【正文】 ） 求和的關鍵：善、誠、正、公、信 溫、良、恭、儉、讓 求同存異、舍利取義 當權者起關鍵作用 29 （ 4）法治 ? 人治、德（仁）治、法治 ? 法治三要素 明法： 公開性 要宣傳，要求人人知曉 一法： 法令統(tǒng)一、政出一家、一視同仁 常法： 固法 強調(diào)法的穩(wěn)定性，取信于民，強 化法的權威性 30 （ 5）守信 ? 岳飛治軍：仁、信、智、勇、嚴 ? 德者以信義布天下 ? 信譽是國家、企業(yè)的生命 ? 信譽是人際交往、人際關系處理的準則之一 ? 美國安然事件 ? 日本八佰伴 ? 中國藍田集團 ? 南京冠生園 31 （ 6）預謀 ? 凡事豫（與預通）則立，不豫則廢 ? 運籌帷幄，決勝千里之外 ? 業(yè)精于勤而荒于嬉，行成于思，毀于隨 ? 強調(diào)前瞻性、強調(diào)規(guī)劃性 32 （ 7） 利器 （ 8） 求實 （ 9） 節(jié)儉 （ 10）對策 33 ? 外國早期管理思想 ?阿克萊特 在 1769年和 1771年建立了英國最早使用機 械的工廠 建廠的廠址計劃 生產(chǎn)、機器、材料、人員、資本的協(xié)調(diào) 工廠紀律、勞動分工等作出妥善安排 管理了 5000人的大企業(yè) 34 ?斯密（ Adam Smith） 英國古典政治經(jīng)濟學家， 1776年發(fā)表《國 民財富的性質(zhì)和原因研究》，第一次闡述 了勞動分工理論，勞動分工后來成為管理 學的一條基本原則。 有利于發(fā)揮個人的靈巧性；有利于縮短時間；有利于降低培訓成本；有利于使用專用設備；有利于完成復合目標。 ? 組織市場調(diào)查 ? 會計與成本：原材料、人工成本、成品庫存 進行詳細統(tǒng)計。 超過定額部分，部門員工和管理階層各得一 半。因培養(yǎng)一個人勝任目前的工作 需要時間和金錢 ⒀首創(chuàng)精神：領導者需要有首創(chuàng)精神，同時鼓 勵全體員工發(fā)揮他們的首創(chuàng)精神， ⒁集體精神：在組織內(nèi)要形成團結、和諧和協(xié) 作的氣氛 55 ①計劃 ②組織 ③指揮 ④協(xié)調(diào) ⑤控制 56 （ 3）對法約爾一般管理理論的分析 ⅰ 為管理科學提供了一整套科學的理論 框架 ⅱ 管理的一般性（普遍適用性） ⅰ 管理原則過于僵硬 ⅱ 也認為工人是經(jīng)濟人 57 （ Max Weber）的貢獻 等級、權威和行政制（包括明確的規(guī)則、 確定的工作內(nèi)容和紀律）是一切社會組織的 基礎 “理想的行政組織體系” —— 具有精確性、 穩(wěn)定性、紀律性和可靠性 （主要觀點反映 于《社會組織與經(jīng)濟組織》一書） 58 （ 1）韋伯的組織管理理論的主要內(nèi)容 ⅰ 傳統(tǒng)式權威 ⅱ 個人崇拜式權威 ⅲ 理性 合法的權威 59 ⅰ 這一理論的核心是組織活動要通過法定職務 或職位而不是通過個人魅力或世襲地位來管 理。其主要 職能是： 制訂并維持一個信息系統(tǒng) 使組織中的每個人都能作出貢獻 闡明并確定本企業(yè)的目標 可能對組織的效率有利 可能對組織產(chǎn)生不利影響 64 ? (2) 厄克爾的綜合管理理論 ? 英國管理學家厄克爾 將科學管理理論和組織 管理理論綜合為一體 ? 管理過程：計劃、組織、控制 ? 指導管理的基本原則：科學調(diào)查和分析 ? 管理過程中的中間目標：秩序、穩(wěn)定、首創(chuàng)精神和集體精神 ? —— 展示了古典管理理論的全貌 （ 續(xù)圖） 65 管理過程 受指導于 科學調(diào)查與分析 包括以下一些職能 確定以下一些原則 （ 1）形成等級體系 （ 1）權力 （ 2）授權 （ 2）領導 （ 3）確定工作任務 （ 3）專業(yè)化 （ 1）配備人員 （ 1）集權 （ 2）選擇和安排人員 （ 2）報酬 （ 3）紀律教育 （ 3）公平 結果是 66 ? 行為管理理論 ①人類文明程度的發(fā)展，員工的生存價值提 高，工人并非“經(jīng)濟人” ②民主的呼聲 ③科學與技術的進步 ④產(chǎn)品和市場開始繁榮，生產(chǎn)相對過剩 — 20世紀 20年代的人際關系學說到 20世紀 50年代的行為科學，即：組織行為理論 67 （ 1）雨果 ?芒斯特伯格（ Hugo M252。 潘諾克（ Gee Pennock）的推測。 