【正文】 能 三：自我調(diào)控功能 四：自我完善功能 五：自我延續(xù)功能 第四節(jié) 塑造組織文化的主要途經(jīng) 一：選擇價值標(biāo)準 組織價值觀是組織文化的核心和靈魂，選擇選擇正確的組織價值觀是塑造組織文化的首要問題 兩個前提： 1：要立足于本組織的具體特點 2：要把握住組織價值觀與組織文化各要素之間的相互協(xié)調(diào)。 （二） 系統(tǒng)分析：目的是確定信息系統(tǒng)的功能要求 1： 考察分析當(dāng)前使用的系統(tǒng)，評估組織的外部環(huán)境和組織的內(nèi)部條件，評估最終用戶的要求 2：系統(tǒng)設(shè)計人員確定一系列功能要求 (三 ) 系統(tǒng)設(shè)計 1：設(shè)計用戶界面或人員和信息的交互點 2：產(chǎn)生數(shù)據(jù)，及其屬性和結(jié)構(gòu)以及不同數(shù)據(jù)元素之間的關(guān)系，將數(shù)據(jù)輸入到數(shù)據(jù)庫中。 3：業(yè)務(wù)決策：日常生活中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策，只對組織產(chǎn)生局部影響。在不確定型決策中，決策者不知道會出現(xiàn)多少種結(jié)果，也不知道每種結(jié)果發(fā)生的概率如何。又稱 “短期戰(zhàn)術(shù)決策 ”如：物資儲備、生產(chǎn)中資源配置等問題。 三：有用信息的特征 （一） 高質(zhì)量 1：高質(zhì)量的信息必須是精確的 2：排列有序，而不是雜亂無章的 3：信息傳遞的媒介對質(zhì)量有重要影響 （二） 及時 1：及時提供 2：反映當(dāng)前情況 （三） 安全 1：范圍廣泛，從而可以使得管理者較全面的了解現(xiàn)狀 2：盡可能簡潔，但應(yīng)該盡可能詳細 第二節(jié) 信息系統(tǒng) 一：概述 信息系統(tǒng)：為管理者提供了一種在組織內(nèi)收集、處理、維持和分配信息的系統(tǒng)方法。它具有調(diào)節(jié)性、評判性、驅(qū)動性。具有內(nèi)在控制中心的人認為他們自己控制自己，具有外在控制的人則認為生命中發(fā)生的任何事都是由運氣和機會決定的。 第二篇 管理前提與本質(zhì) 第五章 管理倫理 第一節(jié) 有關(guān)倫理的幾種觀點 一：功利主義倫理觀 功利主義的目標(biāo)：為盡可能多的人提供盡可能多的利益。 二：經(jīng)濟方法的特點 利益性、關(guān)聯(lián)性、靈活性、平等性 三：經(jīng)濟方法的正確應(yīng)用 1：注重經(jīng)濟方法和教育方法的有機結(jié)合 2：注重經(jīng)濟方法的綜合運用和不斷完善 第五節(jié) 管理的教育方法 一：教育方法的實質(zhì)和任務(wù) 實質(zhì)：按照一定的目的、要求對受教育者從多方面施加影響的一種有計劃的活動。 （一） 價格 價格是計量和評價勞動的社會標(biāo)準，價格體系合理，是社會經(jīng)濟活動能實現(xiàn)良性循環(huán)的一個十分重要的條件。 1：企業(yè)的倫理經(jīng)營意味著企業(yè)注重維護利益相關(guān)者的利益，從而需付出一定的成本 2：倫理與效益的關(guān)系在某種程度上得到了實證研究的支持 3：歷史證明效益和倫理具有兼得的可能性 第四章 管理的基本方法 第一節(jié) 管理的方法論 一：管理方法的重要性 —— 是在管理活動中為實現(xiàn)管理目標(biāo)、保證管理活動順利進行所采取的工作方式 二：管理哲學(xué) —— 是關(guān)于管理的世界觀和方法論，是管理主客體矛盾運動規(guī)律的科學(xué) 管理哲學(xué)主要由以下幾個方面構(gòu)成 1：管理的辨證法。 5：建立管理活動的效益觀。 職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系遵守等邊三角形 三：獎懲要分明，公正而及時 第五節(jié) 效益原理 效益 —— 管理的永恒主題。 主體研究階段 70 年代以后企業(yè)界逐漸意識到職工在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的重要性，逐漸形成了以人為中心的管理思想。