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正文內(nèi)容

周三多管理學(xué)第三版第十章_組織變革與組織文化(編輯修改稿)

2025-02-14 01:10 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 站,盡量善于解壓。錯(cuò)在哪里?v .改變員工原有的觀念和態(tài)度是組織在 ________ 的中心任務(wù)。 v A.解凍期間 B.變革階段 C.再凍結(jié)階段 v 2.根據(jù)冰山理論,下面選項(xiàng)中 ________不是水面上的冰山。 A.規(guī)章制度 B.組織結(jié)構(gòu) C.組織行為體系 D.生產(chǎn)發(fā)展 E.任務(wù)技術(shù) v 3.組織變革中,團(tuán)隊(duì)的阻力包括 ________ 。 v A.利益上的影響 B.心理上的影響 C.組織結(jié)構(gòu)變動(dòng)的影響 D.人際關(guān)系調(diào)整的影響 v 4.屬于組織變革中來(lái)自于個(gè)人因素的壓力是 ________ 。 v A.員工的工作變動(dòng) B.組織中的結(jié)構(gòu)變動(dòng) C.家庭法律糾紛 v 5.消除組織變革阻力的管理對(duì)策有 ________。 v A.客觀分析變革的推力和阻力的強(qiáng)弱 B.創(chuàng)新組織文化 C.創(chuàng)新策略方法和手段 D.加強(qiáng)流程改造 海爾組織變革的案例研究08 廣告學(xué) 牛顯梁海爾集團(tuán)組織變革海爾集團(tuán)的組織發(fā)展海爾集團(tuán)的組織結(jié)構(gòu)海爾集團(tuán)的流程再造海爾集團(tuán)的發(fā)展v第一階段,名牌戰(zhàn)略,緊緊圍繞產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行自身核心能力的構(gòu)建與培育,很快在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)確立了海爾的名牌產(chǎn)品地位。v第二階段,多元化戰(zhàn)略,在名牌戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上,海爾不斷為企業(yè)的發(fā)展尋求新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),開(kāi)始進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)業(yè)多元化的經(jīng)營(yíng),產(chǎn)品線(xiàn)也迅速由原有較為單一的冰箱、洗衣機(jī)等產(chǎn)品拓展到豐富的家電產(chǎn)品以及其它產(chǎn)品,如電腦、手機(jī)等。v第三階段,國(guó)際化戰(zhàn)略,在中國(guó)加入 WTO契機(jī)下,海爾加速發(fā)展,圍繞全球化品牌目標(biāo),全面提升海爾的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力,力爭(zhēng)成為國(guó)際化企業(yè)。海爾的組織管理海爾集團(tuán)只是一個(gè)擁有幾百人手工作坊式的企業(yè),組織結(jié)構(gòu)不正規(guī),管理混亂,企業(yè)的決策是由高層管理者一人獨(dú)立作出,缺乏完整的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)在張瑞敏的帶領(lǐng)下,逐步完善了企業(yè)組織管理制度。根據(jù)電冰箱的生產(chǎn)需要,根據(jù)專(zhuān)業(yè)化的方式逐步健全了各職能部門(mén),組織結(jié)構(gòu)初具形態(tài)海爾集團(tuán)經(jīng)營(yíng)日趨多元化,職能機(jī)構(gòu)引起的問(wèn)題逐漸增多;海爾集團(tuán)將權(quán)限和責(zé)任委托給下屬的產(chǎn)品經(jīng)理,建立起以產(chǎn)品為基礎(chǔ)的事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)出現(xiàn)了事業(yè)部控制危機(jī),于是在企業(yè)總部和事業(yè)部之間建立超事業(yè)部(本部制),負(fù)責(zé)下屬有關(guān)事業(yè)部的戰(zhàn)略規(guī)化和投資回收,并設(shè)立各種職能中心起輔助協(xié)調(diào)作用。