【正文】 —— 企業(yè)職工在共同工作和共同生產(chǎn)中必然產(chǎn)生相互之間的人群關(guān)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則和慣例，要求個人服從。控制組一直在平常的照明強(qiáng)度下工作，而試驗(yàn)組則給予不同的照明強(qiáng) 度。 法約爾：認(rèn)為要經(jīng)營好一個企業(yè)，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場的管理，而且應(yīng)當(dāng)注意改善有關(guān)經(jīng)營的六個方面的職能 技術(shù)職能、 經(jīng)營職能、 財(cái)務(wù)職能、 安全職能、 會計(jì)職能、 管理職能（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制） 14條原則 1：分工 2：權(quán)力與責(zé)任 3：紀(jì)律 4：統(tǒng)一命令 5：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 6：員工個人要服從整體 7：人員的報(bào)酬要公平 8：集權(quán) 9：等級鏈 10：秩序 11：公平 12：人員保持穩(wěn)定 13：主動性 14：集體精神 法約爾的貢獻(xiàn)：在管理的范疇、管理的組織理論、管 理的原則方面提出了嶄新的觀點(diǎn) 馬克斯。 3：由于管理職能于執(zhí)行職能地分離，企業(yè)中開始有一些人專門從事管理工作 4：泰羅把人看成會說話的機(jī)器，只能按照管理人員的決定、指示、命令執(zhí)行勞動，在體力技能上受很大的壓榨 缺陷 泰羅制是適應(yīng)歷史發(fā)展的需要而產(chǎn)生的，同時也受到歷史條件和個人經(jīng)歷的限制，它的科學(xué)管理所涉及的問題比較小，管理的內(nèi)容比較窄，企業(yè)的財(cái)務(wù)、銷售、人事等方面的活動都沒有涉及。甘特 重要貢獻(xiàn)之一是設(shè)計(jì)了一種用線條表示的計(jì)劃的因素成 “ 甘特圖 ” 代表作 —— 《工業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)》 1916，《工作組織》 1919 布雷斯及他的妻子兩人以進(jìn)行 “ 動作研究 ” 而著稱 泰羅及其 他同期先行者的理論和實(shí)踐構(gòu)成了泰羅制。巴貝 奇提出了 “ 邊際熟練 ” 原則， —— 即對技藝水平、勞動強(qiáng)度定出界限，作為報(bào)酬的依據(jù)。斯密在分析 “ 勞動生產(chǎn)力 ” 的因素時，特別強(qiáng)調(diào)了 “ 分工 ” 的作用。 （二） 人際技能 （三） 概念技能 能把觀點(diǎn)設(shè)想出來，并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力，具有概念技能的管理者往往把組織視為一個整體，并且了解組織各個部分的相互關(guān)系 第二章 管理思想的發(fā)展 第一節(jié) 中國傳統(tǒng)管理思想 3 一：中國傳統(tǒng)思想形成的社會文化背景 五千年的文化，根深蒂固的儒家思想都是中國的文化背景，在研究現(xiàn)代管理思想的時候，不能不首先研究中國傳統(tǒng)的管理思想 二：中國傳統(tǒng)管理思想的要點(diǎn) 中國傳統(tǒng)的管理思想分為 1：宏觀管理的 治國學(xué) —— （財(cái)政賦稅、人口管理、貨幣管理、等） 2：微觀管理的治生學(xué) —— （農(nóng)副業(yè)、手工業(yè)、運(yùn)輸、建筑工程等） （一） 順道 —— 順應(yīng)宏觀的治國理論和客觀的經(jīng)濟(jì)規(guī)律 （二） 重人 —— 1：重人心向背 2：重人才歸離 （三） 人和 —— 調(diào)整人際關(guān)系，講團(tuán)結(jié)、上下和、左右和 （四） 守信 —— 信譽(yù)是人類社會人們之間建立穩(wěn)定關(guān)系的基礎(chǔ) （五） 利器 —— “ 工欲善其事，必先利其器 “ （六） 求實(shí) —— 實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)，是思想方法和行為的準(zhǔn)則 （七） 對策 —— 運(yùn)籌謀劃，以智取勝。 3：西方發(fā) 達(dá)國家的政府對本國經(jīng)濟(jì)采取不同形式不同程度的干預(yù) 4：企業(yè)管理需要考慮消費(fèi)者利益和社會生態(tài)環(huán)境的保護(hù) 第三節(jié) 管理者的角色與職能 P21 一：管理者的角色 根據(jù)亨利。 （五）創(chuàng)新 創(chuàng)新職能與上述各種管理職能不同，他本身并沒有某種特有的表現(xiàn)形式，他總是在與其他管理職能的結(jié)合中表現(xiàn)自身的存在與價值。 （一）計(jì)劃 計(jì)劃：制定目標(biāo)并確實(shí)為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動。這種表述突出了人際關(guān)系和人的行為。 —— 法約爾 1916年提出 2：管理是指通過計(jì)劃工作，組織工作，領(lǐng)導(dǎo)工作和控制工作的諸過程來協(xié)調(diào)所有的資源，以使達(dá)到既定的目標(biāo)。 3：高度專業(yè)劃的社會分工是現(xiàn)代化國家和現(xiàn)代企業(yè)的的基礎(chǔ)，協(xié)調(diào)各種關(guān)系需要管理。 2：依存性： 人類的目的性來源于對外部環(huán)境和人類自身的相互依存關(guān)系。 3：知識性 人類能從過去的實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從前人的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，并能把學(xué)到的知識加以記憶，積累，分析和推理，從而形成人類獨(dú)有的知識體系。 4：實(shí)現(xiàn)社會企業(yè)的長期發(fā)展，需要靠全體成員的共同努力。 3:管理是在某一組織中，為完成目標(biāo)而從事的對人與物質(zhì)資源的協(xié)調(diào)活動。 6：管理也是社會主義教育 —— 毛澤東 1964年提出 7：管理就是決策。組織中所有的管理者都必須從事計(jì)劃活動。 二：管理的自然屬性 不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會制度形態(tài)的不同而有所改變，這完全是一種客觀存在。明茨伯格的一項(xiàng)廣為引用的研究，管理者扮演著十種角色，這十種角色可歸入三類。兩個要點(diǎn) 1：預(yù)測 2： 運(yùn)籌 （八） 節(jié)儉 —— 理財(cái)和治生都提倡開源節(jié)流，勤儉治國 （九） 法治 —— 我國的法治思想起源于先秦法家和《管子》，后逐漸演變成一套法治體系 第二節(jié) 西方傳統(tǒng)管理思想 P47 一：西方早期管理思想的產(chǎn)生 1：亞當(dāng)。 2：查理。 3：羅伯特。 “ 泰羅制 ” 著重解決的問題是用科學(xué)的 4 方法提高生產(chǎn)現(xiàn)場的生產(chǎn)效率問題 （二）對 “ 泰羅制 ” 的評價 “ 泰羅制 ” 應(yīng)用在生產(chǎn)現(xiàn)場管理中效果顯著，但其推廣卻很不順利，遭到了資本家和工人的反對。 （三）法約爾的 “ 組織管理理論 ” 泰羅制在科學(xué)管理中的局限性主要是由法國的亨利。韋伯：德國社會學(xué)家，在組織體系和組織原則方面提出了若干新的理論 第三節(jié) 西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展 1：世界大戰(zhàn)結(jié)束后，工業(yè)發(fā)達(dá)的國家的勞工運(yùn)動有了發(fā)展，勞資矛盾尖銳 2：企業(yè)規(guī)模在激烈競爭中迅速擴(kuò)大 3：科學(xué)技術(shù)的個發(fā)展 4：職工隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)、文化程度都有了變化 、 社會經(jīng)濟(jì)政治形勢的變化為企業(yè)管理提出了新 的要求 a：突出了企業(yè)的經(jīng)營決策問題 b：要求運(yùn)用更先進(jìn)的管理手段 c：要求管理理論和經(jīng)營方法能充分調(diào)動人的積極性 一：行為科學(xué)學(xué)派 （一）行為科學(xué)的由來 泰羅制的 “ 科學(xué)管理 “ 理論把人看成 “ 經(jīng)濟(jì)人 ” 而行為科學(xué)把人看成 “ 社會人 ” 即：影響工人生產(chǎn)效率的因素除了物質(zhì)條件外，還有人的工作情緒。當(dāng)試驗(yàn)組的照明強(qiáng)度逐漸增大時，試驗(yàn)組的生產(chǎn)增長比例與控制組大致相同，當(dāng)試驗(yàn)組的照明強(qiáng)度逐漸降低時，試驗(yàn)組的產(chǎn)量明顯下降。這就構(gòu)成了 “ 非正式組織 ” 4：企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法 影響：人群關(guān) 系理論是 “ 行為科學(xué) ” 管理學(xué)派的早期思想，它只強(qiáng)調(diào)要重視人的行為，而行為科學(xué)還要求進(jìn)一步研究人的行為規(guī)律，找出產(chǎn)生不同行為的影響因素，探討如何控制人的行為以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。 