一個系統(tǒng)至少由兩個及兩個以上的系統(tǒng)構(gòu)成。 F：相對緩慢的評價和穩(wěn)步提拔 G：控制機制要較為含蓄而不正規(guī)，但檢測手段要正規(guī) 二：“管理科學(xué)”學(xué)派 （一） 管理科學(xué)學(xué)派的特點 1：生產(chǎn)和經(jīng)營各項領(lǐng)域的各項活動都以經(jīng)濟效果好壞作為評價標(biāo)準，即要求最小的消耗取得最大的經(jīng)濟效益 2：使衡量的標(biāo)準定量化，借助數(shù)學(xué)模型找出最優(yōu) 的實施方案和描述事物的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)律，摒棄單憑經(jīng)驗和自覺確定經(jīng)營目標(biāo)與方針的做法 3：依靠計算機進行各項管理 4：強調(diào)使用先進的科學(xué)理論和管理方法 主導(dǎo)思想：使用先進的數(shù)理方法及管理手段，使生產(chǎn)力得到最合理的組織以獲得最佳的經(jīng)濟效益，而較少考慮人的行為因素 （二） 數(shù)學(xué)模型與“管理科學(xué)” 1：根據(jù)模型的作用可分為：描述性模型和指示性模型 2：根據(jù)模型的變量種類分為：確定性模型和隨機性模型 （三） 系統(tǒng)管理理論的應(yīng)用 —— 把管理對象看作一個整體，是一個有機聯(lián)系的系統(tǒng)。建立良好的群體關(guān) （ 2） 超 Y 理論 —— 喬伊。馬斯洛的需要層次理論和赫茨伯格的雙因素理論有很大的相似性，馬斯洛的高需要層次即赫茨伯格的激勵因素。 觀點： 1：企業(yè)的職工是社會人 2：滿足工人欲望，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵 3： 企業(yè)中實際存在一種“非正式組織” —— 企業(yè)職工在共同工作和共同生產(chǎn)中必然產(chǎn)生相互之間的人群關(guān)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準則和慣例，要求個人服從。 法約爾：認為要經(jīng)營好一個企業(yè)，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場的管理，而且應(yīng)當(dāng)注意改善有關(guān)經(jīng)營的六個方面的職能 技術(shù)職能、 經(jīng)營職能、 財務(wù)職能、 安全職能、 會計職能、 管理職能（計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制） 14 條原則 1：分工 2：權(quán)力與責(zé)任 3：紀律 4：統(tǒng)一命令 5：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 6：員工個人要服從整體 7：人員的報酬要公平 8：集權(quán) 9：等級鏈 10：秩序 11：公平 12：人員保持穩(wěn)定 13：主動性 14：集體精神 法約爾的貢獻：在管理的范疇、管理的組織理論、管理的原則方面提出了嶄新的觀點 馬克斯。甘特 重要貢獻之一是設(shè)計了一種用線條表示的計劃的因素成“甘特圖” 代表作 —— 《工業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)》 1916，《工作組織》 1919 布雷斯及他的妻子 兩人以進行“動作研究”而著稱 泰羅及其他同期先行者的理論和實踐構(gòu)成了泰羅制。斯密在分析“勞動生產(chǎn)力”的因素時，特別強調(diào)了“分工”的作用?？ù蔚难芯?，管理者必須具備三種技能 （一） 技術(shù)技能 運用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域 中的過程，慣例、技術(shù)和工具的能力。 （四）控制 控制地實質(zhì)就是使實踐活動符合與計劃，計劃就是控制地標(biāo)準。 5：管理就是協(xié)調(diào)人際關(guān)系，激發(fā)人的積極性，以達到共同目標(biāo)的一種活動。 