【正文】 道理很簡單，外在的東西，不管是錢、權(quán)力，還是制度法律，都不可能為人提供源源不斷的力量源泉。作為有靈魂的動物，只有靈魂才能提供源源不斷的力量， 這就是信念和價(jià)值觀 。它也是企業(yè)持續(xù)增長的動力源泉。 世界優(yōu)秀企業(yè)之所以長盛不衰的秘密之一就是將人性化的理念與商業(yè)化的操作成功的融為一體。136松下七條精神產(chǎn)業(yè)報(bào)國的精神光明正大的精神團(tuán)結(jié)一致的精神奮斗向上的精神禮儀謙讓的精神適應(yīng)形勢的精神感恩報(bào)德的精神137172。以道德規(guī)范為內(nèi)容與基礎(chǔ)的 員工倫理行為準(zhǔn)則 是傳統(tǒng)的組織管理規(guī)章制度的補(bǔ)充、完善和發(fā)展。正是這種補(bǔ)充、完善和發(fā)展，使組織觀融入了新的文化力量。172。組織的素養(yǎng)包括組織中各層級員工的基本思想素養(yǎng)、科技和文化教育水平工作能力、精力以及身體狀況等等。其中，基本思想素養(yǎng)的水平越高，組織中的管理哲學(xué)、敬業(yè)精神、價(jià)值觀念、道德修養(yǎng)的基礎(chǔ)就越深厚，組織文化的內(nèi)容也就越充實(shí)豐富。 138英特爾公司的企業(yè)文化v在公司中確立了企業(yè)文化的六項(xiàng)準(zhǔn)則：v客戶服務(wù)、員工滿意、v遵守紀(jì)律、質(zhì)量至上、v嘗試風(fēng)險(xiǎn)、結(jié)果導(dǎo)向。139海爾文化 v 海爾理念 —— 海爾只有創(chuàng)業(yè)沒有守業(yè)。v 海爾精神 —— 敬業(yè)報(bào)國，追求卓越。v 海爾作風(fēng) —— 迅速反應(yīng)，馬上行動。v 海爾管理模式 —— 日事日畢，日清日高。v 海爾人才觀念 —— 人人是人才，賽馬不相馬。v 海爾用工制度 —— 三工并存，動態(tài)轉(zhuǎn)換 v 海爾市場觀念 ——“ 市場惟一不變的法則就是永遠(yuǎn)在變； ”“只有淡季的思想，沒有淡季的市場； ” “賣信譽(yù)不是賣產(chǎn)品； ”“否定自我，創(chuàng)造市場。 ”140v海爾名牌戰(zhàn)略 —— 要么不干，要干就要爭第一；國門之內(nèi)無名牌。v海爾質(zhì)量觀念一高標(biāo)準(zhǔn)，精細(xì)化，零缺陷；優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的。v海爾售后服務(wù)理念 —— 用戶永遠(yuǎn)是對的。v海爾資本運(yùn)營理念 —— 東方亮了再亮西方。v海爾國際市場戰(zhàn)略 —— 先難后易。v海爾發(fā)展方向 —— 創(chuàng)中國的世界名牌 。141v注意：組織中應(yīng)該留意與去除所謂的 “螃蟹文化 ”v釣過螃蟹的人或許都知道，簍子中放了一群螃蟹，不必蓋上蓋子，螃蟹是爬不出去的，因?yàn)橹灰幸恢幌胪吓?，其它螃蟹便會紛紛攀附在它的身上，結(jié)果是把它拉下來，最后沒有一只出得去。v組織中常有一些份子，不喜歡看別人的成就與杰出表現(xiàn)，天天想盡辦法破壞與打壓，如果不予去除，久而久之，組織里只剩下一群互相牽制、毫無生產(chǎn)力的螃蟹。142v 三、 組織文化的功能與塑造v組織文化的功能172。 1．整合功能：認(rèn)同感和歸屬感172。 2．適應(yīng)功能：適應(yīng)環(huán)境變化的要求172。 3．導(dǎo)向功能：共同的價(jià)值觀念、組織成員必須遵守172。 4．發(fā)展功能：172。 5. 持續(xù)功能143 組織文化決定著組織的一切外在表現(xiàn)， 它： 不是指知識修養(yǎng)，而是人們對知識的態(tài)度； 不是利潤，而是對待利潤的心理； 不是人際關(guān)系，而是人際關(guān)系所體現(xiàn)的處事為人哲學(xué)； 不是社交活動，而是社交方式； 不是運(yùn)動會的獎牌，而是獎牌折射出來的榮譽(yù)感； 不是新聞，而是對新聞的評論； 不是舒適優(yōu)美的工作環(huán)境，而是對工作環(huán)境的感情； 不是組織管理活動，而是造成那種管理方式的原因。 總之，組織文化滲透在組織一切活動之中，是組織的靈魂所在。 