第十章組織變革-資料下載頁
2025-08-01 13:32本頁面
【正文】 分析 改進(jìn) P223 例題： 六西格瑪管理的 MAIC循環(huán) ，是指（ ): A、測量、分析、組織、控制 B、測量、分析、指揮、控制 C、測量、分析、控制、改進(jìn) D、管理、分析、控制、改進(jìn) 業(yè)務(wù)過程再造 （ BPR） (Business Process Reengineering) ⑴ 對組織的業(yè)務(wù)過程進(jìn)行徹底變革， 即 企業(yè)再造 。 （注意 P225 概念） (BPR) 最早源于計(jì)算機(jī)領(lǐng)域中軟件維護(hù)過程中的反 向工程（ Reverse Engineering）的概念，真正形 成權(quán)威定義的時(shí)間是 1990年。 美國哈佛大學(xué)博士 邁克爾 哈默 （ Michael Hammer）教授和 CSC Index首席執(zhí)行官 詹姆斯 錢皮 （ James Champy）在合作的文章 《 再造公司 —— 企業(yè)革命的宣言 》 中提出了 BPR概念。 “ BPR是 對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程（ Process）作根 本性（ Fundamental）的思考和徹底性 （ Radical）重建 ， 其 目的 是 在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著性（ Dramatic）的改善 ， 使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客 （ Customer）、競爭（ Competition）、變化 （ Change）為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。 ” 1993年哈默與錢皮出版了 《 再造企業(yè)：管 理革命的宣言 》 一書，系統(tǒng)闡述了 BPR的思 想，提出再造企業(yè)的首要任務(wù)是 BPR，只有建 設(shè)好 BPR，才能使企業(yè)徹底擺脫困境 。 ⑵ 在業(yè)務(wù)過程再造研究方面，影響最大的 是美國學(xué)者 邁克爾 哈默 和 詹姆斯 錢皮 。其 《 再造公司 —— 企業(yè)革命的宣言 》 （ 1993） 一書引發(fā)了研究和探討企業(yè)再造理論的熱潮。 業(yè)務(wù)過程再造的特點(diǎn) （ 重點(diǎn)識記 ） ⑴思維模式的徹底改變。 ⑵以過程為中心進(jìn)行系統(tǒng)改造。 ⑶創(chuàng)造性地運(yùn)用信息技術(shù)。 ⑷顧客至上，廣泛的授權(quán)等等。 P226
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