【正文】 價(jià)值流組織全部生產(chǎn)活動(dòng)，使要保留下來(lái)的、創(chuàng)造價(jià)值的各個(gè)活動(dòng)流動(dòng)起來(lái)，讓用戶的需要拉動(dòng)產(chǎn)品生產(chǎn)，而不是把產(chǎn)品硬推給用戶，暴露出價(jià)值中所隱藏的muda，不斷完善，達(dá)到盡善盡美。 學(xué)習(xí)型組織：是指具有持續(xù)不斷學(xué)習(xí)、適應(yīng)和變革能力的組織。要點(diǎn)：①關(guān)注顧客②注重持續(xù)改善③關(guān)注流程④精確測(cè)量⑤授權(quán)于員工。著重考察有關(guān)的環(huán)境變量與各種管理方式之間的關(guān)系。運(yùn)動(dòng)系統(tǒng)觀點(diǎn)來(lái)考察管理的基本職能，可以提高組織的整體效率。它以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的成果為手段，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型，對(duì)管理領(lǐng)域的人、財(cái)、物和信息資源進(jìn)行系統(tǒng)的定量分析，并做出最優(yōu)規(guī)劃和決策。早期被稱為人際關(guān)系學(xué)說(shuō)，以后發(fā)展為行為科學(xué)，即組織行為理論。②組織管理理論：包括法約爾對(duì)管理職能的劃分和管理原則的歸納、韋伯提出了“理想的行政組織體系”理論、巴納德《經(jīng)理人員的職能》，著重研究管理職能和整個(gè)組織結(jié)構(gòu)。吉爾布雷斯及其夫人莉蓮的動(dòng)作研究和工作簡(jiǎn)化、甘特的“甘特圖”。6． 西方管理理論出現(xiàn)哪些分支？每個(gè)理論分支的內(nèi)容與特征各是什么？湯的收益分享制度，實(shí)質(zhì)上是按某一部門(mén)的業(yè)績(jī)來(lái)支付該部門(mén)職工的薪酬。 （5）巴貝奇的作業(yè)研究和報(bào)酬制度，對(duì)管理的貢獻(xiàn)主要有對(duì)工作方法和對(duì)報(bào)酬制度的研究。這是歷史上第一次在企業(yè)管理中實(shí)行所有權(quán)人員正式得到承認(rèn)，管理不僅是一種活動(dòng)，還成為一種職業(yè)。 （2）小瓦特的科學(xué)管理制度，采取了不少有效的管理方法，建立起許過(guò)管理制度。斯密的勞動(dòng)分工觀點(diǎn)和經(jīng)紀(jì)人觀點(diǎn)。 （4）《墨子》、《老子》、《管子》、《齊民要術(shù)》、《天工開(kāi)物》等。 （2）戰(zhàn)國(guó)，《周禮》對(duì)封建國(guó)家的經(jīng)濟(jì)管理的論述和設(shè)計(jì)都達(dá)到了相當(dāng)高的水平。技術(shù)技能、人際技能和概念技能。決策角色：企業(yè)家角色、沖突管理者、資源分配者和談判者角色。P68人際角色：代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色和聯(lián)絡(luò)者角色。 （3）創(chuàng)新貫穿于各種管理職能和各個(gè)組織層次之中。 相互關(guān)系：（1）決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。（5）創(chuàng)新：通過(guò)組織提供的服務(wù)或產(chǎn)品的更新和完善以及其他管理職能的變革和改進(jìn)來(lái)表現(xiàn)其存在的。（3）領(lǐng)導(dǎo)：通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系表現(xiàn)出來(lái)。P6（1）決策：通過(guò)方案的產(chǎn)生和選擇以及通過(guò)計(jì)劃的制定表現(xiàn)出來(lái)。（5管理的目標(biāo)是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，而該目標(biāo)僅憑單個(gè)人的力量是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，這也是建立組織的原因。（3管理的對(duì)象是相關(guān)資源，即包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源。（1管理的載體是組織。1． 何謂管理？如何理解管理的具體含義？第一章 管理活動(dòng)與管理概論P(yáng)5管理師指組織為了達(dá)到個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過(guò)各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過(guò)程。（2 管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過(guò)程，而不是其他。（4管理的職能活動(dòng)包括信息、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。2． 組織中的管理通常包括哪些職能活動(dòng)？每種職能活動(dòng)是如何表現(xiàn)其存在的？它們的相互關(guān)系又是如何？