【文章內(nèi)容簡介】 映，資本主義企業(yè)管理的社會屬性具有剝削性和獨裁性。具體有至少有四點變化：①隨著科學(xué)技術(shù)進步、經(jīng)濟加速發(fā)展、工業(yè)規(guī)模擴大、分工細密、信息傳播空前增加、人與人交往頻繁等等管理的復(fù)雜性大大提高，于是一批受過良好職業(yè)的訓(xùn)練的經(jīng)理管理階層應(yīng)運而生，使企業(yè)的終極所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)發(fā)生了分離。②整個社會普遍出現(xiàn)了一個中產(chǎn)階級，有相當一部分職工持有企業(yè)的股票，使擁有企業(yè)所有權(quán)的人數(shù)大大增加。③西方許多發(fā)達國家也對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)進行控制，對經(jīng)營動力采取干涉的政策。使資本主義世界本來不十分自由的“自由競爭”變得更不自由了。④社會公眾和廣大消費者對企業(yè)提供的產(chǎn)品、服務(wù)、勞務(wù)、環(huán)境更加挑剔，并且形成各種形形色色的保護組織，迫使管理者不得不重新考慮消費者的利益和生態(tài)環(huán)境的保護。管理者的技能P24 技術(shù)技能（必須具備足夠的技術(shù)知識和技能以便卓有成效地指導(dǎo)員工、組織任務(wù)、解決問題）人際技能（成功地與別人打交道并與別人溝通的能力）概念技能（把觀點設(shè)想出來并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力）系統(tǒng)原理要點P124 整體性原理（以整體為主進行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果為最優(yōu)）動態(tài)性原理（作為一個運動的有機體，其穩(wěn)定狀態(tài)是相對的，運動狀態(tài)則是絕對的）開放性原理（是系統(tǒng)的生命，從開放中擴大本系統(tǒng)從外部吸入的物質(zhì)、能量和信息）環(huán)境適應(yīng)性原理（系統(tǒng)不是孤立存在的，要與周圍事物發(fā)生各種聯(lián)系）綜合性原理（把系統(tǒng)的各部分各方面和各種因素聯(lián)系起來發(fā)現(xiàn)其中的共同性和規(guī)律性）人本原理P128 職工是企業(yè)的主體（職工是企業(yè)的主體而非客體；既是對人的管理也是為人的管理；企業(yè)的經(jīng)營目的不是單純的商品生產(chǎn)而是包括企業(yè)職工在內(nèi)的人的社會發(fā)展而服務(wù)的）。有效管理的關(guān)鍵是職工參與（“人和”最為寶貴，才能去爭取和利用“天時”――客觀環(huán)境和機遇，才用可能去逐步完善和充分發(fā)揮“地利”――企業(yè)的資源優(yōu)勢，物質(zhì)基礎(chǔ)是經(jīng)濟利益的一致，應(yīng)當成為全體職工的命運共同體）。核心是使人性得到最完美的發(fā)展（任何管理者都會在管理過程中影響下屬人性的發(fā)展。管理者的行為本身又是管理者人性的反映。實施每一項管理措施、制度、辦法，不僅要看到實施取得的經(jīng)濟效果，同時要考慮、分析對員工的精神狀態(tài)的影響是否更加健康、人性是否更加完美）；管理是為人服務(wù)的（以人為本，尊重人、依靠人、發(fā)展為、為了人是人本原理的基本內(nèi)容和特點）。責(zé)任原理P135 明確每個人的職責(zé)；職位設(shè)計和權(quán)限授權(quán)要合理（職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系是等邊三角形定理）；獎懲要分明、公正而及時。效益的原理P135 效益是效果和效率既相互聯(lián)系又相互區(qū)別的的概念（三者之間的聯(lián)系。效果是指由投入經(jīng)過轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果，其中有的是有效益的，有的是無效益的。效率是指單位時間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量，反映了勞動時間的利用狀況。效益是有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關(guān)系，即社會效益和經(jīng)濟效益）。效益的評價（有效的管理首先要求對效益的評價盡可能的公正和客觀，越是公正和客觀，組織對效益追求的積極性就越高，動力也越大，客觀上產(chǎn)生的效益也主越多）。效益的追求（①管理效益的直接形態(tài)是通過經(jīng)濟效益而得到表現(xiàn)的②影響管理效益的因素很多，其中主體管理思想正確與否占有相當重要的地位③追求局部效益必須與全局效益協(xié)調(diào)一致④應(yīng)追求長期穩(wěn)定的高效益⑤確立管理活動的效益觀）。管理方法P154 管理方法分為：法律、行政、經(jīng)濟、教育、技術(shù)。一、法律的特點：嚴肅性、規(guī)范性、強制性。法律的正確運用：從本上進是通過上層建筑的力量來影響和改變社會活動的方法，可以起促進作用，也可以起阻礙作用。在管理活動中，各種法規(guī)要綜合運用、相互配合，因為任何組織的關(guān)系都是復(fù)雜、多方面的。當然，不能企望法律方法解決所有的問題，它只是在有限的范圍之內(nèi)發(fā)生作用。