【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ：后者職工處于主動(dòng)地位，職工是管理的主體 三：現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展 四：管理是為人服務(wù)的 1：企業(yè)要在這種思想的指導(dǎo)下，研究市場(chǎng)需求的特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)，據(jù)此確定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和產(chǎn)品發(fā)展的方向。 2：企業(yè)要從用戶的角度出發(fā)，提高設(shè)備和材料的使用效率，降低成本 3：企業(yè)要在這種思想的指導(dǎo)下研究企業(yè)的消費(fèi)者 總結(jié)：尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人是 人本原理的基本責(zé)任原理 一：明確每個(gè)人的職責(zé) 挖掘人的潛能的最好的辦法是明確每個(gè)人的職責(zé) 1：職責(zé)的界限要清楚 2：職責(zé)中要包括橫向聯(lián)系的 3：職責(zé)要落實(shí)到人 二：職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委任要合理 一個(gè)人對(duì)工作是否能做到完全負(fù)責(zé)取決于三個(gè)因素 1：權(quán)限 ：實(shí)行任何管理都要借助于一定的權(quán)力，沒有一定的權(quán)力任何人都不可能對(duì)工作實(shí)行真正的管理。 2：利益：完全負(fù)責(zé)意味著要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，任何的管理者在承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)都要對(duì)收益進(jìn)行權(quán) 9 衡。這種利益不僅僅是物質(zhì)利益，還包括精神利益。 3：能力 ：能力是完全負(fù)責(zé)的關(guān)鍵因素。 職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系遵守等邊三角形 三：獎(jiǎng)懲要分明，公正而及時(shí) 第五節(jié) 效益原理 效益 ——管理的永恒主題。任何組織的管理都是為了獲得某種效益，效益的高低直接影響著組織的生存和發(fā)展 一：效益的概念 效益、效率、效果是既相互聯(lián)系又相互區(qū)別的概念 效果：由投入經(jīng)過轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果，其中有的是效益的，有的是無效益的 效率：?jiǎn)挝粫r(shí)間 4：管理應(yīng)追求長(zhǎng)期穩(wěn)定的高效益。 5：建立管理活動(dòng)的效益觀。 第六節(jié) 倫理原理 倫理 ——是指導(dǎo)人與人相處的各種道德準(zhǔn)則 。在當(dāng)今世界，一個(gè)組織要維持足夠長(zhǎng)的生命力，不僅需要遵守法律，還需要遵守倫理規(guī)范或講究倫理。對(duì)于倫理的重視，有助于經(jīng)濟(jì)組織取得較高的經(jīng)濟(jì)利益。 一：倫理的重要性 舉例說明 1：強(qiáng)生公司 1982年案例 2：美國(guó)?？缮?1989年案例 二：倫理的特性 1：非強(qiáng)制性 ——倫理靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和 4：揚(yáng)善性 三：倫理與法律的關(guān)系 倫理和法律在內(nèi)容上相互滲透。倫理是不成文的法律，法律是最低程度的倫理。倫理和法律在作用上相互補(bǔ)充。倫理可以引導(dǎo)人們遵守法律，而法律可以作為維護(hù)倫理的威懾力 量 四：倫理與效益的關(guān)系 企業(yè)的倫理經(jīng)營(yíng)不僅使除所有者之外的利益相關(guān)者（債權(quán)人、員工、顧客、供應(yīng)者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、社區(qū)和政府）的利益得到不同程度的增進(jìn)，而且使企業(yè)自身的效益得到提高。 1：企業(yè)的倫理經(jīng)營(yíng)意味著企業(yè)注重維護(hù)利益相關(guān)者的利益，從而需付出一定的成本 2：倫理與效益的關(guān)系在某種程度上得到了實(shí)證研究的支持 3：歷史證明效益和倫理具有兼得的可能性 10 第四章 管理的基本方法 第一節(jié) 管理的方法論 一：管理方法的重要性 ——是在管理活動(dòng)中為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)、保證管理活動(dòng)順利進(jìn)行 所采取的工作方式 二：管理哲學(xué) ——是關(guān)于管理的世界觀和方法論，是管理主客體矛盾運(yùn)動(dòng)規(guī)律的科學(xué) 管理哲學(xué)主要由以下幾個(gè)方面構(gòu)成 1：管理的辨證法。 