【正文】 上而下的執(zhí)行命令的組織體系 4：決策者進行決策的目的始終都是在于使得本組織獲取最大的經(jīng)濟利益。 — — 又稱“規(guī)范決策理論”是基于“經(jīng)濟人”的假設提出的，盛行與 50 年代以前。 3：業(yè)務決策：日常生活中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而做出的決策，只對組織產(chǎn)生局部影響。管理者在進行追蹤決策時要注意環(huán)境的時刻變化。隨著初始決策的實施，組織環(huán)境發(fā)生變化，在這種情況下進行的決策為追蹤決策。要使得決策達到最優(yōu)，必須 a：容易獲得與決策有關的全部信息 b：真實了解全部信息的價值所在，據(jù)此控制所有可能的方案 c：準確預期到每個方案在未來的執(zhí)行結果 2：現(xiàn)實中上述條件往往得不到滿足三：決策的依據(jù) —— 信息（信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平） 二 、 組織中的決策大多是追蹤決策。電信和網(wǎng)絡二：人工智能 1：專家系統(tǒng)： 2：機器人： 三：辦公自動化 第八章 一 、 什么是決策？決策的原則和依據(jù)是什么？ 一： —— 決策是管理者識別并解決問題以及利用機會的過程。四：系統(tǒng)實施 。三：系統(tǒng)設計 1：設計用戶界面或人員和信息的交互點 2：產(chǎn)生數(shù)據(jù)，及其屬性和結構以及不同數(shù)據(jù)元素之間的關系，將數(shù)據(jù)輸入到數(shù)據(jù)庫中。一：系統(tǒng)調(diào)查：組織確定是否存在一個能被信息系統(tǒng)處理的問題或機會?？刂疲簩斎?、處理、輸出、反 饋進行監(jiān)視，使得這些過程正常。輸出：系統(tǒng)處理后的結果。 四 、 信息系統(tǒng)的構成要素有哪些？信息系統(tǒng)的開發(fā)步驟包括哪幾個階段？以計算機為基礎和信息系統(tǒng)在組織中得到什么樣的應用？ 信息系統(tǒng)的要素五個：輸入：系統(tǒng)所要處理的原始數(shù)據(jù)。 2：無形收益：可能包括獲得信息能力的提高、士氣大振以及更好的顧客服務等。在考察數(shù)據(jù)和信息的成本時需從兩方面著手 1：有形成本：可被精確量化的成本 2：無形成本：很難或不能被量化的成本。 1：信息的收益較高，而其獲得成本也更高 2：信息的獲取成本較低，但其收益更低。信息由數(shù)據(jù)生成，是數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后的結果。信息和數(shù)據(jù)既有區(qū)別也有聯(lián)系。 3：精煉定格四：鞏固落實 1：建立必要的制度 2：領導率先垂范五：豐富發(fā)展。 2：要把握住組織價值觀與組織文化各要素之間的相互協(xié)調(diào)選擇正確的組織價值標準要抓住 4點： 1：組織價值標準要正確、 明晰、科學、具有鮮明特點 2：組織價值觀和組織文化要體現(xiàn)組織的宗旨、管理戰(zhàn)略和發(fā)展方向 3：要使得組織文化標準和員工的基本素質(zhì)相和諧 4：要堅持群眾路線，充分發(fā)揮群眾的創(chuàng)造精神二：強化員工認同 1：充分利用一切宣傳工具和手段 2：樹立榜樣人物 3：培訓教育三：提煉定格 1:精心分析。組織價值觀是組織文化的核心和靈魂，選擇選擇正確的組織價值觀是塑造組織文化的首要問題。因此組織價值觀制約和支配著組織的宗旨、信念、行為規(guī)范要追求目的 —— 組織價值觀是組織文化的核心。五：自我延續(xù)功能。三：自我調(diào)控功能。 五 、 組織文化有哪些重要 功能？ 一：自我凝聚功能。組織形象：指社會公眾和組織成員對組織、組織行為與組織各種活動成果的總體印象和總體評價，反映的是社會公眾對組織的承認程度，體現(xiàn)了組織的聲譽和知名度。其中對組織形象影響較大的因素有5個 1：服務、產(chǎn)品形象 2：環(huán)境形象 3：成員形象 4：組織領導者形象 5：社會形象。例：美國百事可樂公司認為“順利是最重要的”三：組織形象。它具有調(diào)節(jié)性、評判性、驅(qū)動性。二：組織的價值觀。 三 、 組織文化有哪些基本要素 組織文化的基本要素有：一：組織精神。