【正文】 第九題答案 ：任何一個企業(yè)是其產(chǎn)品在設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、交貨和售后服務(wù)方面所進行的各種活動的聚合體。 B ： “ 假設(shè) ” 研究主要是考察競爭對手在本行業(yè)中經(jīng)營的歷史，在 其他行業(yè)經(jīng)營的 歷史，對本行業(yè)經(jīng)營傳統(tǒng)的認(rèn)識。 2 ：競爭對手分析的目的 —— 是識別在行業(yè)競爭可能成功的戰(zhàn)略的性質(zhì)，競爭對 手對各不同戰(zhàn)略可能做出的反映以及競爭對手對行業(yè)變遷及其更廣泛的環(huán)境變化可能作出的反應(yīng)。 B ：進入本行業(yè)可以產(chǎn)生明顯的協(xié)同效應(yīng)的企業(yè)。影響供應(yīng)商討價還價能力的因素有 1 ：要素供應(yīng)方行業(yè)的集中程度 2 ：要素替代品 行業(yè)的發(fā)展情況 3 ：要素是否是該企業(yè)的主要資源 4 ：要素是否存在差別化和可轉(zhuǎn)移成本 5 ：要素供應(yīng)方是否有 “ 前向 — — 一體化 ” 的威脅。 第七題答案 ：供應(yīng)商在以下兩個方面制約著企業(yè)的經(jīng)營 1 ：供應(yīng)商能否根據(jù)企業(yè)的需要按時、按質(zhì)提供所需的生產(chǎn)要素。影響買方討價還價能力的因素有： 1 ：買方購買的數(shù)量和購買份額 2 ：產(chǎn)品是否有價格合 理 的替代品 3 ：買方轉(zhuǎn)移成本的大小 4 ：買方是否采用 “ 后向 —— 一體化 ” 的威脅 5 ：本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)是否是買方才在 經(jīng) 營上的重大投入。替代品生產(chǎn)商研究 a ：判斷哪些產(chǎn)品 是替代品 b ：判斷哪些替代品可能對企業(yè)經(jīng)營構(gòu)成威脅 第六題答案 ：消費者在兩個方面影響企業(yè)的經(jīng)營 1 ：買方產(chǎn)品的中需求決定行業(yè)的市場潛力。 第五題答案 ：因為替代品和產(chǎn)品的使用價值或功能相同，可以滿足消費者共同的需要，相互替代，所以在企業(yè)之間形成 相 互競爭。轉(zhuǎn)移成本越大，行業(yè)越難侵入。 2 ：產(chǎn)品差異化：產(chǎn)品差異 化 迫使入侵者需耗費大量資金重新建立一個品牌。影響行業(yè)進入障礙的 因 素有 1 ：規(guī)模經(jīng)濟。即研究：行業(yè)入侵障礙、行業(yè)產(chǎn)品價格水 平、行業(yè)對入侵 者的報復(fù)能力以及對入侵者報復(fù)的估計。影響行業(yè)進入的障礙因素主要有，規(guī)模經(jīng)濟、產(chǎn)品差別化、轉(zhuǎn)移成本、資本需 求、在位優(yōu)勢、政府投資 3 ：替代品生產(chǎn)商研究 a ：判斷哪些產(chǎn)品是替代品 b ：判斷哪些替代品可能對企業(yè)經(jīng)營構(gòu)成威脅 4 ： 買方討價還價的能力研究 5 ：供應(yīng)商的討價還價能力研究。 可 測量性、豐富性、可接近性、可實現(xiàn)性（四）產(chǎn)品定位。 （二）市場細(xì)分 1 ：市場細(xì)分 可 以分為以下三個階段 a ：調(diào)查階段 b ：分析階段 c ：細(xì)分結(jié)果描述階段 2 ：典型的消費品市場細(xì)分變量有四類 a ：地理因 素 b ：人口統(tǒng)計因素 c ：心理特征因素 d ：行為因素 3 ：典 型的工業(yè)品市場細(xì)分變量有四類 a ：地理因素 b ：生產(chǎn)運作變量 c ： 采購方式因素 d ：狀態(tài)因素（三）目標(biāo)市場確定。