海爾集團(tuán)組織規(guī)模龐大,面臨官僚主義危機(jī)。為了增強(qiáng)組織的適應(yīng)性和創(chuàng)新性,需要引入市場(chǎng)控制和自我約束的觀念,將獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)改為協(xié)作表現(xiàn)和創(chuàng)新實(shí)踐,建立了市場(chǎng)鏈的流程化結(jié)構(gòu)。合作階段協(xié)調(diào)階段授權(quán)階段引導(dǎo)階段創(chuàng)業(yè)階段海爾集團(tuán)的組織流程改造?企業(yè)內(nèi)部官僚主義作風(fēng)?對(duì)外部市場(chǎng)反應(yīng)日益遲緩?內(nèi)部銷(xiāo)售 /采購(gòu)渠道混亂?不利于企業(yè)迅速擴(kuò)張?外部競(jìng)爭(zhēng)壓力?創(chuàng)造激勵(lì)創(chuàng)新的氛圍?強(qiáng)化顧客導(dǎo)向和市場(chǎng)反饋?取消不必要和重復(fù)的活動(dòng)?加強(qiáng)彈性和靈活性?設(shè)置障礙把滿(mǎn)足客戶(hù)需求作為一切工作的起點(diǎn),逆向組織企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)和科研開(kāi)發(fā)活動(dòng),以市場(chǎng)價(jià)值鏈創(chuàng)造的方式貫穿整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),并以此確定相應(yīng)的報(bào)酬激勵(lì)制度。以流程為導(dǎo)向的方法創(chuàng)造出集團(tuán)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),提高企業(yè)的活力原有結(jié)構(gòu)問(wèn)題 改革目標(biāo) 設(shè)計(jì)思路海爾組織結(jié)構(gòu) (19972023)1. 公司架構(gòu)越來(lái)越對(duì)其走向海外的步伐構(gòu)成制約。2. 單一家電產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)讓位于整體解決方案的競(jìng)爭(zhēng)。3. 降低成本,提高效率、效益。4. 規(guī)模擴(kuò)張,為了防止出現(xiàn)大企業(yè)病,讓組織更靈活。v 本次變革目的:整合、共享資源平臺(tái)建設(shè)等降低成本,減少內(nèi)部交易成本,產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)向服務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展,集成系統(tǒng)產(chǎn)品拓展,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。流程再造后( 20232023)董事局戰(zhàn)略決策委員會(huì) 總裁 秘書(shū)處產(chǎn)品本部 職能中心推進(jìn)本部技術(shù)中心規(guī)劃發(fā)展中心人力資源開(kāi)發(fā)中心法律事務(wù)中心企業(yè)文化中心海外推進(jìn)本部商流推進(jìn)本部物流推進(jìn)本部資金流推進(jìn)本部制冷產(chǎn)品本部空調(diào)產(chǎn)品洗衣機(jī)產(chǎn)品信息產(chǎn)品廚衛(wèi)電器技術(shù)裝備直屬事業(yè)部v 變革的外因與內(nèi)因v ( 1)正以勃勃雄心進(jìn)軍海外的海爾發(fā)現(xiàn),其公司架構(gòu)越來(lái)越對(duì)其走向海外的步伐構(gòu)成制約。國(guó)際上,單一家電產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)讓位于整體解決方案的競(jìng)爭(zhēng),海爾之前為求產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)化而按照產(chǎn)品品類(lèi)成立事業(yè)部的辦法此刻顯得有些不合時(shí)宜了。