（2）組織：通過(guò)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和人員的配備表現(xiàn)出來(lái)。（4）控制：通過(guò)對(duì)偏差的識(shí)別和糾正表現(xiàn)出來(lái)。（2）組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保證決策的順利實(shí)施。3． 根據(jù)明茨伯格的研究，管理者應(yīng)扮演哪些角色？信息角色：監(jiān)督者、傳播者和發(fā)言人角色。4． 根據(jù)卡茨的研究，管理者應(yīng)具備哪些基本職能？P85． 簡(jiǎn)述中外早期管理思想，并對(duì)之進(jìn)行簡(jiǎn)要評(píng)價(jià)。P912中國(guó)：（1）春秋，孫武《孫子兵法》，具有相當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)意義和參考價(jià)值。 （3）戰(zhàn)國(guó)，孫臏運(yùn)用統(tǒng)籌學(xué)和對(duì)策論的思想，幫助田忌在賽馬中勝了齊王。外國(guó)：（1）亞當(dāng)斯密的分工觀點(diǎn)適應(yīng)了當(dāng)時(shí)社會(huì)對(duì)迅速擴(kuò)大勞動(dòng)分工以促進(jìn)工業(yè)革命發(fā)展的要求，成為資本主義管理的一條基本原理。 （3）馬薩諸塞車(chē)禍與所有權(quán)和管理權(quán)的分離。 （4）歐文的人事管理，開(kāi)創(chuàng)了在企業(yè)中重視人的地位和作用的先河。 （6）亨利 （7）哈爾西的獎(jiǎng)金方案，對(duì)管理的貢獻(xiàn)體現(xiàn)在工資制度方面，消除了因刺激工資而引起的常見(jiàn)的勞資糾紛。P1324（1）古典管理理論①科學(xué)管理理論：包括泰羅的科學(xué)管理理論、弗蘭克著重研究如何提高單個(gè)工人的生產(chǎn)率。（2） 行為管理理論：包括梅奧及其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)和行為科學(xué)。（3）數(shù)量管理理論：包括運(yùn)籌學(xué)、系統(tǒng)分析和決策科學(xué)化。（4）系統(tǒng)管理理論：是指運(yùn)用系統(tǒng)理論中的范疇、原理，對(duì)組織中的管理活動(dòng)和管理過(guò)程，特別是組織結(jié)構(gòu)和模式進(jìn)行分析的理論。（5）權(quán)變管理理論：核心是力圖研究組織與環(huán)境的聯(lián)系，并確定各種變量的關(guān)系類(lèi)型和結(jié)構(gòu)類(lèi)型，它強(qiáng)調(diào)管理要根據(jù)組織所處的環(huán)境隨機(jī)應(yīng)變，針對(duì)不同的環(huán)境尋求相應(yīng)的管理模式。（6） 全面質(zhì)量管理：本質(zhì)是由顧客需求和期望驅(qū)動(dòng)企業(yè)持續(xù)不斷改善的管理理念。（7 20世紀(jì)90年代的管理理論新發(fā)展①②③第五章 決策與決策方法1． 如何理解決策的含義？決策的原則與依據(jù)各是什么？P9899決策是管理者識(shí)別并解決問(wèn)題的過(guò)程，或者管理者利用機(jī)會(huì)的過(guò)程。 （2）決策的本質(zhì)是一個(gè)過(guò)程。原則：滿意原則。2． 迄今為止，有關(guān)決策的理論經(jīng)濟(jì)了何種發(fā)展？P99100（1）古典決策理論（2）行為決策理論3． 決策的過(guò)程包括哪些步驟？每一步驟需要注意哪些問(wèn)題？P101103（1）診斷問(wèn)題（識(shí)別機(jī)會(huì)）：盡力獲取精確地、可依賴的信息。（3）擬定方案：提出達(dá)到目標(biāo)和解決問(wèn)題的各種方案，為了提出更多、更好的方案，需要從多種角度審視問(wèn)題，這意味著管理者要善于征詢他人的意見(jiàn)。在評(píng)估過(guò)程中，要使用預(yù)定的決策標(biāo)準(zhǔn)并仔細(xì)思考每種方案的預(yù)期成本、收益、不確定性和奉賢，最后對(duì)各種方案進(jìn)行排序。（5）執(zhí)行方案：管理者要明白，方案的有效執(zhí)行需要足夠數(shù)量和種類(lèi)的資源作保障；方案的執(zhí)行將不可避免的會(huì)對(duì)各方造成不同程度的影響，一些人的既得利益可能會(huì)受到損害；方案的實(shí)施需要得到廣大員工的支持，需要調(diào)動(dòng)他們的積極性。如果存在偏差，則要找出偏差產(chǎn)生的原因，并采取相應(yīng)的措施，確保已經(jīng)出現(xiàn)的偏差不擴(kuò)大甚至有所縮小，從而使方案取得預(yù)期的效果。P109 各自發(fā)表自己的意見(jiàn)② 目的是為了管理者解決問(wèn)題① 有研究或有經(jīng)驗(yàn)的小組成員討論③6． ：風(fēng)險(xiǎn)的含義是什么？風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)該如何度量？P117風(fēng)險(xiǎn)是決策的問(wèn)題涉及的條件中的一些隨機(jī)因素，雖然不是確定型，但我們知道它們的概率分布。第六章 計(jì)劃與計(jì)劃工作1． 