【文章內(nèi)容簡介】 的管理中比較流行，使得員工們更加努力工作，因?yàn)樗麄兪撬姓?。?靈活的工作日程：主要指取消對(duì)員工固定的五日上班8小時(shí)工作制的限制，這意味著公司同意使用兼職員工。（4目標(biāo)管理：一個(gè)為所供所接受的清楚的目標(biāo)，可以使員工受到激勵(lì)。目標(biāo)明確并具有挑戰(zhàn)性時(shí)，能更有效地激勵(lì)個(gè)體或團(tuán)隊(duì)行動(dòng)。目標(biāo)設(shè)定需要相當(dāng)?shù)墓芾砑夹g(shù)。第十四章 控制與控制過程1． 何謂控制？為什么要進(jìn)行管理控制？P292293控制是管理過程不可分割的一部分，是企業(yè)各級(jí)管理人員的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容。必要性：（1）環(huán)境的變化（2）管理權(quán)力的分散（3）工作能力的差異2． 控制有哪些類型？不同類型的控制有何特點(diǎn)？P294297（1）根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值的方法分類：①程序控制：控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是時(shí)間t的函數(shù)，Z=f(t)。②跟蹤控制：控制標(biāo)準(zhǔn)Z是控制對(duì)象所跟蹤的先行的函數(shù)，Z=f(W)。③自適應(yīng)控制：沒有明確的先行量，控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是過去時(shí)刻（或時(shí)期）已達(dá)狀態(tài)K的函數(shù)。也就是說，Z值是通過學(xué)習(xí)過去的經(jīng)驗(yàn)而建立起來的，Z=f(K)。④最佳控制：控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是由某一目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值構(gòu)成。這種函數(shù)通常含有輸入量X，傳遞引資S和K及各種附加參數(shù)C，Z=max/min f(X、S、K、C)。（2）根據(jù)時(shí)機(jī)、對(duì)象和目的分類：①前饋控制：是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)開始之前進(jìn)行的控制。②同期控制：亦稱現(xiàn)場控制或過程控制，是指企業(yè)經(jīng)營過程開始以后，對(duì)活動(dòng)中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。③反饋控制：亦稱事后控制或成果控制，是指在一個(gè)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)結(jié)束以后，對(duì)本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。3． 控制過程包括哪些階段的工作？P298304（一）確立標(biāo)準(zhǔn)：（1）確定控制對(duì)象：①關(guān)于環(huán)境特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢的假設(shè)②資源投 入③組織的活動(dòng)。（2）選擇控制的重點(diǎn)：①獲利能力②市場地位③生產(chǎn)率④產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)地位⑤人員發(fā)展⑥員工態(tài)度⑦公共責(zé)任⑧短期目標(biāo)與長期目標(biāo)的平衡（3制定標(biāo)準(zhǔn)的方法：①統(tǒng)計(jì)性標(biāo)準(zhǔn)②根據(jù)評(píng)估建立標(biāo)準(zhǔn)③工程標(biāo)準(zhǔn)（二）衡量績效：（1 通過衡量成績，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性（2）確定適宜的衡量頻度（3）建立信息反饋系統(tǒng)（三 糾正偏差：（1）找出偏差產(chǎn)生的主要原因（2）確定糾偏措施的實(shí)施對(duì)象（3）選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施4． 如何進(jìn)行有效地控制？P305308（1）適時(shí)控制（2）適度控制：①防止控制過多或控制不足②處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系③使花費(fèi)一定費(fèi)用的控制得到足夠的控制收益（3）客觀控制（4） 彈性控制案例一:中國乳業(yè)上演生死時(shí)速 　　1．請(qǐng)以三聚氰胺事件為例，談?wù)勂髽I(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵與重要性?！　〈穑荷鐣?huì)責(zé)任使企業(yè)追求有利于社會(huì)長遠(yuǎn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種義務(wù)，它超越了法律與經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)所要求的義務(wù)。