包括：企業(yè)的政策與行政管理、監(jiān)督、與上級的關(guān)系、 與同事的關(guān)系、工作安全 個人生活、工作條件等 （ 2） 激勵因素：這些因素具備時可以起到明顯的激勵的作用，當(dāng)這類因素不具備時，也不會造成職工的極大不滿。而為了維持生活所必須滿 足的低層次需要相當(dāng)于保健理論 3： X、 Y理論 （ 1） X理論和 Y理論 —— 麥戈雷格 6 X理論的主要觀點(diǎn)：人的本性是壞的，一般人都好逸惡勞，盡可能逃避工作的特性，由于人有厭惡工作的特性，因此對大多數(shù)人來說，僅用獎勵的辦法是不夠的，必須進(jìn)行強(qiáng)制、監(jiān)督、指揮、對懲罰進(jìn)行威脅，才能使他們努力地去完成工作目標(biāo)。結(jié)論 ： x 理論假設(shè)較低層次的需要支配著個人的行為， y 理論則假設(shè)高層次的需要支配著人的行為。洛爾斯 主要觀點(diǎn)：管理方式要由工作性質(zhì)、成員素質(zhì)等來決定 ， 不同的人對管理方式的要求不同。 4： Z理論 —— 威廉。研究企業(yè)管理的任何個別事物，都要從系統(tǒng)的整體出發(fā)，既要研究出此事物與系統(tǒng)內(nèi)各組成部分之間的關(guān)系，又要研究此事物同系統(tǒng)外部環(huán)境的相互關(guān)系 系統(tǒng)的 6要素：人、物質(zhì)、財(cái)、任務(wù)、信息、設(shè)備。斯密） 2：依據(jù)精細(xì)劃分的工作付酬（巴貝奇） 3：管理的分工和再分工、體力與腦力分離（泰羅） 4：所有權(quán)和管理權(quán)分離（泰羅、韋伯） 5：每個人應(yīng)該只有一個上司（法約爾） 6：自動化運(yùn)動 新經(jīng)濟(jì)時代的管理的原則基礎(chǔ)： 1：對等的知識聯(lián)網(wǎng) 2：集成的過程 3：對話式工作 4：人類的時間與計(jì)時 5：建立虛擬企業(yè)與動態(tài)團(tuán)隊(duì) （三） 經(jīng)營目標(biāo)創(chuàng)新 1：以可持續(xù)發(fā)展代替利潤最大化 2：以公司市場價值代替市場份額 （四） 經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新 傳統(tǒng)的競爭戰(zhàn)略： “ 零和博弈 ” 信息時代：競爭與合作并存的 “ 雙贏原則 ” （五） 生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新 1990年代后由 MPR和 MPR2發(fā)展出 EPR（企業(yè)資源計(jì)劃） EPR的核心思想：實(shí)現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈的有效管理，體現(xiàn)在以下三個方面 1：體現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想 2：體現(xiàn)精益生產(chǎn)，同步工程和敏捷制造的思想3：體現(xiàn)事先計(jì)劃和事中控制的思想 （六） 企業(yè)組織創(chuàng)新 1：企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)由極端化向扁平化方向發(fā)展 2：建立學(xué)習(xí)型組織 3：規(guī)模經(jīng)濟(jì)的傳統(tǒng)正在改變 4：虛擬公司正在代替?zhèn)鹘y(tǒng)的 實(shí)體型企業(yè) 第 四 節(jié) 中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展 一：中國現(xiàn)代管理思想形成的歷史背景 （一） 中國官僚資本企業(yè)和民族資本企業(yè)的管理 （二） 我國革命根據(jù)地公營企業(yè)的管理 （三） 全面學(xué)習(xí)西方的管理模式 （四） 探索中國現(xiàn)在管理模式 二：社會主義經(jīng)濟(jì)管理體制改革 （一） 由國內(nèi)管理向國際化管理轉(zhuǎn)化 （二） 由科學(xué)管理向信息化管理轉(zhuǎn)化 （三） 由首長管理向人性化管理轉(zhuǎn)化 （四） 由政府管理向民營化管理轉(zhuǎn)化 （五） 由封閉式實(shí)體管理向開放式虛擬管理轉(zhuǎn)化 8 第三章 管理的基本原理 】 第一節(jié) 管理原理的特征 一：