【正文】 關(guān)于層級(jí)結(jié)構(gòu)說(shuō)法正確的是。B、影響著這些參與者在企業(yè)決策制定與執(zhí)行中的行為表現(xiàn)。層級(jí)組織的基本特征是利用與來(lái)規(guī)范成員間的關(guān)系，影響他們?cè)谄髽I(yè)活動(dòng)中的行為表現(xiàn)。（4）堅(jiān)持不懈，構(gòu)想經(jīng)過(guò)嘗試才能成熟，而嘗試是有風(fēng)險(xiǎn)的，是可能失敗的。（3）管理制度是行使經(jīng)營(yíng)權(quán)、組織企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)的各種具體規(guī)則的總稱，包括對(duì)材料、設(shè)備、人員及資金等各種要素的取得和使用的規(guī)定。創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展，而維持則是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)；維持是為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的成果，而創(chuàng)新是為更高層次的維持提供依托和框架。7．即根據(jù)銷售量、成本和利潤(rùn)三者間的相互依賴關(guān)系，對(duì)企業(yè)的盈虧平衡和盈利情況的變化進(jìn)行分析的一種方法，又稱?量、本、利?分析。問(wèn)題：1．控制系統(tǒng)的制定是否與激勵(lì)員工士氣相對(duì)立，為什么？2．凱西為了避免上述問(wèn)題的發(fā)生應(yīng)該采取什么樣的措施？為什么？3．凱西的部門(mén)經(jīng)理無(wú)視彈性工作時(shí)間帶來(lái)的好處，而要求恢復(fù)傳統(tǒng)工作制度，是否有道理？九、分析A C G I4 5 5 5D F試用時(shí)差法找出關(guān)鍵線路圖第十章 控制與控制過(guò)程【本章參考答案】一、名詞解釋1．控制：是指對(duì)組織內(nèi)部的管理活動(dòng)及其效果進(jìn)行衡量和校正，以確保組織的目標(biāo)以及為此而擬定的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。最近，她的下屬職工們士氣低特派員，原因是他們?cè)葘?shí)行了彈性工作制，現(xiàn)又恢復(fù)了上午8時(shí)到下午4時(shí)半的傳統(tǒng)工作制。4．控制的目的一是 ，一是 。因此，就該公司情況看，應(yīng)著重從協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系入手，順應(yīng)和改善公司環(huán)境。③布萊克和穆頓在管理方格中列出了五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式：：即用最少的努力來(lái)完成任務(wù)和維系人際關(guān)系，對(duì)職工和生產(chǎn)都6/9電腦版回頂部轉(zhuǎn)碼聲明用戶反饋管理學(xué)原理練習(xí)題及答案 南京廖華管理學(xué)原理練習(xí)題及答案領(lǐng)導(dǎo)者一方造成的。③相應(yīng)的管理措施是：第一，改變管理職能的重點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)是施加影響，處理人際關(guān)系。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的討論之后，有些工人比較同意讓步，假使管理部門(mén)能作出類似犧牲的話。六、簡(jiǎn)答題1．在領(lǐng)導(dǎo)工作中應(yīng)堅(jiān)持怎樣的用人原則？2．自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)的主要內(nèi)容是什么？應(yīng)采取何種相應(yīng)的管理措施？3．管理方格理論的主要內(nèi)容及作用是什么？七、論述題1．聯(lián)系中國(guó)實(shí)際，談?wù)勀銓?duì)人性假設(shè)理論的理解及其在領(lǐng)導(dǎo)工作中的運(yùn)用。2．李柯特把領(lǐng)導(dǎo)方式分為（ ）A、剝削式集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)；B、仁慈式集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)；C、協(xié)商式民主領(lǐng)導(dǎo)；D、放任式領(lǐng)導(dǎo)；E、參與式民主領(lǐng)導(dǎo)；F、專制式領(lǐng)導(dǎo)。