【正文】 一）計劃 計劃：制定目標(biāo)并確實為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動。典型規(guī)律入手，研究事物之間的因果關(guān)系，從中找出事物變化發(fā)展的一般規(guī)律。 “泰羅制”當(dāng)時之所以遭到反對，一方面是因為社會上傳統(tǒng)意識的影響，另一方面是由于它本身也存在著弱點，我們應(yīng)當(dāng)用歷史的觀點客觀地評價。3：紀(jì)律 馬斯洛的需要層次理論和赫茨伯格的雙因素理論有很大的相似性，馬斯洛的高需要層次即赫茨伯格的激勵因素。 超Y理論——喬伊。 F：相對緩慢的評價和穩(wěn)步提拔 2：建立學(xué)習(xí)型組織3：規(guī)模經(jīng)濟的傳統(tǒng)正在改變 4：系統(tǒng)性二：研究管理原理的意義1：有助于提高管理工作的科學(xué)制，避免盲目性 這種利益不僅僅是物質(zhì)利益，還包括精神利益。5：建立管理活動的效益觀。管理的基本方法第一節(jié) 價格價格是計量和評價勞動的社會標(biāo)準(zhǔn)，價格體系合理，是社會經(jīng)濟活動能實現(xiàn)良性循環(huán)的一個十分重要的條件。（五）二：教育的主要內(nèi)容教育的目的：提高人的各方面的素質(zhì)主要內(nèi)容：1：人生觀及道德教育 這種倫理觀綜合了兩種“契約”1：經(jīng)濟參與人當(dāng)中的一般契約，這種契約規(guī)定了做生意的程序2：一個社區(qū)中特定數(shù)量的人當(dāng)中的較特定的契約，這種契約規(guī)定了哪些行為方式是可接受的。 組織文化的概念和基本特征一：組織文化的概念組織文化：指組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、行為規(guī)范和思維模式的總和組織文化的任務(wù)：努力創(chuàng)造這些共同的價值觀念體系和共同的行為準(zhǔn)則二：組織文化的基本特征組織文化在本質(zhì)上屬于“軟文化”范疇，是組織自我意識所構(gòu)成的文化體系。 組織文化的基本要素迪爾和肯尼迪認(rèn)為組織文化的構(gòu)成要素有5種：環(huán)境條件、價值信仰、英雄人物、習(xí)俗禮儀、文化網(wǎng)絡(luò)美國學(xué)者彼得斯和沃特曼認(rèn)為組織文化得構(gòu)成有7種要素：它具有調(diào)節(jié)性、評判性、驅(qū)動性。 信息由數(shù)據(jù)生成，是數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后的結(jié)果數(shù)據(jù)——加工處理——信息二：對信息的評估有兩類信息不值得管理者去獲得1：信息的收益較高，而其獲得成本也更高 管理決策決策是管理的本質(zhì)，管理的各項職能——計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新都離不開決策第一節(jié) 管理者最后仍有權(quán)決定是接受還是拒絕這一方案（三） 誰去做地點 指導(dǎo)性計劃：規(guī)定一些一般的方針和行動原則，給予行動者較大的自由處置權(quán)五：程序性計劃、非程序性計劃西蒙把組織活動劃分為1：例行活動：一些重復(fù)出現(xiàn)的工作，如訂貨，材料入庫等。 戰(zhàn)略通過一系列的主要目標(biāo)和政策去決定和傳達(dá)指望成為什么樣組織的情景（四） 戰(zhàn)略性計劃戰(zhàn)略性計劃：指應(yīng)用于具體組織的，為組織未來較長時期（5年以上）設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃戰(zhàn)略性計劃的主要內(nèi)容：1：遠(yuǎn)景陳述和使命陳述4：技術(shù)環(huán)境：a：國家對科技開發(fā)的投資和支持重點b：該領(lǐng)域技術(shù)發(fā)展動態(tài)和研究開發(fā)費用總額c：技術(shù)轉(zhuǎn)移和技術(shù)商品化速度d：專利及保護情況5：自然環(huán)境：企業(yè)所處的地理位置和氣候狀況等。 b：生產(chǎn)運作變量 產(chǎn)品定位產(chǎn)品定位：是企業(yè)為了滿足目標(biāo)市場，確定產(chǎn)品的功能、質(zhì)量、價格、包裝、銷售渠道、服務(wù)方式等等相應(yīng)的戰(zhàn)略選擇方式：搶先定位策略、領(lǐng)導(dǎo)定位策略、依附定位策略、空隙定位策略、重新定位策略第三節(jié)課本P337MRP11最大的成就在于把企業(yè)經(jīng)營的主要信息進行集成。 