144企業(yè)文化對長期經(jīng)營業(yè)績有重大作用企業(yè)文化對長期經(jīng)營業(yè)績有重大作用v 企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有重大作用，這個作用不是 促進(jìn)促進(jìn) ，而是直接提高直接提高 。v 美國知名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰 .科特教授與其研究小組，用了 11年時間，對企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的影響力進(jìn)行研究，結(jié)果證明：172。凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費(fèi)者、股東、員工）的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司。 11年的考察期間的結(jié)論如下頁圖表所示：145哈佛大學(xué)科特教授的研究： 比較 32家美國公司1977—1988 年的經(jīng)營業(yè)績146優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化v美國蘭德公司、麥肯錫公司、國際管理咨詢公司的專家通過對全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認(rèn)為： 世界世界 500強(qiáng)勝強(qiáng)勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力業(yè)文化注入活力 ，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同， 他們最注重四點(diǎn)： 一是團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；二是以客戶為中心；三是平等對待員工；四是激勵與創(chuàng)新。 憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使這些一流公司保持百年不衰。組織文化的形成組織文化的形成：216。管理者的倡導(dǎo)216。組織成員的接受： “ 社會化 ”與 “ 預(yù)社會化 ”147社會化：與一定文化相應(yīng)的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則被組織成員接受的過程稱為文化的社會化過程。組織培訓(xùn)、宣傳和介紹特定價(jià)值觀念的英雄人物的事跡、借助正式或非正式渠道傳頌體現(xiàn)特定價(jià)值觀的企業(yè)內(nèi)部的各種神話。預(yù)社會化：在招募新員工時不僅提出相應(yīng)的技能和素質(zhì)要求，而且注意分析應(yīng)聘者的行為特征，判斷影響應(yīng)聘者外顯行為的內(nèi)在價(jià)值觀念與企業(yè)文化是否一致組織文化的塑造途徑組織文化的塑造需要經(jīng)過以下幾個過程：1481 ?選擇合適的組織價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)2 ?強(qiáng)化員工的認(rèn)同感3 ?提煉定格4 ?鞏固落實(shí)5 ?在發(fā)展中不斷豐富和完善149強(qiáng)化員工的認(rèn)同感 v1）利用一切宣傳媒體進(jìn)行宣教活動，把組織想要建立的文化目標(biāo)與內(nèi)容直接灌輸給員工。v2）培養(yǎng)和樹立典型。通過樹立先進(jìn)模范，為廣大員工提供直觀學(xué)習(xí)的榜樣。v3）加強(qiáng)相關(guān)培訓(xùn)教育。定期舉辦講課、報(bào)告會、總結(jié)研討會，使員工系統(tǒng)接受組織的價(jià)值觀并強(qiáng)化員工的認(rèn)同感。150精神一旦掌握群眾，文化一旦掌握員工，組織中的每一分子將變成實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的忠誠斗士。 v ． _________是集體工作的一種形式，它起到了匯聚各種信息、加強(qiáng)人員交流、協(xié)調(diào) 部門關(guān)系等重要作用。 v A．委員會 B．團(tuán)隊(duì) C．組織 v 2．