【正文】 在決策中，每個(gè)方案只有一個(gè)確定的結(jié)果，最終選擇哪一個(gè)方案取決于對(duì)方案結(jié)果的直接比較 2：風(fēng)險(xiǎn)型決策： ——“隨機(jī)決策 ”。機(jī)器人通常用來(lái)重復(fù)地干同樣的工作，這樣工作效率大為提高。 3：精煉定格 四：鞏固落實(shí) 1：建立必要的制度 2：領(lǐng)導(dǎo)率先垂范 五：豐富發(fā)展 第七章 管理信息 第一節(jié) 信息概述 一：信息的定義 信息：數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)加工處理后的結(jié)果 信息和數(shù)據(jù)既有 區(qū)別也有聯(lián)系 數(shù)據(jù)：記錄客觀事物的性質(zhì)，形態(tài)和數(shù)量特征的抽象符號(hào)。組織文化相比教社會(huì)文化和民主文化有它們的共同屬性和自己的不同之處。 研究表明：大多數(shù)人在做生意時(shí)，對(duì)倫理行為持功利主義態(tài)度。包括信息技術(shù)、決策技術(shù)、計(jì)劃技術(shù)、組織技術(shù)、控制技術(shù)。 （六） 獎(jiǎng)金與罰款 獎(jiǎng)金和罰款最重要的是嚴(yán)明，該獎(jiǎng)即獎(jiǎng)，當(dāng)罰則罰。 4：行政方法便于處理特殊問(wèn)題 三：行政方法的正確運(yùn)用 1：管理者必須充分認(rèn)識(shí)行政方法的本質(zhì)是服務(wù) 2：行政方法的管理效果為領(lǐng)導(dǎo)者水平所制約 3：信息在運(yùn)用行政過(guò)程中是至關(guān)重要的 4：行政方法由于借助了職位的權(quán)力，所以對(duì)下屬有較強(qiáng)的約束力。倫理是不成文的法律，法律是最低程度的倫理。 2：影響管理效益 的因素很多，其中主題管理思想正確與否占有相當(dāng)重要的地位。 2：利益 ：完全負(fù)責(zé)意味著要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，任何的管理者在承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)都要對(duì)收益進(jìn)行權(quán)衡。 20 世紀(jì)末管理理論發(fā)展的主要特點(diǎn) 主要觀點(diǎn)： 一：職工是企業(yè)的主體 要素發(fā)展階段 —— 泰羅“科學(xué)管理”階段 早期的管理理論基本上限于把勞動(dòng)者視 為生產(chǎn)過(guò)程中的一個(gè)必不可少的因素。斯密） 2：依據(jù)精細(xì)劃分的工作付酬（巴貝奇） 3：管理的分工和再分工、體力與腦力分離（泰羅） 4：所有權(quán)和管理權(quán)分離（泰羅、韋伯） 5：每個(gè)人應(yīng) 該只有一個(gè)上司（法約爾） 6：自動(dòng)化運(yùn)動(dòng) 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理的原則基礎(chǔ)： 1：對(duì)等的知識(shí)聯(lián)網(wǎng) 2：集成的過(guò)程 3：對(duì)話式工作 4：人類的時(shí)間與計(jì)時(shí) 5：建立虛擬企業(yè)與動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì) （三） 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)創(chuàng)新 1：以可持續(xù)發(fā)展代替利潤(rùn)最大化 2：以公司市場(chǎng)價(jià)值代替市場(chǎng)份額 （四） 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略創(chuàng)新 傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：“零和博弈” 信息時(shí) 代：競(jìng)爭(zhēng)與合作并存的“雙贏原則” （五） 生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新 1990 年代后由 MPR 和 MPR2 發(fā)展出 EPR（企業(yè)資源計(jì)劃） EPR 的核心思想：實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理，體現(xiàn)在以下三個(gè)方面 1：體現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想 2：體現(xiàn)精益生產(chǎn)，同步工程和敏捷制造的思想。 4： Z 理論 —— 威廉。 結(jié)論： x 理論假設(shè)較低層次的需要支配著個(gè)人的行為， y 理論則假設(shè)高層次的需要支配著人的行為。 包括：企業(yè)的政策與行政管理、監(jiān)督、與上級(jí)的關(guān)系、與同事的關(guān)系、工作安全 個(gè)人生活、工作條件等 （ 2） 激勵(lì)因素：這些因素具備時(shí)可以起到明顯的激勵(lì)的作用，當(dāng)這類因素不具備時(shí)，也不會(huì)造成職工的極大不滿。