【正文】 性 ②掌握管理的基本規(guī)律 ③迅速找到解決問題的途徑和手段4管理的基本原理？（1）系統(tǒng)原理：（←組織是系統(tǒng)）?系統(tǒng)特征：集合性，層次性，相關(guān)性；?原理要點(diǎn)（5個(gè)）：整體性→顧大局，動(dòng)態(tài)性→超前觀念，開放性→外部影響及利用，環(huán)境適應(yīng)性→科學(xué)決策，綜合性→綜合與分解（2）人本原理（←一切靠人、為人）：①職工是企業(yè)的主體 ②職工參與是有效管理的關(guān)鍵 ③使人性得到最完美的發(fā)展是現(xiàn)代管理的核心（尊重人） ④服務(wù)于人是管理的根本目的（職工和用戶）（3）責(zé)任原理（←分工）：①明確每個(gè)人的職責(zé)（界限、聯(lián)系、落實(shí)） ②職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授要合理（權(quán)限、利益、能力） ③獎(jiǎng)懲要分明、公正而及時(shí)（4）效益原理（←組織目的）：效益的追求：①直接體現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)效益 ②主體管理思想的影響 ③追求局部和全局效益協(xié)調(diào)一致 ④應(yīng)追求長期穩(wěn)定的高效益 ⑤樹立經(jīng)營活動(dòng)效益觀4倫理道德與經(jīng)濟(jì)運(yùn)行關(guān)系（倫理道德的經(jīng)濟(jì)意義）的主要觀點(diǎn)？（1）理想類型論：新教倫理+資本主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)（1920年代，德國馬克斯3“行為科學(xué)”學(xué)派的主要觀點(diǎn)？（1）行為科學(xué)的由來：1949年芝加哥大學(xué)召開跨學(xué)科的科學(xué)會(huì)議，討論了應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)知識(shí)來研究人類行為的一般理論，會(huì)議給這門綜合性的學(xué)科定名為“行為科學(xué)”。今天資本主義國家企業(yè)管理的社會(huì)屬性已經(jīng)多元化，但資本的剝削性和獨(dú)裁性本質(zhì)沒變；我國社會(huì)主義企業(yè)管理形式正在發(fā)生巨大變化，但社會(huì)屬性并沒發(fā)生根本性變化。（徐國華等—中國）3 管理的性質(zhì)（基本屬性）？（1）自然屬性：①人類社會(huì)活動(dòng)客觀需要 ②社會(huì)勞動(dòng)過程中不可缺少的特殊職能 ③管理也是生產(chǎn)力。（西蒙—美國）（5）管理就是設(shè)計(jì)并保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)的過程。2 有用信息的特征？（1）高質(zhì)量：精確、清楚、有序、媒介（2）及時(shí)：時(shí)間敏感性、例外報(bào)告、當(dāng)前、頻繁（3）完全：范圍、簡(jiǎn)潔、詳細(xì)、相關(guān)2 管理信息工作的過程（內(nèi)容）？（1）信息的采集（2）加工（3）存儲(chǔ)（4）傳播（5）利用（6）反饋2 企業(yè)信息化管理的發(fā)展過程？（1）20世紀(jì)60年代開環(huán)的物料需求計(jì)劃（MRP）：①基本任務(wù)：最終產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)劃（獨(dú)立需求）→相關(guān)物料需求量和需求時(shí)間（相關(guān)需求）；物料需求的時(shí)間和生產(chǎn)（訂貨）周期→開始生產(chǎn)（訂貨）時(shí)間 ②基本內(nèi)容：根據(jù)主生產(chǎn)計(jì)劃、物料清單、庫存信息編制零件的生產(chǎn)和采購計(jì)劃（2）20世紀(jì)70年代閉環(huán)的物料需求計(jì)劃（MRP）：MRP（開環(huán)）+生產(chǎn)能力需求計(jì)劃、車間作業(yè)計(jì)劃、采購作業(yè)計(jì)劃→MRP（閉環(huán)）；意義：生產(chǎn)活動(dòng)子系統(tǒng)得到統(tǒng)一（3）20世紀(jì)80年代制造資源計(jì)劃（MRPⅡ）：MRP（閉環(huán)）+銷售、采購、財(cái)務(wù)、工程技術(shù)信息→MRPⅡ（4）20世紀(jì)90年代企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）:①在MRPⅡ基礎(chǔ)上發(fā)展起來，擴(kuò)展了管理范圍 ②其內(nèi)涵可從管理思想（面向供應(yīng)鏈）、軟件產(chǎn)品（整體資源管理思想）和管理系統(tǒng)（整合各種硬軟件）三個(gè)層次來理解 ③包括三個(gè)模塊：財(cái)務(wù)管理模塊（會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)）、生產(chǎn)控制管理模塊（主生產(chǎn)、物料需求、能力需求計(jì)劃、車間控制、制造標(biāo)準(zhǔn)）、物流管理（分銷、庫存、采購） 補(bǔ)ERP的核心管理思想：①強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈管理，特別突出其客戶關(guān)系 ②精益生產(chǎn)和敏捷制造思想（實(shí)現(xiàn)ERP的重要出發(fā)點(diǎn)） ③預(yù)先計(jì)劃和整體化控制的思想 （30—48見復(fù)旦版） 人類活動(dòng)的特點(diǎn)及管理的必要性？（1）人類活動(dòng)特點(diǎn)：目的性、依存性、知識(shí)性。（5）超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就?！叭省钡膬?nèi)涵：①核心是愛人 ②基本原則：己所不欲，勿施于人 ③追求：“無怨”的“和為貴”（今天的“合作”、“和諧”、“雙贏”）④表現(xiàn)：恭、寬、信、敏、惠（恭則不侮，寬則得眾，信則人任焉，敏則有功，惠則足以使人），后發(fā)展到“五?！保ㄈ?、義、禮、智、信）1 道德管理的基本特征？（1）不僅把遵守道德規(guī)范視作組織獲利的一種手段，而且更視作組織的一項(xiàng)責(zé)任。由此，倫理和道德作為人類文明的基本因子，是指評(píng)價(jià)人類行為善與惡的社會(huì)價(jià)值形態(tài)，在日常生活中具體表現(xiàn)為一定的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。1 核心能力理論的主要內(nèi)容？（1）由20世紀(jì)80年代資源基礎(chǔ)理論發(fā)展而來。（1）定義：對(duì)經(jīng)營流程徹底進(jìn)行再思考和再設(shè)計(jì)，以便在業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)（如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等）上取得重大突破?！兜谖屙?xiàng)修煉》的成功和杰出之處不僅在于它的理論，而在于它的可操作性和對(duì)實(shí)踐的有效指導(dǎo)性。《第五項(xiàng)修練》的核心是強(qiáng)調(diào)以系統(tǒng)思考代替機(jī)械思考和靜止思考。企業(yè)和人類的其他活動(dòng)一樣，也是一種系統(tǒng)，也都受到細(xì)微且息息相關(guān)的行動(dòng)所牽連，彼此影響著，因此必須進(jìn)行系統(tǒng)思考修煉。當(dāng)團(tuán)體真正在學(xué)習(xí)的時(shí)候，不僅團(tuán)體整體產(chǎn)生出色的成果，個(gè)別成員成長的速度也比其他的學(xué)習(xí)方式為快。共同愿景指的是一個(gè)組織中各個(gè)成員發(fā)自內(nèi)心的共同目標(biāo)。通過學(xué)習(xí)型組織不斷學(xué)習(xí)激發(fā)實(shí)現(xiàn)自己內(nèi)心深處最想實(shí)現(xiàn)的愿望，并全心投入工作、實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造和超越。1 全面質(zhì)量管理理論的主要內(nèi)容？（1）關(guān)注顧客（外部和內(nèi)部顧客）（2）注重持續(xù)改善（PDCA：計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理）（3）關(guān)注流程（全過程）（4）精確測(cè)量（定量分析）（5）授權(quán)于員工（全員）1 學(xué)習(xí)型組織與傳統(tǒng)型組織的區(qū)別？ （1）對(duì)變革的態(tài)度：傳統(tǒng)型：只要還管用不改變；學(xué)習(xí)型：如果不變就不管用了（2）對(duì)新觀點(diǎn)的態(tài)度：傳統(tǒng)型：不是產(chǎn)生于此刻就拒絕它；學(xué)習(xí)型：產(chǎn)生于此刻就拒絕它（3）誰對(duì)創(chuàng)新負(fù)責(zé)：傳統(tǒng)型：研發(fā)部門；學(xué)習(xí)型：組織中每個(gè)成員（4）主要擔(dān)心：傳統(tǒng)型：發(fā)生錯(cuò)誤；學(xué)習(xí)型：不學(xué)習(xí)不適應(yīng)（5）競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：傳統(tǒng)型：產(chǎn)品和服務(wù)；學(xué)習(xí)型：學(xué)習(xí)能力、知識(shí)和專門技術(shù)（6）管理者的職責(zé)：傳統(tǒng)型：控制別人；學(xué)習(xí)型：調(diào)動(dòng)別人、授權(quán)別人1 彼得補(bǔ)：（4）企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法。