【正文】 理層次 b：下屬工作的相似性 c：計劃的完善程度 d：非管理事物的多少 3：工作條件 a：助手的配備情況 b：信息手段的配備情況 c：工作地點的相近性 4：工作環(huán)境 （四） 組織設(shè)計的任務(wù) 組織設(shè)計要完成以下三個步驟的工作 1：職務(wù)設(shè)計與分析 2：部門劃分 3：結(jié)構(gòu)的形成 二：組織設(shè)計的原則 （一） 因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的原則。 第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù) 一：網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的基本步驟 原理：把一項工作或項目分成各種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序進行排列，通過網(wǎng)絡(luò)對整個工作或項目進行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用最 小的人力物力財力，用最高的速度完成工作。目標(biāo)的設(shè)置、目標(biāo)實施情況不斷地反饋給目標(biāo)設(shè)置和實施地參與者，讓人員時刻知道組織對自己地要求和自己地貢獻。目標(biāo)的可接受性和挑戰(zhàn)性是對立統(tǒng) 一的。目標(biāo)可考核的含義是，人們必須能夠回答出這樣的問題 “ 在期末，我如何知道目標(biāo)已經(jīng)完成了？ ” 5：目標(biāo)的可接受性 對于一個目標(biāo)的完成者來說，如果目標(biāo)是超過其能力所及的范圍，則該目標(biāo)對其是沒有激勵作用的。 內(nèi)涵 4點： a：目標(biāo)和計劃很少是線性的，目標(biāo)和規(guī)劃形成一個相互聯(lián)系著的網(wǎng)絡(luò) b：主管人員必須確保目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)中的每個組成部分要相互協(xié)調(diào)。 3：每一個企業(yè)管理人員的分目標(biāo)都是企業(yè)總目標(biāo)對他的要求 4：管理人員和工人是靠目標(biāo)來管理，由所要達到的目標(biāo)為依據(jù)，進行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級來指揮和控制 5：企業(yè)管理人 員對下級進行考核和獎懲也是依據(jù)這些分目標(biāo) 二：目標(biāo)的性質(zhì) 目標(biāo)所具有的特征 1：目標(biāo)的層次性： 組織目標(biāo)形成一個有層次的體系，范圍從廣泛的組織戰(zhàn)略性目標(biāo)到特定的個人目標(biāo)。 （八） 預(yù)算 預(yù)算是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報表 第三節(jié) 計劃的編制過程 一：確定目標(biāo)：確定目標(biāo)是決策工作的主要任務(wù) 二：認(rèn)清現(xiàn)在：目的是尋求合理有效的通向?qū)Π兜耐窘?jīng) —— 實現(xiàn)目標(biāo)的途經(jīng) 三：研究過去。程序不同于規(guī)則 17 （七） 方案（規(guī)劃） 一個綜合性的計劃，包括：目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、要采取的步驟、要使用的資源及其他因素。一個計劃包括組織將來行動的目標(biāo)和方式 哈羅德。解決這類問題的計劃叫程序性計劃 2：非 例行活動：不重復(fù)出現(xiàn)或新出現(xiàn)的問題。 三：戰(zhàn)略性計劃、戰(zhàn)術(shù)性計劃 戰(zhàn)略性計劃：指用于整體組織的，為組織較長時間設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃，具有整體性和長期性 戰(zhàn)術(shù)性計劃：規(guī)定總體目標(biāo)如何實現(xiàn)的細(xì)節(jié)的目標(biāo) 四：具體性計劃、指導(dǎo)性計劃 具體性計劃：具有明確規(guī)定的目標(biāo)，不存在模棱兩可。 （二）政策指導(dǎo)矩陣書 p257頁 三：有關(guān)活動方案的決策方法 （一） 確定型決策方法 在比較和選擇活動方案時，如果未來情況只有一種并為管理者所知，則須采取確定型決策方法 1：線性規(guī)劃 2：量本利分析 （二） 風(fēng)險型決策方法 —— 決策樹法 （三） 不確定型決策方法 —— 1：小中取大法 2：大中取小法 3：最小最大后悔值法 第九章 計劃與計劃工作 第一節(jié) 計劃的概念及其性質(zhì) 一：計劃的概念 很多管理界的學(xué)者都對 “ 計劃 ” 作了詳細(xì)的解釋。 4：讓他們再次進行分析并發(fā)表意見。 （二） 名義小組技術(shù) 方法：召集一些有知識的人，把要解決的問題的關(guān)鍵內(nèi)容告訴他們，并請他們獨立思考，要求每個人把自己的備選方案和意見寫下來，然后按順序陳述意見，再對所有方案進行投票。決策者的選擇的理性是有限的 4：在風(fēng)險型決策中，與經(jīng)濟利益的考慮相比，決策者對待風(fēng)險的態(tài)度很重要 5：決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費力尋求最佳方案 14 三：當(dāng)代決策理論 核心內(nèi)容：決策貫穿于整個管理過程，決策程序就是整個管理過程 第四節(jié) 決策的過程與影響因素 一：決策的過程 1：識別問題 2：確定決策的標(biāo)準(zhǔn) 3：給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重 4：擬定方案 5：分析方案 6：選擇方案 7：實施方案 8：評價決策效果 二：決策的影響因素 （一） 環(huán)境 1：環(huán)境的特點影響著組織的活動選擇 2：對環(huán)境的習(xí)慣反映模式也影響著組織的活動選擇 （二） 過去的決策 一般情況下，決策不是一張白紙上的初始決策而是對初始決策的完善和調(diào)整或改變 （三） 決策者對風(fēng)險的態(tài)度 決策者對風(fēng)險的態(tài)度影響其對方案的選擇 （四） 倫理 決策者是否重視倫理以及采用何種標(biāo)準(zhǔn)會影響其對待行為或事物的態(tài)度，進而影響其決策 （五） 組織文化 組織文化影響成員對待變 化的態(tài)度，進而影響一個組織對方案的選擇和實施 （六） 時間 美國學(xué)者威廉把決策分為 1：時間敏感型決策：那些必須立刻迅速作出的決策 2：知識敏感型決策：對時間要求不高，而對質(zhì)量要求較高的決策。 二：決策的特點 1：目的性：任何決策都含有目標(biāo)的確定 2：可行性：每個決策的方案都有一定的可行性 3：選擇性：決策的關(guān)鍵是選擇，沒有選擇就沒有決策 4：滿意性：決策的原則是 “ 滿意 ” 而不是 “ 最優(yōu) ” 5：過程性： a：組織中的決策不是單項決策而是一系列決策的綜合 b：在這一系列的決策中，每個決策本身就是一個過程 6：動態(tài)性：決策的動態(tài)性與過程有關(guān) 第三節(jié) 決 策的理論 一：古典決策理論 —— 又稱 “ 規(guī)范決策理論 ” 是基于 “ 經(jīng)濟人 ” 的假設(shè)提出的，盛行與 50年代以前 觀點：認(rèn)為應(yīng)該從經(jīng)濟的角度來看待決策問題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟利益 主要內(nèi)容： 1：決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報 2：決策者充分了解有關(guān)備選方案的情況 3：應(yīng)建立一個合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系 4：決策者進行決策的目的始終都是在于使得本組織獲取最大的經(jīng)濟利益 古典決策理論的假設(shè)：作為決策者的 “ 管理者 ” 都是 “ 完全理性 的 ” 古典決策理論忽視了非經(jīng)濟因素在決策中的作用，不一定能指導(dǎo)實際的決策活動 二：行為決策理論 赫伯特。 