【正文】 主要有：多貸、少貸、差別利率和貸款期限等。 （一） 價(jià)格 價(jià)格是計(jì)量和評(píng)價(jià)勞動(dòng)的社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)，價(jià)格體系合理，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)能實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)的一個(gè)十分重要的條件。這種特點(diǎn)使得上級(jí)在使 用行政 方法時(shí)忽視了下屬的正確意見(jiàn)和合理的要求，不利于充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性！ 第四節(jié) 管理的經(jīng)濟(jì)方法 一：經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì) 經(jīng)濟(jì)方法：根據(jù)客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段，調(diào)節(jié)不同主體之間的關(guān)系，以獲得較高的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的管理方法。 2：行政方法是實(shí)施其他各種管理方法的必要手段 3：可以強(qiáng)化管理作用，便于發(fā)揮管理職能。 第二節(jié) 管理的法律方法 一：法律方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì) 內(nèi)容：通過(guò)各種法律、法令、條例和司法仲裁工作，調(diào)整社會(huì)經(jīng)濟(jì)的總體活動(dòng)和各企業(yè)單位在微觀活動(dòng)中所發(fā)生的各種關(guān)系，以保證和促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的管理方法 實(shí)質(zhì)：體現(xiàn)全體人們的意志，并維護(hù)他們的根本利益，代表他們對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、文化活動(dòng)實(shí)行強(qiáng)制性的統(tǒng)一的管理 二：法律的特點(diǎn)與作用 嚴(yán)肅性、規(guī)范性、強(qiáng)制性 三：法律方法的正確運(yùn)用 第三節(jié) 管理的行政方法 一：行政方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì) 內(nèi)容：依靠行政組織的權(quán)威，運(yùn)用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段按照行政系統(tǒng)和層次，以權(quán)威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法 實(shí)質(zhì)：通過(guò)行政組織的職務(wù)和職位來(lái)進(jìn)行管理 特別強(qiáng)調(diào)職責(zé)、職權(quán)、職位而并非個(gè)人的能力或特權(quán) 二：行政方法的特點(diǎn)和作用 1：權(quán)威性 —— 行政方法所依托的基礎(chǔ)是管理機(jī)關(guān)和管理者的權(quán)威。 1：企業(yè)的倫理經(jīng)營(yíng)意味著企業(yè)注重維護(hù)利益相關(guān)者的利益，從而需付出一定的成本 2：倫理與效益的關(guān)系在某種程度上得到了實(shí)證研究的支持 3：歷史證明效益和倫理具有兼得的可能性 第四章 管理的基本方法 第一節(jié) 管理的方法論 一：管理方法的重要性 —— 是在管理活動(dòng)中為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)、保證管理活動(dòng)順利進(jìn)行所采取的工作方式 二：管理哲學(xué) —— 是關(guān)于管理的世界觀和方法論，是管理主客體矛盾運(yùn)動(dòng)規(guī)律的科學(xué) 管理哲學(xué)主要由以下幾個(gè)方面構(gòu)成 1：管理的辨證法。倫理和法律在作用上相互補(bǔ)充。 一：倫理的重要性 舉例說(shuō)明 1：強(qiáng)生公司 1982 年案例 2：美國(guó)?？缮?1989 年案例 二：倫理的特性 1：非強(qiáng)制性 —— 倫理靠社會(huì)輿論 、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念起作用，體現(xiàn)了自覺(jué)性和內(nèi)在性 2：非官方性 —— 倫理是約定俗成的，不需要通過(guò)行政命令或法定程序來(lái)制定 3：普適性 —— 所有人都受倫理的指導(dǎo)、調(diào)節(jié)和約束 4：揚(yáng)善性 三：倫理與法律的關(guān)系 倫理和法律在內(nèi)容上相互滲透。在當(dāng)今世界，一個(gè)組織要維持足夠長(zhǎng)的生命力，不僅需要遵守法律，還需要遵守倫理規(guī)范或講究倫理。 5：建立管理活動(dòng)的效益觀。 3：追求局部效益必須同追求全局效益協(xié)調(diào)一致。 三：效益的追求 1：管理效益的直接形態(tài)是通過(guò)經(jīng)濟(jì)效益而得到表現(xiàn)的。