【正文】 預(yù)期到某一行為能給個人帶來有吸引力的結(jié)果時，個人才會采取特定的行動。有效的激勵取決于個體對完成工作任務(wù)以及接受預(yù)期獎賞的能力的期望。員工對待工作的態(tài)度依賴于：（1）努力與績效的聯(lián)系（2）績效與獎賞的聯(lián)系（3）獎勵與個人目標的聯(lián)系。在這三種基礎(chǔ)上，員工在工作中的積極性或努力程度（激勵力）是效價和期望值的乘積，M=V*E。5． 試對企業(yè)管理實踐中的不同激勵方式進行比較和分析。P265266（1薪酬管理：獲得薪酬是許多員工參與企業(yè)活動的目的。薪酬制度的建立和完善是管理吉利的基本工作內(nèi)容之一。除了基本工資外，員工的薪酬管理還應(yīng)注意：①績效工資②分紅③總獎金④知識工資（2員工持股計劃：實際上是公司以放棄股權(quán)的代價來提高生產(chǎn)率水平，在小企業(yè)的管理中比較流行，使得員工們更加努力工作，因為他們是所有者。（3靈活的工作日程：主要指取消對員工固定的五日上班8小時工作制的限制，這意味著公司同意使用兼職員工。（4目標管理：一個為所供所接受的清楚的目標，可以使員工受到激勵。目標明確并具有挑戰(zhàn)性時，能更有效地激勵個體或團隊行動。目標設(shè)定需要相當(dāng)?shù)墓芾砑夹g(shù)。第十四章 控制與控制過程1． 何謂控制？為什么要進行管理控制？P292293控制是管理過程不可分割的一部分，是企業(yè)各級管理人員的一項重要工作內(nèi)容。必要性：（1）環(huán)境的變化（2）管理權(quán)力的分散（3）工作能力的差異2． 控制有哪些類型？不同類型的控制有何特點？P294297（1）根據(jù)確定控制標準Z值的方法分類：①程序控制：控制標準Z值是時間t的函數(shù)，Z=f(t)。②跟蹤控制：控制標準Z是控制對象所跟蹤的先行的函數(shù)，Z=f(W)。③自適應(yīng)控制：沒有明確的先行量，控制標準Z值是過去時刻（或時期）已達狀態(tài)K的函數(shù)。也就是說，Z值是通過學(xué)習(xí)過去的經(jīng)驗而建立起來的，Z=f(K)。④最佳控制：控制標準Z值是由某一目標函數(shù)的最大值或最小值構(gòu)成。這種函數(shù)通常含有輸入量X，傳遞引資S和K及各種附加參數(shù)C，Z=max/min f(X、S、K、C)。（2）根據(jù)時機、對象和目的分類：①前饋控制：是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動開始之前進行的控制。②同期控制：亦稱現(xiàn)場控制或過程控制，是指企業(yè)經(jīng)營過程開始以后，對活動中的人和事進行指導(dǎo)和監(jiān)督。③反饋控制：亦稱事后控制或成果控制，是指在一個時期的生產(chǎn)經(jīng)營活動結(jié)束以后，對本期的資源利用狀況及其結(jié)果進行總結(jié)。3． 控制過程包括哪些階段的工作？P298304（一）確立標準：（1）確定控制對象：①關(guān)于環(huán)境特點及其發(fā)展趨勢的假設(shè)②資源投 入③組織的活動。（2）選擇控制的重點：①獲利能力②市場地位③生產(chǎn)率④產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)地位⑤人員發(fā)展⑥員工態(tài)度⑦公共責(zé)任⑧短期目標與長期目標的平衡（3制定標準的方法：①統(tǒng)計性標準②根據(jù)評估建立標準③工程標準（二）衡量績效：（1 通過衡量成績，檢驗標準的客觀性和有效性（2）確定適宜的衡量頻度（3）建立信息反饋系統(tǒng)（三 糾正偏差：（1）找出偏差產(chǎn)生的主要原因（2）確定糾偏措施的實施對象（3）選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施4． 