ERP與企業(yè)資源在企業(yè)發(fā)展中，人員、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、信息、自然資源以及財務(wù)資源等相互作用構(gòu)成了企業(yè)的資源系統(tǒng)。 2：收到訂購物料，經(jīng)過質(zhì)量檢驗入庫，產(chǎn)品同樣檢驗入庫。 業(yè)務(wù)流程再造與企業(yè)資源計劃一：業(yè)務(wù)流程再造的概念——BPR又稱業(yè)務(wù)流程重組。 現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)第十二章 4：審評試點和來自其他流程團隊的反饋（五） 4：設(shè)立合理目標(biāo)5：建立項目實施團隊 四：切換運行五：新系統(tǒng)運行第五節(jié) 2：制定工作準(zhǔn)則與工作規(guī)程 2：體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想。、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力與一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)（一）如圖：書本P335頁。 c：企業(yè)的目標(biāo)和資源狀況2：細(xì)分市場特征可測量性、豐富性、可接近性、可實現(xiàn)性（四）c：心理特征因素市場容量要界定地域和需求性質(zhì)市場交易便利程度（市場交易成本）反映市場交易的可實現(xiàn)程度。 研究過去不僅是從過去發(fā)生的事件中得到啟示和借鑒，更重要的是探討過去通向現(xiàn)在的一條規(guī)律四：預(yù)測并有效地確定計劃重要地前提條件五：擬定和選擇可行性行動地計劃六：制定主要計劃七：制定派生計劃：與基本計劃密切聯(lián)系的計劃八：制定預(yù)算，用預(yù)算使計劃數(shù)字化第十章 規(guī)則1：規(guī)則是知道行動但不說明時間順序2：可以把程序看作是一系列的規(guī)則，但是一條規(guī)則可能是也可能不是程序的組成部分。 目標(biāo)進一步具體為組織一定時期的目標(biāo)和各部門的目標(biāo)如：某大學(xué)最近3年培養(yǎng)了多少學(xué)生，發(fā)表了多少論文（三） 做什么？目標(biāo)與內(nèi) 2：決策者在識別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上的偏差的影響判斷時，直覺的運用往往多于邏輯分析 在這種決策中，決策的結(jié)果有多種，決策者不知道會發(fā)生哪一種結(jié)果，但每種結(jié)果發(fā)生的概率已知。 四：辦公自動化通常是以計算機為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)，它們被用來輔助組織在不同的個人、工作小組和組織之間進行電子文件和信息的收集、儲存、處理和傳遞第八章 4：組織文化的重要任務(wù)是增強集體凝聚力第二節(jié) 組織文化第一節(jié) 組織文化最有可能產(chǎn)生高倫理標(biāo)準(zhǔn)的組織文化是具有較強的控制能力以及風(fēng)險和沖突承受能力的組織文化，處在這種文化中的管理者，具有進取心和創(chuàng)新精神。具有內(nèi)在控制中心的人認(rèn)為他們自己控制自己 3：民主、法治、紀(jì)律教育二：經(jīng)濟方法的特點利益性、關(guān)聯(lián)性、靈活性、平等性三：經(jīng)濟方法的正確應(yīng)用1：注重經(jīng)濟方法和教育方法的有機結(jié)合 （一）第二節(jié)倫理和法律在作用上相互補充。2：美國埃可森公司1989年案例二：倫理的特性1：非強制性——倫理靠社會輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念起作用，體現(xiàn)了自覺性和內(nèi)在性2：非官方性——倫理是約定俗成的，不需要通過行政命令或法定程序來制定3：普適性——所有人都受倫理的指導(dǎo)、調(diào)節(jié)和約束3：追求局部效益必須同追求全局效益協(xié)調(diào)一致。 2：職責(zé)中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容 行為研究階段——馬斯洛、赫茨伯格等二戰(zhàn)后，一部分管理學(xué)家和心理學(xué)家開始意識到勞動者的行為決定了企業(yè)的生產(chǎn)效率、質(zhì)量和成本。