關(guān)于壓力的解釋不正確的是 ________ 。 v A．并非所有的壓力都是不良的 v B．改善組織溝通也會使溝通不暢所產(chǎn)生的壓力減至最小 v C．由于個人壓力來自個人因素，建構(gòu)組織文化是沒用的 v D．不確定性增大，變革中的壓力成本有上升的趨勢 v 3．下列選項(xiàng) ________不是組織文化的特征。 v A．超個體的獨(dú)特性 B．不穩(wěn)定性 C．融合繼承性 Ｄ．發(fā)展性 v 4．一般認(rèn)為，組織文化有三個層次結(jié)構(gòu)，其中屬于組織文化核心層與顯現(xiàn)層的中間層 的是 ________ 。 v A．精神層 B．制度層 C．物質(zhì)層 v 5．組織文化的三個層次結(jié)構(gòu)中，最直觀、人們最易感知的部分是________。 v A．精神層 B．制度層 C．物質(zhì)層 v 6．組織文化是一種軟性的理智約束，通過組織的共同價(jià)值觀不斷地向個人價(jià)值觀滲透 和內(nèi)化，使組織自動生成一套自我調(diào)控機(jī)制。這句話描述了組織文化的 ________。 v B．發(fā)展功能 C．導(dǎo)向功能 D．適應(yīng)功能 E．整合功能v 7．組織文化具有某種程度的強(qiáng)制性和改造性，其效用是幫助組織指導(dǎo)員工的日?；顒樱? 使其能快速地適應(yīng)外部環(huán)境因素的變化。這句話描述了組織文化的 ________。 A．持續(xù)功能 B．發(fā)展功能 C．導(dǎo)向功能 D．適應(yīng)功能 E．整合功能 v ．文化的特性不包括 ________ 。 v A．民族性 B．多樣性 C．整體性 D．絕對性 v ．組織文化具有 ________ 。 v A．較強(qiáng)的創(chuàng)新性，打破傳統(tǒng)觀念和價(jià)值體系 B．獨(dú)立于環(huán)境，始終保持高雅性和純潔性 C．在內(nèi)外條件發(fā)生變化時，淘汰舊文化，發(fā)展新文化 D．以不變應(yīng)萬變，始終保持穩(wěn)定性 10．下列關(guān)于組織文化的說法中不正確的是 ________ 。 v A．一般的文化都是在非自覺的狀態(tài)下形成的，組織文化則可以是在組織努力 的情況下形成 B．文化組織具有自我延續(xù)性，不會因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)層的人事變更而立即消失 v C．仁者見仁，智者見智，組織文化應(yīng)該使組織成員面對某些倫理問題時產(chǎn)生 多角度的認(rèn)識 D．組織文化的內(nèi)容和力量會對組織員工的行為產(chǎn)生影響 v組織變革的阻力是消極的，應(yīng)該堅(jiān)決予以杜絕。 （ ）v直線制企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是一種古老的組織形式，對于任何企業(yè)，其效率都比矩陣制組織結(jié)構(gòu)差 （ ）v組織層次過多，不利于組織內(nèi)的溝通 （ ）v組織設(shè)計(jì)應(yīng)該滿足事事有人做的原則 （ ）v非正式組織對組織的實(shí)現(xiàn)存在負(fù)面影響，因此應(yīng)該盡量避免組織內(nèi)部非正式組織的形式 （ ）v考察一個組織的分權(quán)程度，關(guān)鍵是看決策或命令權(quán)的下放和保留程度。 （ ）v適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可以增加管理寬度 （ ）v 1．管理幅度是指管理人員 （ ）v A．直接而有效地指揮和管理下級部門的數(shù)量v B．直接而有效地指揮和管理下屬的數(shù)量v C．指揮和管理的全部下屬的數(shù)量v D．職責(zé)與權(quán)利的范圍v 2．企業(yè)中存在著非正式組織，你認(rèn)為以下哪種說法最有問題 （ ）v A．非正式組織使成員有表達(dá)思想的機(jī)會，能提高士氣，有利于溝通v B．非正式組織可能集體抵制上級的政策或目標(biāo)，強(qiáng)迫組織內(nèi)部的一致性，從而限制了部分人的自由和限制了產(chǎn)量v C．非正式組織形成的原因很多，有地理位置關(guān)系，興趣愛好關(guān)系，親戚朋友關(guān)系，工作關(guān)系等v D．