【文章內(nèi)容簡介】 致的現(xiàn)象；3. 決策過程：①診斷問題（識別機會）②明確目標 ③擬定方案 ④篩選方案 ⑤執(zhí)行方案 ⑥評估效果4. 決策的影響因素：決策首先受到環(huán)境的影響，然后是組織自身因素的影響，第三個是問題的性質(zhì)，最后是決策主體的影響；①環(huán)境因素：環(huán)境的穩(wěn)定性；市場結(jié)構(gòu)；買賣雙方在市場的地位；②組織自身的因素：組織文化；組織的信息化程度；組織對環(huán)境的應(yīng)變模式；③決策問題的性質(zhì)：⑴問題的緊迫性：1 決策所涉及的問題對組織來說非常緊迫，急需處理的時間敏感型決策；2 決策所涉及的問題對組織來說不緊迫，組織有足夠的時間從容應(yīng)對的知識敏感型決策；⑵問題的重要性；④決策主體的因素⑴個人對待風險的態(tài)度：風險厭惡型、風險中立型、風險愛好型；⑵個人能力：決策者對問題的認識能力、獲取信息的能力、溝通能力、組織能力；⑶個人價值觀；⑷決策群體的關(guān)系融洽程度： 決策群體的關(guān)系融洽程度對決策的影響：影響較好行動方案被通過的可能性；影響決策成本；5. 決策的方法：根據(jù)決策所采用的分析方法，可以把決策方法分為定性方法、定量方法、定性與定量相結(jié)合的方法；根據(jù)決策所采用的分析工具，可把決策方法分為一般計算工具的方法以及采用計算機和網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)工具的方法；①定性決策方法⑴集體決策方法1 頭腦風暴法：簡稱BS法，為了克服阻礙產(chǎn)生創(chuàng)造性方案的屈從壓力的一種相對簡單的方法，也是比較常用的集體決策方法；由英國心理學家奧斯本首創(chuàng)； 其必須遵循4原則：不批評別人意見；鼓勵獨立思考，奇思妙想；建議不必深思熟慮，提出方案越多越好；可以補充完善已有方案； 能在與會成員的頭腦中卷起風暴，集中集體智慧，追求一切可能性，想出更多方案，但僅是一個產(chǎn)生思想的過程；2 名義小組技術(shù)：對問題性質(zhì)不完全了解且意見分歧嚴重，可采用名義小組法（名義群體法）；在此方式下，小組成員互不通氣，也不在一起討論、協(xié)商，從而小組只是名義的，這種名義上的小組可以有效地激發(fā)個人的創(chuàng)造力和想象力；3 德爾菲技術(shù)：德爾菲法是一種更復(fù)雜、更耗時的方法，從不允許小組成員面對面在一起開會，運用技術(shù)的關(guān)鍵：選擇好專家，這主要取決于決策所涉及的問題或機會的性質(zhì)；決定適當?shù)膶＜胰藬?shù)，一般10~50人較好；擬訂好意見征詢表，因為它的質(zhì)量直接關(guān)系到?jīng)Q策的有效性；⑵有關(guān)活動方向的決策方法：管理者需要對企業(yè)或企業(yè)某部門的經(jīng)營活動方向進行選擇，可以采用經(jīng)營單位組合分析法、政策指導矩陣法；1 經(jīng)營單位組合分析法：由波士頓咨詢公司提出，認為在確定某個經(jīng)營單位經(jīng)營活動方向時，應(yīng)考慮它的相對競爭地位和業(yè)務(wù)增長率兩個維度；是以企業(yè)的目標是追求增長和利潤這以基本假設(shè)為前提；“瘦狗”領(lǐng)域（業(yè)務(wù)增長率低，相對競爭地位低）：只能帶來很少的現(xiàn)金和利潤，甚至可能虧損，對這種不景氣的業(yè)務(wù)，應(yīng)采取收縮甚至放棄的戰(zhàn)略；“幼童”領(lǐng)域（業(yè)務(wù)增長率高，相對競爭地位低）：可能是企業(yè)剛開發(fā)的很有前途的領(lǐng)域，需要大量的資金來開發(fā)，以提高它們的市場占有率，成為公司的“明星”，若判斷其不能轉(zhuǎn)化為“明星”要及時放棄；“金?！