經(jīng)濟(jì)效益比社會(huì)效益直接、明顯，可有效度量；社會(huì)效益則難以計(jì)量，只能借助于其他形式來(lái)間接考察 二：效益的評(píng)價(jià) 不同的主體可從不同的角度去評(píng)價(jià)，所以效益的評(píng)價(jià)沒(méi)有一個(gè)絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。 職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系遵守等邊三角形 三：獎(jiǎng)懲要分明，公正而及時(shí) 第五節(jié) 效益原理 效益 —— 管理的永恒主題。這種利益不僅僅是物質(zhì)利益，還包括精神利益。 2：企業(yè)要從用戶 的角度出發(fā)，提高設(shè)備和材料的使用效率，降低成本 3：企業(yè)要在這種思想的指導(dǎo)下研究企業(yè)的消費(fèi)者 總結(jié)：尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人是人本原理的基本內(nèi)容和特點(diǎn) 第四節(jié) 責(zé)任原理 一：明確每個(gè)人的職責(zé) 挖掘人的潛能的最好的辦法是明確每個(gè)人的職責(zé) 1：職責(zé)的界限要清楚 2：職責(zé)中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容 3：職責(zé)要落實(shí)到人 二：職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委任要合理 一個(gè)人對(duì)工作是否能做到完全負(fù)責(zé)取決于三個(gè)因素 1：權(quán)限 ：實(shí)行任何管理都要借助于一定的權(quán)力，沒(méi)有一定的權(quán)力任何人都不可能對(duì)工作實(shí)行真正的管理。 2：適度分權(quán)，民主治廠，依靠科學(xué)管理和職工參與使個(gè)人利益和企業(yè)利益聯(lián)系在一起，使職工為了共同的目標(biāo)而自覺(jué)努力的奮斗，從而實(shí)現(xiàn)高的工作效率。 主體研究階段 70 年代以后企業(yè)界逐漸意識(shí)到職工在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的重要性，逐漸形成了以人為中心的管理思想。泰羅之后的幾十年中所有對(duì)勞動(dòng)和勞動(dòng)力的研究大多都未擺脫把人視為機(jī)器附屬物的基本觀點(diǎn)和方法 行為研究階段 —— 馬斯洛、赫茨伯格等 二戰(zhàn)后，一部分管理學(xué)家和心理學(xué)家開(kāi)始意識(shí)到勞動(dòng)者的行為決定了企業(yè)的生產(chǎn)效率、質(zhì)量和成本。 3：開(kāi)放性原理 —— 明智的管理者都應(yīng)當(dāng)從開(kāi)放性原理出發(fā)，充分估計(jì)外部與本系 統(tǒng)的聯(lián)系，努力擴(kuò)大本系統(tǒng)從外界吸入的物質(zhì)，能量和信息 4：環(huán)境適應(yīng)性原理 —— 系統(tǒng)不是孤立的而是與外界不斷發(fā)生聯(lián)系的 5：綜合性原理 —— 把系統(tǒng)的各部分各方面和各種因素聯(lián)系起來(lái)，考察其中的共同性和規(guī)律性 2 個(gè)含義 a：系統(tǒng)目標(biāo)的多樣性和綜合性 b：組織的產(chǎn)品是綜合而制造的 第三節(jié) 人本原理 —— 以人為中心的管理思想。系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是有層次的，構(gòu)成一個(gè)系統(tǒng)的子系統(tǒng)和子子系統(tǒng)分別處于不同的地位 3：相關(guān)性。一個(gè)系統(tǒng)至少由兩個(gè)及兩個(gè)以上的系統(tǒng)構(gòu)成。 3：體現(xiàn)事先計(jì)劃和事中控制的思想 （六） 企業(yè)組織創(chuàng)新 1：企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)由極端化向扁平化方向發(fā)展 2：建立學(xué)習(xí)型組織 3：規(guī)模經(jīng)濟(jì)的傳統(tǒng)正在改變 4：虛擬公司正在 代替?zhèn)鹘y(tǒng)的實(shí)體型企業(yè) 第四節(jié) 中國(guó)現(xiàn)代管理思想的發(fā)展 一：中國(guó)現(xiàn)代管理思想形成的歷史背景 （一） 中國(guó)官僚資本企業(yè)和民族資本企業(yè)的管理 （二） 我國(guó)革命根據(jù)地公營(yíng)企業(yè)的管理 （三） 全面學(xué)習(xí)西方的管理模式 （四） 探索中國(guó)現(xiàn)在管理模式 二：社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)管理體制改革 （一） 由國(guó)內(nèi)管理向國(guó)際化管理轉(zhuǎn)化 （二） 由科學(xué)管理向信息化管理轉(zhuǎn)化 （三） 由首長(zhǎng)管理向人性化管理轉(zhuǎn)化 （四） 由政府管理向民營(yíng)化管理轉(zhuǎn)化 （五） 由封閉式實(shí)體管理向開(kāi)放式虛擬管理轉(zhuǎn)化 第三章 管理的基本原理 