4．因事設(shè)人，因能授權(quán)；明確所授事項(xiàng)，不可越級(jí)授權(quán)，授權(quán)適度，相互信賴。二、單項(xiàng)選擇1．A 三、填空1．規(guī)劃一目標(biāo)結(jié)構(gòu)2．命令統(tǒng)一原則 專業(yè)化原則3．直線型4．規(guī)模較大的一些公司5．決策權(quán)四、是非判斷1．錯(cuò)。預(yù)算及晉升委員會(huì)審核該案，并向?qū)W院執(zhí)行副院長(zhǎng)及院長(zhǎng)提出建議3． 組織結(jié)構(gòu)是最早、最簡(jiǎn)單的一種組織結(jié)構(gòu)形式。自30年代經(jīng)濟(jì)大蕭條以后，公司年年獲利豐厚，沒(méi)有缺過(guò)一次分紅。該公司的獎(jiǎng)金制度有一整套計(jì)算公式，全面考慮了公司的毛利潤(rùn)及員工的生產(chǎn)率與業(yè)績(jī)，可以說(shuō)是美國(guó)制造業(yè)中對(duì)工人最有利的獎(jiǎng)金制度。有些人隨新計(jì)劃的實(shí)行而受到表彰，反應(yīng)良好；但是另外一些人則認(rèn)為是管理人員的詭計(jì)，要讓他們更加拚命工作而不增加任何工資。她欣賞這兩種激勵(lì)方法簡(jiǎn)單易用，并且覺(jué)得公司的工資和薪水水平在本行業(yè)中間已是最好的了。3．赫茨伯格的雙因素理論是指 。（3）缺點(diǎn)：a可能使組織中有些人的士氣工或積極性受到影響；b應(yīng)聘者對(duì)組織不很了解；c不一定全面了解應(yīng)聘者的實(shí)際工作能力?！?主管人員的考評(píng)。4/9管理學(xué)原理練習(xí)題及答案 南京廖華管理學(xué)原理練習(xí)題及答案5．答：1選聘的條件要適當(dāng)。除了斯蒂文，談話進(jìn)行得都很順利。盡管如此，她聽(tīng)到這個(gè)消息還是很高興，尤其是鮑勃在對(duì)她表現(xiàn)出的信任后使她很受鼓舞。我曾經(jīng)有過(guò)這樣的計(jì)劃。（ ）2．各級(jí)主管人員都負(fù)有為所屬機(jī)構(gòu)或部門(mén)的空缺職位配備適當(dāng)人員以及考評(píng)和培訓(xùn)下屬的職責(zé)?？状恼J(rèn)為主管人員應(yīng)該具備的管理能力包括四類： 、 、 、 。[后悔莫及的六個(gè)月]答案要點(diǎn)：從以上案例可以看出，憑借吉列公司的市場(chǎng)地位和強(qiáng)大實(shí)力，如果它能在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者推出新產(chǎn)品之始，及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的變化，積極迎戰(zhàn)調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，推出自己的同類產(chǎn)品或盡快研制發(fā)出更具優(yōu)勢(shì)的新產(chǎn)品推向市場(chǎng)，憑借其品牌優(yōu)勢(shì)，不致落得如此被動(dòng)，更不會(huì)給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如此大好機(jī)會(huì)去占領(lǐng)那么多的市場(chǎng)份額，將自己的領(lǐng)地拱手相讓。并且，通過(guò)技術(shù)變革和知識(shí)創(chuàng)新，將產(chǎn)品差別化優(yōu)勢(shì)進(jìn)行大規(guī)模擴(kuò)散，研制生產(chǎn)出一個(gè)又一個(gè)市場(chǎng)所需要的產(chǎn)品，從而利用差別化優(yōu)勢(shì)給企業(yè)帶來(lái)的較高邊際收益，進(jìn)一步彌補(bǔ)了因追求產(chǎn)品差別化而增加的成本。任何企業(yè)的資源總是有限的，戰(zhàn)略制定要求盡可能地使有限的資源發(fā)揮出最大的效益，就必須集中使用資源。如1973年爆發(fā)的石油危機(jī)，就成為了日本汽車打入美國(guó)的契機(jī)。完成目標(biāo)主要靠執(zhí)行者的自我控制；（3）檢查和評(píng)價(jià)。問(wèn)題：1．漢王公司選擇的是什么戰(zhàn)略？說(shuō)明其理由。從1993年10月開(kāi)始把手寫(xiě)漢字識(shí)別技術(shù)用于香港、臺(tái)灣的名人、快譯通、好易通、神寶、天倚、人因、良英等公司的PDA、個(gè)人手寫(xiě)數(shù)字助理及PC手寫(xiě)輸入系統(tǒng)，并形成一個(gè)產(chǎn)業(yè)。