當(dāng)試驗(yàn)組的照明強(qiáng)度逐漸增大時(shí)，試驗(yàn)組的生產(chǎn)增長(zhǎng)比例與控制組大致相同，當(dāng)試驗(yàn)組的照明強(qiáng)度逐漸降低時(shí)，試驗(yàn)組的產(chǎn)量明顯下降。 （三）法約爾的“組 織管理理論” 泰羅制在科學(xué)管理中的局限性主要是由法國(guó)的亨利。 3：羅伯特。兩個(gè)要點(diǎn) 1：預(yù)測(cè) 2：運(yùn)籌 （八） 節(jié)儉 —— 理財(cái)和治生都提倡開(kāi)源節(jié)流，勤儉治國(guó) （九） 法治 —— 我國(guó)的法治思想起源于先秦法家和《管子》，后逐漸演變成一套法治體系 第二節(jié) 西方傳統(tǒng)管理思想 一：西方早期管理思想的產(chǎn)生 1：亞當(dāng)。 3：西方發(fā)達(dá)國(guó)家的政府對(duì)本國(guó)經(jīng)濟(jì)采取不同形式不同程度的干預(yù) 4：企業(yè)管理需要考慮消費(fèi)者利益和社會(huì)生態(tài)環(huán)境的保護(hù) 第三節(jié) 管理者的角色與職能 一：管理者的角色 根據(jù)亨利。 （一）計(jì)劃 計(jì)劃：制定目標(biāo)并確實(shí)為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動(dòng)。 —— 法約爾 1916 年提出 2：管理是指通過(guò)計(jì)劃工作，組織工作，領(lǐng)導(dǎo)工作和控制工作的諸過(guò)程來(lái)協(xié)調(diào)所有的資源，以使達(dá)到既定的目標(biāo)。 2：依存性： 人類的目的性來(lái)源于對(duì)外部環(huán)境和人類自身的相互依存關(guān)系。 4：實(shí)現(xiàn)社會(huì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，需要靠全體成員的共同努力。 6：管理也是社會(huì)主義教育 —— 毛澤東 1964 年提出 7：管理就是決策。 二：管理的自然屬性 不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會(huì)制度形態(tài)的不同而有所改變，這完全是一種客觀存在。典型規(guī)律入手，研究事物之間的因果關(guān)系，從中找出事 物變化發(fā)展的一般規(guī)律。巴貝奇（英國(guó)） 發(fā)展了亞當(dāng)?！疤┝_制”當(dāng)時(shí)之所以遭到反對(duì)，一方面是因?yàn)樯鐣?huì)上傳統(tǒng)意識(shí)的影響，另一方面是由于它本身也存在著弱點(diǎn)，我們應(yīng)當(dāng)用歷史的觀點(diǎn)客觀地評(píng)價(jià)。 行為科學(xué) —— 一門(mén)研究人類行為規(guī)律的科學(xué) （二）“行為科學(xué)”的早期理論 —— 人群關(guān)系論（代表人：梅奧） 霍桑試驗(yàn) 目的：找出 工作條件對(duì)生產(chǎn)效率的影響，以尋求提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的途經(jīng) 過(guò)程：試驗(yàn)首先從變化現(xiàn)場(chǎng)工作的照明強(qiáng)度著手。 （三）“行為科學(xué)”學(xué)派的主要理論 1：需求層次理論 —— 馬斯洛 尚未滿足的需要 ———— 為目標(biāo)而驅(qū)使的行為 ———— 目標(biāo)的滿足 馬斯洛的需要層次理論有兩個(gè)基本的觀點(diǎn) a：一個(gè)人的需要取決于他已經(jīng)得到什么，尚缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為 b：人的需要都有輕重層次，某一需要得到滿足后，另一需要才出現(xiàn) A：生理需要 B：安全需要 C：感情和歸屬需要 D：尊重需要 E：自我實(shí)現(xiàn)需要 缺點(diǎn)：缺乏客觀實(shí)際性 2：雙因素理論 —— 赫茨伯格 赫茨伯格拋棄了傳統(tǒng)的觀點(diǎn)：滿意 —— （對(duì)立面） —— 不滿意 提出新觀點(diǎn)：滿意 —— 沒(méi)有滿意 —— 沒(méi)有不滿意 —— 不滿意 調(diào)查認(rèn)為：使職工感到滿意的因素都是工作的性質(zhì)和內(nèi)容方面的。一般人胸?zé)o大志，通常滿足于平平穩(wěn)穩(wěn)地完成工作。有人希望有正規(guī)化的組織與規(guī)章條例來(lái)要求自己的工作，而不愿參與問(wèn)題的決策去承擔(dān)責(zé)任。企業(yè)的具體組織是各式各樣的，但可按照理論將上述 6 個(gè)要素分為許多個(gè)系統(tǒng)，如技術(shù)子系統(tǒng)、財(cái)務(wù)子系統(tǒng)等！ 三：“決策理論”學(xué)派 “決策理論”學(xué)派是以統(tǒng)計(jì)學(xué)和行為科學(xué)作為基礎(chǔ)的。系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是有層次的，構(gòu)成一個(gè)系統(tǒng)的子系統(tǒng)和子子系統(tǒng)分別處于不同的地位 3：相關(guān)性。 