組織與外界的關(guān)系也是這樣。（5）行政管理人員是“專職的”管理人員，領(lǐng)取固定的“薪金”，有明文規(guī)定的升遷制度。（2）管理的14條原則：①分工②權(quán)力與責(zé)任③紀(jì)律④統(tǒng)一指揮⑤統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)⑥個(gè)人利益服從集體利益⑦報(bào)酬合理⑧集權(quán)與分權(quán)⑨等級(jí)鏈與跳板⑩秩序（11）公平（12）人員穩(wěn)定（13）首創(chuàng)精神（14）集體精神 韋伯行政組織理論的特點(diǎn)（主要內(nèi)容）？（1）存在明確的分工。明茨伯格）（1）人際角色：代表人、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者（2）信息角色：監(jiān)督人、傳播者、發(fā)言人（3）決策角色：企業(yè)家、沖突管理者、資源分配者、談判者 管理者的技能？（羅伯特決策和計(jì)劃是其他管理職能的依據(jù)。（4）管理的職能包括信息、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。信息孤島的存在會(huì)造成組織資源的浪費(fèi)，同時(shí)它也是組織肌體不健康的表征。價(jià)值鏈管理：當(dāng)產(chǎn)品沿著整個(gè)價(jià)值鏈運(yùn)行時(shí)，對(duì)整個(gè)連續(xù)的活動(dòng)和信息進(jìn)行管理的過程。2供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈：生產(chǎn)及流通過程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶活動(dòng)的上游與下游企業(yè)所組成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。2知識(shí)管理 培養(yǎng)一種學(xué)習(xí)文化，在這種文化中組織成員能夠系統(tǒng)地獲得知識(shí)，并與其他組織成員共享這些知識(shí)，以便獲得更好的績效。補(bǔ)復(fù)旦版：是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。2制造資源計(jì)劃（MRPⅡ,manufacturing resource planning） MRPⅡ是manufacturing resource planning即制造資源計(jì)劃的英文縮寫，為區(qū)別物料需求計(jì)劃，記為MRPⅡ。該理論認(rèn)為核心能力是組織內(nèi)的集體知識(shí)和集體學(xué)習(xí)，尤其是協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技術(shù)和整合多種多樣技術(shù)流的能力，從而讓企業(yè)能夠在競(jìng)爭(zhēng)中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。精益思想：根據(jù)用戶需求定義企業(yè)生產(chǎn)價(jià)值，按照價(jià)值流組織全部生產(chǎn)活動(dòng)，使要保留下來的、創(chuàng)造價(jià)值的各個(gè)活動(dòng)流動(dòng)起來，讓用戶的需要拉動(dòng)產(chǎn)品生產(chǎn)，而不是把產(chǎn)品硬推給用戶，暴露出價(jià)值流中所隱藏的muda（日本詞，專指消耗了資源而不創(chuàng)造價(jià)值的一切人力活動(dòng)），不斷完善，達(dá)到盡善盡美。 補(bǔ)內(nèi)涵：面臨變?cè)鈩×业耐庠诃h(huán)境，組織應(yīng)力求精簡(jiǎn)、扁平化、彈性因應(yīng)、終生學(xué)習(xí)、不斷自我組織再造，以維持競(jìng)爭(zhēng)力。其本質(zhì)是由顧客需求和期望驅(qū)動(dòng)企業(yè)持續(xù)不斷改善的管理理念，包括關(guān)注顧客、注重持續(xù)改善、關(guān)注流程、精確測(cè)量、授權(quán)于員工等多方面的內(nèi)容。1權(quán)變管理理論是20世紀(jì)70年代在美國形成的一種管理理論。這就構(gòu)成一個(gè)體系，稱為“非正式組織”。霍桑試驗(yàn)1924—1932年美國西方電氣公司在芝加哥附近的霍桑工廠進(jìn)行的一系列試驗(yàn)，包括工作場(chǎng)所照明試驗(yàn)等四個(gè)階段。他還把組織分為正式組織和非正式組織。