【文章內容簡介】 時間how 怎樣做 方式、手段。二：計劃的性質1：計劃工作是為實現(xiàn)組織目標服務。“計劃工作”是對“決策工作”在時間和空間兩個維度上的進一步地展開和細分2：計劃工作是管理活動地基礎3：計劃工作具有普遍性和秩序性4：計劃工作要追求效率第二題答案：一：長期計劃和短期計劃。長期計劃：描述了組織在較長時期的發(fā)展方向和方針，繪制了組織長期發(fā)展的藍圖。短期計劃：具體地規(guī)定了組織地各個部門在目前地各個較短的時期階段，特別是最近的時段中。二：業(yè)務計劃、財務計劃、人事計劃。從職能空間分類，可將計劃劃分為業(yè)務計劃、財務計劃、人事計劃。三：戰(zhàn)略性計劃、戰(zhàn)術性計劃。戰(zhàn)略性計劃：指用于整體組織的，為組織較長時間設立總體目標和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃，具有整體性和長期性。戰(zhàn)術性計劃：規(guī)定總體目標如何實現(xiàn)的細節(jié)的目標四：具體性計劃、指導性計劃。具體性計劃：具有明確規(guī)定的目標，不存在模棱兩可。指導性計劃：規(guī)定一些一般的方針和行動原則，給予行動者較大的自由處置權五：程序性計劃、非程序性計劃第三題答案：哈羅德?？状膹某橄蟮骄唧w把計劃劃分為一個層次體系：抽象——具體1：目的或使命。指明一定德組織在社會上應起的作用，所處的地位，它決定組織的性質，決定此組織區(qū)別于彼組織的標志，如：大學的使命是教書育人和科學研究2：目標。進一步具體為組織一定時期的目標和各部門的目標。如：某大學最近3年培養(yǎng)了多少學生，發(fā)表了多少論文3：戰(zhàn)略。通過一系列的主要目標和政策去決定和傳達指望成為什么樣組織的情景4：政策。政策是指導或溝通決策思想的全面的陳述書或理解書5：程序，是制定處理未來活動的一種必要方法的計劃6：規(guī)則a：規(guī)則是知道行動但不說明時間順序b：可以把程序看作是一系列的規(guī)則，但是一條規(guī)則可能是也可能不是程序的組成部分。程序不同于規(guī)則7：方案（規(guī)劃）一個綜合性的計劃，包括：目標、政策、程序、規(guī)則、任務分配、要采取的步驟、要使用的資源及其他因素。8：方案預算預算是一份用數(shù)字表示預期結果的報表第四題答案：一：確定目標：確定目標是決策工作的主要任：二：認清現(xiàn)在：目的是尋求合理有效的通向對岸的途經——實現(xiàn)目的途經。三：研究過去。研究過去不僅是從過去發(fā)生的事件中得到啟示和借鑒，更重要的是探討過去通向現(xiàn)在的一條規(guī)律。四：預測并有效地確定計劃重要地前提條件五：擬定和選擇可行性行動地計劃六：制定主要計劃七：制定派生計劃：與基本計劃密切聯(lián)系的計劃八：制定預算，用預算使計劃數(shù)字化。第十章：第一題答案：書本p295頁第二題答案：戰(zhàn)略環(huán)境分析一：外部一般環(huán)境1：政治環(huán)境： 2：社會環(huán)境： 3：經濟環(huán)境：宏觀環(huán)境、微觀環(huán)境4：技術環(huán)境： 5：自然環(huán)境：二：行業(yè)環(huán)境1：行業(yè)競爭結構分析 2：行業(yè)內戰(zhàn)略群分析。行業(yè)競爭結構分析1：行業(yè)內現(xiàn)有的對手的研究a：競爭對手基本情況研究 b：主要競爭對手研究c：主要競爭對手的發(fā)展動向研究 2：入侵者研究。影響行業(yè)進入的障礙因素主要有：規(guī)模經濟、產品差別化、轉移成本、資本需求、在位優(yōu)勢、政府投資3：替代品生產商研究a：判斷哪些產品是替代品b：判斷哪些替代品可能對企業(yè)經營構成威脅4：買方討價還價的能力研究5：供應商的討價還價能力研究。行業(yè)內戰(zhàn)略群分析1：行業(yè)戰(zhàn)略群（戰(zhàn)略集團）屬于次行業(yè)。