組織文化相比教社會文化和民主文化有它們的共同屬性和自己的不同之處。 二 、 組織文化的基本特征有哪些 組織文化的基本特征。 第六章 一、 組織文化的基本特征有哪些 組織文化：指組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、行為規(guī)范和思維模式的總和。為投資者帶來有吸引力的投資報酬；應將企業(yè)的財務狀況及時、準確的報告給投資者 六：企業(yè)對所在社區(qū)的倫理行為。四：企業(yè)對競爭對手的倫理行為。二：企業(yè)對員工的倫理行為 1：不歧視員工 2：定期或不定期的培訓員工 3：營造一個良好的工作環(huán)境 4：善待員工的其他舉措。最有可能產(chǎn)生高倫理標準的組織文化是具有較強的控制能力以及風險和沖突承受能力的組織文化，處在這種文化中的管理者，具有進取心和創(chuàng)新精神。人們發(fā)現(xiàn) 2 個變量影響個人行為：“自我強度”和“控制中心” 3：結構變量。這種倫理觀綜合了兩種“契約” 1：經(jīng)濟參與人當中的一般契約，這種契約規(guī)定了做生意的程序 2：一個社區(qū)中特定數(shù)量的人當中的較特定的契約，這種契約規(guī)定了哪些行為方式是可接受的。四：綜合社會契約的倫理觀。三：公平原則的倫理觀。認為：決策在尊重和保護個人基本權利的前提下作出。功利主義的目標：為盡可能多的人提供盡可能多的利益。企業(yè)應選擇正確的教育的方式應少采用被動的講授教育，而多采用主動的小組討論、現(xiàn)場實習、和體驗實習等方法。 四 、 管理的教育方法的內(nèi)容和實質(zhì)是什么？有何特點和作用？如何正確的運用 教育方法的主要內(nèi)容： 1：人生觀及道德教育 2：愛國主義和集體主義教育 3：民主、法治、紀律教育 4：科學文化教育 5：組織文化建（組織文化：組織員工在較長時期的生產(chǎn)經(jīng)營實踐中逐步形成的共有的價值觀、信念、行為準則及具有相應特色的行為方 式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。二：經(jīng)濟方法的特點：利益性、關聯(lián)性、靈活性、平等性。不同的經(jīng)濟手段在不同的 領域中發(fā)揮的作用不同。三：行政方法的正確運用 1：管理者必須充分認識行政方 法的本質(zhì)是服務 2：行政方法的管理效果為領導者水平所制約 3：信息在運用行政過程中是至關重要的 3：信息在運用行政過程中是至關重要的 4：行政方法由于借助了職位的權力，所以對下屬有較強的約束力。行政方法的作用 1：有利于組織內(nèi)部統(tǒng)一目標，同意意志。 1：權威性 —— 行政方法所依托的基礎是管理機關和管理者的權威。 二 、 管理的行政方法的內(nèi)容和實質(zhì)是什么？有何特點和作用？如何正確的運用？ 一：行政方法的內(nèi)容：依靠行政組織的權威，運用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段按照行政系統(tǒng)和層次，以權威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法。三：法律方法的正確運用： 1：利用法人的權力自覺抵制不正之風。實質(zhì)：體現(xiàn)全體人們的意志，并維護他們的根本利益，代表他們對社 會經(jīng)濟、政治、文化活動實行強制性的統(tǒng)一的管理二：法律的特點與作用。 1：企業(yè)的倫理經(jīng)營意味著企業(yè)注重維護利益相關者的利益，從而需付出一定的成本 2：倫理與效益的關系在某種程度上得到了實證研究的支持 3：歷史證明效益和倫理具有兼得的可能性 第四章 一 、 管理的法律方法的內(nèi)容和實質(zhì)是什么？有何特點和作用？如何正確的運用？ 一：法律方法的內(nèi)容與實質(zhì)。倫理可以引導人們遵守法律，而法律可以作為維護倫理的威懾力量。倫理是不成文的法律，法律是最低程度的倫理。 六 、 與法律相比倫理有哪些特征？倫理與法律及效益的關系又是怎么樣的？ 倫理的特性 1： 非強制性 —— 倫理靠社會輿論、傳統(tǒng)習慣和內(nèi)心信念起作用，體現(xiàn)了自覺性和內(nèi)在性 2：非官方性 —— 倫理是約定俗成的，不需要通過行政命令或法定程序來制定 3：普適性 —— 所有人都受倫理的指導、調(diào)節(jié)和約束 4：揚善性。 