巴納德切斯特他認(rèn)為高度結(jié)構(gòu)化的、正式的、非人格化的理想行政組織體系是強(qiáng)制控制的合理手段，是達(dá)到目標(biāo)、提高效率的最有效形式。他被公認(rèn)為第一位概括和闡述一般管理理論的管理學(xué)家，其理論貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在他對(duì)管理職能的劃分和管理原則的歸納上。甘特是美國管理學(xué)家、機(jī)械工程師，他的主要貢獻(xiàn)在于計(jì)劃和管理技術(shù)方面。最根本的貢獻(xiàn)是，在管理實(shí)踐和管理問題研究中采用“觀察、記錄、調(diào)查、試驗(yàn)等手段的近代分析科學(xué)方法”。歐文是19世紀(jì)初英國著名的空想社會(huì)主義者，“人事管理之父”，因其開創(chuàng)了在企業(yè)中重視人的地位和作用的先河。. . . .周三多《管理學(xué)》考研復(fù)習(xí)提綱注：以高教版為主，復(fù)旦版為輔第一篇 總論一、名詞解釋管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過信息、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新等各項(xiàng)職能活動(dòng)，對(duì)包括人員在內(nèi)的一切可以調(diào)用的各種資源進(jìn)行合理分配、協(xié)調(diào)的過程。他曾在其經(jīng)營的一家大紡織廠中做過試驗(yàn)，內(nèi)容包括改善工作條件、縮短工作日、提高工資、改善生活條件、發(fā)放撫恤金等，目的是探索對(duì)工人和工廠所有者雙方都有利的方法和制度。（他對(duì)管理理論的貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在樹立新的管理哲學(xué)、采用科學(xué)工作方法并推行相應(yīng)的管理制度。他最重要的貢獻(xiàn)是創(chuàng)造了“甘特圖”，一種用線條表示的計(jì)劃圖；另一貢獻(xiàn)是提出了優(yōu)于泰羅的“差別計(jì)件工資制”的“計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制”，即對(duì)于超額完成定額的工人，除了支付給他日工資，超額部分還以計(jì)件方式發(fā)給他獎(jiǎng)金；對(duì)于完不成定額的工人，工廠支付日工資。韋伯馬克斯官僚制 “官僚制”又稱為“科層制”或“理想的行政組織”，由德國社會(huì)學(xué)家馬克斯巴納德是美國管理學(xué)家，“社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派”的創(chuàng)始人。梅奧 埃爾頓最初的目的是根據(jù)科學(xué)管理原理，探討工作環(huán)境對(duì)勞動(dòng)生產(chǎn)率的影響。非正式組織以它獨(dú)特的情感、規(guī)范和傾向，左右著成員的行為。其核心是力圖研究組織與環(huán)境的聯(lián)系，并確定各種變量的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。1學(xué)習(xí)型組織是指具有持續(xù)不斷學(xué)習(xí)、適應(yīng)和變革能力的組織。它是通過培訓(xùn)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機(jī)的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。1業(yè)務(wù)流程再造（BPR，Business Process Reengineering）對(duì)企業(yè)的經(jīng)營流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，以便在業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)（如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等）上取得重大突破，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以“顧客、競(jìng)爭(zhēng)、變化”為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。它具有獨(dú)特性、不可模仿和不可替代性、持久性、延展性等特點(diǎn)。它是在20世紀(jì)80年代以閉環(huán)MRP為基礎(chǔ)發(fā)展起來的企業(yè)管理信息系統(tǒng)，由銷售、采購、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、工程技術(shù)、信息等各個(gè)子系統(tǒng)集合而成。