戰(zhàn)略群：某一行業(yè)內在某些戰(zhàn)略特征方面相同或相似的公司集合行業(yè)戰(zhàn)略群在競爭利潤率方面的差異是由于“移動壁壘“的存在，與“進入壁壘”抵抗產業(yè)外的企業(yè)入侵的作用相似，“移動壁壘”阻止了產業(yè)內企業(yè)從一種戰(zhàn)略群向另一戰(zhàn)略群移動“移動壁壘”的高低決定行業(yè)內戰(zhàn)略群間的競爭激烈程度四個因素：a：戰(zhàn)略群間的市場相互依賴程度 b：戰(zhàn)略群所建立的產品差異性 c：行業(yè)內戰(zhàn)略群的數(shù)目及其相對規(guī)模d：各戰(zhàn)略群間的差異程度或離散程度2：企業(yè)盈利率不僅取決于企業(yè)自身的實力而且取決于行業(yè)結構狀況及企業(yè)所處的戰(zhàn)略群狀況a：行業(yè)特征 b：企業(yè)所處的戰(zhàn)略群分布圖c：企業(yè)在戰(zhàn)略群中的地位3：在戰(zhàn)略群分析時，可以繪制行業(yè)內戰(zhàn)略群分布圖。三：競爭對手1：競爭對手研究的第一步——識別競爭對手a：可以克服進入壁壘，進入本行業(yè)的企業(yè)。B：進入本行業(yè)可以產生明顯的協(xié)同效應的企業(yè)C：其戰(zhàn)略實施而會自然地進入本行業(yè)的企業(yè)D：那些通過向后向前一體化進入本行業(yè)的買方或貸方2：競爭對手分析的目的——是識別在行業(yè)競爭可能成功的戰(zhàn)略的性質，競爭對手對各不同戰(zhàn)略可能做出的反映以及競爭對手對行業(yè)變遷及其更廣泛的環(huán)境變化可能作出的反應。A：“未來目標”研究主要考察競爭對手的遠景和使命陳述B：“假設”研究主要是考察競爭對手在本行業(yè)中經營的歷史，在其他行業(yè)經營的歷史，對本行業(yè)經營傳統(tǒng)的認識C“現(xiàn)行戰(zhàn)略”研究主要考察競爭對手現(xiàn)行的基本戰(zhàn)略姿態(tài)，各職能戰(zhàn)略及發(fā)展戰(zhàn)略D：“能力”研究主要考察競爭對手強弱之所在 四：關于企業(yè)本身 關于企業(yè)自身和競爭對手的比較可以借用波特的“價值鏈”分析法企業(yè)的各種價值活動分為兩類：基本活動、輔助活動 （圖課本p313頁）。基本活動：內部后勤、生產作業(yè)、外部后勤、市場營銷與銷售、顧客服務。輔助活動：企業(yè)基礎設施、人力資源管理、技術開發(fā)、采購五：顧客（目標市場）（一）總體市場分析。市場的主要特征可用a：市場容量b：市場交易便利程度 兩個指標描述。（二）市場細分1：市場細分可以分為以下三個階段a：調查階段 b：分析階段 c：細分結果描述階段2：典型的消費品市場細分變量有四類a：地理因素b：人口統(tǒng)計因素c：心理特征因素d：行為因素 3：典型的工業(yè)品市場細分變量有四類a：地理因素b：生產運作變量c：采購方式因素d：狀態(tài)因素（三）目標市場確定。企業(yè)必須評價各細分市場并選擇企業(yè)所服務的目標市場1：評價細分市場的主要目標a：細分市場規(guī)模及其成長狀況b：細分市場結構的吸引力c：企業(yè)的目標和資源狀況2：細分市場特征。可測量性、豐富性、可接近性、可實現(xiàn)性（四）產品定位。是企業(yè)為了滿足目標市場，確定產品的功能、質量、價格、包裝、銷售渠道、服務方式等等，相應的戰(zhàn)略選擇方式：搶先定位策略、第三題答案：行業(yè)競爭結構分析1：行業(yè)內現(xiàn)有對手研究a：競爭對手基本情況研究 b：主要競爭對手研究c：主要競爭對手的發(fā)展動向研究 2：入侵者研究。影響行業(yè)進入的障礙因素主要有，規(guī)模經濟、產品差別化、轉移成本、資本需求、在位優(yōu)勢、政府投資3：替代品生產商研究a：判斷哪些產品是替代品b：判斷哪些替代品可能對企業(yè)經營構成威脅4：買方討價還價的能力研究5：供應商的討價還價能力研究。第四題答案:入侵者研究就是研究某一行業(yè)被入侵的威脅大小。即研究：行業(yè)入侵障礙、行業(yè)產品價格水平、行業(yè)對入侵者的報復能力以及對入侵者報復的估計。進入障礙：是指影響某一組織進入某一行業(yè)的相關因素。影響行業(yè)進入障礙的因素有1：規(guī)模經濟。規(guī)模經濟表明企業(yè)只有達到一定的規(guī)模才有可能收回經營過程中的損耗。2：產品差異化：產品差異化迫使入侵者需耗費大量資金重新建立一個品牌。3：轉移成本。轉移成本越大，行業(yè)越難侵入。4：資本需求:5：在位優(yōu)勢6：政府政策。