2：管理的方法論 3：管哩文化 4：管理的科學(xué)價(jià)值觀 三：關(guān)于管理方法的分類 管理方法一般分為：管理的法律方法、行政方法、經(jīng)濟(jì)方法、教育方法、技術(shù)方法。 第二節(jié) 管理的法律方法 一：法律方法的 管理的行政方法 一：行政方法的 5：無償性 行政方法的作用 1：有利于組織 2：行政方法是實(shí)施其他各種管理方法的必要手段 3：可 以強(qiáng)化管理作用，便于發(fā)揮管理職能。 4：行政方法便于處理特殊問題 三：行政方法的正確運(yùn)用 1：管理者必須充分認(rèn)識(shí)行政方法的本質(zhì)是服務(wù) 2：行政方法的管理效果為領(lǐng)導(dǎo)者水平所制約 3：信息在運(yùn)用行政過程中是至關(guān)重要的 4：行政方法由于借助了職位的權(quán)力，所以對(duì)下屬有較強(qiáng)的約束力。，這種特點(diǎn)使得上級(jí)在使 用行政方法時(shí)忽視了下屬的正確意見和合理的要求，不利于充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性！ 第四節(jié) 管理的經(jīng)濟(jì)方法 一：經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì) 經(jīng)濟(jì)方法：根據(jù)客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段，調(diào)節(jié)不同主體之間的 關(guān)系，以獲得較高 11 的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的管理方法。不同的經(jīng)濟(jì)手段在不同的領(lǐng)域中發(fā)揮的作用不同。 （一） 價(jià)格 價(jià)格是計(jì)量和評(píng)價(jià)勞動(dòng)的社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)，價(jià)格體系合理，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)能實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)的一個(gè)十分重要的條件。 （二） 稅收 稅收是國(guó)家取得收入的重要來源，也是國(guó)家宏觀調(diào)控和管理經(jīng)濟(jì)重要手段之一。 （三） 信貸 信貸是最為靈活、有效的經(jīng)濟(jì)杠桿，是銀行存款、貸款等信用活動(dòng)的總稱，具體的手段主要有：多貸、少貸、差別利率和貸款期限等。 （四） 利潤(rùn) 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，利潤(rùn)是反 映經(jīng)濟(jì)組織經(jīng)濟(jì)效益的綜合指標(biāo)，利潤(rùn)把企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益和職工的經(jīng)濟(jì)利益結(jié)合起來，促使職工從個(gè)人利益的角度去考慮企業(yè)的經(jīng)營(yíng)及其結(jié)果。 （五） 工資 此經(jīng)濟(jì)手段直接涉及到企業(yè)和勞動(dòng)者個(gè)人的物質(zhì)利益，正確使用它，對(duì)于調(diào)動(dòng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)積極性和職工的個(gè)人積極性，有著重要的作用。 （六） 獎(jiǎng)金與罰款 獎(jiǎng)金和罰款最重要的是嚴(yán)明，該獎(jiǎng)即獎(jiǎng)，當(dāng)罰則罰。只有如此才能成為有效的管理手段。 管理的經(jīng)濟(jì)方法的實(shí)質(zhì)是圍繞物質(zhì)利益，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段正確處理好國(guó)家、集體與勞動(dòng)者個(gè)人三者之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，最大限度的調(diào)動(dòng)各方面的積極性、主 動(dòng)性、創(chuàng)造性和責(zé)任感。 二：經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn) 利益性、關(guān)聯(lián)性、靈活性、平等性 三：經(jīng)濟(jì)方法的正確應(yīng)用 1：注重經(jīng)濟(jì)方法和教育方法的有機(jī)結(jié)合 2：注重經(jīng)濟(jì)方法的綜合運(yùn)用和不斷完善 第五節(jié) 管理的教育方法 一：教育方法的實(shí)質(zhì)和任務(wù) 實(shí)質(zhì)：按照一定的目的、要求對(duì)受教育者從多方面施加影響的一種有計(jì)劃的活動(dòng)。 管理工作的任務(wù)：不斷地提高人地政治思想素質(zhì)、文化知識(shí)素質(zhì)、專業(yè)水平素質(zhì)。 