【正文】 ——把系統(tǒng)的各部分各方面和各種因素聯(lián)系起來(lái)，考察其中 的共同性和規(guī)律性 2個(gè)含義 a:系統(tǒng)目標(biāo)的多樣性和綜合性 b:組織的產(chǎn)品是綜合而制造的 第三節(jié) 人本原理 ——以人為中心的管理思想。一個(gè)系統(tǒng)至少由兩個(gè)及兩個(gè)以上的系統(tǒng)構(gòu)成。 四 :對(duì)現(xiàn)代管理理論的思考 五 :新經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理思想的變革 .新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特征 :信息化、網(wǎng)絡(luò)化、知識(shí)化、全球化（一） :管理思想的創(chuàng)新 .傳統(tǒng) :以資源短缺性原理和投資收益遞減規(guī)律為理論基礎(chǔ) .新經(jīng)濟(jì)時(shí)代 :以知識(shí)的無(wú)限性和投資收益遞增規(guī)律為 指導(dǎo)思想 （二）管理原則的創(chuàng)新 .前四代管理思想的基本原則 :1:勞動(dòng)的分工和再分工、自身利益（亞當(dāng)。主導(dǎo)思想 :使用先進(jìn)的數(shù)理方法及管理手段，使生產(chǎn)力得到最合理的組織以獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益，而較少考慮人的行為因素 （二）數(shù)學(xué)模型與 “管理科學(xué) ”1:根據(jù)模型的作用可分為 :描述性模型和指示性模型 2:根據(jù)模型的變量種類(lèi)分為 :確定性模型和隨機(jī)性模型（三） 系統(tǒng)管理理論的應(yīng)用 ——把管理對(duì)象看作一個(gè)整體，是一個(gè)有機(jī)聯(lián)系的系統(tǒng)。 4:Z理論——威廉。洛爾斯 .主要觀點(diǎn) :管理方式要由工作性質(zhì)、成員素質(zhì)等來(lái)決定 不同的人對(duì)管理方式的要求不 同。結(jié)論 :x理論假設(shè)較低層次的需要支配著個(gè)人的行為， y理論則假設(shè)高層次的需要支配著人的行為。而為了維持生活所必須滿足的低層次需要相當(dāng)于保健理論3:X、 Y理論（ 1） X理論和 Y理論 ——麥戈雷格 .X理論的主要觀點(diǎn) :人的本性是壞的，一般人都好逸惡勞，盡可能逃避工作的特性，由于人有厭惡工作的特性，因此對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，僅用獎(jiǎng)勵(lì)的辦法是不夠的，必須進(jìn)行強(qiáng)制、監(jiān)督、指揮、對(duì)懲罰進(jìn)行威脅，才能使他們努力地去完成工作目標(biāo)。包括 :企業(yè)的政策與行政管理、監(jiān)督、與上級(jí)的關(guān)系、與同事的關(guān)系、工作安全，個(gè)人生活、工作條件等 （ 2）激勵(lì)因素 :這些因素具備時(shí)可以起到明顯的激勵(lì)的作用，當(dāng)這類(lèi)因素不具備時(shí)，也不會(huì)造成職工的極大不滿。這就構(gòu)成了 “非正式組織 ”4:企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法 .影響 :人群關(guān)系理論是 “行為科學(xué) ”管理學(xué)派的早期思想，它只強(qiáng)調(diào)要重視人的行為，而行為科學(xué)還要求進(jìn)一步研究人的行為規(guī)律，找出產(chǎn)生不同行為的影響因素，探討如何控制人的行為以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。當(dāng)試驗(yàn)組的照明強(qiáng)度逐漸增大時(shí)，試驗(yàn)組的生產(chǎn)增長(zhǎng)比例與控制組大致相同，當(dāng)試驗(yàn)組的照明強(qiáng)度逐漸降低時(shí)，試驗(yàn)組的產(chǎn)量明顯下降。