第五題答案：因為替代品和產品的使用價值或功能相同，可以滿足消費者共同的需要，相互替代，所以在企業(yè)之間形成相互競爭。而且替代品也限定了行業(yè)內廠商的最高限價——企業(yè)需研究替代品生產商。替代品生產商研究a：判斷哪些產品是替代品b：判斷哪些替代品可能對企業(yè)經營構成威脅第六題答案：消費者在兩個方面影響企業(yè)的經營1：買方產品的中需求決定行業(yè)的市場潛力。2：不同買方之間的討價還價的能力誘發(fā)了企業(yè)之間的競爭。影響買方討價還價能力的因素有：1：買方購買的數(shù)量和購買份額2：產品是否有價格合理的替代品3：買方轉移成本的大小4：買方是否采用“后向——一體化”的威脅5：本企業(yè)的產品、服務是否是買方才在經營上的重大投入。6：買方行業(yè)獲利情況等。第七題答案：供應商在以下兩個方面制約著企業(yè)的經營1：供應商能否根據(jù)企業(yè)的需要按時、按質提供所需的生產要素。2：供應商的價格影響著企業(yè)的獲利水平。影響供應商討價還價能力的因素有1：要素供應方行業(yè)的集中程度2：要素替代品行業(yè)的發(fā)展情況3：要素是否是該企業(yè)的主要資源4：要素是否存在差別化和可轉移成本5：要素供應方是否有“前向——一體化”的威脅。等第八題答案：1：競爭對手研究的第一步——識別競爭對手（即哪些是企業(yè)的競爭對手）a：可以克服進入壁壘，進入本行業(yè)的企業(yè)。B：進入本行業(yè)可以產生明顯的協(xié)同效應的企業(yè)。C：其戰(zhàn)略實施而會自然地進入本行業(yè)的企業(yè)D：那些通過向后向前一體化進入本行業(yè)的買方或貸方。2：競爭對手分析的目的——是識別在行業(yè)競爭可能成功的戰(zhàn)略的性質，競爭對手對各不同戰(zhàn)略可能做出的反映以及競爭對手對行業(yè)變遷及其更廣泛的環(huán)境變化可能作出的反應。A：“未來目標”研究主要考察競爭對手的遠景和使命陳述。B：“假設”研究主要是考察競爭對手在本行業(yè)中經營的歷史，在其他行業(yè)經營的歷史，對本行業(yè)經營傳統(tǒng)的認識。C“現(xiàn)行戰(zhàn)略”研究主要考察競爭對手現(xiàn)行的基本戰(zhàn)略姿態(tài)，各職能戰(zhàn)略及發(fā)展戰(zhàn)略D：“能力”研究主要考察競爭對手強弱之所在。第九題答案：任何一個企業(yè)是其產品在設計、生產、銷售、交貨和售后服務方面所進行的各種活動的聚合體。所有這些活動用一條價值鏈來表示，如下圖：五種主要活動包括（1）投入性活動，如收貨、儲存和配置等相關活動（2）生產作業(yè)，即將投入轉化為最終產品的相關活動；（3）產出性活動，如產成品的運輸、儲存、客戶聯(lián)系、定單處理等；（4）銷售活動，旨在讓顧客了解和購買商品，如廣告、促銷、銷售機構的費用等；（5）服務活動，包括培訓、修理、維護保養(yǎng)、部件更新等，旨在提高產品的附加值。四種輔助性活動包括（1）采購活動，指購買用于企業(yè)價值鏈所有投入的活動，如購買原料、用品，購建固定資產等；（2）技術開發(fā)活動，所有價值活動都涉及技術成分，如新產品研制、技術改造、商標、專利、專門技術、軟件開發(fā)等；（3）人力資源管理活動，包括員工的招聘、培訓、發(fā)展、激勵等；（4）企業(yè)基礎設施，既指廠房設施、機器設備等硬件，也包括總體管理、計劃、財務、法律、質量管理、公共關系等大量軟件。企業(yè)的價值活動還有其他分類，如根據(jù)所生產產品的關系，可分為三種：1，直接活動，指直接為買方創(chuàng)造價值的活動，如供應、生產、銷售等活動；（2）間接活動，指保證直接活動的持續(xù)成為可能的活動，這類活動范圍廣，內容多，容易忽視；（3）質量保證活動，指那些確保企業(yè)各項價值活動質量的活動，如商標注冊、聘請法律顧問、兼并收購等資產重組等活動。通過價值鏈模型，我們可以看到：企業(yè)的總價值由上述各種價值活動和差額組成。差額是總價值和進行價值活動的總成本之間的差值，也就是企業(yè)從事價值創(chuàng)造過程的邊際利潤。這個邊際利潤的大小，實際上取決于企業(yè)價值鏈的管理過程和方式。而企業(yè)的任務就是以最小的支出和最合理的企業(yè)活動來增加顧客認為最有價值的產品特性。第十題答案：（一）總體市場分析：市場的主要特征可用a：市場容量b：市場交易便利程度 。