鳖I(lǐng)域（業(yè)務(wù)增長率低，相對競爭地位高）：為企業(yè)帶來較多的利潤，同時需要較少的資金投資，是公司名副其實的搖錢樹；“明星”領(lǐng)域（業(yè)務(wù)增長率高，相對競爭地位高）：代表著最高利潤增長率和最佳投資機會，企業(yè)應(yīng)不失時機地投入必要的資金，擴大生產(chǎn)規(guī)模；2 政策指導矩陣：荷蘭皇家殼牌公司創(chuàng)立，從市場前景和相對競爭力兩個維度分析企業(yè)經(jīng)營單位的現(xiàn)狀和特征；②定量決策方法：又稱硬方法，指建立在數(shù)學模式的基礎(chǔ)上，運用統(tǒng)計學、運籌學和電子計算機技術(shù)來對決策對象進行計算和量化研究以解決決策問題的方法； 主要有確定型決策法、風險型決策法和不確定型決策法；⑴確定型決策法：指決策面對的相關(guān)問題的相關(guān)因素是確定的，從而建立決策模型中的各種參數(shù)是確定的；常用的方法有：線性規(guī)劃法、量本利分析法；⑵不確定型決策方法：決策問題涉及的條件是未知的，對一些隨機變量，連它們的概率分布也不知道；常用的方法有：1 小中取大法，對各種方案都按它帶來的最低收益考慮，比較哪種方案最低收益最高；2 大中取大法，對各種方案都按它帶來的最高收益考慮，比較哪種方案最高收益最高；3 最小最大后悔值法，又稱大中取小法，后悔值=該情況下的各方案中的最大收益該方案在該情況的收益；⑶風險型決策方法：解決此類型問題的方法主要是決策樹法；第7章 計劃與計劃工作①計劃的概念：名詞上，計劃是指用文字和指標等形式所表述的，在未來一定時期內(nèi)組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員，關(guān)于行動方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件；動詞上，計劃是指為了實現(xiàn)決策所確定的目標，預(yù)先進行的行動安排； 廣義的計劃指制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃三個階段的工作過程，狹義的計劃專指制定計劃； 計劃內(nèi)容都包含5W1H：What做什么，目標與內(nèi)容；Why為什么做，原因與目的；Who誰去做，人員；Where何地做，執(zhí)行地點；When何時做，執(zhí)行時間；How怎么做，執(zhí)行方式和手段；②計劃與決策⑴相互區(qū)別：兩項工作需要解決的問題不同；決策是對組織活動方向、內(nèi)容以及方式的選擇，計劃則是對組織內(nèi)部不同部門不同成員在一定時期內(nèi)的行動任務(wù)的具體安排，詳細規(guī)定了不同部門和成員在該時期內(nèi)從事活動的具體內(nèi)容和要求；⑵相互聯(lián)系：1 決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)；決策為計劃的任務(wù)安排提供依據(jù)，計劃為決策所選擇的目標活動的實施提供組織保證； 2 在實際工作中，決策與計劃相互滲透，有時甚至是不可分割地交織在一起；③計劃的性質(zhì)：計劃工作具有承上啟下的作用，一方面，計劃工作是決策的邏輯延續(xù)，為決策選擇的目標活動的實施提供組織實施保證；另一方面，計劃工作又是組織、領(lǐng)導、控制等管理活動的基礎(chǔ)，是組織不同部門、不同成員行動的依據(jù)；⑴目的性，計劃工作為實現(xiàn)組織的目標服務(wù)；⑵首位性，計劃工作是管理活動的喬梁，是組織、領(lǐng)導和控制等管理活動的基礎(chǔ)；⑶普遍性，計劃工作具有普遍性和秩序性；⑷效率性，計劃工作要追求效率；：計劃是將決策實施所需完成的活動任務(wù)進行時間和空間上的分解，以便將這些活動任務(wù)具體落實到組織的不同部門和個人；計劃的分類可以依據(jù)時間和空間兩個不同的標準；①長期計