簡(jiǎn)述計(jì)劃的概念及其性質(zhì)。從動(dòng)詞意義上說(shuō)，計(jì)劃是指為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的活動(dòng)安排。因此，計(jì)劃工作是對(duì)決策縮確定的任務(wù)和目標(biāo)提供一種合理的實(shí)現(xiàn)方法。 （2）計(jì)劃工作是管理活動(dòng)的橋梁，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動(dòng)的基礎(chǔ)。 （4）計(jì)劃工作要追求效率。P128131（1）時(shí)間長(zhǎng)短：①長(zhǎng)期計(jì)劃：描述了組織在較長(zhǎng)時(shí)期（通常為五年以上）的發(fā)展方向和方針，規(guī)定了組織的各個(gè)部門(mén)在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)從事某種活動(dòng)應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)和要求，繪制了組織長(zhǎng)期發(fā)展的藍(lán)圖。（2）職能空間：①業(yè)務(wù)計(jì)劃：長(zhǎng)期業(yè)務(wù)計(jì)劃主要涉及業(yè)務(wù)方面的調(diào)整或業(yè)務(wù)規(guī)模的發(fā)展，短期業(yè)務(wù)計(jì)劃則主要涉及業(yè)務(wù)活動(dòng)的具體安排。③人事計(jì)劃：分析如何為業(yè)務(wù)規(guī)模的維持或擴(kuò)大提供人力資源的保證。②戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃：是在戰(zhàn)略性計(jì)劃指導(dǎo)下制定的的，是戰(zhàn)略性計(jì)劃的落實(shí)。②指導(dǎo)性計(jì)劃：只規(guī)定某些一般的方針和行動(dòng)原則，給予行動(dòng)者較大的自由處置權(quán)，它指出重點(diǎn)但不把行動(dòng)者限定在具體的目標(biāo)上或特定的行動(dòng)方案上。每當(dāng)出現(xiàn)這類(lèi)工作或問(wèn)題時(shí)，就利用既定的程序來(lái)解決，而不需要重新研究。3． 解釋孔茨與韋里克的計(jì)劃層次體系的基本內(nèi)容。第八章 組織設(shè)計(jì)1． 組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是什么？P165 組織設(shè)計(jì)受到哪些因素的影響？P169174（1）任務(wù)：組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是設(shè)計(jì)清晰的組織結(jié)構(gòu)、規(guī)劃和設(shè)計(jì)組織中各部門(mén)的職能和職權(quán)，確定組織中職能職權(quán)、參謀職權(quán)、直線職權(quán)的活動(dòng)范圍并編制職務(wù)說(shuō)明書(shū)。（2）形式：①職能部門(mén)化：是一種傳統(tǒng)而基本的組織形式，就是按照基本活動(dòng)相似或技能相似的要求，分類(lèi)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的管理部門(mén)。③地域部門(mén)化：就是按照地域的分散化程度劃分企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，繼而設(shè)計(jì)管理部門(mén)管理其他業(yè)務(wù)活動(dòng)。⑤流程部門(mén)化：是指按照工作或業(yè)務(wù)流程來(lái)組織業(yè)務(wù)活動(dòng)。⑦動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)：是一種以項(xiàng)目為中心，通過(guò)與其他組織建立研發(fā)、生產(chǎn)制造、營(yíng)銷(xiāo)等業(yè)務(wù)合同網(wǎng)，有效發(fā)揮核心業(yè)務(wù)專(zhuān)長(zhǎng)的協(xié)作性組織形式，是一種臨時(shí)性組織。（1） 工作能力（2工作內(nèi)容和性質(zhì)：①主管所處的管理層次②下屬工作的相似性③計(jì)劃的完善程度④非管理事務(wù)的多少（3）工作條件：①助手的配備情況②信息手段的配備情況③工作地點(diǎn)的相近性（4）工作環(huán)境4． 組織層級(jí)設(shè)計(jì)中影響分權(quán)的因素有哪些？P187（1）組織規(guī)模的大?。?）政策的統(tǒng)一性（3）員工的數(shù)量和基本素質(zhì)（4）組織的可控性（5）組織所處的成長(zhǎng)階段5． 為什么要分權(quán)？如何進(jìn)行有效的分權(quán)？ P187188在組織層級(jí)化設(shè)計(jì)方面，當(dāng)今組織都注意到了縱向權(quán)力高度集中的層級(jí)組織會(huì)導(dǎo)致的組織僵化和臃腫，單純的依靠高層主管進(jìn)行決策可能很難動(dòng)態(tài)的響應(yīng)環(huán)境的變化。（1） 有效的授權(quán)要素：①信息共享②提高授權(quán)對(duì)象的知識(shí)和