【文章內容簡介】 6：對績效進行全面評價 7：進行獨立的社會審計 8：提供正式的保護機制 五 、 企業(yè)的倫理行為主要體現在哪些方面 一：企業(yè)環(huán)境的倫理行為 1：保護環(huán)境 2：以“綠色產品”為研究和開發(fā)的主要對象 3：污染治理。二：企業(yè)對員工的倫理行為 1：不歧視員工 2：定期或不定期的培訓員工 3：營造一個良好的工作環(huán)境 4：善待員工的其他舉措。 三：企業(yè)對顧客的倫理行為 1：提供安全的產品 2：提供正確的產品信息 3：提供售后服務 4：提供必要的指導 5：賦予顧客自主選擇的權利。四：企業(yè)對競爭對手的倫理行為。不壓制競爭，不搞惡心競爭，不通過不正當的手段搞垮對手 五：企業(yè)對投 資者的倫理行為。為投資者帶來有吸引力的投資報酬；應將企業(yè)的財務狀況及時、準確的報告給投資者 六：企業(yè)對所在社區(qū)的倫理行為。企業(yè)不僅要為所在社區(qū)提供就業(yè)機會和創(chuàng)造財富，還要盡可能為所在社區(qū)作出貢獻。 第六章 一、 組織文化的基本特征有哪些 組織文化：指組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、行為規(guī)范和思維模式的總和。其任務是努力創(chuàng)造這些價值觀念體系和共同的行為準則。 二 、 組織文化的基本特征有哪些 組織文化的基本特征。組織文化在本質上屬于“軟文化”范疇，是組 織自我意識所構成的文化體系。組織文化相比教社會文化和民主文化有它們的共同屬性和自己的不同之處。 1：組織文化的核心是組織價值觀 2：組織文化的中心是以人為主體的人本文化 3：組織文化的管理方式是以柔性管理為主 4：組織文化的重要任務是增強集體凝聚力。 三 、 組織文化有哪些基本要素 組織文化的基本要素有：一：組織精神。經過經心培養(yǎng)和逐步形成的并為全體組織成員認同的思想境界、價值取向和主導意識，它反映了組織成員對本組織的的特征、地位、形象等例：日本松下電器公司的“七精神”。二：組織的價值觀。組織價值觀是指組織評判事物和指 導行為的基本信念、總體觀點和選擇方針。它具有調節(jié)性、評判性、驅動性。組織的價值觀具有不同的層次和類型，優(yōu)秀的組織總會追求崇高的目標、高尚的社會責任和卓越創(chuàng)新的信念。例：美國百事可樂公司認為“順利是最重要的”三：組織形象。組織形象：指社會公眾和組織成員對組織、組織行為與組織各種活動成果的總體印象和總體評價，反映的是社會公眾對組織的承認程度，體現了組織的聲譽和知名度。其中對組織形象影響較大的因素有5個 1：服務、產品形象 2：環(huán)境形象 3：成員形象 4：組織領導者形象 5：社會形象。 四 、 組織形象包括哪些主要內容 ？ 組織 形象。組織形象：指社會公眾和組織成員對組織、組織行為與組織各種活動成果的總體印象和總體評價，反映的是社會公眾對組織的承認程度，體現了組織的聲譽和知名度。其中對組織形象影響較大的因素有 5 個 1：服務、產品形象 2：環(huán)境形象 3：成員形象 4：組織領導者形象 5：社會形象。 五 、 組織文化有哪些重要 功能？ 一：自我凝聚功能。二：自我改造功能。三：自我調控功能。四：自我完善功能。五：自我延續(xù)功能。 六 、 為什么說組織價值觀是組織文化的核心 所有的組織都會把認為最有價值的對象作為本組織追求的最高目標，最高理想或最高宗旨，一旦這 種最高目標和基本信念成為統一組織成員行為的共同價值觀，就會構成組織內層強烈的凝聚力和整合力，成為統領組織成員共同遵守的行動指南。因此組織價值觀制約和支配著組織的宗旨、信念、行為規(guī)范要追求目的 —— 組織價值觀是組織文化的核心。 