第一節(jié) 管理原理的特 征 一：管理原理的主要特征 —— 指對(duì)管理工作的實(shí)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)分析總結(jié)而形成的基本真理，它是現(xiàn)實(shí)管理現(xiàn)象的抽象，是對(duì)各項(xiàng)管理制度和管理方法的高度綜合與概括 1：客觀性 2：概括性 3：穩(wěn)定性 4：系統(tǒng)性 二：研究管理原理的意義 1：有助于提高管理工作的科學(xué)制，避免盲目性 2：有助于掌握管理的基本規(guī)律 3：有助于迅速找到解決管理問(wèn)題的途經(jīng) 第二節(jié) 系統(tǒng)原理 一：系統(tǒng)的概念 是指若干相互聯(lián)系，相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體 二：系統(tǒng)的特征 1：集合性。 四：對(duì)現(xiàn)代管理理論的思考 五：新經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理思想的變革 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特征：信息化、網(wǎng)絡(luò)化、知識(shí)化、全球化 （一） 管理思想的創(chuàng)新 傳統(tǒng)：以資源短缺性原理和投資收益遞減規(guī)律為理論基礎(chǔ) 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代：以知識(shí)的無(wú)限性和投資收益遞增規(guī)律為指導(dǎo)思想 （二） 管理原則的創(chuàng)新 前四代管理思想的基本原則： 1：勞動(dòng)的分工和再分工、自身利益（亞當(dāng)。企業(yè)的具體組織是各式各樣的，但可按照理論將上述 6 個(gè)要素分為許多個(gè)系統(tǒng)，如技術(shù)子系統(tǒng)、財(cái)務(wù)子系統(tǒng)等！ 三：“決策理論”學(xué)派 “決策理論”學(xué)派是以統(tǒng)計(jì)學(xué)和行為科學(xué)作為基礎(chǔ)的。 F：相對(duì)緩慢的評(píng)價(jià)和穩(wěn)步提拔 G：控制機(jī)制要較為含蓄而不正規(guī)，但檢測(cè)手段要正規(guī) 二：“管理科學(xué)”學(xué)派 （一） 管理科學(xué)學(xué)派的特點(diǎn) 1：生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)各項(xiàng)領(lǐng)域的各項(xiàng)活動(dòng)都以經(jīng)濟(jì)效果好壞作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，即要求最小的消耗取得最大的經(jīng)濟(jì)效益 2：使衡量的標(biāo)準(zhǔn)定量化，借助數(shù)學(xué)模型找出最優(yōu) 的實(shí)施方案和描述事物的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)律，摒棄單憑經(jīng)驗(yàn)和自覺(jué)確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與方針的做法 3：依靠計(jì)算機(jī)進(jìn)行各項(xiàng)管理 4：強(qiáng)調(diào)使用先進(jìn)的科學(xué)理論和管理方法 主導(dǎo)思想：使用先進(jìn)的數(shù)理方法及管理手段，使生產(chǎn)力得到最合理的組織以獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益，而較少考慮人的行為因素 （二） 數(shù)學(xué)模型與“管理科學(xué)” 1：根據(jù)模型的作用可分為：描述性模型和指示性模型 2：根據(jù)模型的變量種類分為：確定性模型和隨機(jī)性模型 （三） 系統(tǒng)管理理論的應(yīng)用 —— 把管理對(duì)象看作一個(gè)整體，是一個(gè)有機(jī)聯(lián)系的系統(tǒng)。大內(nèi) 主要觀點(diǎn)：認(rèn)為企業(yè)管理當(dāng)局與職工的利益是一致的，兩者的積極性可融為一體。這種人則歡迎用 y 理論來(lái)指導(dǎo)工作。有人希望有正規(guī)化的組織與規(guī)章條例來(lái)要求自己的工作，而不愿參與問(wèn)題的決策去承擔(dān)責(zé)任。建立良好的群體關(guān) （ 2） 超 Y 理論 —— 喬伊。麥戈雷格認(rèn)為 y 理論比 x 理論更實(shí)際有效，因此他建議讓員工參加工作于決策。人們?cè)谕ǔＧ闆r下愿意承擔(dān)責(zé)任，人們都熱衷于發(fā)揮自己的才能和制造性。一般人胸?zé)o大志，通常滿足于平平穩(wěn)穩(wěn)地完成工作。馬斯洛的需要層次理論和赫茨伯格的雙因素理論有很大的相似性，馬斯洛的高需要層次即赫茨伯格的激勵(lì)因素。 包括：工作上的成就感、受到重視、提升、工作本身的性質(zhì)、個(gè)人發(fā)展的可能性、職責(zé) 結(jié)論：激勵(lì)因素是以工作為中心的，即以對(duì)工作本身是否滿意，工作中 個(gè)人是否有成就、是否得到提升為中心的。赫茨伯格把前面的因素叫激勵(lì)因素，后者叫保健因素 （ 1） 保健因素：當(dāng)這類因素得到改善時(shí)，職工的不滿就