般環(huán)境和特定環(huán)境②戰(zhàn)略③技術(shù)④組織規(guī)模與生命周期2． 何謂部門(mén)化？P176 部門(mén)化的形式有哪些？這些不同形式有何特征？P177181（1）部門(mén)化