3：開放性原理——明智的管理者都應(yīng)當(dāng)從開放性原理出發(fā)，充分估計外部與本系統(tǒng)的聯(lián)系，努力擴大本系統(tǒng)從外界吸入的物質(zhì)，能量和信息4：環(huán)境適應(yīng)性原理——系統(tǒng)不是孤立的而是與外界不斷發(fā)生聯(lián)系的5：綜合性原理——把系統(tǒng)的各部分各方面和各種因素聯(lián)系起來，考察其中的共同性和規(guī)律性 企業(yè)的具體組織是各式各樣的，但可按照理論將上述6個要素分為許多個系統(tǒng)，如技術(shù)子系統(tǒng)、財務(wù)子系統(tǒng)等！三：“決策理論”學(xué)派“決策理論”學(xué)派是以統(tǒng)計學(xué)和行為科學(xué)作為基礎(chǔ)的。 大內(nèi)主要觀點：認(rèn)為企業(yè)管理當(dāng)局與職工的利益是一致的，兩者的積極性可融為一體。建立良好的群體關(guān)（2）赫茨伯格把前面的因素叫激勵因素，后者叫保健因素（1）保健因素：當(dāng)這類因素得到改善時，職工的不滿就會消除，但是，保健因素對職工起不到激勵的積極作用。 6：員工個人要服從整體2：權(quán)力與責(zé)任甘特重要貢獻(xiàn)之一是設(shè)計了一種用線條表示的計劃的因素成“甘特圖” 代表作——《工業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)》1916，《工作組織》1919布雷斯及他的妻子2：微觀管理的治生學(xué)——（農(nóng)副業(yè)、手工業(yè)、運輸、建筑工程等）（一）順道——順應(yīng)宏觀的治國理論和客觀的經(jīng)濟規(guī)律（二）重人——1：重人心向背2：重人才歸離（三）人和——調(diào)整人際關(guān)系，講團結(jié)、上下和、左右和（四）守信——信譽是人類社會人們之間建立穩(wěn)定關(guān)系的基礎(chǔ)（五）利器——“工欲善其事，必先利其器“（六）求實——實事求是，一切從實際出發(fā)，是思想方法和行為的準(zhǔn)則（七）對策——運籌謀劃，以智取勝。 中國傳統(tǒng)管理思想一：中國傳統(tǒng)思想形成的社會文化背景五千年的文化，根深蒂固的儒家思想都是中國的文化背景，在研究現(xiàn)代管理思想的時候，不能不首先研究中國傳統(tǒng)的管理思想二：中國傳統(tǒng)管理思想的要點中國傳統(tǒng)的管理思想分為1：宏觀管理的治國學(xué)——（財政賦稅、人口管理、貨幣管理、等）人際角色：代表人角色、 領(lǐng)導(dǎo)人角色、 聯(lián)絡(luò)者角色 信息角色：監(jiān)督者、發(fā)言人、傳播人決策角色：企業(yè)家、干擾對付者、資源分配者、談判者二：管理者的職能 羅伯特 。 2：依存性：人類的目的性來源于對外部環(huán)境和人類自身的相互依存關(guān)系。 6：管理也是社會主義教育——毛澤東1964年提出7：管理就是決策。 3：羅伯特。 這就構(gòu)成了“非正式組織”4：企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法影響：人群關(guān)系理論是“行為科學(xué)”管理學(xué)派的早期思想，它只強調(diào)要重視人的行為，而行為科學(xué)還要求進一步研究人的行為規(guī)律，找出產(chǎn)生不同行為的影響因素，探討如何控制人的行為以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。結(jié)論：x理論假設(shè)較低層次的需要支配著個人的行為，y理論則假設(shè)高層次的需要支配著人的行為。這種人歡迎以x理論來指導(dǎo)工作，有的人則需要更多的自治責(zé)任和發(fā)揮個人創(chuàng)造性的機會。 2：層次性。 不同的評價和標(biāo)準(zhǔn)得出的結(jié)論也不同，不同的評價都有它的長處和不足，應(yīng)配合運用，以求獲得客觀公正的評價結(jié)果。 獎金與罰款獎金和罰款最重要的是嚴(yán)明，該獎即獎，當(dāng)罰則罰。 包括信息技術(shù)、決策技術(shù)、計劃技術(shù)、組織技術(shù)、控制技術(shù)。例：他們認(rèn)為解雇20％的員工是合理的，因為這樣剩下80％的人的工作更有保障，而且符合股東的利益1：功利主義對效率和生產(chǎn)率有促進作用，符合利潤最大化原則 選擇正確的組織價值標(biāo)準(zhǔn)要抓住4點：1：組織價值標(biāo)準(zhǔn)要正確、明晰、科學(xué)、具有鮮明特點2：組織價值觀和組織文化要體現(xiàn)組織的宗旨、管理戰(zhàn)略和發(fā)展方向3：要使得組織文化標(biāo)準(zhǔn)和員工的基本素質(zhì)相和諧4：要堅持群眾路線，充分發(fā)揮群眾的創(chuàng)造精神二：強化員工認(rèn)同1：充分利用一切宣傳工具和手段 2：無形收益：可能包括獲得信息能力的提高、士氣大振以及更好的顧客服務(wù)等。 