兩個指標描述：市場容量：決定企業(yè)發(fā)展的可能邊界。市場容量要界定地域和需求性質。市場交易便利程度（市場交易成本）反映市場交易的可實現(xiàn)程度。市場交易的便利程度主要取決于市場基礎建設，法規(guī)建設，產權制度和市場制度建設狀況等。市場總體分析不僅要注意分析經濟、基礎建設等硬件，更要注意分析政治、法律、社會等軟件。（二）市場細分。市場細分：是將一個具體市場劃分為若干個具有不同特點的顧客群，每個顧客群需要相應的產品或市場組合。1：市場細分可以分為以下三個階段a：調查階段b：分析階段c：細分結果描述階段2：典型的消費品市場細分變量有四類a：地理因素b：人口統(tǒng)計因素c：心理特征因素d：行為因素 3：典型的工業(yè)品市場細分變量有四類a：地理因素b：生產運作變量c：采購方式因素d：狀態(tài)因素（三）目標市場確定。企業(yè)必須評價各細分市場并選擇企業(yè)所服務的目標市場。1：評價細分市場的主要目標a：細分市場規(guī)模及其成長狀況b：細分市場結構的吸引力c：企業(yè)的目標和資源狀況2：細分市場特征：可測量性、豐富性、可接近性、可實現(xiàn)性（四）產品定位。產品定位：是企業(yè)為了滿足目標市場，確定產品的功能、質量、價格、包裝、銷售渠道、服務方式等等。相應的戰(zhàn)略選擇方式：搶先定位策略、領導定位策略、依附定位策略、空隙定位策略、重新定位策略第十一題答案 ：戰(zhàn)略選擇的實質是企業(yè)選擇恰當?shù)膽?zhàn)略，從而揚長避短，趨利弊害和滿足顧客。一：基本戰(zhàn)略姿態(tài)?；緫?zhàn)略姿態(tài)選擇的基本原則：總成本領先戰(zhàn)、特色優(yōu)勢戰(zhàn)略、目標集聚戰(zhàn)略二：核心能力在企業(yè)內外成長和擴張的戰(zhàn)略。一項能力能成為企業(yè)的核心能力必須通過三項檢驗1：用戶價值：核心能力必須能夠使企業(yè)創(chuàng)造顧客可以識別的和看重的，而且在顧客價值創(chuàng)造中處于關鍵地位的價值2：獨特性：與競爭對手相比，核心能力必須是企業(yè)所獨具的。3：延展性：核心能力必須是企業(yè)向新市場延展的基礎，企業(yè)可以通過對核心的延展而創(chuàng)造出豐富多彩的產品。核心能力在企業(yè)內部和外部擴張的戰(zhàn)略選擇第十一章：第一題答案：1960年代開環(huán)的物料需求計劃(MRP)MRP的基本任務：1：從最終產品的生產計劃（獨立需求）導出相關物料（原材料、零部件）的需求量和需求時間2：根據(jù)物料的需求時間和生產周期來確定其開始生產的時間。MRP的基本內容：編制零件的生產計劃和采購計劃第二題答案：1970年代閉環(huán)的物料需求計劃MRP。閉環(huán)MRP系統(tǒng)除了物料需求計劃外，還將生產能力需求計劃，車間作業(yè)計劃和采購作業(yè)計劃納入MRP,形成一個封閉的系統(tǒng)。如圖：書本P335頁。第三題答案：1980年代制造資源計劃（MPR11）。1980年代，人們把銷售、采購、生產、財務、工程技術、信息等各個系統(tǒng)進行集成。并稱改系統(tǒng)為制造資源計劃。邏輯圖。課本P337。MRP11最大的成就在于把企業(yè)經營的主要信息進行集成。1：在物料需求的基礎上向物料管理延伸，實施對物料的采購管理，包括采購計劃、進貨計劃等。2：由于系統(tǒng)已經記錄了大量的制造信息，包括物料消耗等，在此基礎上擴展到產品成本核算。成本分析。MRP11在企業(yè)實踐中取得了顯著的效果。第四題答案：在ERP中，企業(yè)資源的內涵是：在企業(yè)發(fā)展中，人員、基礎設施、工作環(huán)境、信息、自然資源以及財務資源等相互作用構成了企業(yè)的資源系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)的管理對象就是上述的各種資源及生產要素。通過ERP的使用，使企業(yè)的生產過程能及時、高質量地完成最大限度發(fā)揮資源的作用。第五題答案：我們從管理思想、軟件產品。管理系統(tǒng)三個層次理解ERP1：ERP是一套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標準，