社會(huì)經(jīng)濟(jì)政治形勢(shì)的變化為企業(yè)管理提出了新的要求 a:突出了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策問(wèn)題 b:要求運(yùn)用更先進(jìn)的管理手段 c:要求管理理論和經(jīng)營(yíng)方法能充分調(diào)動(dòng)人的積極性 一 :行為科學(xué)學(xué)派（一）行為科學(xué)的由來(lái) .泰羅制的 “科學(xué)管理 “理論把人看成 “經(jīng)濟(jì)人 ”而行為科學(xué)把人看成 “社會(huì)人 ”即 :影響工人生產(chǎn)效率的因素除了物質(zhì)條件外，還有人的工作情緒。法約爾 :認(rèn)為要經(jīng)營(yíng)好一個(gè)企業(yè)，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理，而且應(yīng)當(dāng)注意改善有關(guān)經(jīng)營(yíng)的六個(gè)方面的職能 :技術(shù)職能、 經(jīng)營(yíng)職能、 財(cái)務(wù)職能、 安全職能、 會(huì)計(jì)職能、 管理職能（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制） 14 條原則 1:分工 2:權(quán)力與責(zé)任 3:紀(jì)律 4:統(tǒng)一命令 5:統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 6:員工個(gè)人要服從整體 7:人員的報(bào)酬要公平 8:集權(quán) 9:等級(jí)鏈 10:秩序 11:公平 12:人員保持穩(wěn)定 13:主動(dòng)性 14:集體精神。缺陷 :泰羅制是適應(yīng)歷史發(fā)展的需要而產(chǎn)生的，同時(shí)也受到歷史條件和個(gè)人經(jīng)歷的限制，它的科學(xué)管理所涉及的問(wèn)題比較小，管理的內(nèi)容比較窄，企業(yè)的財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售、人事等方面的活動(dòng)都沒(méi)有涉及。 “泰羅制 ”應(yīng)用在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管 理中效果顯著，但其推廣卻很不順利，遭到了資本家和工人的反對(duì)。亨利。巴貝奇提出了 “邊際熟練 ”原則， ——即對(duì)技藝水平、勞動(dòng)強(qiáng)度定出界限，作為報(bào)酬的依據(jù)。斯密在分析 “勞動(dòng)生產(chǎn)力 ”的因素時(shí)，特別強(qiáng)調(diào)了 “分工 ”的作用。（二）試驗(yàn)法（三）演繹法 一般 ——個(gè)別 第二章 管理思想的發(fā)展 第一節(jié) 中國(guó)傳統(tǒng)管理思想 一 :中國(guó)傳統(tǒng)思想形成的社會(huì)文化背景 :五千年的文化，根深蒂固的儒家思想都是中國(guó)的文化背景，在研究現(xiàn)代管理思想的時(shí)候，不能不首先研究中國(guó)傳統(tǒng)的管理思想 二 :中國(guó)傳統(tǒng)管理思想的要點(diǎn) 中國(guó)傳統(tǒng)的管理思想分為 1:宏觀管理的治國(guó)學(xué) ——（財(cái)政賦稅、人口管理、貨幣管理、等） 2:微觀管理的治生學(xué) ——（農(nóng)副業(yè)、手工業(yè)、運(yùn)輸、建筑工程等）（一）順道 ——順應(yīng)宏觀的治國(guó)理論和客觀的經(jīng)濟(jì)規(guī)律（二）重人 ——1:重人心向背 2:重人才歸離（三）人和 ——調(diào)整人際關(guān)系，講團(tuán)結(jié)、上下和、左右和（四）守信 ——信譽(yù)是人類(lèi)社會(huì)人們之間建立穩(wěn)定關(guān)系的基礎(chǔ)（五）利器 ——“工欲善其事，必先利其器 “（六）求實(shí) ——實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)，是思想方法和行為的準(zhǔn)則（七）對(duì)策 ——運(yùn)籌謀劃，以智取勝?？