3：不確定型決策：指在不 穩(wěn)定條件下進行的決策。在決策中，每個方案只有一個確定的結(jié)果，最終選擇哪一個方案取決于對方案結(jié)果的直接比較 2：風(fēng)險型決策： —— “ 隨機決策 ” 。 13 （三） 集體決策與個人決策 （四） 初始決策和追蹤決策 初始決策是零起點決策，是在有關(guān)活動尚未進行情況下進行的決策。 （二） 戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策 1：戰(zhàn)略決策：涉及組織長遠(yuǎn)發(fā)展和長遠(yuǎn)目標(biāo)的決策，具有長遠(yuǎn)性和方向性，如：組織目標(biāo)、方針的確定 2：戰(zhàn)術(shù)決策：又稱 “ 管理決策 ” 是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略執(zhí)行過程中的具體決策。要使得決策達到最優(yōu)，必須 a：容易獲得與決策有關(guān)的全部信息 b：真實了解全部信息的價值所在，據(jù)此控制所有可能的方案 c：準(zhǔn)確預(yù)期到每個方案在未來的執(zhí)行結(jié)果 2：現(xiàn)實中上述條件往往得不到滿足 三：決策的依據(jù) —— 信息（信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平） 第二節(jié) 決策的類型和特點 一：決策的類型 （一） 長 期決策和短期決策 1：長期決策：指有關(guān)組織今后發(fā)展方向的長遠(yuǎn)性、全局性的重大決策，又稱 “ 長期戰(zhàn)略決策 ” 如：投資方向的選擇 2：短期決策：為實現(xiàn)長期戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的 短期策略手段。 2：全面歸納 刪除那些落后的，不為員工所認(rèn)可的內(nèi)容與形式，保留那些進步的為廣大員工接受的內(nèi)容和形式。 例：美國百事可樂公司認(rèn)為 “ 順利是最重要的 ” 三：組織形象 組織形象：指社會公眾和組織成員對組織、組織行為與組織各種活動成果的總體印象和總體評價，反映的是社會 公眾對組織的承認(rèn)程度，體現(xiàn)了組織的聲譽和知名度 其中對組織形象影響較大的因素有 5個： 1：服務(wù)、產(chǎn)品形象 2：環(huán)境形象 3：成員形象 4：組織領(lǐng)導(dǎo)者形象 5：社會形象 第三節(jié) 組織文化的功能 一：自我凝聚功能 二：自我改造功能 三：自我調(diào)控功能 四：自我完善功能 五：自我延續(xù)功能 第四節(jié) 塑造組織文化的主要途經(jīng) 一：選擇價值標(biāo)準(zhǔn) 組織價值觀是組織文化的核心和靈魂，選擇選擇正確的組織價值觀是塑造組織文化的首要問題 兩個前提： 1：要立足于本組織的具體特點 2：要把握 住組織價值觀與組織文化各要素之間的相互協(xié)調(diào)。它具有調(diào)節(jié)性、評判性、驅(qū)動性。 11 1：組織文化的核心是組織價值觀 2：組織文化的中心是以人為主體的人本文化 3：組織文化的管理方式是以柔性管理為主 4：組織文化的重要任務(wù)是增強集體凝聚力 第二節(jié) 組織文化的基本要素 迪爾和肯尼迪認(rèn)為組織文化的構(gòu)成要素有 5種：環(huán)境條件、價值信仰、英雄人物、習(xí)俗禮儀、文化網(wǎng)絡(luò) 美國學(xué)者彼得斯和沃特曼認(rèn)為組織文化得構(gòu)成有 7種要素： 經(jīng)營戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、管理風(fēng)格、工作程序、工作人員、技術(shù)能力、共同價值 現(xiàn)代系統(tǒng)論得觀點：組織文化得結(jié)構(gòu)層次有 3個：表層文化、中介文化、深層文化 表現(xiàn)形態(tài)：物質(zhì)文化、管理文化、制度文化、生活文化、觀念文化 構(gòu)成要素：組織精神、組織理念、組織價值觀、組織道德、組織素質(zhì)、組織行為、組織制度、組織形象等。 