海爾需要?jiǎng)?chuàng)新與突破。管理上要?jiǎng)?chuàng)新,提高整體運(yùn)行效率,整合物流系統(tǒng),提高員工能力。v ( 2)中國(guó)的家電產(chǎn)業(yè)正處在一個(gè)高速發(fā)展期,沒(méi)有適時(shí)的組織結(jié)構(gòu)與支撐,只能使企業(yè)的發(fā)展速度降下來(lái)。組織創(chuàng)新是技術(shù)進(jìn)步的重要組成部分,新技術(shù)僅僅提供了生產(chǎn)率的潛力,但技術(shù)創(chuàng)新所帶來(lái)的可能的經(jīng)濟(jì)效益只有通過(guò)組織創(chuàng)新才能被實(shí)現(xiàn)。v 變革的意義v 現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是國(guó)際化的競(jìng)爭(zhēng),海爾不僅要在本土市場(chǎng)與對(duì)手競(jìng)爭(zhēng),在全球范圍內(nèi),都有一場(chǎng)又一場(chǎng)硬仗要打,國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越強(qiáng)調(diào) ‘ 解決方案 ’ 的概念,不是簡(jiǎn)單地賣(mài)出一件產(chǎn)品就完事,而要為客戶(hù)提供一整套的服務(wù),才能真正贏得客戶(hù),海爾這樣調(diào)整,增強(qiáng)了產(chǎn)品的協(xié)同性、降低了內(nèi)部成本、提高了對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)能力。v縱向一體化:將企業(yè)活動(dòng)范圍在同行業(yè)中向后擴(kuò)展到供應(yīng)源或向前擴(kuò)展到最終產(chǎn)品的最終用戶(hù)。v橫向一體化:將生產(chǎn)相似產(chǎn)品的企業(yè)置于同一所有權(quán)控制之下,兼并或與同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行聯(lián)合,以實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大規(guī)模、降低成本、提高企業(yè)實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。沖突的定義:216。指 組織內(nèi)部成員之間 、 不同部門(mén)之間 、個(gè)人與組織之間由于在 工作方式 、 利益 、 性格 、 文化價(jià)值觀 等方面的不一致導(dǎo)致彼此相抵觸、爭(zhēng)執(zhí)甚至攻擊等行為216。沖突 :發(fā)生在不同部門(mén)之間 \成員之間、個(gè)人與組織之間216。產(chǎn)生的原因:工作方式、利益、性格、文化價(jià)值觀84四、組織沖突及其管理錯(cuò)在哪里?沖突v 4個(gè)人住在同一間宿舍,小 A是一個(gè)不愛(ài)瞎湊熱鬧的同學(xué),偶爾和舍友互動(dòng)兩下,平時(shí)沒(méi)與同學(xué)之間經(jīng)常交流與溝通,沒(méi)什么人到宿舍來(lái)找他。他喜歡早睡早起,作息時(shí)間比較有規(guī)律。但是,小 B卻不怎么愛(ài)讀書(shū),在校大部分時(shí)間以玩電腦游戲?yàn)橹鳎宜?jīng)常玩游戲到深夜才睡,偶爾放歌到深夜,或者打游戲和隊(duì)友配合叫的比較大聲。熄燈電腦沒(méi)電后看手機(jī)小說(shuō)看到深夜,第二天明天早上睡到很晚 11點(diǎn)多才起床的。小強(qiáng)的性格比較外向,很多同學(xué)來(lái)串門(mén)來(lái)找他。小 C是一個(gè)學(xué)習(xí)能手,尤其在理科方面,稍微念一下就融會(huì)貫通。平時(shí)也貪玩,隨興。偶爾與 B一起大游戲,或者看 B玩游戲。偶爾 C會(huì)打開(kāi)自己的臺(tái)燈,看一些暢銷(xiāo)書(shū),同樣也比較遲睡覺(jué)。