社會(huì)責(zé)任是企業(yè)管理道德的要求，完全是企業(yè)處于義務(wù)的自愿行為?！　。?）企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵　　企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵十分豐富和廣泛，除法律規(guī)定的企業(yè)行為規(guī)范以外，所有可能影響社會(huì)福利的企業(yè)行為都應(yīng)納入企業(yè)社會(huì)責(zé)任之內(nèi)。大體上可以體現(xiàn)在以下五個(gè)方面?！　、俎k好企業(yè)，把企業(yè)做強(qiáng)、做大、做久。（努力增強(qiáng)企業(yè)的競爭力，不斷創(chuàng)新，向社會(huì)提供更好、更新、更多的產(chǎn)品和服務(wù)，使人民的物質(zhì)和文化生活更美好。同時(shí)也為社會(huì)提供更多更好的就業(yè)機(jī)會(huì)，并使職工隨著本企業(yè)的成長而得到全面的提高。）　?、谄髽I(yè)一切經(jīng)營管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范。（企業(yè)的一切經(jīng)營管理行為，包括企業(yè)內(nèi)部管理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、質(zhì)量保證、廣告用語、營銷手段、售后服務(wù)、公關(guān)工作等，都應(yīng)符合道德規(guī)范。因?yàn)樗羞@一切都會(huì)對(duì)社會(huì)產(chǎn)生善或惡的影響，尤其是不合格的產(chǎn)品可能對(duì)社會(huì)造成極其巨大的傷害，“三鹿”奶粉事件就是一個(gè)十分典型的案例。）　　③社區(qū)福利投資。（對(duì)企業(yè)所在社區(qū)或其他特定社區(qū)的建設(shè)進(jìn)行福利投資，包括醫(yī)院、學(xué)校、幼兒園、老人院、住宅、公共娛樂設(shè)施、商業(yè)中心、圖書館等有關(guān)社區(qū)人民福利的一切設(shè)施的投資，均不應(yīng)以賺取商業(yè)利益為目的，因?yàn)樯鐓^(qū)為本企業(yè)的發(fā)展已經(jīng)作出了太多犧牲和貢獻(xiàn)。）　?、苌鐣?huì)慈善事業(yè)。（對(duì)社會(huì)教育、醫(yī)療公共衛(wèi)生、疾病防治、福利設(shè)施及對(duì)由于特殊的天災(zāi)人禍所引起的一切需要幫助的人，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身優(yōu)勢適當(dāng)定位，及時(shí)伸出援助之手，盡到應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任。尤其對(duì)那些突發(fā)性社會(huì)災(zāi)難事件，例如，地震、海嘯、颶風(fēng)與恐怖襲擊等造成的巨大災(zāi)難，企業(yè)應(yīng)給予特別的關(guān)注，并爭取在第一時(shí)間作出快速而適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。但不必相互攀比作秀，應(yīng)當(dāng)實(shí)事求是，量力而行。）　　⑤自覺保護(hù)自然環(huán)境。（企業(yè)應(yīng)主動(dòng)節(jié)約能源和降低其他不可再生資源的消耗，盡可能減少企業(yè)活動(dòng)對(duì)生態(tài)的破壞。積極參與節(jié)能產(chǎn)品的研究開發(fā)，參與對(duì)地球荒漠化和地球變暖所引發(fā)的各種災(zāi)害的研究和治理。）　?。?）企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重要性　　企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重要性體現(xiàn)在多個(gè)方面，其包括對(duì)企業(yè)自身發(fā)展的影響，對(duì)與企業(yè)相連的各個(gè)利益相關(guān)體的影響，以及對(duì)整個(gè)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的影響?！　、賹?duì)于企業(yè)自身來說，社會(huì)責(zé)任可以帶來商業(yè)“優(yōu)勢”包括：　　、留住、激勵(lì)員工；　??；　　，帶來創(chuàng)新；　　，建立良好的公共關(guān)系；　　，即產(chǎn)品以一種對(duì)社會(huì)和環(huán)境負(fù)責(zé)任的方式生產(chǎn)出來，滿足社會(huì)對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品的新需求?！　、谄髽I(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任雖然短期損害了部分股東的利益，但為企業(yè)帶來長期的\收益。從短期來看，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，消蝕了追求利潤最大化的目標(biāo)，但是，從長期來看，由于企業(yè)承擔(dān)了社會(huì)責(zé)任，在社會(huì)上有較好的口碑，樹立了良好的信譽(yù)，最終有助于企業(yè)獲得長期利潤，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。　