ù蔚难芯浚芾碚弑仨毦邆淙N技能（一）技術(shù)技能 :運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程，慣例、技術(shù)和工具的能力。三 :管理的社會(huì)屬性 1:科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，職能經(jīng)理人出現(xiàn)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)權(quán)和所有權(quán)分離2:部分職工持有股票，企業(yè)所有權(quán)的人數(shù)增多。（四）控制 :控制地實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐活動(dòng)符合與計(jì)劃，計(jì)劃就是控制地標(biāo)準(zhǔn) 。許多新的管理論和管理學(xué)實(shí)踐已一再證明 :計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新這五種管理職能是一切管理活動(dòng)最基本的職能。這種表述突出了人際關(guān)系和人的行為。 ——法約爾1916 年提出 2:管理是指通過(guò)計(jì)劃工作，組織工作，領(lǐng)導(dǎo)工作和控制工作的諸過(guò)程來(lái)協(xié)調(diào)所有的資源，以使達(dá)到既定的目標(biāo)。 3:高度專(zhuān)業(yè)劃的社會(huì)分工是現(xiàn)代化國(guó)家和現(xiàn)代企業(yè)的的基礎(chǔ)，協(xié)調(diào)各種關(guān)系需要管理。 2:依存性 :人類(lèi)的目的性來(lái)源于對(duì)外部環(huán)境和人類(lèi)自身的相 互依存關(guān)系。 3:知識(shí)性 :人類(lèi)能從過(guò)去的實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從前人的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，并能把學(xué)到的知識(shí)加以記憶，積累，分析和推理，從而形成人類(lèi)獨(dú)有的知識(shí)體系。 4:實(shí)現(xiàn)社會(huì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，需要靠全體成員的共同努力。 3:管理是在某一組織中，為完成目標(biāo)而從事的對(duì)人與物質(zhì)資源的協(xié)調(diào)活動(dòng)。 6:管理也是社會(huì)主義教育 ——毛澤東 1964 年提出 7:管理就是決策。（一）計(jì)劃 .計(jì)劃 :制定目標(biāo)并確實(shí)為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動(dòng)。 （五）創(chuàng)新 :創(chuàng)新職能與上述各種管理職能不同，他本身并沒(méi)有某種特有的表現(xiàn)形式，他總是在與其他管理職能的結(jié)合中表現(xiàn)自身的存在與價(jià)值。 3:西方發(fā)達(dá)國(guó)家的政府對(duì)本國(guó)經(jīng)濟(jì)采取不同形式不同程度的干預(yù) 4:企業(yè)管理需要考慮消費(fèi)者利益和社會(huì)生態(tài)環(huán)境的保護(hù) 第三節(jié) 管理者的角色與職能 一 :管理者的角色 .根據(jù)亨利。（二）人際技能（三）概念技能 :能把觀點(diǎn)設(shè)想出 來(lái)，并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力，具有 概念技能的管理者往往把組織視為一個(gè)整體，并且了解組織各個(gè)部分的相互關(guān)系 第四節(jié) 管理學(xué)的對(duì)象與方法 一 :管理學(xué)的研究對(duì)象 :管理學(xué)的研究對(duì)象 ——各種管理工作中普遍適用的原理與方法 二 :管理學(xué)的研究方法 三種 :歸納法、試驗(yàn)法、演繹法（一）歸納法 :通過(guò)對(duì)客觀存在的一系列典型事物（經(jīng)驗(yàn)）進(jìn)行觀察，從掌握典型事物的典型特點(diǎn)、典型關(guān)系。