劃和短期計劃：長期通常指5年以上，短期一般指1年以內(nèi)，中期位于兩者之間；⑴長期計劃：描述了組織較長時期（通常為5年以上）的發(fā)展方向和方針；⑵短期計劃：具體規(guī)定了組織的各個部門在目前到未來的各個較短的階段應(yīng)該從事何種活動和應(yīng)達到的要求；②業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃和人事計劃⑴業(yè)務(wù)計劃：組織的主要計劃，包括產(chǎn)品開發(fā)、物資采購、倉儲后勤、生產(chǎn)作業(yè)以及銷售促進等；⑵財務(wù)計劃：研究如何從資本的提供和利用上促進業(yè)務(wù)活動的有效進行；⑶人事計劃：分析如何為業(yè)務(wù)規(guī)模的維持或擴大提供人力資源的保證；③戰(zhàn)略性計劃與戰(zhàn)術(shù)性計劃：根據(jù)涉及時間長短及其范圍廣狹的綜合性標準進行劃分，戰(zhàn)略性計劃是戰(zhàn)術(shù)性計劃的依據(jù)，戰(zhàn)術(shù)性計劃是在戰(zhàn)略性計劃指導下制定的，是戰(zhàn)略性計劃的落實；⑴戰(zhàn)略性計劃：指應(yīng)用于整體組織的，為組織未來較長時期（通常5年以上），設(shè)立總體目標和尋求組織在環(huán)境中地位的計劃；⑵戰(zhàn)術(shù)性計劃：指規(guī)定總體目標如何實現(xiàn)的細節(jié)計劃，其需要解決的是組織的具體部門或職能在未來各個較短時期內(nèi)的行動方案；④具體計劃與指導性計劃：按計劃內(nèi)容的明確性標準劃分；⑴具體項計劃：具有明確的目標；⑵指導性計劃：只規(guī)定某些一般的方針和行動原則，給予行動者較大自由處置權(quán)；⑤程序性計劃與非程序性計劃：西蒙把組織活動分為兩類，例行活動和非例行活動；⑴程序性計劃：指與每當重復(fù)出現(xiàn)的工作就利用既定的程序來解決，而不需要重新研究的程序化決策對應(yīng)的計劃；⑵非程序性計劃：指與解決不重復(fù)出現(xiàn)的活動的非程序化決策對應(yīng)的計劃；，管理部門在指導既定目標活動時基本用的是兩種計劃：常規(guī)計劃、專用計劃；⑥計劃的表現(xiàn)形式：面向未來和面向行動是計劃的兩大顯著特征；哈羅德孔茨和海因茨韋里克從抽象到具體把計劃分為一種層次體系：⑴目的或使命（宗旨）：指明一定的組織機構(gòu)在社會上應(yīng)起的作用和所處的社會地位，它決定組織的性質(zhì)，是決定此組織區(qū)別于彼組織的標志；⑵目標：組織的使命往往太抽象，他需要進一步具體化為組織一定時期的目標和各部門的目標；⑶戰(zhàn)略：為達到組織總目標而采取的行動和利用資源的總計劃；⑷政策：是指導或溝通決策思想的全面的陳訴書或理解書；⑸程序：制定處理未來活動的一種必需方法的計劃，詳細地列出完成某類活動的切實方式，并按時間順序?qū)Ρ匾幕顒舆M行排列；⑹規(guī)則：詳細闡明了必需的行動或非必需的行動；沒有酌情處理的余地；⑺方案（或規(guī)劃）：一個綜合性計劃，包括目標、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、采取步驟、要使用的資源，以及完成既定行動方針所需要的其他因素；⑻預(yù)算：是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報表，通常是為規(guī)劃服務(wù)的；3. 計劃編制的過程：①確定目標；②認清現(xiàn)在；③研究過去；④預(yù)測并有效地確定計劃的重要前提條件；⑤擬定和選擇可行性行動計劃；⑥制定主要計劃；⑦制定派生計劃；⑧制定預(yù)算，用預(yù)算使計劃數(shù)字化；第8章 戰(zhàn)略性計劃與計劃實施戰(zhàn)略性計劃的任務(wù)：不在于看清企業(yè)目前是怎么樣的，而在于看清將來企業(yè)會怎么樣；戰(zhàn)略性計劃的內(nèi)容：首要內(nèi)容是愿景和使命陳述；第二項是戰(zhàn)略環(huán)境分析，分析外部環(huán)境和內(nèi)部條件；第三項是戰(zhàn)略選擇，選擇企業(yè)適合的發(fā)展途徑；1. 