?、蹚恼麄€(gè)社會(huì)意義的角度看，如果更多的企業(yè)承擔(dān)起對(duì)社會(huì)和環(huán)境的關(guān)注，使得我們能更好地追求可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)?！　?，企業(yè)可以對(duì)政府制定的公共政策目標(biāo)有所貢獻(xiàn)。其次，社會(huì)責(zé)任還可以提升地區(qū)甚至國家的聲譽(yù)；　　，可以改善社會(huì)福利，企業(yè)具有個(gè)人不能比擬的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和社會(huì)影響力，在社會(huì)遭遇突發(fā)性大災(zāi)難時(shí)，企業(yè)的挺身而出，可以有力地改變和影響局勢；。對(duì)資源的節(jié)約，對(duì)環(huán)境的保護(hù)不僅可以為企業(yè)自身贏得良好的自然環(huán)境，同時(shí)還可以提高社區(qū)生活質(zhì)量。案例二:法國總部來了個(gè)中國人1 ．你認(rèn)為楊是一位有效的全球化管理者嗎？如果不是，你建議他如何改進(jìn)？答：楊建國不是一位有效的全球化管理者。作為一個(gè)全球化的管理者必需具備四種關(guān)鍵的知識(shí)與能力，即國際商務(wù)知識(shí)、文化適應(yīng)能力、視角轉(zhuǎn)化能力、和創(chuàng)新能力。楊在這方面明顯有所欠缺，因此，他如果要想成為一個(gè)有效的全球化管理者，需要做出以下改進(jìn)。( 1 ）加強(qiáng)國際商務(wù)知識(shí)國際商務(wù)知識(shí)至少包含三層含義：一是對(duì)管理者所負(fù)責(zé)的所有國家或地區(qū)的一般環(huán)境因素的深入了解，如政治、法律、文化、經(jīng)濟(jì)、歷史等；二是對(duì)管理者所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)的任務(wù)環(huán)境因素的深入理解，如競爭對(duì)手、顧客、供應(yīng)商、銷售商等；三是深入理解一般環(huán)境和任務(wù)環(huán)境對(duì)市場和商業(yè)活動(dòng)的影響，并能夠有效地開展一系列的管理活動(dòng)。案例中，雖然楊建國對(duì)中國及亞洲等新興市場非常熟悉，但是，在升任副總裁后，目光依舊聚焦在中國等亞洲新興市場，而對(duì)于法國及西方市場并不重視，沒有深入了解西方文化。因此，楊建國要成為一名有效的全球化管理者，首先需要參加培訓(xùn)，閱讀大量書籍，了解全球市場情況，并深入了解其他國家的文化，同時(shí)，要與相關(guān)專業(yè)人士和商業(yè)人士交流與討論，增加各種知識(shí)。 ( 2 ）提高自身的文化適應(yīng)能力管理者了解所負(fù)責(zé)的所有國家或地區(qū)文化的價(jià)值、特點(diǎn)和行為傾向，這僅僅是一個(gè)開始。文化知識(shí)是文化適應(yīng)能力的重要組成部分，但是要成為一位有效的全球化管理者，關(guān)鍵是要理解這些文化知識(shí)并學(xué)會(huì)如何恰當(dāng)?shù)馗淖冏约旱男袨椤Ｎ幕m應(yīng)能力也是管理者處理壓力能力的一種。不同文化會(huì)產(chǎn)生管理上的各種壓力，這要求管理者能夠?qū)W習(xí)和理解不同或陌生文化的特點(diǎn)和性質(zhì)，以改變自己的行為來適應(yīng)這些文化的要求。在案例中，楊建國針對(duì)下屬提出的反映法國文化和法國形象的建議，并不是感興趣，并且對(duì)與皮膚科醫(yī)生合作表示懷疑，顯然沒有適應(yīng)法國文化的特點(diǎn)，也沒有深入了解法國文化。這些行為導(dǎo)致了同事對(duì)他的不滿，在邀請(qǐng)時(shí)被排除在外。因此，作為一個(gè)全球性的管理者，不僅僅要懂得國際商務(wù)知識(shí)，更重要的是提高適應(yīng)外國文化的能力，使自己的行為與其保持一致。 ( 3 ）培養(yǎng)自己視角轉(zhuǎn)換的能力每個(gè)人都有自己的視角。視角是對(duì)事物是怎樣的或者應(yīng)該是怎樣的一種觀點(diǎn)或假設(shè)。當(dāng)管理者試圖理解來自另一種文化的人的觀點(diǎn)的時(shí)候，必須在思想里對(duì)那種文化有個(gè)基本框架，然后從該框架確定的視角來審視事物。轉(zhuǎn)換到別人的視角就可以明白別人對(duì)事物的看法，理解他們認(rèn)為事物是什么樣的或者應(yīng)該是什么樣的想法。轉(zhuǎn)換視角能力也是可以培養(yǎng)的，它包括：有良好的傾聽能力，有了解不同看法的意愿，認(rèn)識(shí)到其他人對(duì)事物是或者應(yīng)該是什么樣的看法與己不同，愿意征求其他人的意見，并且承認(rèn)自己的視野是有限的。案例中，楊建國在開發(fā)市場的認(rèn)識(shí)與同事產(chǎn)生了分歧，楊建國注重自己熟悉的亞洲新興市場，而同事們的視角更多的集中在法國及西歐市場。作為一個(gè)全球公司的副總裁，應(yīng)該更多的吸收其他人的意見，轉(zhuǎn)變?cè)瓉淼囊暯?，不能只把焦點(diǎn)集中在自己熟悉的市場區(qū)域，而應(yīng)以更開闊的視角思考整個(gè)市場的狀況，并依據(jù)不同文化類型，開展不同的產(chǎn)品營銷方式。