二、行政的特點：權(quán)威性、強制性、垂直性、具體性、無償性。行政的正確運用：必須充分認識行政方法的本質(zhì)是服務(wù)，管理效果為領(lǐng)導(dǎo)者水平所制約，信息在運用行政方法過程中是至關(guān)重要的，行政方法的運用借助了職位的權(quán)力，容易產(chǎn)生不良的作風(fēng)，所以必需和其他管理方法有機的結(jié)合起來。三、經(jīng)濟的特點：利益性、關(guān)聯(lián)性、靈活性、平等性。經(jīng)濟的正確應(yīng)用：要注意將經(jīng)濟方法和教育等方法有機結(jié)合起來，要注意經(jīng)濟方法的綜合運用和不斷完善。組織文化的功能P203，P209 組織文化是指組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、行業(yè)規(guī)范和思維模式的總和。組織文化的功能：自我內(nèi)聚、自我改造、自我調(diào)控、自我完善、自我延續(xù)。1塑造組織文化的途徑P211 選擇價值標準（組織價值觀是塑造組織文化的首要戰(zhàn)略問題。兩個前提條件：要立足于本組織的個體特點，要把握信組織各要素之間的相互協(xié)調(diào)，各要素只有經(jīng)過科學(xué)的組合與匹配才能實現(xiàn)系統(tǒng)的整體優(yōu)化。）強化員工認同，提煉定格，鞏固落實，豐富發(fā)展。（注：每個環(huán)節(jié)都要不斷的反饋修定）1決策的類型P240特點P242 決策是管理工作最核心的本質(zhì)。決策是指組織或個人為了實現(xiàn)某種目標而對未來一定時期內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程。決策的類型：長期與短期；戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)與業(yè)務(wù)；集體與個人；初始與追蹤；程序與非程序；確定、不確定、風(fēng)險。決策的特點：目標；可行性；選擇性；滿意性；過程性；動態(tài)性。1決策的過程及影響因素P249P250 過程：識別機會或診斷問題，識別目標，擬定備選方案，評估備選方案，作出決定，選擇實施戰(zhàn)略，監(jiān)督和評估。影響的因素：環(huán)境（環(huán)境的特點和環(huán)境的習(xí)慣反應(yīng)模式），過去決策，決策者對風(fēng)險的態(tài)度，倫理，組織文化，時間。1管理幅度、管理層次與組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài)P388 任何主管能夠直接有效地指揮和監(jiān)督的下屬數(shù)量總是有限，這個有限的直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬數(shù)量就是管理幅度。形成組織中最高主管到具體工作人員之間的不同就形成了管理層次。管理層次與管理幅度的反比關(guān)系決定了兩種基本管理組織結(jié)構(gòu)形態(tài)：扁平結(jié)構(gòu)和錐形結(jié)構(gòu)。而有效的管理幅度受到諸多因素的影響，主要有：管理者與被管理者的工作內(nèi)容、工作能力、工作環(huán)境與工作條件。1組織設(shè)計的原則P393 因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則，權(quán)責(zé)對等的原則，命令統(tǒng)一的原則1集權(quán)傾向的產(chǎn)生原因、弊端P416417 產(chǎn)生原因：組織的歷史，領(lǐng)導(dǎo)的個性，政策的統(tǒng)一與行政的效率。過分集權(quán)的弊端：降低決策的質(zhì)量，降低組織的適應(yīng)能力，降低組織成員的工作熱情。（無限的有權(quán)力就會產(chǎn)生無限的腐?。?制度分權(quán)與授權(quán)P420 制度分權(quán)是在組織設(shè)計時，考慮到組織規(guī)模和組織活動的特征（在工作分析、職務(wù)和部門設(shè)計的基礎(chǔ)上），根據(jù)各管理崗位工作任務(wù)的要求，規(guī)定必要的職責(zé)和權(quán)限。授權(quán)是擔任一定管理職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者在實際工作中，為充分利用專門人才的知識和技能或出現(xiàn)新增業(yè)務(wù)的情況下，將部分解決問題，處理新增業(yè)務(wù)的權(quán)力委任給某些下屬。區(qū)別：①制度分權(quán)是在詳細分析、認真誰的基礎(chǔ)上進行的（具有必然性與隨機性），②制度分權(quán)是將權(quán)力分配給某個職位而授權(quán)是將權(quán)力委任給某個下屬，③制度分權(quán)是相對穩(wěn)定的而授權(quán)可以是長期的也可以是臨時的，④制度分權(quán)是一條組織工作的原則而授權(quán)是管理工作中的一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。1管理人員的來源以及它們的優(yōu)缺點P434 外部招聘。優(yōu)點：①具有“外來優(yōu)勢”（沒有“歷史包袱”），②有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系，③能夠為組織帶來新鮮空氣；缺點：①不熟悉組織的內(nèi)部情況，②組織對應(yīng)聘者的情況不能深入了解，③最大的局限性莫過于對內(nèi)部員工的的打擊。