由于 A和B、 C的作息時(shí)間存在很大差異,所以他們心里其實(shí)都覺(jué)得對(duì)方影響自己的休息,因?yàn)檫@事他們v一直存在著矛盾,但由于他們的都采取回避策略,在初現(xiàn)矛盾的時(shí)候,他們也沒(méi)有把對(duì)對(duì)方不滿(mǎn)的地方直接告訴對(duì)方,但是,時(shí)間久了,因?yàn)?BC過(guò)于吵鬧, A的情緒開(kāi)始變得有點(diǎn)暴躁,警告了 BC。最后,他們之間的沖突沒(méi)有爆發(fā),但是,他們經(jīng)常私底下對(duì)方。 A指責(zé) B玩游戲到太晚了,而且在玩游戲的同時(shí), B特別的興奮,還時(shí)常發(fā)出聲音。因此, B時(shí)常影響到他的休息。但是, A每天早上太早起床,打開(kāi)電腦并且塞上耳機(jī),以至于每天早上都沒(méi)把 B吵醒。由于 B被 A警告一下過(guò)幾天又恢復(fù)常態(tài),事情斷斷續(xù)續(xù)來(lái)來(lái)回回一次又一次,偶爾一兩下關(guān)系緊繃了。另外 B和 C沒(méi)有什么交流。那時(shí)候宿舍里面就神經(jīng)兮兮的,四個(gè)人都不舒服,但是過(guò)幾天又正常了。 v(一)沖突的客觀基礎(chǔ)v由于 A和 B住在同一間宿舍,除非他們各自分開(kāi)居住,不然他們各自的行為都會(huì)互相影響到對(duì)方,因此,他們兩者存在依賴(lài)關(guān)系。這種依賴(lài)關(guān)系是雙向的,這種雙向依賴(lài)關(guān)系既可以引起沖突的趨勢(shì)最大 ,但它同時(shí)又具有減少?zèng)_突的趨勢(shì),由上述案例可知, B、 C和 A由于作息時(shí)間存在很大的差異,而且他們兩人互不體諒,互不顧及對(duì)方的利益,也就是 B不能很好地體諒到 C要滿(mǎn)足玩游戲的需要,而小強(qiáng)也不能顧及小明的作息。因此,最終導(dǎo)致雙方引起沖突的趨勢(shì)最大化。 v(二)沖突形成的一般原因v相互依賴(lài)性充當(dāng)了沖突的催化劑,由于 A和 B、 C互相妨礙對(duì)方的目標(biāo),也就是 B由于深夜通宵玩游戲而妨礙到 A休息, B又對(duì) A太早去睡覺(jué)表示不滿(mǎn)。這樣沖突就發(fā)生了。事實(shí)上 ,相互依賴(lài)性不是直接引起沖突的充分條件 ,只是引起沖突的必要條件。沖突是否發(fā)生還取決于 v其一般原因 彼此差異性。v認(rèn)識(shí)差異v(1)雙方的背景不同:不同省份,高考錄取分?jǐn)?shù)有差距。B家境良好, A家境一般。v(2)不同的觀念:游戲是否對(duì)人有害。v一個(gè)掛了很多科目,不一定看重畢業(yè)證書(shū), A為了順利畢業(yè)。v角色期望不相容:資源例如時(shí)間的有限性是導(dǎo)致多種角色期望不能同時(shí)實(shí)現(xiàn)的最大原因( B經(jīng)常蹺課,早課對(duì) B來(lái)說(shuō)無(wú)壓力)v (三)個(gè)人內(nèi)心沖突的成因v 1 .目標(biāo)不一致v 由于 A習(xí)慣早睡早起,第二天有早課。所以他的目標(biāo)就是希望在他休息的時(shí)候,宿舍的其他人能盡量不打擾到他的休息,而 B平常喜歡玩游戲,睡得比較晚,對(duì)第二天早課表示無(wú)壓力。他的目標(biāo)就是可以玩游戲到深夜,同時(shí),由于小強(qiáng)他玩游戲到深夜,所以他也想明天要睡到很晚才起來(lái),也希望宿舍其他人不要太早起來(lái)打擾到他休息。但因?yàn)?A和 B的作息時(shí)間差別很大,所以他們雙方想要達(dá)到各自的目標(biāo)是不可能的。因此,他們之間發(fā)生矛盾,沖突。v  ?。?.對(duì)能力的不適當(dāng)要求v 對(duì)A來(lái)說(shuō),要求他遲睡是不可能的,這是他從家里帶來(lái)的習(xí)慣,長(zhǎng)期堅(jiān)持,雖然說(shuō)來(lái)到學(xué)校會(huì)相對(duì)遲一點(diǎn)睡覺(jué),但是一般在熄燈前就爬上去睡覺(jué)了。v 對(duì)B來(lái)說(shuō),大學(xué)從開(kāi)始到現(xiàn)在都是打游戲到很遲睡覺(jué),要求他早睡已經(jīng)是很難了。v 3.沖突管理風(fēng)格v A和B的性格特點(diǎn)不同,平常面對(duì)一些問(wèn)題的時(shí)候,相對(duì)比較回去地尋求解決方法,但是大多數(shù)而是采取一種回避的方式。