2：科學(xué)技術(shù)是阻礙生產(chǎn)力的原因之一，實踐證明只有通過有效的發(fā)展，才能使科學(xué)技術(shù)真正轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。 二：管理的必要性 1：資源短缺將是一種長期的經(jīng)濟現(xiàn)象，如何將有限的資源進行合理的利用，則是管理必須解決的問題。 4：管理就是由一個或更多的人來協(xié)調(diào)他人活動，以便收到個人單獨活動所不能收到的效果而進行的各種活動。 （二）組織 根據(jù)工作的要求與人員的特點，設(shè)計崗位，通過授權(quán)和分工，將適當(dāng)?shù)娜藛T安排在適當(dāng)?shù)膷徫簧?，用制度?guī)定各個崗位的職責(zé)和上下左右的相互關(guān)系，形成一個有機的組織結(jié)構(gòu)，使整個組織協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)—— 這就是組織的職能 組織目標(biāo)決定著組織的具體形式和特點 （三）領(lǐng)導(dǎo) 指導(dǎo)人們的行為，通過溝通增強人們的相互理解，統(tǒng)一人們的思 想和行動，激勵每個成員自覺地為實現(xiàn)組織目標(biāo)而共同努力。 人際角色：代表人角色、 領(lǐng)導(dǎo)人角色、 聯(lián)絡(luò)者角色 信息角色：監(jiān)督者、發(fā)言人、傳播人 決策角色：企業(yè)家、干擾對付者、資源分配者、談判者 二：管理者的職能 羅伯特 。亞當(dāng)。歐文是人事管理的創(chuàng)始人 二：科學(xué)管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展（ 19 世紀末 20 世紀初） （一）“泰羅”的科學(xué)管理理論 —— 科學(xué)管理之父 泰羅創(chuàng)立的科學(xué)管理理論的主要管觀點 1：科學(xué)管理的根本目的 —— 謀求最高工作效率 2：達到最高效率的重要手段 —— 用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗方法 3：實施科學(xué)管理的核心問題 —— 要求人員和工人雙方在精神上和思想上來一個徹底的改變 泰羅提出的以下管理制度 1：對工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時，提高效率 2：在工資制度上實行差別計件制 3：對工人進行科學(xué)的選擇，培訓(xùn)和提高 4：制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來以利推廣 5：使管理和勞動分離，把管理工作稱為計劃職能、工人的勞動稱為執(zhí)行職能 代表作 —— 《科學(xué)管理原理》 1911 年 亨利。 “組織理論”的中心問題：組織結(jié)構(gòu)和管理原則的合理化，管理人員職責(zé)分工的合理化。后來再進行其他方面的試驗。而保健因素則與工作的外部環(huán)境有關(guān)，屬于保證工作完成的基本條件。為員工提供富有挑戰(zhàn)性的工作。 管理的主要內(nèi)容： a：企業(yè)對職工的雇傭應(yīng)是長期的而不是短期的 b：上下結(jié)合制定決策，鼓勵職工參與企業(yè)的管理工作 c：實行個人責(zé)任制 d：上下級之間關(guān)系要融洽 e：對職工要進行知識全面的培訓(xùn)，使職工有多方面工作的經(jīng)驗。 這是系統(tǒng)最基本的特征。勞動者的需要是多方面的，經(jīng)濟需要只是其中的一種。 3：能力：能力是完全負責(zé)的關(guān)鍵因素。 4：管理應(yīng)追求長期穩(wěn)定的高效益。倫理可以引導(dǎo)人們遵守法律，而法律可以作為維護倫理的威懾力量 四：倫理與效益的關(guān)系 企業(yè)的倫理經(jīng)營不僅使除所有者之外的利益相關(guān)者（債權(quán)人、員工、顧客、供應(yīng)者、競爭對手、社區(qū)和政府）的利益得到不同程度 的增進，而且使企業(yè)自身的效益得到提高。不同的經(jīng)濟手段在不同的領(lǐng)域中發(fā)揮的作用不同。 管理的經(jīng)濟方法的實質(zhì)是圍繞物質(zhì)