2．聯(lián)系實(shí)際，說(shuō)明戰(zhàn)略制定的原則。（ ）2．經(jīng)營(yíng)方向的選擇是戰(zhàn)略核心問(wèn)題。?開(kāi)放系統(tǒng)?的思維模式是指把企業(yè)（組織）看作開(kāi)放的系統(tǒng)而不是封閉的系統(tǒng)，是整個(gè)社會(huì)大系統(tǒng)的子系統(tǒng)，企業(yè)（組織）內(nèi)、外部是密切聯(lián)系的整體，相互影響，相互作用，企業(yè)（組織）應(yīng)及時(shí)反饋外部環(huán)境的變化的信息，以調(diào)整自己，適應(yīng)社會(huì)。周密細(xì)致的計(jì)劃能使部門(mén)各方面的活動(dòng)有一個(gè)統(tǒng)一的安排，能很好地幫助主管人員明確各自的任務(wù)，從而從日常的雜事中解稅出來(lái)，而將精力放在各自的任務(wù)目標(biāo)上。通俗地講，程序就是辦事手續(xù)，它詳細(xì)地說(shuō)明完成某種活動(dòng)的具體實(shí)施方式?？赡苓€必須建立一個(gè)市場(chǎng)研究部門(mén)估計(jì)需求的變化。2．某廠要決定下個(gè)五年計(jì)劃期間生產(chǎn)某種電子產(chǎn)品的生產(chǎn)批量?？状牡挠^點(diǎn)，有效決策的判斷標(biāo)準(zhǔn)是（ ）A、最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn) B、次優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)C、滿意標(biāo)準(zhǔn) D、合理性標(biāo)準(zhǔn)三、多項(xiàng)選擇1．在決策的方案抉擇階段，有直接的判斷標(biāo)準(zhǔn)，這主要有三種代表性的觀點(diǎn)（ ）A、泰羅提出的?最優(yōu)?標(biāo)準(zhǔn)B、西蒙提出的?有限度的合理性?標(biāo)準(zhǔn)C、西蒙提出的?滿意?標(biāo)準(zhǔn)D、孔茨提出的合理性標(biāo)準(zhǔn)四、填空：1．管理者進(jìn)行決策時(shí)，首先是正確判定問(wèn)題的性質(zhì)。道德可分為六個(gè)階段：（1） 遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰；（2） 只在符合你的直接利益時(shí)才遵守規(guī)則；（3） 做你周圍的人所期望的事；（4） 通過(guò)履行你允諾的義務(wù)來(lái)維持平常秩序；（5） 尊重他人的權(quán)利，置多數(shù)人的意見(jiàn)于不顧、支持不相干的價(jià)值觀和權(quán)利；（6） 遵守自己選擇的道德準(zhǔn)則，即使這些準(zhǔn)則違背了法律。2．答：管理具有同生產(chǎn)力社會(huì)化生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性和同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性，這就是管理的二重性。管理是一門(mén)科學(xué)，指的是期間存在一系列客觀規(guī)律，管理作為一門(mén)藝術(shù)，指的是管理的實(shí)踐性和靈活性。管理作為一項(xiàng)工作，就是要使人們盡可能地用最少的支出，去實(shí)現(xiàn)組織既定的目標(biāo)。它強(qiáng)調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部條件隨機(jī)應(yīng)變，針對(duì)不同的具體條件尋求不同的最合適的管理模式、方案或方法。2．管理職能：是指對(duì)管理對(duì)象一定領(lǐng)域的活動(dòng)進(jìn)行管理和各種相互聯(lián)系、依次更替的任務(wù)的總和。簡(jiǎn)述梅奧的?人際關(guān)系學(xué)說(shuō)?的基本內(nèi)容。（ ）主管人員由于在組織中所處的層次不同，他們所履行的管理職能數(shù)量也有多有少。提出?管理就是決策?觀點(diǎn)的是美國(guó)管理學(xué)者 。A西蒙 B、彼得E 變量與 變量之間的函數(shù)關(guān)系就是權(quán)變關(guān)系。（）西蒙認(rèn)為，決策就是從可供選取用的方案中選定一個(gè)行動(dòng)方案的活動(dòng)。試述現(xiàn)代管理具有代表性的理論以及現(xiàn)代管理理論的新突破。這一理論是卡斯特等美國(guó)管理學(xué)家在一般系統(tǒng)論的基礎(chǔ)上建立起來(lái)的。西蒙4．提高效率5．