當(dāng)他們雙方的內(nèi)心矛盾進(jìn)一步加大的時(shí)候,那么他們的沖突就很有可能發(fā)生,他們之間的沖突管理風(fēng)格相對(duì)來(lái)說(shuō)會(huì)延遲更大規(guī)模的沖突的發(fā)生。不會(huì)進(jìn)一步加速?zèng)_突的發(fā)生,從案例可知,目前他們的模式?jīng)]有進(jìn)一步發(fā)生更大規(guī)模的沖突。只發(fā)生小規(guī)模的摩擦。v 4 .沖突形成的推動(dòng)力v (1)B游戲的刺激程度。v (2)第二天是否有重要的考試或者課程v (3)A今天是否很累v (4)圍觀者C的激動(dòng)程度研究表明, 競(jìng)爭(zhēng) 是導(dǎo)致 團(tuán)體內(nèi)部 或團(tuán)體之間發(fā)生沖突的最直接因素?zé)o論是 競(jìng)爭(zhēng)勝利 還是競(jìng)爭(zhēng)失敗,組織沖突都會(huì)存在兩種截然不同的結(jié)果: 建設(shè)性沖突和破壞性沖突v建設(shè)性沖突:組織成員從組織利益角度出發(fā),對(duì)組織中存在的不合理之處所提出的意見(jiàn)等等。破壞性沖突:由于認(rèn)識(shí)上的不一致,組織資源和利益分配方面的矛盾,員工發(fā)生相互抵制、爭(zhēng)執(zhí)甚至攻擊等行為,從而導(dǎo)致組織效率下降,并最終影響到組織發(fā)展的沖突。常見(jiàn)的組織沖突來(lái)源于 組織目標(biāo) 不相容、資源的相對(duì)稀缺、層級(jí)結(jié)構(gòu)關(guān)系的差異以及信息溝通上的失真等。幾種最為典型的沖突:216。正式組織與非正式組織之間的沖突216。直線(xiàn)與參謀之間的沖突216。委員會(huì)成員之間的沖突95四、組織沖突及其管理沖突的定義:216。指組織內(nèi)部成員之間、不同部門(mén)之間、個(gè)人與組織之間由于在工作方式、利益、性格、文化價(jià)值觀等方面的不一致導(dǎo)致彼此相抵觸、爭(zhēng)執(zhí)甚至攻擊等行為研究表明,競(jìng)爭(zhēng)是導(dǎo)致團(tuán)體內(nèi)部或團(tuán)體之間發(fā)生沖突的最直接因素?zé)o論是競(jìng)爭(zhēng)勝利還是競(jìng)爭(zhēng)失敗,組織沖突都會(huì)存在兩種截然不同的結(jié)果: 建設(shè)性沖突和破壞性沖突96四、組織沖突及其管理常見(jiàn)的組織沖突來(lái)源于組織目標(biāo)不相容、資源的相對(duì)稀缺、層級(jí)結(jié)構(gòu)關(guān)系的差異以及信息溝通上的失真等。幾種最為典型的沖突:216。正式組織與非正式組織之間的沖突216。直線(xiàn)與參謀之間的沖突216。委員會(huì)成員之間的沖突97四、組織沖突及其管理沖突類(lèi)型及避免方法沖突類(lèi)型 避免方法正式組織與非正式組織之間的沖突?認(rèn)識(shí)到非正式組織存在的必要性和客觀性,積極引導(dǎo)非正式組織的積極貢獻(xiàn),使其目標(biāo)與正式組織的目標(biāo)相一致?建立良好的組織文化,規(guī)范非正式組織的行為直線(xiàn)與參謀之間的沖突?明確必要的職權(quán)關(guān)系?授予參謀人員必要的職能權(quán)力?給予參謀人員必要的工作條件,使其能夠及時(shí)了解直線(xiàn)部門(mén)的活動(dòng)進(jìn)展情況,并提出更具有實(shí)際價(jià)值的建議委員會(huì)成員之間的沖突?選擇勇于承擔(dān)責(zé)任的合格的成員加入委員會(huì)?對(duì)委員會(huì)的規(guī)模提出限制?在追求溝通效果和代表性這兩者之間要盡可能取得平衡?做好會(huì)議的準(zhǔn)備工作,要發(fā)揮委員會(huì)主席的積極作用99有關(guān)沖突的名言v箭牌口香糖總裁 小威廉 . 瑞格利172。在企業(yè)中,如果兩個(gè)人總是意見(jiàn)一致,那么其中一個(gè)人肯定是不需要的。v法國(guó)諺語(yǔ)172。真理是從各種意見(jiàn)的沖突中產(chǎn)生的。100績(jī)效高低 高沖突水平低 由停滯導(dǎo)致低績(jī)效 由
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