如何進行有效地控制？P305308（1）適時控制（2）適度控制：①防止控制過多或控制不足②處理好全面控制與重點控制的關(guān)系③使花費一定費用的控制得到足夠的控制收益（3）客觀控制（4） 彈性控制第十五章 控制方法1．何謂預(yù)算控制?預(yù)算控制方法有哪些? 答 預(yù)算控制就是根據(jù)預(yù)算規(guī)定的收入與支出標準來檢查和監(jiān)督各個部門的生產(chǎn)經(jīng)營活動，以保證各種活動或各個部門在充分達成既定目標、實現(xiàn)利潤的過程中對經(jīng)營資源的利用，從而使費用的支出受到嚴格有效的約束。 預(yù)算控制的方法有： (1)收入預(yù)算 收入預(yù)算和支出預(yù)算提供了關(guān)于企業(yè)未來某段時間經(jīng)營狀況的一般說明，即從財務(wù)角度計劃了未來活動的成果以及為取得這些成果所需付出的費用。 (2)支出預(yù)算 企業(yè)銷售的產(chǎn)品是在內(nèi)部生產(chǎn)過程中加工制造出來的，在這個過程中，企業(yè)需要借助一定的勞動力，利用和消耗一定的物質(zhì)資源。因此，與銷售預(yù)算相對應(yīng)，企業(yè)必須編制能夠保證銷售過程得以進行的生產(chǎn)活動的預(yù)算，關(guān)于生產(chǎn)活動的預(yù)算，不僅要確定為取得一定銷售收入所需要的產(chǎn)品數(shù)量，而且更重要的是要預(yù)計為得到這些產(chǎn)品、實現(xiàn)銷售收入需要付出的費用，即編制各種支出預(yù)算。 (3)現(xiàn)金預(yù)算 現(xiàn)金預(yù)算是對企業(yè)未來生產(chǎn)與銷售活動中現(xiàn)金的流人與流出進行預(yù)測，通常由財務(wù)部門編制。 (4)資金支出預(yù)算 企業(yè)對盈利進行計劃安排通常被稱為資金支出預(yù)算。 (5)資產(chǎn)負債預(yù)算 資產(chǎn)負債預(yù)算是對企業(yè)會計年度末期的財務(wù)狀況進行預(yù)測。 2．何謂經(jīng)濟訂購批量?如何確定經(jīng)濟訂購批量?經(jīng)濟訂購批量的確定有何意義? 答 管理人員使用經(jīng)濟訂購批量模型簡稱計算最優(yōu)的訂購批量，使所有費用達到最小化。這個模型需要考慮兩種成本，一是訂購成本，即每次訂貨所需的費用(包括通訊往來、文件處理、差旅、行政管理費用等)；二是保管費用，即儲存原材料或零部件所需的費用(包括庫存、利息、保險、折舊、損壞、變質(zhì)損失等費用)。 當(dāng)企業(yè)在一定期間內(nèi)總需求量或訂貨量為一定時，如果每次訂購的量越大，所需訂貨的次數(shù)就越少；如果每次訂購的量越少，所需訂購的次數(shù)就越多。對第一種情況而言，訂貨成本較低，但保管費用較高；對第二種情況而言，訂購成本較高，但保管費用較低。通過經(jīng)濟訂購批量模型，可以計算出訂購量為多大時，總成本(訂購成本和保管成本之和)為最小。 3．何謂標桿控制?如何運用這種方法進行管理控制? 答 (1)標桿控制的內(nèi)涵 標桿控制是以在某一項指標或某一方面實踐上競爭力最強的企業(yè)或行業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)或組織內(nèi)某部門作為基準，將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)管理措施或相關(guān)實踐的實際狀況與這些基準進行定量化的評價、比較，在此基礎(chǔ)上制定、實施改進的策略和方法，并持續(xù)不斷反復(fù)進行的一種管理方法。標桿控制的心理學(xué)基礎(chǔ)在于人的成就動機導(dǎo)向，認為任何個人與組織都應(yīng)設(shè)定既富有挑戰(zhàn)性又具有可行性的目標，只有這樣，個人和組織才有發(fā)展的動力。 (2)標桿控制的步驟 ①確定標桿控制的項目。標桿控制的項目一般是對企業(yè)競爭力影響最重要的因素，同時也是企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)，一般來說，項目應(yīng)在對自己狀況進行比較深入，細致研究的基礎(chǔ)上確定。 ②確定標桿控制的對象和對比點。這個對象應(yīng)當(dāng)是在同組織、同行業(yè)、同部門業(yè)績最佳，效率最高的少數(shù)有代表性的對象。標桿控制的對比點應(yīng)當(dāng)在標桿控制項目范圍內(nèi)決定．通常為業(yè)績的作業(yè)流程，管理實踐或關(guān)鍵要素，在此基礎(chǔ)上確立測量指標作為控制的依據(jù) ③組成工作小組，確定了作計劃。企業(yè)層次標桿控制活動的組成人員通常由決定競爭力因素的核心部門的能夠識別專業(yè)流程優(yōu)劣的人士參加。 ④資料收集和調(diào)查。首先收集相關(guān)項目、相關(guān)調(diào)查對象和調(diào)查內(nèi)容方面已有的研究報告，調(diào)查報告或相關(guān)信息，在研究這些已有資料的基礎(chǔ)上，擬定調(diào)查提綱及問卷 ⑤分析比較，找出差距，確定最佳糾偏做法。在對調(diào)查所取得的資料進行分類、整理，并進行必要的進一步調(diào)查的基礎(chǔ)上，進行調(diào)查對象之間以及調(diào)查數(shù)據(jù)與自己企業(yè)的實際情況的比較研究，確定出各個調(diào)查對象所存在差異，明確差距形成的原因和過程，并確定出最佳做法。 ⑥明確改進方向，制定實施方案。在明確最佳做法的基礎(chǔ)上，找出彌補自己和最佳實踐之間差距的具體途徑或改進機會，設(shè)計具體的實施方案，并進行實施方案的經(jīng)濟效益分析。 ⑦溝通與修正方案。利用各種途徑，將擬定的方案、所要達到的目標前景同全體成員進行反復(fù)交流與溝通，征詢意見，爭取全體成員的理解和支持，并根據(jù)成員建議，修正和完善方案，以統(tǒng)一成員思想，使全體成員在方案實施過程中目標一致，行動一致。 ⑧實施與監(jiān)督。將方案付諸實施，并將實施情況不斷和最佳做法進行比較，監(jiān)督偏差的出現(xiàn)并采取有效的校正措施以努力達到最佳水平，努力超過標桿對象。 ⑨總結(jié)經(jīng)驗。在完成首次標桿控制活動之后，必須對實施效果進行合理的評判，并及時總結(jié)經(jīng)驗，對新的情況，新的發(fā)現(xiàn)進行進一步的分析。 ⑩進行再標桿循環(huán)。針對環(huán)境的新變化或新的管理需求，錨定下一次標桿的項目和對象。 4．何謂平衡積分卡?如何運用平衡積分法方法進行管理控制? 答 (1)平衡積分卡控制的內(nèi)涵 諾頓和卡普蘭認為，企業(yè)的發(fā)展，不僅依賴于企業(yè)內(nèi)部的因素，還依賴于外部環(huán)境，如市場需求和消費者偏好的變化。企業(yè)不僅要注重短期目標，還要能兼顧長期發(fā)展的需要；除了關(guān)注財務(wù)指標之外，必須同樣重視非財務(wù)方面的組織運作能力。平衡積分卡是由財務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營過程、學(xué)習(xí)和成長四個方面構(gòu)成的衡量企業(yè)、部門和人員的卡片，之所以取名為“平衡積分卡”是因為它的目的在于平衡，兼顧戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)、長期和短期目標、財務(wù)和非財務(wù)衡量方法、滯后和先行指標。 (2)平衡積分卡的控制作用 成功的平衡積分卡控制制度是把企業(yè)的戰(zhàn)略和一整套財務(wù)和非財務(wù)性評估 手段聯(lián)系在一起的一種手段。平衡積分卡可以闡明戰(zhàn)略并在企業(yè)內(nèi)部達成共 識；在整個組織中傳播戰(zhàn)略；把部門和個人的目標與這一戰(zhàn)略相聯(lián)系；把戰(zhàn)略目 標與戰(zhàn)術(shù)安排銜接起來；對戰(zhàn)略進行定期和有序的總結(jié)；利用反饋的信息改進戰(zhàn) 略。因此，從某種意義上來說，平衡積分卡不僅僅是一種控制和業(yè)績評價手段，而更是一個戰(zhàn)略管理方法。案例一:中國乳業(yè)上演生死時速 　　1．請以三聚氰胺事件為例，談?wù)勂髽I(yè)社會責(zé)任的內(nèi)涵與重要性?！　〈穑荷鐣?zé)任使企業(yè)追求有利于社會長遠目標實現(xiàn)的一種義務(wù)，它超越了法律與經(jīng)濟對企業(yè)所要求的義務(wù)。社會責(zé)任是企業(yè)管理道德的要求，完全是企業(yè)處于義務(wù)的自愿行為?！　。?）企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)涵　　企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)涵十分豐富和廣泛，除法律規(guī)定的企業(yè)行為規(guī)范以外，所有可能影響社會福利的企業(yè)行為都應(yīng)納入企業(yè)社會責(zé)任之內(nèi)。大體上可以體現(xiàn)在以下五個方面?！　、俎k好企業(yè)，把企業(yè)做強、做大、做久。（努力增強企業(yè)的競爭力，不斷創(chuàng)新，向社會提供更好、更新、更多的產(chǎn)品和服務(wù)，使人民的物質(zhì)和文化生活更美好。同時也為社會提供更多更好的就業(yè)機會，并使職工隨著本企業(yè)的成長而得到全面的提高。）　?、谄髽I(yè)一切經(jīng)營管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范。（企業(yè)的一切經(jīng)營管理行為，包括企業(yè)內(nèi)部管理、產(chǎn)品設(shè)計、制造、質(zhì)量保證、廣告用語、營銷手段、售后服務(wù)、公關(guān)工作等，都應(yīng)符合道德規(guī)范。因為所有這一切都會對社會產(chǎn)生善或惡的影響，尤其是不合格的產(chǎn)品可能對社會造成極其巨大的傷害，“三鹿”奶粉事件就是一個十分典型的案例。）　?、凵鐓^(qū)福利投資。（對企業(yè)所在社區(qū)或其他特定社區(qū)的建設(shè)進行福利投資，包括醫(yī)院、學(xué)校、幼兒園、老人院、住宅、公共娛樂設(shè)施、商業(yè)中心、圖書館等有關(guān)社區(qū)人民福利的一切設(shè)施的投資，均不應(yīng)以賺取商業(yè)利益為目的，因為社區(qū)為本企業(yè)的發(fā)展已經(jīng)作出了太多犧牲和貢獻。）　?、苌鐣壬剖聵I(yè)。（對社會教育、醫(yī)療公共衛(wèi)生、疾病防治、福利設(shè)施及對由于特殊的天災(zāi)人禍所引起的一切需要幫助的人，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身優(yōu)勢適當(dāng)定位，及時伸出援助之手，盡到應(yīng)盡的社會責(zé)任。尤其對那些突發(fā)性社會災(zāi)難事件，例如，地震、海嘯、颶風(fēng)與恐怖襲擊等造成的巨大災(zāi)難，企業(yè)應(yīng)給予特別的關(guān)注，并爭取在第一時間作出快速而適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。但不必相互攀比作秀，應(yīng)當(dāng)實事求是，量力而行。）　