指揮 協(xié)調(diào)6．社交 尊重7．令人滿意 最優(yōu)化8．環(huán)境 管理五、是非判斷1．正確。5．錯(cuò)誤。9．不正確。第二章 道德與社會(huì)責(zé)任【本章參考答案】一、名詞解釋道德：道德通常是指那些用來(lái)明辨是非的規(guī)則或原則，這些規(guī)則或原則旨在幫助決策人判斷某種行為是正確的或錯(cuò)誤的，或這種行為是否為組織所接受。另外，企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、對(duì)投資者以及對(duì)所在社區(qū)均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。第二：使用老廠房，更新設(shè)備，需投資400萬(wàn)元，若需求擴(kuò)大，每年可獲利100萬(wàn)元，若需求減少，每年也可獲利60萬(wàn)元，服務(wù)期限5年。六、是非判斷不正確該命題只是決策過(guò)程的第三階段，決策過(guò)程包括四個(gè)基本階段即（1）（2）（3）（4）（見(jiàn)簡(jiǎn)答1答案）七、計(jì)算（1）根據(jù)條件繪制決策樹(shù)（2）結(jié)點(diǎn)④3004—400=800（萬(wàn)元）結(jié)點(diǎn)⑤1004=400（萬(wàn)元）由于800400 故決策Ⅱ選擇擴(kuò)建廠房（3）結(jié)點(diǎn)①[3005+（50）5 ]—700=275（萬(wàn)元）結(jié)點(diǎn)②[1005+605 ]—400=40（萬(wàn)元）結(jié)點(diǎn)③[1001+800+605 ]—400=320（萬(wàn)元）結(jié)論：由于32027540所以應(yīng)選擇第三方案，即先更新設(shè)備，若銷路好一年后再擴(kuò)建廠房。3．政策是指組織在決策或處理問(wèn)題時(shí)指導(dǎo)及溝通思想活動(dòng)的方針和一般規(guī)定。六、論述1．計(jì)劃工作的重要性主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①?gòu)浹a(bǔ)不肯定性和變化帶來(lái)的問(wèn)題。2．①估量機(jī)會(huì)②確定目標(biāo)③確定前提④確定可選擇方案⑤評(píng)價(jià)各種方案⑥選擇方案⑦制定派生計(jì)劃⑧用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化七、案例分析：1．璽先生公司的使命是向社會(huì)快速提供高質(zhì)量的印刷線路板；2．璽先生外部環(huán)境中的機(jī)會(huì)是顧客對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品新樣式的需求；存在的威脅是存在著同類產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)及其現(xiàn)有產(chǎn)品的新樣式的需求；3．璽先生公司的優(yōu)勢(shì)是在新加坡及國(guó)外占有一定的市場(chǎng)，且以產(chǎn)品質(zhì)量上乘，供貨迅速著稱，企業(yè)信譽(yù)好，同時(shí)璽先生作為具有工程學(xué)位的總裁，對(duì)電子行業(yè)有專業(yè)知識(shí)，有豐富的經(jīng)驗(yàn)。2．企業(yè)可以選擇的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略類型，主要有三種： 、 、 。（ ）7．?戰(zhàn)略決定組織結(jié)構(gòu)?應(yīng)當(dāng)成為戰(zhàn)略實(shí)施階段所依據(jù)的原則。公司成立后，就開(kāi)始了市場(chǎng)銷售活動(dòng)，但市場(chǎng)還是啟動(dòng)不了，月銷量只有50套。每月的銷售量很少，根本無(wú)法維持公司的正常運(yùn)行需求，于是公司就以自己的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，尋求與國(guó)外一些電子公司的技術(shù)合作，授權(quán)使用漢王手寫(xiě)漢字識(shí)別技術(shù)，建立了OEM捆綁銷售，獲得數(shù)百萬(wàn)元的收入。六、論述答：目標(biāo)管理的實(shí)施過(guò)程可以包括三步：（1）建立一套完整的目標(biāo)體系。舉例（略）。出奇制勝的關(guān)鍵重在創(chuàng)新，制定戰(zhàn)略過(guò)程的創(chuàng)新就是一種管理創(chuàng)新。七、案例分析[產(chǎn)品向科技沖刺]1．