第六章 組織文化 第一節(jié) 組織文化的概念和基本特征 一：組織文化的概念 組織文化：指組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、行為規(guī)范和思維模式的總和 組織文化的任務(wù)：努力創(chuàng)造這些共同的價值觀念體系和共同的行為準(zhǔn)則 二：組織文化 的基本特征 組織文化在本質(zhì)上屬于 “ 軟文化 ” 范疇，是組織自我意識所構(gòu)成的文化體系。 （三） 結(jié)構(gòu)變量 在不同的結(jié)構(gòu)中，管理者在時間、競爭和成本等方面的壓力也不同，壓力越大越可能降低倫理標(biāo)準(zhǔn) （四） 組織文化 10 最有可能產(chǎn)生高倫理標(biāo)準(zhǔn)的組織文化是具有較強的控制能力以及風(fēng)險和沖突承受能力的組織文化，處在這種文化中的管理者，具有進取心和創(chuàng)新精神。具有內(nèi)在控制中心的人認(rèn)為他們自己控制自己，具有外在控制的人則認(rèn)為生命中發(fā)生的任何事都是由運氣和機會決定的。 第二節(jié) 倫理管理的特征和影響倫理的因素 一：倫理管理的特征 合乎倫理的管理具有以下 7個特征 1：把遵守倫理規(guī)范最為獲取組織利益的一種手段，更把其視為組織的一項責(zé)任 2：不僅從組織自身的角度出發(fā)，更從社會整體角度出發(fā) 3：尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益 ，善于處理組織與利益相關(guān)者的關(guān)系 4：不僅把人看作手段，更把人看作目的 5：超越了法律的要求，能讓企業(yè)取得卓越的成就 6：具有自律的特征 7：合乎倫理的管理以組織的價值觀為行為導(dǎo)向 二：影響管理倫理的因素 （一） 道德發(fā)展階段 國外的研究表明：道德發(fā)展階段要經(jīng)歷三個層次，每個層次又分為兩個階段 如課本圖 p184頁 有關(guān)道德發(fā)展階段的研究表明： 1：人們依次通過六個階段，而不能跨越 2：道德發(fā)展可能中斷，可能停留在任何一個發(fā)展水平上 3：多數(shù)成年人的道德發(fā)展處在 4階段以上 （ 二） 個人特征 人們發(fā)現(xiàn) 2個變量影響個人行為： “ 自我強度 ” 和 “ 控制中心 ” 自我強度：用來衡量一個人的信念強度。 這種倫理觀綜合了兩種 “ 契約 ” 1：經(jīng)濟參與人當(dāng)中的一般契約，這種契約規(guī)定了做生意的程序 2：一個社區(qū)中特定數(shù)量的人當(dāng)中的較特定的契約，這種契約規(guī)定了哪些行為方式是可接受的。 例：當(dāng)雇員揭發(fā)雇主違法時，應(yīng)當(dāng)對他們的言論自由加以保護 1：積極的一面：保護了個人的自由和隱私 2：消極的一面：接收這種觀點的管理者把個人自由的保護看的比工作的完成更重要。 3：體現(xiàn)事先計劃和事中控制的思想 （六） 企業(yè)組織創(chuàng)新 1：企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)由極端化向扁平化方向發(fā)展 2：建立學(xué)習(xí)型組織 3：規(guī)模經(jīng)濟的傳統(tǒng)正在改變 4：虛擬公司正在代替?zhèn)鹘y(tǒng)的實體型企業(yè) 第三節(jié) 中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展 一：中國現(xiàn)代管理思想形成的歷史背景 （一） 中國官僚資本企業(yè)和民族資本企業(yè)的管理 （二） 我國革命根據(jù)地公營企業(yè) 的管理 （三） 全面學(xué)習(xí)西方的管理模式 （四） 探索中國現(xiàn)在管理模式 二：社會主義經(jīng)濟管理體制改革 （一） 由國內(nèi)管理向國際化管理轉(zhuǎn)化 （二