2：適度分權(quán)，民主治廠，依靠科學(xué)管理和職工參與使個(gè)人利益和企業(yè)利益聯(lián)系在一起，使職工為了共同的目標(biāo)而自覺(jué)努力的奮斗，從而實(shí)現(xiàn)高的工作效率。經(jīng)濟(jì)效益比社會(huì)效益直接、明顯，可有效度量；社會(huì)效益則難以計(jì)量，只能借助于其他形式來(lái)間接考察 二：效益的評(píng)價(jià) 不同的主體可從不同的角度去評(píng)價(jià)，所以效益的評(píng)價(jià)沒(méi)有一個(gè)絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。在當(dāng)今世界，一個(gè)組織要維持足夠長(zhǎng)的生命力，不僅需要遵守法律，還需要遵守倫理規(guī)范或講究倫理。 第二節(jié) 管理的法律方法 一：法律方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì) 內(nèi)容：通過(guò)各種法律、法令、條例和司法仲裁工作，調(diào)整社會(huì)經(jīng)濟(jì)的總體活動(dòng)和各企業(yè)單位在微觀活動(dòng)中所發(fā)生的各種關(guān)系，以保證和促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的管理方法 實(shí)質(zhì)：體現(xiàn)全體人們的意志，并維護(hù)他們的根本利益，代表他們對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、文化活動(dòng)實(shí)行強(qiáng)制性的統(tǒng)一的管理 二：法律的特點(diǎn)與作用 嚴(yán)肅性、規(guī)范性、強(qiáng)制性 三：法律方法的正確運(yùn)用 第三節(jié) 管理的行政方法 一：行政方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì) 內(nèi)容：依靠行政組織的權(quán)威，運(yùn)用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段按照行政系統(tǒng)和層次，以權(quán)威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法 實(shí)質(zhì)：通過(guò)行政組織的職務(wù)和職位來(lái)進(jìn)行管理 特別強(qiáng)調(diào)職責(zé)、職權(quán)、職位而并非個(gè)人的能力或特權(quán) 二：行政方法的特點(diǎn)和作用 1：權(quán)威性 —— 行政方法所依托的基礎(chǔ)是管理機(jī)關(guān)和管理者的權(quán)威。 （三） 信貸信貸是最為靈活、 有效的經(jīng)濟(jì)杠桿，是銀行存款、貸款等信用活動(dòng)的總稱，具體的手段主要有：多貸、少貸、差別利率和貸款期限等。 二：教育的主要內(nèi)容 教育的目的：提高人的各方面的素質(zhì) 主要內(nèi)容： 1：人生觀及道德教育 2：愛(ài)國(guó)主義和集體主義教育 3：民主、法治、紀(jì)律教育 4：科學(xué)文化教育 5：組織文化建設(shè) （組織文化：組織員工在較長(zhǎng)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中逐步形成的共有的價(jià)值觀、信念、行為準(zhǔn)則及具有相應(yīng)特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。 例：當(dāng)雇員 揭發(fā)雇主違法時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)他們的言論自由加以保護(hù) 1：積極的一面：保護(hù)了個(gè)人的自由和隱私 2：消極的一面：接收這種觀點(diǎn)的管理者把個(gè)人自由的保護(hù)看的比工作的完成更重要。 （三） 結(jié)構(gòu)變量 在不同的結(jié)構(gòu)中，管理者在時(shí)間、競(jìng)爭(zhēng)和成本等方面的壓力也不同，壓力越大越可能降低倫理標(biāo)準(zhǔn) （四） 組織文化 最有可能產(chǎn)生高倫理標(biāo)準(zhǔn)的組織文化是具有較強(qiáng)的控制能力以及風(fēng)險(xiǎn)和沖突承受能力的組織文化，處在這種文化中的管理者，具有進(jìn)取心和創(chuàng)新精神。 例：美國(guó)百事可樂(lè)公司認(rèn)為 “順利是最重要的 ” 三：組織形象 組織形象：指社會(huì)公眾和組織成員對(duì)組織、組織行為與組織各種活動(dòng)成果的總體印象和總體評(píng)價(jià)，反映的是社會(huì)公眾對(duì)組織的承認(rèn)程度，體現(xiàn)了組織的聲譽(yù)和知名度 其中對(duì)組織形象影響較大的因素有 5 個(gè)： 1：服務(wù)、產(chǎn)品形象 2：環(huán)境形象 3：成員形象 4：組織領(lǐng)導(dǎo)者形象 5：社會(huì)形象 第三節(jié) 組織文化的功能 一：自我凝聚功能 二：自我改造功