答：漢王公司選擇的是差別化戰(zhàn)略。（2）創(chuàng)新既要靠推理，更要依靠想象力。2．主管人員在組織活動(dòng)中居于 ，是實(shí)現(xiàn) 的關(guān)鍵人物。9．主管人員培訓(xùn)的具體內(nèi)容一般包括以下三個(gè)方面：（1） ；（2） ；（3） 。哈茲通先生立即同意這些原則。埃德沃茲剛被她的經(jīng)理——鮑勃提升為業(yè)務(wù)經(jīng)理。同時(shí)，她需要每個(gè)人對(duì)部門(mén)工作提出意見(jiàn)和建議，由她集中起來(lái)，從而決定以后的努力方向。問(wèn)題：（1）洛拉能做好這份工作嗎？她能得到斯蒂文的支持嗎？（2）如果你是洛拉，你會(huì)如何對(duì)待斯蒂文？（3）對(duì)于鮑勃來(lái)說(shuō)，提升洛拉是不是失誤？第七章 人力資源管理【本章參考答案】一、名詞解釋1．人員配備：即根據(jù)組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定的職務(wù)的數(shù)量和要求，對(duì)所需人員進(jìn)行恰當(dāng)而有效的選擇，考評(píng)和培訓(xùn)?！?、論述題1．答：1主管人員需要量分析。C可能使沒(méi)有被提升的人的積極性受到挫傷。赫茨伯格將這類因素稱為（ ）A．物質(zhì)因素 B．精神因素 C．保健因素 D．激勵(lì)因素下列哪一位管理學(xué)者提出公平理論（ ）A．麥格雷戈 B．赫茲伯格 C．弗魯姆 D．亞當(dāng)斯三、多項(xiàng)選擇1．公平理論中，橫向比較的因素包括（ ）A、自己對(duì)所獲報(bào)酬的感覺(jué)B、自己對(duì)他人所獲報(bào)酬的感覺(jué)C、自己對(duì)個(gè)人所作投入的感覺(jué)D、自己對(duì)他人所作投入的感覺(jué)E、自己對(duì)現(xiàn)在所獲報(bào)酬的感覺(jué)2．保健因素主要包括（ ）等方面。七、論述題1．根據(jù)所掌握的激勵(lì)有關(guān)理論，試述在管理實(shí)踐中，如何有效地激勵(lì)員工？八、案例分析題[案例] 布拉德利服裝公司的激勵(lì)艾麗斯有些人覺(jué)得他們已經(jīng)有了一個(gè)挑戰(zhàn)性工作了，他們的成就感已由他們超過(guò)銷售定額實(shí)現(xiàn)了，在他們的傭金支票中就是對(duì)他們的表彰。該公司90%的銷售額來(lái)自于生產(chǎn)弧焊設(shè)備和輔助材料。林肯公司極具成本和生產(chǎn)率意識(shí)，如果工人生產(chǎn)出一個(gè)不合標(biāo)準(zhǔn)的部件，那么除非這個(gè)部件修改至符合標(biāo)準(zhǔn)，否則這件產(chǎn)品就不能計(jì)入該工人的工資中。七、論述題（1）認(rèn)清個(gè)體差異（2）使人與職務(wù)相匹配（3）運(yùn)用目標(biāo)、確保個(gè)體認(rèn)為目標(biāo)是可達(dá)到的（4）個(gè)別化獎(jiǎng)勵(lì)（5）獎(jiǎng)勵(lì)與績(jī)效掛鉤（6）檢查公平性系統(tǒng)（7）不要忽視錢的因素八、案例1．布拉德利服裝公司的激勵(lì)：期望理論、雙因素理論等。2．組織結(jié)構(gòu)：表現(xiàn)組織各部分排列順序、空間位置，聚集狀態(tài)，聯(lián)系方式以及各要素之間相互關(guān)系的一種模式，它是執(zhí)行管理和經(jīng)營(yíng)任務(wù)的體制。五、簡(jiǎn)答1．組織職能是一個(gè)過(guò)程，是動(dòng)態(tài)的，重視非正式組織的存在。3．由自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)所產(chǎn)生的管理措施為：（ ）A、應(yīng)以金錢收買員工的效力和服從B、管理人員在進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意集體獎(jiǎng)勵(lì)，而不能單純采取個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)C、在管理制度上給予工人更多的自主權(quán)，實(shí)行自我控制，讓工人參與管理和決策，并共同分享權(quán)力。5． 和 在管理方格中列出了五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式。管理層認(rèn)為，公司已處在朝不保夕的狀態(tài)中，因而要求工人讓步和削減工資。我希望我們像日本有公司那樣，在艱難時(shí)刻，首先削減紅利，然后削減高層管理部門(mén)的薪水，稍后再減少中層主管人員的薪水，至于工人的工資則是最后減少