【正文】 ? 應用科學方法解決生產(chǎn)和作業(yè)中的管理問題 ? 通過對企業(yè)生產(chǎn)、采購、人事、財務、庫存等職能進行相互間關系分析，然后用數(shù)學符號和公式來表達計劃、組織、控制、決策等合乎邏輯的程序，求出最優(yōu)的解答，以達到企業(yè)的目標（數(shù)量學派或運籌學派） 91 (6)系統(tǒng)管理學派 、結構、功能統(tǒng)一體 結構：系統(tǒng)的各個要素在運動過程中形成的、 并相對穩(wěn)定地保持某種秩序，是系統(tǒng)各 要素之間相互聯(lián)系、相互作用的內(nèi)在方 式 功能：系統(tǒng)在生存和運動過程中所表現(xiàn)的功效、 作用和能力 結構表現(xiàn)功能 功能制約結構 92 ? ? 整體性 從構成看：大系統(tǒng)、子系統(tǒng)、子子系統(tǒng) …… 從功能看：整體效益大于局部效益，要素功 能必須符合 整體 功能 從目標看：整體目標必須依靠各要素的共同 協(xié)作方能達到 93 ? 相關性 系統(tǒng)內(nèi)相互獨立的要素相互制約、相互影響、 相互依存 系統(tǒng)內(nèi)某一要素變動，其它要素必然要作相 應的調(diào)整 ? 有序性 系統(tǒng)要素相互作用的層次性 系統(tǒng)要素相互作用的方向性 ? 與外部環(huán)境的相互適應性 （本章結束） 94 第二章 道德與社責任 道德概述 四種道德觀：功利觀、權利觀、公平理論觀、 綜合社會契約理論觀 道德素質(zhì)：企業(yè) 管理者 員工 社會責任觀：古典觀、社會經(jīng)濟觀 在法律和經(jīng)濟方面的義務之上 企業(yè)的社會責任與其長期利潤之間正相關 95 嚴峻的管理道德形勢的背景 社會失序 行為失范 價值失衡 經(jīng)濟轉軌 社會轉軌 文化沖突 96 道德的定義 道德是指那些用來明辨是非的規(guī)則或原則。 88 ? ： 必須創(chuàng)立一個“生產(chǎn)統(tǒng)一體”，其生產(chǎn)力要大 于組成部分的生產(chǎn)力之和 作每項決策、采取每個行動都必須統(tǒng)籌兼顧 企業(yè)的目前和長遠利益 ? 、共同的職能： ① 確立目標、如何做，并傳達到與實現(xiàn)目 標有關的人 ②進行組織工作，建立組織機構，選拔人員 ③進行鼓勵和溝通 ④確定標準，對企業(yè)和員工成果進行評價 ⑤使職工得到成長和發(fā)展 89 (4)權變理論學派 ：盧桑斯（ F. Luthans） ： 管理技術與方法同環(huán)境因素之間存在一種函數(shù)關系，企業(yè)管理的具體方式要隨環(huán)境的變化而變化。 ①組織是一個協(xié)作系統(tǒng) ②這一協(xié)作系統(tǒng)由協(xié)作意愿、共同目標、 信息溝通等三個基本要素構成 ③指出了經(jīng)理人員的職能 85 ? 建立和維持一個信息溝通系統(tǒng) 活動的復雜性，協(xié)調(diào)不同成員勞動的重要性 確定和闡明經(jīng)理人員的職責，并找到合適的 人擔任這些職務 ? 從不同的組織成員那里獲得必要的幫助 招聘到合適的工作人員 維持組織的“誘因”和員工的士氣 ? 規(guī)定組織的共同目標，并且用各部門的具體目 標加以闡明 經(jīng)理人員的職能是由協(xié)作系統(tǒng)的本質(zhì)和特征 決定的 86 （ 2）決策理論學派 ：西蒙（ Herbert A. Simon 美 .芝 加哥大學等大學任教，在管理學、組織行為 學、經(jīng)濟學、政治學、人工智能等方面均有 較深造詣。 75 ③ 梅奧的結論 “社會人”而非“經(jīng)濟人” “非正式群體” 意度 76 4. 行為管理理論與行為科學家 行為科學：指利用許多學科的知識來研究人類行為的產(chǎn)生、發(fā)展和變化規(guī)律，以預測、控制和引導人的行為，達到充分發(fā)揮人的作用，調(diào)動人的積極性的目的。這 是整個試驗的轉折點。 潘諾克（ Gee Pennock）的推測。實驗結論： “運用心理學的知識挑選和激勵是重要的” 1913年發(fā)表著作《心理學與工業(yè)效率》 （ 2）瑪麗 ?福萊特（ Mary P. Follett , 1868~1933） 在古典管理理論和行為科學理論之間架起了橋梁 “一個組織應該給職工和管理人員更多的民主” 著作 :《作為一種職業(yè)的管理》、《創(chuàng)造性的經(jīng)驗》 68 (3) 莉蓮 ?吉爾布雷斯 （ Lilian Gilbreth） 弗蘭克 ?吉爾布雷斯（ Frank Gilbreth）的妻子， 哲學心理學博士 注重研究個體行為 把管理風格劃分為三種類型： 傳統(tǒng)的管理風格 過渡的管理風格 科學的管理風格 69 3. 梅奧及霍桑試驗 ①基本情況介紹 ? 