戰(zhàn)略環(huán)境分析：環(huán)境分析的內(nèi)容是“天、地、彼、己”和“顧客（目標市場）”天：指外部一般環(huán)境，主要包括政治環(huán)境、社會文化環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、技術(shù)環(huán)境和自然環(huán)境；地：指企業(yè)競爭所處的行業(yè)環(huán)境，主要分析行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)；彼：指企業(yè)競爭對手；己：指企業(yè)自身條件；顧客：指企業(yè)為之提供產(chǎn)品或服務(wù)的消費者；①外部一般環(huán)境：又稱總體環(huán)境，是在一定時空內(nèi)存在于社會中各類組織均面對的環(huán)境，所以又稱為天，其大致可歸納為正宗、社會、經(jīng)濟、技術(shù)自然五個方面；②行業(yè)環(huán)境：根據(jù)美國學者邁克爾波特研究，一個行業(yè)內(nèi)部的競爭狀態(tài)取決于五種競爭作用力，即現(xiàn)有企業(yè)間的競爭、潛在如入侵者、替代品生產(chǎn)商、買方的討價還價能力、供應(yīng)商討價還價能力；③競爭對手④企業(yè)自身：每個企業(yè)都是設(shè)計、生產(chǎn)、營銷、交貨以及對產(chǎn)品起輔助作用的各種價值活動的集合；企業(yè)的價值活動分兩類，即基本活動、輔助活動；⑴基本活動：輸入物流、生產(chǎn)作業(yè)、輸出物流、市場營銷和銷售、服務(wù)；⑵輔助活動：企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、人力資源管理、技術(shù)開發(fā)；⑤顧客（目標市場）：企業(yè)骨顧客研究的主要內(nèi)容包括總體市場分析、市場細分、目標市場確定、產(chǎn)品定位；①基本戰(zhàn)略姿態(tài)：波特認為競爭優(yōu)勢歸根結(jié)底產(chǎn)生于企業(yè)為顧客所能創(chuàng)造的價值，或者在提供同等效益時采取相對低價格，或者其不同尋常的效益用于補償溢價而有余；基本戰(zhàn)略：⑴成本領(lǐng)先：企業(yè)強調(diào)以低單位成本價格為用戶提供標準化產(chǎn)品，其目標是要成為其生產(chǎn)中低成本生產(chǎn)廠商； ⑵特色優(yōu)勢：企業(yè)力求顧客廣泛重視的一些方面在產(chǎn)業(yè)內(nèi)獨樹一幟，他選擇產(chǎn)業(yè)內(nèi)許多客戶視為重要的一種或多種特質(zhì)，并為其選擇一種獨特的地位以滿足顧客的要求； ⑶目標集聚：企業(yè)選擇產(chǎn)業(yè)內(nèi)一種或一組細分市場，并量體裁衣使其戰(zhàn)略為它們服務(wù)而不是為其他細分市場服務(wù)；②企業(yè)核心能力與成長戰(zhàn)略：美國學者哈梅爾和普拉哈德認為“核心能力是組織內(nèi)集體知識和集體學習，尤其是協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技術(shù)和整合多種多樣技術(shù)流的能力”；核心能力必須通過三項檢驗，即：用戶價值、獨特性、延展性；企業(yè)成長的基礎(chǔ)是核心能力；成長戰(zhàn)略Ⅰ：即核心能力企業(yè)內(nèi)擴張：⑴前行一體化：企業(yè)獲得分銷商或零售商的所有權(quán)或加強對他們的控制；⑵后向一體化：企業(yè)獲得供