七 、 聯系實際說說塑造組織文化的途徑 一：選擇價值標準。組織價值觀是組織文化的核心和靈魂，選擇選擇正確的組織價值觀是塑造組織文化的首要問題。兩個前提： 1：要立足于本組織的具體特點。 2：要把握住組織價值觀與組織文化各要素之間的相互協調選擇正確的組織價值標準要抓住 4點： 1：組織價值標準要正確、 明晰、科學、具有鮮明特點 2：組織價值觀和組織文化要體現組織的宗旨、管理戰(zhàn)略和發(fā)展方向 3：要使得組織文化標準和員工的基本素質相和諧 4：要堅持群眾路線，充分發(fā)揮群眾的創(chuàng)造精神二：強化員工認同 1：充分利用一切宣傳工具和手段 2：樹立榜樣人物 3：培訓教育三：提煉定格 1:精心分析。 2：全面歸納。 3：精煉定格四：鞏固落實 1：建立必要的制度 2：領導率先垂范五：豐富發(fā)展。 第七章 一 、 信息與數據有什么區(qū)別和聯系 信息：數據經過加工處理后的結果。信息和數據既有區(qū)別也有聯系。數據：記錄客觀事物的性質，形態(tài)和數量特征的抽象符號 。信息由數據生成，是數據經過加工處理后的結果。 數據 —— 加工處理 —— 信息 二 、 對管理人員有用的信息有哪些特征 管理人員信息的評估的方法：有兩類信息不值得管理者去獲得。 1：信息的收益較高，而其獲得成本也更高 2：信息的獲取成本較低，但其收益更低。信息評估的關鍵：在于信息的收益和獲取成本進行預先估計，即進行成本 —— 收益分析。在考察數據和信息的成本時需從兩方面著手 1：有形成本：可被精確量化的成本 2：無形成本：很難或不能被量化的成本?？疾鞌祿托畔⒌氖找鏁r也要從兩方面著手 1：有形收益：包括銷售額的上升、存活成本的下降以 及可度量的勞動生產率的提高等。 2：無形收益：可能包括獲得信息能力的提高、士氣大振以及更好的顧客服務等。 三 、 對管理人員有用的信息有哪些特征 高質量、及時、安全的信息是對管理人員有用信息的特征。 四 、 信息系統的構成要素有哪些？信息系統的開發(fā)步驟包括哪幾個階段？以計算機為基礎和信息系統在組織中得到什么樣的應用？ 信息系統的要素五個：輸入：系統所要處理的原始數據。處理：把原始數據加工或轉換成有用的信息的過程。輸出：系統處理后的結果。反饋：當管理者對輸出的結果不大滿意時，對輸入進行調整?？刂疲簩斎?、處理、輸出、反 饋進行監(jiān)視，使得這些過程正常。；信息系統的開發(fā)步驟。一：系統調查：組織確定是否存在一個能被信息系統處理的問題或機會。二：系統分析：目的是確定信息系統的功能要求 1：考察分析當前使用的系統，評估組織的外部環(huán)境和組織的內部條件，評估最終用戶的要求 2：系統設計人員確定一系列功能要求。三：系統設計 1：設計用戶界面或人員和信息的交互點 2：產生數據，及其屬性和結構以及不同數據元素之間的關系，將數據輸入到數據庫中。 3：設計軟件系統 —— 各種計算機程序。四：系統實施 。五：系統維護四：以計算機為基礎的信息系統在組織中的應用 1：電子數據處理和業(yè)務控制 2：管理信息系統和功能控制 3：決策支持系統和戰(zhàn)略計劃 五 、 什么是決策？決策的原則和依據是什么？ 一 。電信和網絡二：人工智能 1：專家系統： 2：機器人： 三：辦公自動化 第八章 一 、 什么是決策？決策的原則和依據是什么？ 一： —— 決策是管理者識別并解決問題以及利用機會的過程。 1：決策的主體是管理者 2：決策的本質是一個過程，這一過程由多個步驟組成 3：決策的目的是解決問題或利用機會二：決策的原則 1：決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。