內(nèi)部提升。優(yōu)點：①鼓舞士氣、提高工作熱情、調(diào)動積極性，②有利于吸引外部人才，③保證選聘工作的正確性，④有利于使被聘者迅速的展開工作。缺點：引起同事的不滿和可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象。1非正式組織的影響及作用P459P461 影響：①可以滿足職工的需要，②會使人們相互之間的關(guān)系更加和諧、融洽，易產(chǎn)生和加強合作的精神，③對其成員在正式組織中的工作情況也是非常重視的，④非正式組織也是在某種社會環(huán)境中存在的。積極作用：①非正式組織存在是客觀必然性和必要性的，允許乃至鼓勵其存在，為非正式組織的形成提供條件并努力使之與正式組織吻合。②通過建立和宣傳正確的組織文化來影響非正式組織的行為規(guī)范，引導(dǎo)非正組織提供積極的貢獻。領(lǐng)導(dǎo)與管理者的區(qū)別及領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)P484 區(qū)別：①領(lǐng)導(dǎo)就是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵部下為實現(xiàn)目標而努力的過程，②管理是建立在合法的、有報酬的和強制性權(quán)力的基礎(chǔ)上對下屬命令的行為，下屬必須遵循管理者的指示，③領(lǐng)導(dǎo)更多的是建立在個人影響權(quán)和專長權(quán)以及模范作用的基礎(chǔ)之上。領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)：就是被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨和服從，它不是組織賦予的職位和權(quán)力所決定的，而是取決于追隨者的意愿。2溝通的障礙P548如何克服溝通障礙P554 個人的因素（接受的有選擇性和溝通技巧的差異）人際因素（溝通雙方的相互信任、信息來源的可靠程度和發(fā)送者與接受者之間的相似程度）結(jié)構(gòu)因素（地位差別、信息傳遞鏈、團體規(guī)模和空間約束）技術(shù)因素（語言、非語言暗示、媒介的有效性和信息過量）克服溝通障礙：①明了溝通的重要性，正確對待溝通。②要學(xué)會“聽”。③創(chuàng)造一個相互信任，有利于溝通的小環(huán)境。④縮短信息傳遞鏈、拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性。⑤建立特別委員會，定期加強上下級的溝通。⑥職工代表大會。⑦非管理工作組。⑧加強平行溝通，促進橫向交流。2控制的必要性P569控制的要求P577 必要性：環(huán)境的變化、管理權(quán)力的分散、工作能力的差異。要求：適時控制、適度控制、客觀控制、彈性控制。2創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容P632有效的創(chuàng)新P639 創(chuàng)新的內(nèi)容：目標、技術(shù)、制度、組織機構(gòu)和結(jié)構(gòu)、環(huán)境。有效的創(chuàng)新：①正確理解和扮演“管理者”的角色，②創(chuàng)造促進創(chuàng)新的組織氛圍，③制定有彈性的計劃，④正確地對待失敗，⑤建立合理的獎酬制度。2創(chuàng)新的技術(shù)源泉P651 意外的成功或失敗，企業(yè)內(nèi)外的不協(xié)調(diào)，工藝過程的需要，產(chǎn)業(yè)和市場的改變，人口結(jié)構(gòu)的變化，人們觀念的改變以及新知識的產(chǎn)生。2計算題▲P262，P263，P265第四篇：管理學(xué)原理思考題管理學(xué)原理思考題第一章 管理與管理學(xué)如果存在管理基本理理念，你如何針對這一點設(shè)問昵？科學(xué)管理之父泰勒認為，管理是“確切地知道你要別人支干什么，并他用最好的方法去干”，請你對這個觀點評價？請你談?wù)勀銓ξ髅商岢觥肮芾砭褪菦Q策”的觀點的看法？組織管理創(chuàng)始人法約爾在《工業(yè)管理和一般管理》中認為管理有哪些要素？請你談?wù)勀銓Φ卖斂颂岢觥肮芾硎且环N以績效責(zé)任為基礎(chǔ)的專業(yè)職能”的觀點的看法？請你對教科書中關(guān)于什么是管理的問題的觀點的評價（包括“管理是有目的的活動”、“管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)”、“管理的主體是人”、“管理是一個內(nèi)含多種職能的過程”、“管理的作用是有效的高效”等判斷）？管理的重要性是否等于管理的合理性，如果不相等，你如何理解管理的合理性呢？什么是管理的自然屬性？它決定了管理的其它特性是什么？它有哪些外在表現(xiàn)？什么是管理的社會屬性？它與生產(chǎn)關(guān)系的聯(lián)系是什么？它有哪些外在表現(xiàn)？管理的科學(xué)指的是什么？如何理解管理的科學(xué)性？管理的藝術(shù)性指的是什么？如何理解管理的藝術(shù)性1管理學(xué)研究的對象是什么？1孔茨曾在《管理理論叢林》和《再論管理理論叢林》中對管理學(xué)流派進行分類，請你列舉出最有代表性的流派及其代表人物？第二章 管理者什么是管理者？如何理解法約爾提出的“責(zé)任是權(quán)力的孿生物，是權(quán)力的當然結(jié)果和必