非正式組織當(dāng)中沒有領(lǐng)袖人物，成員之間以情感邏輯為其行為標(biāo)準(zhǔn)v3．最基本的，又是比較簡單的結(jié)構(gòu)形式是 （ ）vA．直線型組織結(jié)構(gòu) B。職能型組織結(jié)構(gòu)vC．直線參謀型組織結(jié)構(gòu) D。矩陣型組織結(jié)構(gòu)v9．現(xiàn)代大公司廣為采用的組織形式是 （ ）vA．直線制 v4．凌云公司是一家大型廣告公司，業(yè)務(wù)包括廣告策劃、制作和發(fā)行。考慮到一個電信廣告設(shè)計(jì)要經(jīng)過創(chuàng)意、文案、導(dǎo)演、美工、音樂合成等，下列何種組織結(jié)構(gòu)能更好地支持公司的業(yè)務(wù)？ （ ） A直線制 B 職能制 C 矩陣制 D 事業(yè)部制v 5．職能型組織結(jié)構(gòu)形式的優(yōu)點(diǎn)是實(shí)現(xiàn) （ ） A管理現(xiàn)代化 B 管理專業(yè)化 C 統(tǒng)一指揮 D 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)v 6．組織工作的基本任務(wù)有以下幾個方面，除了 （ ） A規(guī)定每個人的職責(zé) B規(guī)定各成員之間的聯(lián)系v C調(diào)動組織中每個成員的積極性 D保證組織目標(biāo)的完成v 7．確定合理的管理幅度是進(jìn)行組織設(shè)計(jì)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。關(guān)于什么是合理的管理幅度，對于下列說法，你最贊同 （ ） A管理幅度越窄，越易控制，管理人員的費(fèi)用也越低v B管理幅度越寬，組織層次越少，但管理人員的費(fèi)用會大幅度上升v C管理幅度應(yīng)視管理者能力、下屬素質(zhì)、工作性質(zhì)等因素的不同而定v D管理幅度的確定并不是對任何組織都普遍重要的問題，無須過多考慮v 8．中佳商務(wù)中心是一家以物業(yè)經(jīng)營為主要業(yè)務(wù)的公司。目前有寫字樓租戶272家、公寓租戶 426家、商場租戶 106家。公司在總經(jīng)理下設(shè)有物業(yè)部、市場部、財(cái)務(wù)部、人事部、公關(guān)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部等部門。物業(yè)部下設(shè)置了寫字樓管理部、公寓管理部、商場管理部以及其他配套部門。試問，其整個公司和物業(yè)部內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)分別采取了何種部門化或部門劃分形式？ （ ）v A 職能部門化和顧客部門化 B顧客部門化和職能部門化 C均為職能部門化 D 均為顧客部門化v 9．李健是一民營企業(yè)的職員，他工作中經(jīng)常接到來自上級的兩個有時甚至更多相互沖突的命令。以下哪種說法指出了導(dǎo)致這一現(xiàn)象的本質(zhì)原因 （ ）v A 該公司在組織設(shè)計(jì)上采取了職能型結(jié)構(gòu)v B 該公司在組織云做中出現(xiàn)了越級指揮問題v C 該公司的組織層次設(shè)計(jì)過多v 11．關(guān)于組織變革，下列 ________是正確的。 v A．組織沖突是不可避免的 B．應(yīng)當(dāng)反對組織沖突 C．組織變革中存在壓力是不利的 v 12．塑造組織文化，應(yīng)該注意 ________ 。 v A．主要考慮社會要求和行業(yè)特點(diǎn)，和本組織的具體情況無關(guān) v B．組織領(lǐng)導(dǎo)者的模范行為在組織文化的塑造中起到號召和導(dǎo)向作用 v C．組織文化主要靠自律，所以不需要建立制度 v D．組織文化一旦形成，就無需改變 v 13．關(guān)于組織精神的表述，不正確的是 ________ 。 v A．一般是在組織的發(fā)展歷程中自發(fā)形成的 v B．反映了組織成員對組織的特征、形象、地位等的理解和認(rèn)同 C．折射出一個組織的整體素質(zhì)和精神風(fēng)格 v D．是組織文化的核心 思考題 ? ?變革過程中可能遇到哪些阻力 ?如何克服這些阻力 ?？如何塑造企業(yè)文化 ?161