輔助活動：企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源 管理、技術(shù)開發(fā)、采購五：顧客（目標(biāo)市場） （一） 總體市場分析。 A ： “ 未來目標(biāo) ” 研究主要考察競爭對手的遠景和使命陳述 B ： “ 假設(shè) ” 研究主要是考察競爭對手在本行業(yè)中經(jīng)營的歷史，在其他行業(yè)經(jīng)營 的歷史，對本行業(yè)經(jīng)營傳統(tǒng)的認(rèn)識 C “ 現(xiàn)行戰(zhàn)略 ” 研究主要考察競爭對手現(xiàn)行的基本戰(zhàn)略姿態(tài)，各職能戰(zhàn)略及發(fā)展戰(zhàn)略 D ： “ 能力 ” 研究主要考察競爭對手強弱之所在 四：關(guān)于企業(yè)本身 關(guān)于企業(yè)自身和競爭對手的比較可以借用波特的 “ 價值 鏈 ” 分析法企業(yè)的各種價值活動分為兩類：基本活動、輔助活動 （圖 課本 p313 頁）。三：競爭對手 1 ：競爭對手研究的第一步 —— 識別競爭對手 a ：可以克服進入壁壘， 進入本行業(yè)的企業(yè)。 行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分析 1 ：行業(yè)戰(zhàn)略群（戰(zhàn)略集團）屬于次行業(yè)。 行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分 析 1 ：行業(yè) 內(nèi)現(xiàn)有的對手的研究 a ：競爭對手基本情況研究 b ：主要競爭對手研究 c ：主要競爭對手的發(fā)展動向研究 2 ：入侵者 研究。四：預(yù)測并有效地確定計劃重要地前提條件五：擬定和選擇可行性行動地計劃六： 制定主要計劃七：制定派生 計 劃：與基本計劃密切聯(lián)系的計劃八：制定預(yù)算，用預(yù)算使計劃數(shù)字化。三：研究過去。程序不同于規(guī)則 7 ：方 案（規(guī)劃）一個綜合性的計劃，包括：目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、要采取的步驟、要使用的資源及其他因素。通過一系列的主要目標(biāo)和政策去決定和傳達指望成為什么樣組織的情景 4 ：政策。進一步具體為組織一定時期的目標(biāo)和各部門的目標(biāo)?？状膹某?象到具體把計劃劃分為一個層次體系：抽象 —— 具體 1 ：目的或使命。具體性計劃：具有明確規(guī)定的目標(biāo) ， 不 存在模棱兩可。 戰(zhàn) 略性計劃：指用于整體組織的，為組織較長時間設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃，具有整體性和長期性。從職能空間分類，可將計劃劃分為業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃、人事計劃。短期計劃：具體地規(guī)定了組織地各個部門在目前地各個較短的時期階段，特別是最近的時段中 。 “ 計劃工作 ” 是對 “ 決策工作 ” 在時間和空間兩個維度上的進一步地展開和細(xì)分 2 ：計劃工作是管理活動地基礎(chǔ) 3 ：計劃工作具有普遍性和 秩序性 4 ：計劃工作要追求效率 第二題答案 ： 一： 長期計劃和短期計劃。 5W1H what 做什么？目標(biāo)與內(nèi)容 why 為什么做？原因 who 誰去做 人員 where 何 地做 地 點 when 何時做 時間 how 怎樣做 方式、手段。 第九章 ： 第一題答案 ：一：計劃的概念：很多管理界的學(xué)者都對 “ 計劃 ” 作了詳細(xì)的解釋。 在 比較和選擇活動方案時，如果未來情況只有一種并為管理者所知，則須采取確定 型 決策方法 1 ：線性規(guī)劃 2 ：量本利分析 二：風(fēng)險型決策方法 —— 決策樹法。 ⑴ ． BCG 矩陣：橫軸代表市場份額份額；縱軸表示預(yù)計的 市 場增長 ⑵ ． 現(xiàn)金：低增長，高市場份額；吉星：高增長，高市場份額；問號：高增長，低市場份額；瘦狗：低增長，低 市場份額 ⑶ ． BCG 假定：累積學(xué)習(xí)曲線 如果公司能夠適當(dāng)?shù)厣a(chǎn)產(chǎn)品和管理生產(chǎn)過程，則產(chǎn)品生產(chǎn)量積累的每一個顯 著的嗇，都會帶來可預(yù)計的單位產(chǎn)品成本的下降。二：決策的影響因素 1 ：環(huán)境 2 ：過去的決策 3 ：倫理 4 ：過去的決策 5 ：組 織文化 6 ： 時間。決策者的 選擇的理性是有限的 4 ：在風(fēng)險型決策中，與經(jīng)濟利益的考慮相比，決策者對待風(fēng)險的態(tài)度很重要 5 ：決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費力尋求最佳方案 三：當(dāng)代決策理論；核心內(nèi)容：決策貫穿于整個管理 過程，決策程序就是整個管理過程。西蒙《管理行為》中提出 “ 有限理性 ”“ 滿意 原 則 ” 發(fā)現(xiàn)：影響決策者的不僅有經(jīng)濟因素，還有個人的行為表現(xiàn)：態(tài)度、情感、經(jīng)驗等。主要內(nèi)容： 1 ：決策者必須 全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報 2 ：決策者充分了解有關(guān)備選方案的情況 3 ：應(yīng)建立一個合理的自上而下的執(zhí)行命令的 組織體系 4 ：決策者進行決策的目的始終都是在于使得本組織獲取最大的經(jīng)濟利益。 —— 又稱 “ 規(guī)范決策理論 ” 是基于 “ 經(jīng)濟人 ” 的假設(shè)提出的，盛行與 50 年代以前。 3 ：業(yè)務(wù)決策：日常生活中為提 高生產(chǎn)效率、工作效率而做出的決策，只對組織產(chǎn)生局部影響。管理者在進行追蹤決策 時要注意環(huán)境的時刻變化。隨著初始決策的實施，組織環(huán)境發(fā)生 變 化，在這種情況下進行 的決策為追蹤決策。 1 ：決策的主體是管理者 2 ：決策的 本 質(zhì)是一個過程，這一過程由多個 步驟組成 3 ：決策的目的是解決問題或利用機會二：決策的原則 1 ：決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。五：系統(tǒng)維護四：以計算機為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)在組織中的應(yīng)用 1 ：電子數(shù)據(jù)處理和業(yè)務(wù)控 制 2 ：管理信息系統(tǒng)和功能控制 3 ：決策支持系統(tǒng)和戰(zhàn)略計劃 第五題答案 ：一 。 3 ：設(shè)計軟件系統(tǒng) —— 各 種 計算機程序。二：系統(tǒng)分析：目的是確定信息系統(tǒng)的功能要求 1 ：考察分析當(dāng)前使用的系統(tǒng)，評估組織的外部環(huán)境和組織的 內(nèi)部條件，評估最終用戶的要求 2 ：系統(tǒng)設(shè)計人員確定一系列功能要求。；信息系統(tǒng)的開發(fā)步驟。反饋：當(dāng)管理者對輸出的結(jié)果不大滿意時，對輸入進行調(diào)整。處理：把原始數(shù)據(jù)加工或轉(zhuǎn)換成有用的信息的過 程 。 第三題答案 ：高質(zhì)量、及時、安全的信息是對管理人員有用信息的特征?？疾鞌?shù)據(jù)和信息的收益時也要從兩方面著手 1 ：有形收益：包括銷售額的上升、存活成本的下降以及可度量的勞 動生產(chǎn)率的提高等。信息評估的關(guān)鍵：在于信息的收益和獲