4：管理應追求長期穩(wěn)定的高效益。 2：影響管理效益的因素很多，其中主題管理思想正確與否占有相當重要的地位。 五 、 管理有效性的實質(zhì)是什么？管理者如何領導追求自身工作的效益 管理有效性的實質(zhì)是：公正、客觀。 4：管理應追求長期穩(wěn)定的高效益。 2：影響管理效益的因素很多，其中主題管理思想正確與否占有相當重要的地位。效率：單位時間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量，反映了勞動時間的利用狀況，與效益有一定的聯(lián)系 效益：有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例管理，可從社會和經(jīng)濟兩個不同角度去考察，即社會效益和經(jīng)濟效益。 四 、 何為效果、效益和效率？人類和一切活動為什么遵循效益原理？ 效益、效率、效果是既相互聯(lián)系又相互區(qū)別的概念。 2：企業(yè)要從用戶的角度出發(fā)，提高設備和材料的使用效率，降低成本 3：企業(yè)要在這種思想的指導下研究企業(yè)的消費者。四：管理是為人服務的。 20世紀末管理理論發(fā)展的主要特點主要觀點：一：職工是企業(yè)的主體；二：有效管理 的關鍵是職工參與。職責和權限、利益、能力之間的關系遵守等邊三角形三：獎懲要分明，公正而及時。這種利益不僅僅是物質(zhì)利益，還包括精神利益。一個人對工作是否能做到完全負責取 決于三個因素 1：權限；實行任何管理都要借助于一定的權力，沒有一定的權力任何人都不可能對工作實行真正的管理。管理者從系統(tǒng)理論中得到的啟示：運用系統(tǒng)理論進行管理 1：整體性原理 2：動態(tài)性原理 3：開放性原理 4：環(huán)境適應性原理 5：綜合性原理 二 、 如何理解責任原理？責任原理的基本特征是什么？管理者可以從責任管理原理中得到什么啟示？ 一：明確每個人的職責。系統(tǒng)的結構是有層次的，構成一個系統(tǒng)的子系 統(tǒng)和子子系統(tǒng)分別處于不同的地位：相關性。一個系統(tǒng)至少由兩個及兩個以上的系統(tǒng)構成。二：系統(tǒng)的特征 1：集合性。由國內(nèi)管理向國際化管理轉(zhuǎn)化；由科學管理向信息化管理轉(zhuǎn)化；由首長管理向人性化管理轉(zhuǎn)化；由政府管理向民營化管理轉(zhuǎn)化；由封閉式實體管理向開放式虛擬管理轉(zhuǎn)化。六：企業(yè)組織創(chuàng)新 1：企業(yè)內(nèi)部組織結構由極端化向扁平化方向發(fā)展 2：建立學習型組織 3：規(guī)模經(jīng)濟的傳統(tǒng)正在改變 4：虛擬公司正在代替?zhèn)鹘y(tǒng)的實體型企業(yè) 九 、 理解我國企業(yè)管理的發(fā)展史 中國現(xiàn)代管理思想形成的歷史背景。 EPR的核心思想：實現(xiàn)對整個供應鏈的有效管理，體現(xiàn)在以下三個方面 1：體現(xiàn)對整個供應鏈資源進行管理的思想 2：體現(xiàn)精益生產(chǎn)，同步工程和敏捷制造的思想。五：生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新。傳統(tǒng)的競爭戰(zhàn)略：“零和博弈”。 1：以可持續(xù)發(fā)展代替利潤最大化 2：以公司市場價值代替市場份額。斯密） 2：依據(jù)精細劃分的工作付酬（巴貝奇） 3：管理的分工和再分工、體力與腦力分離（泰羅） 4：所有權和管理權分離（泰羅、韋伯） 5：每個人應該只有一個上司（法約爾） 6：自動化運動。一：管理思想的創(chuàng)新傳統(tǒng)：以資源短缺性原理和投資收益遞減規(guī)律為理論基礎新經(jīng)濟時 代：以知識的無限性和投資收益遞增規(guī)律為指導思想二：管理原則的創(chuàng)新。非程序化決策：新發(fā)生的，非結構性的，問題極為重要、復雜、沒有例行程序可循的決策?！皼Q策理論”學派主要觀點： 1：管理就是決策 2：決策分為 程序性決策和非程序性決策（圖）。這就構成了“非正式組織” 4：企業(yè)應采用新型的領導方法 影響 ：人群關系理論是“行為科學”管理學派的早期思想，它只強調(diào)要重視人的行為，而行為科學還要求進一步研究人