二：教育的主要 2：愛國(guó)主義和集體主義教育 3：民主、法治、紀(jì)律教育 4：科學(xué)文化教育 5：組織 文化建設(shè) （組織文化：組織員工在較長(zhǎng)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中逐步形成的共有的價(jià)值觀、信念、行為準(zhǔn)則及具有相應(yīng)特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。在組織文化建設(shè)的指導(dǎo)思想上，必須突出管理的人本原理，堅(jiān)持 “以人為本 ”的原則） 三：教育的方式 應(yīng)少采用被動(dòng)的講授教育，而多采用主動(dòng)的小組討論、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)、和體驗(yàn)實(shí)習(xí)等方法。 第六節(jié) 管理的技術(shù)方法 一：技術(shù)方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì) 技術(shù)方法：指組織中各個(gè)層次的管理者（高層管理者、中層管理者、基層管理者）根據(jù)管理活動(dòng)的需要，自覺運(yùn)用自己或他人掌握的各類技術(shù)，以提高管理的效率 的管理方法。包括信息技術(shù)、決策技術(shù)、計(jì)劃技術(shù)、組織技術(shù)、控制技術(shù)。 實(shí)質(zhì)：把技術(shù)融進(jìn)管理中，；利用技術(shù)來輔助管理 1：根據(jù)不同的管理問題，運(yùn)用不同的技術(shù) 12 2：在了解各種技術(shù)適用范圍的前提下，盡可能把所掌握的技術(shù)用到實(shí)處，發(fā)揮積極作用。 二：技術(shù)方法的特點(diǎn)與作用 （一） 特點(diǎn) 1：客觀性（技術(shù)是客觀存在的，技術(shù)的結(jié)果是客觀存在的） 2：規(guī)律性（技術(shù)是現(xiàn)實(shí)世界中普遍存在的客觀規(guī)律；技術(shù)的方法是有規(guī)律的） 3：精確性（只要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是正確的，技術(shù)的結(jié)果是精確的） 4：動(dòng)態(tài)性（在 遇到新問題和新情況時(shí)要及時(shí)更新掌握的技術(shù)） （二） 作用 1：信息技術(shù)的應(yīng)用可以提高獲取信息的速度和質(zhì)量 2：決策技術(shù)的應(yīng)用可以提高決策的速度和質(zhì)量 3：計(jì)劃、組織和控制技術(shù)的采用可以提高有關(guān)職能的執(zhí)行效率，促進(jìn)管理過程的良性循環(huán) 三：技術(shù)方法的正確運(yùn)用 1：技術(shù)方法不是萬能的，不能解決一切問題 2：管理者在解決管理問題是不能只依靠技術(shù)方法 3：要知道技術(shù)的價(jià)值所在和局限性，并讓技術(shù)專家參與進(jìn)來，發(fā)揮長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足。 第二篇 管理前提與本質(zhì) 第五章 管理倫理 第一節(jié) 有關(guān)倫理的幾種 觀點(diǎn) 一：功利主義倫理觀 功利主義的目標(biāo)：為盡可能多的人提供盡可能多的利益。 例：他們認(rèn)為解雇 20％的員工是合理的，因?yàn)檫@樣剩下 80％的人的工作更有保障，而且符合股東的利益 1：功利主義對(duì)效率和生產(chǎn)率有促進(jìn)作用，符合利潤(rùn)最大化原則 2：會(huì)造成資源配置的扭曲 二：權(quán)利至上的倫理觀 認(rèn)為：決策在尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利的前提下作出。 例：當(dāng)雇員揭發(fā)雇主違法時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)他們的言論自由加以保護(hù) 1：積極的一面：保護(hù)了個(gè)人的自由和隱私 2：消極的一面：接收這種觀點(diǎn)的管理者把個(gè)人自由的保護(hù)看的比工作的完成 更重要。 三：公平原則的倫理觀 認(rèn)為：管理者應(yīng)該公平的實(shí)施規(guī)則 四：綜合社會(huì)契約的倫理觀 主張：把實(shí)證和規(guī)范兩種方法并入商業(yè)倫理中，即要求決策者在決策時(shí)要綜合考慮實(shí)證和規(guī)范兩方面的因素。 這種倫理觀綜合了兩種 “契約 ” 1：經(jīng)濟(jì)參與人當(dāng)中的一般契約，這種契約規(guī)定了做生意的程序 2：一個(gè)社區(qū)中特定數(shù)量的人當(dāng)中的較特定的契約，這種契約規(guī)定了哪些行為方式是可接受的。 研究表明：大多數(shù)人在做生意時(shí)，對(duì)倫理行為持功利主義態(tài)度。 第二節(jié) 倫理管理的特征和影響倫理的因素 一：倫理管理的特征 合乎