兩個(gè)要點(diǎn) 1:預(yù)測(cè) 2:運(yùn)籌（八）節(jié)儉 ——理財(cái)和治生都提倡開(kāi)源節(jié)流，勤儉治國(guó)（九）法治 ——我國(guó)的法治思想起源于先秦法家和《管子》，后逐漸演變成一套 法治體系 第二節(jié) 西方傳統(tǒng)管理思想 一 :西方早期管理思想的產(chǎn)生 ,1:亞當(dāng)。 2:查理。 3:羅伯特。甘特 .重要貢獻(xiàn)之一是設(shè)計(jì)了一種用線條表示的計(jì)劃的因素成 “甘特圖 ” 代表作 ——《工業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)》 1916，《工作組織》 1919。“泰羅制 ”當(dāng)時(shí)之所以遭到反對(duì)，一方面是因?yàn)樯鐣?huì)上傳統(tǒng)意識(shí)的影響，另一方面是由于它本身也存在著弱點(diǎn)，我們應(yīng)當(dāng)用歷史的觀點(diǎn)客觀地評(píng)價(jià)。（三）法約爾的 “組織管理理論 ”泰羅制在科學(xué)管理中的局限性主要是由法國(guó)的亨利。法約爾的貢獻(xiàn) :在管理的范疇、管理的組織理論、管理的原則方面 提出了嶄新的觀點(diǎn)。行為科學(xué) ——一門(mén)研究人類(lèi)行為規(guī)律的科學(xué)（二） “行為科學(xué) ”的早期理論 ——人群關(guān)系論（代表人 :梅奧） 霍 桑試驗(yàn) .目的 :找出工作條件對(duì)生產(chǎn)效率的影響，以尋求提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的途經(jīng) .過(guò)程 :試驗(yàn)首先從變化現(xiàn)場(chǎng)工作的照明強(qiáng)度著手。試驗(yàn)表明，照明度的一般改變不是影響生產(chǎn)率的決定因素。（三） “行為科學(xué) ”學(xué)派的主要理論 1:需求層次理論 ——馬斯洛 .尚未滿足的需要 —為目標(biāo)而驅(qū)使的行為 ——目標(biāo)的滿足 .馬 斯洛的需要層次理論有兩個(gè)基本的觀點(diǎn) :a:一個(gè)人的需要取決于他已經(jīng)得到什么，尚缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為 b:人的需要都有輕重層次，某一需要得到滿足后，另一需要才出現(xiàn) A:生理需要 B:安全需要 C:感情和歸屬需要 D:尊重需要 E:自我實(shí)現(xiàn)需要缺點(diǎn) :缺乏客觀實(shí)際 性 2:雙因素理論 ——赫茨伯格 .赫茨伯格拋棄了傳統(tǒng)的觀點(diǎn) :滿意 ——（對(duì)立面）——不滿意 .提出新觀點(diǎn) :滿意 ——沒(méi)有滿意 ——沒(méi)有不滿意 ——不滿意 .調(diào)查認(rèn)為 :使職工感到滿意的因素都是工作的性質(zhì)和內(nèi)容方面的。包括 :工作上的成就感、受到重視、提升、工作本身的性質(zhì)、個(gè)人發(fā)展的可能性、職責(zé) .結(jié)論 :激勵(lì)因素是以工作為中心的，即以對(duì)工作本身是否滿意，工作中個(gè)人是否有成 就、是否得到提升為中心的。一般人胸?zé)o 大志，通常滿足于平平穩(wěn)穩(wěn)地完成工作。麥戈雷格認(rèn)為 y理論比 x理論更實(shí)際有效，因此他建議讓員工參加工作于決策。有人希望有正規(guī)化的組織與規(guī)章條例來(lái)要求自己的工作，而不愿參與問(wèn)題的決策去承擔(dān)責(zé)任。大內(nèi) . 主要觀點(diǎn) :認(rèn)為企業(yè)管理當(dāng)局與職工的利益是一致的，兩者的積極性可融為一體。研究企業(yè)管理的任何個(gè)別事物，都要從系統(tǒng)的整體出發(fā)，既要研究出此事物與系統(tǒng)內(nèi)各組成部分之間的關(guān)系，又要研究此事物同系統(tǒng)外部環(huán)境的相互關(guān)系 .系統(tǒng)的 6要素 :人、物質(zhì)、財(cái)、任務(wù)、信息、設(shè)備。斯密） 2:依據(jù)精細(xì)劃分的工作付酬（巴貝奇） 3:管理