應(yīng)商的所有權(quán)或加強對他們的控制；⑶橫向一體化：企業(yè)獲得與自身生產(chǎn)同類產(chǎn)品的競爭對手的所有權(quán)或加強對他們的控制；⑷同心多元化：企業(yè)增加新的，但與原有業(yè)務(wù)相關(guān)的產(chǎn)品與服務(wù)；⑸橫向多元化：企業(yè)向現(xiàn)有顧客提供新的，與原有業(yè)務(wù)不相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)；⑹混合多元化：企業(yè)增加新的，與原有業(yè)務(wù)不相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)；⑺市場滲透：企業(yè)通過加強市場銷售，提高現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)在市場上的市場份額；⑻市場開發(fā)：企業(yè)將現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)打入新的區(qū)域市場；⑼產(chǎn)品開發(fā)：企業(yè)通過改進或改變產(chǎn)品服務(wù)而提高銷售； 成長戰(zhàn)略Ⅱ：即核心能力企業(yè)外擴張：⑴戰(zhàn)略聯(lián)盟：企業(yè)與其他企業(yè)在研究開發(fā)、生產(chǎn)運作、市場營銷等價值活動中進行合作，相互利用對方資源；⑵虛擬運作：企業(yè)通過合同、參少數(shù)股權(quán)、優(yōu)先權(quán)、信貸幫助、技術(shù)支持等方式同其他企業(yè)建立較穩(wěn)定的關(guān)系，從而將企業(yè)價值活動集中于自己的優(yōu)勢方面，將其非專長方面外包出去；⑶出售核心產(chǎn)品：企業(yè)將價值活動集中于自己的少數(shù)優(yōu)勢方面，產(chǎn)出產(chǎn)品或服務(wù)，并將產(chǎn)品或服務(wù)通過市場交易出售給其他生產(chǎn)者作進一步的生產(chǎn)加工；③防御性戰(zhàn)略：以退為進，以迂為直，采用防御性戰(zhàn)略使企業(yè)更加健康的成長，常用的防御性戰(zhàn)略有收縮、剝離和清算等；防御戰(zhàn)略：⑴收縮戰(zhàn)略：通過減少成本和資產(chǎn)對企業(yè)進行重組，加強企業(yè)所具有的基本的和獨特的競爭能力； ⑵剝離戰(zhàn)略：企業(yè)出售分部、分公司或任一部分，以使企業(yè)擺脫那些沒有盈利、需要太多資金或與公司其他活動不相宜的業(yè)務(wù)； ⑶清算戰(zhàn)略：企業(yè)為實現(xiàn)其有形資產(chǎn)的價值而將公司資產(chǎn)全部或分塊出售；：戰(zhàn)略的制定方法有波士頓矩陣法和SWOT分析法；①波士頓矩陣法：“瘦狗”型（業(yè)務(wù)增長率低，相對競爭地位低）：只能帶來很少的現(xiàn)金和利潤，甚至可能虧損，對這種不景氣的業(yè)務(wù)，應(yīng)采取收縮甚至放棄的戰(zhàn)略；“幼童”型（業(yè)務(wù)增長率高，相對競爭地位低）：可能是企業(yè)剛開發(fā)的很有前途的領(lǐng)域，需要大量的資金來開發(fā)，以提高它們的市場占有率，成為公司的“明星”，若判斷其不能轉(zhuǎn)化為“明星”要及時放棄；“金牛”型（業(yè)務(wù)增長率低，相對競爭地位高）：為企業(yè)帶來較多的利潤，同時需要較少的資金投資，是公司名副其實的搖錢樹；“明星”型業(yè)務(wù)增長率高，相對競爭地位高）：代表著最高利潤增長率和最佳投資機會，企業(yè)應(yīng)不失時機地投入必要的資金，擴大生產(chǎn)規(guī)模；②SWOT分析法：將公司的內(nèi)部分析與產(chǎn)業(yè)競爭的外部分析結(jié)合起來，