要使得決策達到最優(yōu)，必須 a：容易獲得與決策有關的全部信息 b：真實了解全部信息的價值所在，據此控制所有可能的方案 c：準確預期到每個方案在未來的執(zhí)行結果 2：現實中上述條件往往得不到滿足三：決策的依據 —— 信息（信息的數量和質量直接影響決策水平） 二 、 組織中的決策大多是追蹤決策。何為追蹤決策？與初始決策相比其特點是什么？管理者在追蹤決策時要注意什么？ 初始決策是零起點決策，是在有關活動尚未進行情況下進行的決策。隨著初始決策的實施，組織環(huán)境發(fā)生變化，在這種情況下進行的決策為追蹤決策。追蹤決策是非零點決策。管理者在進行追蹤決策時要注意環(huán)境的時刻變化。 三 、 戰(zhàn)術決策，戰(zhàn)略決策 與業(yè)務決策間有什么區(qū)別？程序化決策和非程序化決策間有什么區(qū)別？ 1：戰(zhàn)略決策：涉及組織長遠發(fā)展和長遠目標的決策，具有長遠性和方向性，如：組織目標、方針的確定 2：戰(zhàn)術決策：又稱“管理決策”是在組織內貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略執(zhí)行過程中的具體決策。 3：業(yè)務決策：日常生活中為提高生產效率、工作效率而做出的決策，只對組織產生局部影響。 1：程序化決策：涉及的是那些重復出現的，日常管理的“例行問題” 2：非程序化決策：涉及的是那些偶然發(fā)生的、性質和結構不明的具有重大影響的“例外問題” 四 、 決策理論有哪些？ 一：古典決策理論。 — — 又稱“規(guī)范決策理論”是基于“經濟人”的假設提出的，盛行與 50 年代以前。觀點：認為應該從經濟的角度來看待決策問題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經濟利益。主要內容： 1：決策者必須全面掌握有關決策環(huán)境的信息情報 2：決策者充分了解有關備選方案的情況 3：應建立一個合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系 4：決策者進行決策的目的始終都是在于使得本組織獲取最大的經濟利益。古典決策理論忽視了非經濟因素在決策中的作用，不一定能指導實際的決策活動二：行為決策理論：赫伯特。西蒙《管理行為》中提出“有限理性”“滿意原則”發(fā)現：影響決策者的不僅有經濟因素，還有個人的行為表現：態(tài)度、情感、經驗等。主要內容： 1：人的理性介于完全理性和非完全理性之間，即人是有限理性的 2：決策者在識別和發(fā)現問題中容易受知覺上的偏差的影響判斷時，直覺的運用往往多于邏輯分析 3：由于受決策時間和資源利用的限制，決策者只能做到盡量了解各種備選方案的情況，而不能做到全部了解。決策者的選擇的理性是有限的 4：在風險型決策中，與經濟利益的考慮相比，決策者對待風險的態(tài)度很重要 5：決策者在決策中往往只求滿意的結果，而不愿費力尋求最佳方案三：當代決策理論；核心內容 ：決策貫穿于整個管理過程，決策程序就是整個管理過程。 五、 決策過程包括哪幾個階段？受哪些因素的影響 一：決策的過程 1：識別問題 2：確定決策的標準 3：給標準分配權重 4：擬定方案 5：分析方案 6：選擇方案 7：實施方案 8：評價決策效果。二：決策的影響因素 1：環(huán)境 2：過去的決策 3：倫理 4：過去的決策 5：組織文化 6：時間。 六 、 確定型決策，風險型決策和不確定決策方法各有哪些 經營單位組合分析法 —— 美國波斯頓公司提出。 ⑴． BCG矩陣：橫軸代表市場份額份額；縱軸表示預計的市場增長⑵． 現金：低增長，高市場份額；吉星：高 增長，高市場份額；問號：高增長，低市場份額；瘦狗：低增長，低市場份額⑶． BCG假定：累積學習曲線 如果公司能夠適當地生產產品和管理生產過程