梅奧 (Gee Elten Mayo , 1880~1949) 1880年 生于澳大利亞的阿德來得 1899年 獲邏輯學和哲學的碩士學位 1911~1919年 在澳大利亞的昆士蘭大學任邏輯學、 論理學、哲學課程教學。其主要 職能是： 制訂并維持一個信息系統(tǒng) 使組織中的每個人都能作出貢獻 闡明并確定本企業(yè)的目標 可能對組織的效率有利 可能對組織產(chǎn)生不利影響 64 ? (2) 厄克爾的綜合管理理論 ? 英國管理學家厄克爾 將科學管理理論和組織 管理理論綜合為一體 ? 管理過程：計劃、組織、控制 ? 指導管理的基本原則：科學調(diào)查和分析 ? 管理過程中的中間目標：秩序、穩(wěn)定、首創(chuàng)精神和集體精神 ? —— 展示了古典管理理論的全貌 （ 續(xù)圖） 65 管理過程 受指導于 科學調(diào)查與分析 包括以下一些職能 確定以下一些原則 （ 1）形成等級體系 （ 1）權力 （ 2）授權 （ 2）領導 （ 3）確定工作任務 （ 3）專業(yè)化 （ 1）配備人員 （ 1）集權 （ 2）選擇和安排人員 （ 2）報酬 （ 3）紀律教育 （ 3）公平 結果是 66 ? 行為管理理論 ①人類文明程度的發(fā)展，員工的生存價值提 高，工人并非“經(jīng)濟人” ②民主的呼聲 ③科學與技術的進步 ④產(chǎn)品和市場開始繁榮，生產(chǎn)相對過剩 — 20世紀 20年代的人際關系學說到 20世紀 50年代的行為科學，即：組織行為理論 67 （ 1）雨果 ?芒斯特伯格（ Hugo M252。曾長期擔任美 國新澤西州貝爾電話公司總經(jīng)理職務 ? 主要內(nèi)容和觀點： ，把企業(yè) 組織及其成員的相互關系看成是一種協(xié)作 的社會系統(tǒng)。因培養(yǎng)一個人勝任目前的工作 需要時間和金錢 ⒀首創(chuàng)精神：領導者需要有首創(chuàng)精神，同時鼓 勵全體員工發(fā)揮他們的首創(chuàng)精神， ⒁集體精神：在組織內(nèi)要形成團結、和諧和協(xié) 作的氣氛 55 ①計劃 ②組織 ③指揮 ④協(xié)調(diào) ⑤控制 56 （ 3）對法約爾一般管理理論的分析 ⅰ 為管理科學提供了一整套科學的理論 框架 ⅱ 管理的一般性（普遍適用性） ⅰ 管理原則過于僵硬 ⅱ 也認為工人是經(jīng)濟人 57 （ Max Weber）的貢獻 等級、權威和行政制（包括明確的規(guī)則、 確定的工作內(nèi)容和紀律）是一切社會組織的 基礎 “理想的行政組織體系” —— 具有精確性、 穩(wěn)定性、紀律性和可靠性 （主要觀點反映 于《社會組織與經(jīng)濟組織》一書） 58 （ 1）韋伯的組織管理理論的主要內(nèi)容 ⅰ 傳統(tǒng)式權威 ⅱ 個人崇拜式權威 ⅲ 理性 合法的權威 59 ⅰ 這一理論的核心是組織活動要通過法定職務 或職位而不是通過個人魅力或世襲地位來管 理。墓碑刻上“科學管理之父” 45 ? 主要內(nèi)容 ：時間研究和動作研究（搬鐵塊 實驗， →47 ～ 48T/40kg， 30m） ：鐵鍬實驗（ ， 8～ 10種規(guī)格） ：根據(jù)需要挑選和培訓工 人 (付酬 )制 ? 三項主要試驗：搬生鐵、鏟生鐵、切削加工 46 ? 對泰勒科學管理理論的評價 ⅰ 在管理中提倡科學方法和他本人的科學實 踐精神 ⅱ 創(chuàng)造和發(fā)展了一系列有助于改善管理的技 術和方法 ⅰ 對工人有錯誤的看法，假定其為“經(jīng)濟人” ⅱ 不重視人群社會的因素 ⅲ 沒有解決企業(yè)作為一個整體該如何管理的 問題 (關注操作過程和計劃及現(xiàn)場管理 ) 47 ? （ 2）吉爾布雷斯夫婦 弗蘭克 ?吉爾布雷斯（ Frank Gilbreth （美國工程師） 1868 ~ 1924） 莉蓮 ?吉爾布雷斯 （ Lilian Gilbreth ） ，哪些是不合理 的（規(guī)范為 17個基本動作） 提高效率 2倍以上，原泥瓦匠砌磚 120塊 /小 時，現(xiàn) 350塊 /小時。 超過定額部分，部門員工和管理階層各得一 半。 人是環(huán)境的產(chǎn)物，只有處在適宜的物質(zhì)和道 德環(huán)境下，人才能培養(yǎng)出好的品德 停止雇傭 10歲以下的童工，將原童工送學校學習 員工每天工作不超過 10小時三刻鐘 禁止對工人體罰 為工人提供廠內(nèi)膳食 設立按成本向工人銷售生活必需品的商店 建造工人住宅、修馬路等 呼吁關注工人，改善勞動條件，用這種方法提高利潤 39 ?巴貝奇（ Charles ? Babbage） 英國數(shù)學家， 1832年發(fā)表《論機器與制造業(yè) 經(jīng)濟學》，系統(tǒng)論述了勞動分工理論并強調(diào) 重視人的因素。