3：設(shè)計軟件系統(tǒng)——各種計算機程序（四） 其他信息技術(shù)一：概述有效的管理者必須緊密追蹤信息技術(shù)的發(fā)展，并在條件許可的情況下，及時將 信息技術(shù)引入組織中二：電信和網(wǎng)絡(luò)三：人工智能1：專家系統(tǒng)：以知識為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)。要使得決策達(dá)到最優(yōu)，必須a：容易獲得與決策有關(guān)的全部信息b：真實了解全部信息的價值所在，據(jù)此控制所有可能的方案c：準(zhǔn)確預(yù)期到每個方案在未來的執(zhí)行結(jié)果2：現(xiàn)實中上述條件往往得不到滿足三：決策的依據(jù)——信息（信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平）第二節(jié)（三） 2：決策者充分了解有關(guān)備選方案的情況 4：在風(fēng)險型決策中，與經(jīng)濟利益的考慮相比，決策者對待風(fēng)險的態(tài)度很重要 8：評價決策效果二：決策的影響因素（一） 倫理決策者是否重視倫理以及采用何種標(biāo)準(zhǔn)會影響其對待行為或事物的態(tài)度，進而影響其決策（五） 4：讓他們再次進行分析并發(fā)表意見。 目光遠(yuǎn)大的公司的核心價值觀不需要理性的或外在的理由，它們不隨趨勢和時尚的變化而變化二：核心目標(biāo)企業(yè)存在的理由和目的，不是具體的目標(biāo)或公司戰(zhàn)略。 b：戰(zhàn)略群所建立的產(chǎn)品差異性 總體市場分析市場的主要特征可用a：市場容量b：市場交易便利程度 物料資源計劃及制造資源計劃企業(yè)資源計劃（ERP）是1990年代初提出。管理系統(tǒng)三個層次理解ERP1：ERP是一套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，其實質(zhì)是在MRP11基礎(chǔ)上進一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈的管理思想。 3：應(yīng)付帳款模塊 2： 物料需求計劃3：能力需求計劃 企業(yè)資源計劃的實施的過程一：項目的前期工作（軟件安裝之前的階段）（一） 軟件選型二：實施準(zhǔn)備階段（包括數(shù)據(jù)和各種參數(shù)的準(zhǔn)備和設(shè)置）（一） 2：讓使用流程最終產(chǎn)品的人參與流程的進行3：將信息加工工作合并到真正產(chǎn)生信息的工作中去。 財務(wù)管理——側(cè)重于財務(wù)計劃、控制分析和預(yù)測二：生產(chǎn)控制管理模塊這部分是ERP系統(tǒng)的核心所在，它將企業(yè)的整個生產(chǎn)過程有機地結(jié)合在一起。 （二）ERP與MRP、MRP111：在資源管理范圍的差別：MRP11主要側(cè)重對企業(yè)內(nèi)部人、財、物等資源的管理。成本分析。 市場細(xì)分市場細(xì)分：是將一個具體市場劃分為若干個具有不同特點的顧客群，每個顧客群需要相應(yīng)的產(chǎn)品或市場組合。b：企業(yè)所處的戰(zhàn)略群分布圖c：企業(yè)在戰(zhàn)略群中的地位3：在戰(zhàn)略群分析時，可以繪制行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分布圖三：競爭對手1：競爭對手研究的第一步——識別競爭對手a：可以克服進入壁壘，進入本行業(yè)的企業(yè)。 2：行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分析（一） （八） 一個計劃包括組織將來行動的目標(biāo)和方式哈羅德。 計劃與計劃工作第一節(jié) （二） 決策者的選擇的理性是有限的 決策的理論一：古典決策理論——又稱“規(guī)范決策理論”是基于“經(jīng)濟人”的假設(shè)提出的，盛行與50年代以前觀點：認(rèn)為應(yīng)該從經(jīng)濟的角度來看待決策問題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟利益主要內(nèi)容：1：決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報 （二） 3：精煉定格四