2現(xiàn)代管理理論叢林第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現(xiàn)代自然科學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)力的迅速發(fā)展，出現(xiàn)了許多從不同角度去研究管理問題的學(xué)派。它一般包括知識(shí)積累、知識(shí)應(yīng)用與交流、知識(shí)創(chuàng)新這三個(gè)運(yùn)作過程。供應(yīng)鏈管理：利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中的商流、物流、信息流、資金流等，并進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。它不僅關(guān)注流入內(nèi)部的資源，還關(guān)注流出組織的產(chǎn)品和服務(wù)，以效益為導(dǎo)向，目標(biāo)是為顧客創(chuàng)造更高的價(jià)值。 問答 管理的內(nèi)涵？（1）管理的載體是組織。（5）管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，而該目標(biāo)僅憑單個(gè)人的力量是無法實(shí)現(xiàn)的。②組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保證決策的順利實(shí)施。卡茨）（1）技術(shù)技能：對(duì)基層最重要，中層較重要，高層較不重要（2）人際技能：對(duì)所有層次的管理的重要性大體相同（3）概念技能（產(chǎn)生想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力）：對(duì)高層最重要，中層較重要，基層較不重要。（2）按等級(jí)原則對(duì)各種公職或職位進(jìn)行法定安排，形成一個(gè)自上而下的指揮鏈或等級(jí)體系。（6）行政管理人員不是其管轄的企業(yè)的所有者，只是其中的工作人員。補(bǔ)韋伯理想的官僚行政組織：（1） 勞動(dòng)分工：工作分解為簡(jiǎn)單的、程序化的和清晰定義的任務(wù)（2） 權(quán)威等級(jí)：按等級(jí)組織職位，具有明確的命令鏈（3） 正式的甄選：根據(jù)技術(shù)資格為職位甄選人員（4） 正式的規(guī)則和法規(guī)：成文的制度和標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)作程序（5） 非個(gè)人的：規(guī)則和控制的一致應(yīng)用，而不是因人而異（6） 職業(yè)生涯導(dǎo)向：管理者是職業(yè)化的專家，而不是所在管理單位的所有者 梅奧的人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容？（1）工人是社會(huì)人，而不是經(jīng)濟(jì)人。 數(shù)量管理理論（管理科學(xué)理論）的主要內(nèi)容？（1）運(yùn)籌學(xué)（2）系統(tǒng)分析（3）決策科學(xué)化 系統(tǒng)管理理論的主要內(nèi)容？（1）組織是一個(gè)由相互聯(lián)系、相互依存的要素構(gòu)成的系統(tǒng)。圣吉的《第五項(xiàng)修煉》主要內(nèi)容？（1）作者在書中指出，企業(yè)應(yīng)成為一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，并提出了建立學(xué)習(xí)型組織的四條標(biāo)準(zhǔn)：①人們能不能不斷檢驗(yàn)自己的經(jīng)驗(yàn) ②人們有沒有生產(chǎn)知識(shí) ③大家能否分享組織中的知識(shí) ④組織中的學(xué)習(xí)是否和組織的目標(biāo)息息相關(guān)（2）提出建立學(xué)習(xí)型組織的技能，即五項(xiàng)修煉：①自我超越 ②改善心智模式 ③建立共同愿景 ④團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) ⑤系統(tǒng)思考（3）在學(xué)習(xí)型組織中，領(lǐng)導(dǎo)者是設(shè)計(jì)師、仆人和教師，對(duì)組織的學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)。第二項(xiàng)修煉：改善心智模式（Improving Mental Models）。組織都在設(shè)法以共同的愿景把大家凝聚在一起，作為個(gè)人要建立善于將領(lǐng)導(dǎo)的理念融入到自己心里，在組織中為實(shí)現(xiàn)共同的愿望而努力，通過努力學(xué)習(xí)，產(chǎn)生