?、葑杂X保護自然環(huán)境。（企業(yè)應(yīng)主動節(jié)約能源和降低其他不可再生資源的消耗，盡可能減少企業(yè)活動對生態(tài)的破壞。積極參與節(jié)能產(chǎn)品的研究開發(fā)，參與對地球荒漠化和地球變暖所引發(fā)的各種災(zāi)害的研究和治理。）　　（2）企業(yè)社會責(zé)任的重要性　　企業(yè)社會責(zé)任的重要性體現(xiàn)在多個方面，其包括對企業(yè)自身發(fā)展的影響，對與企業(yè)相連的各個利益相關(guān)體的影響，以及對整個社會可持續(xù)發(fā)展的影響?！　、賹τ谄髽I(yè)自身來說，社會責(zé)任可以帶來商業(yè)“優(yōu)勢”包括：　　、留住、激勵員工；　　；　　，帶來創(chuàng)新；　　，建立良好的公共關(guān)系；　　，即產(chǎn)品以一種對社會和環(huán)境負責(zé)任的方式生產(chǎn)出來，滿足社會對于企業(yè)產(chǎn)品的新需求?！　、谄髽I(yè)承擔(dān)社會責(zé)任雖然短期損害了部分股東的利益，但為企業(yè)帶來長期的\收益。從短期來看，企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任，消蝕了追求利潤最大化的目標，但是，從長期來看，由于企業(yè)承擔(dān)了社會責(zé)任，在社會上有較好的口碑，樹立了良好的信譽，最終有助于企業(yè)獲得長期利潤，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。　?、蹚恼麄€社會意義的角度看，如果更多的企業(yè)承擔(dān)起對社會和環(huán)境的關(guān)注，使得我們能更好地追求可持續(xù)發(fā)展的目標?！　?，企業(yè)可以對政府制定的公共政策目標有所貢獻。其次，社會責(zé)任還可以提升地區(qū)甚至國家的聲譽；　　，可以改善社會福利，企業(yè)具有個人不能比擬的經(jīng)濟實力和社會影響力，在社會遭遇突發(fā)性大災(zāi)難時，企業(yè)的挺身而出，可以有力地改變和影響局勢；。對資源的節(jié)約，對環(huán)境的保護不僅可以為企業(yè)自身贏得良好的自然環(huán)境，同時還可以提高社區(qū)生活質(zhì)量。案例二:法國總部來了個中國人1 ．你認為楊是一位有效的全球化管理者嗎？如果不是，你建議他如何改進？答：楊建國不是一位有效的全球化管理者。作為一個全球化的管理者必需具備四種關(guān)鍵的知識與能力，即國際商務(wù)知識、文化適應(yīng)能力、視角轉(zhuǎn)化能力、和創(chuàng)新能力。楊在這方面明顯有所欠缺，因此，他如果要想成為一個有效的全球化管理者，需要做出以下改進。( 1 ）加強國際商務(wù)知識國際商務(wù)知識至少包含三層含義：一是對管理者所負責(zé)的所有國家或地區(qū)的一般環(huán)境因素的深入了解，如政治、法律、文化、經(jīng)濟、歷史等；二是對管理者所負責(zé)的業(yè)務(wù)的任務(wù)環(huán)境因素的深入理解，如競爭對手、顧客、供應(yīng)商、銷售商等；三是深入理解一般環(huán)境和任務(wù)環(huán)境對市場和商業(yè)活動的影響，并能夠有效地開展一系列的管理活動。案例中，雖然楊建國對中國及亞洲等新興市場非常熟悉，但是，在升任副總裁后，目光依舊聚焦在中國等亞洲新興市場，而對于法國及西方市場并不重視，沒有深入了解西方文化。因此，楊建國要成為一名有效的全球化管理者，首先需要參加培訓(xùn)，閱讀大量書籍，了解全球市場情況，并深入了解其他國家的文化，同時，要與相關(guān)專業(yè)人士和商業(yè)人士交流與討論，增加各種知識。 ( 2 ）提高自身的文化適應(yīng)能力管理者了解