75 ③ 梅奧的結論 “社會人”而非“經(jīng)濟人” “非正式群體” 意度 76 4. 行為管理理論與行為科學家 行為科學：指利用許多學科的知識來研究人類行為的產(chǎn)生、發(fā)展和變化規(guī)律，以預測、控制和引導人的行為，達到充分發(fā)揮人的作用，調(diào)動人的積極性的目的。 88 ? ： 必須創(chuàng)立一個“生產(chǎn)統(tǒng)一體”，其生產(chǎn)力要大 于組成部分的生產(chǎn)力之和 作每項決策、采取每個行動都必須統(tǒng)籌兼顧 企業(yè)的目前和長遠利益 ? 、共同的職能： ① 確立目標、如何做，并傳達到與實現(xiàn)目 標有關的人 ②進行組織工作，建立組織機構，選拔人員 ③進行鼓勵和溝通 ④確定標準，對企業(yè)和員工成果進行評價 ⑤使職工得到成長和發(fā)展 89 (4)權變理論學派 ：盧桑斯（ F. Luthans） ： 管理技術與方法同環(huán)境因素之間存在一種函數(shù)關系，企業(yè)管理的具體方式要隨環(huán)境的變化而變化。當人與利益 發(fā)生沖突時則更多地強調(diào)利益 98 ? 2. 道德的權利觀 要點：決策的依據(jù)是尊重和保護個人基本權利 —— 把對個人權利的保護看得比完成工 作、獲取利潤還重要 （隱私、言論、 行動） 99 ? 3. 公平理論道德觀 ? 要點：要求管理者公平地實施規(guī)則 的利益相關者的利益（保護弱勢群體） 100 ? 4. 綜合社會契約理論觀 ? 要點：主張把實證（是什么）和規(guī)范（應該 是什么）兩種方法并入商業(yè)道德中。包括對法律的遵守，對重要人物期望的反應，以及對他人期望的一般感覺 常秩序 原則層次：受個人用來辨別是否的道德準則的影響，這些準則可以與社會的規(guī)則或法律一致，也可以與社會的規(guī)則或法律不一致 ，置多數(shù)人的意見于不顧、支持不相干的價值觀和權利。管理者應該關心長期財務收益的最大化。收集數(shù)據(jù)、處理數(shù)據(jù)、產(chǎn)生信 息的成本應低于信息所帶來的效益 。 133 集體決策和個人決策 —— 從決策的主體看可劃分為集體決策和個人 決策 （優(yōu)點：更多信息、方案和認同，更好地溝通和決策，缺點：從眾現(xiàn)象和責任不明） 134 初始決策和追蹤決策 —— 按決策的起點劃分 ： 零起點決策 “一次成功率” ： 對以前決策的修訂或發(fā)展 135 程序化決策與非程序化決策 —— 按決策所涉及的問題劃分 ： 常規(guī)決策，處理 例行 問 題 ： 非常規(guī)決策，處理 例 外 問題 —— 赫伯特 ?（ Herbert ） 136 確定型決策、風險型決策與不確定 型決策 —— 按決策問題所處的條件劃分 ： 在穩(wěn)定條件下進行的決策 （已知確定狀態(tài)的發(fā)生） ： 已知各種自然狀態(tài)及其發(fā)生概率 ： 不穩(wěn)定條件下進行的決策 137 決策的理論 古典決策理論 理論前提： 古典決策理論基于“ 完全理性人或 經(jīng)濟人 ”的假設，決策目的在于決策最佳，又 稱規(guī)范決策理論或理性決策理論（盛行于 20世 紀 50年代前） 主要內(nèi)容 138 行為決策理論 理論前提：影響決策者進行決策的不僅有經(jīng)濟 因素，還有人的行為表現(xiàn)，如態(tài)度、情感、經(jīng) 驗和動機等 “ 有限理性 ”標準和“ 滿意度 ”原則 偏差的影響，決策是直感式的 （東、西方?jīng)Q策差異） 139 ? 當代決策理論 ： 決策貫穿于整個管理過程，決策程 序就是整個管理過程 ： 研究組織的內(nèi)外環(huán)境 ? 確定組織目標 ? 設計可達到該目標的各種可行方案 ? 比較和評估這些方案 ? 進行方案選擇 ? 實施決策方案 ? 進行追蹤檢查和控制 ，出現(xiàn)了決策支持系統(tǒng) （ DSS），其中專家決策系統(tǒng)應用最為普遍 140 決策的過程 赫爾伯特 ?西蒙劃分的四個階段 141 識別機會或診斷問題 從數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)處理、信息中去偽存真、去 冗補缺、去粗存精，從而能正確識別機會或 診斷問題 忌：信息不足、質(zhì)量低下 信息扭曲 態(tài)度、情感、經(jīng)驗和動機等的局限