周三多管理學(xué)：原理與方法(第五版)課件04(第四篇：領(lǐng)導(dǎo))-資料下載頁(yè)
2025-01-27 01:09本頁(yè)面
【正文】 接受者 發(fā)送者 噪音 反饋 反饋 組織中的溝通 ?溝通的重要性 ?溝通過(guò)程 ?溝通的類別 ?非正式溝通及其管理 ?溝通網(wǎng)絡(luò) 溝通中的障礙及其克服 沖突與談判 61 ?信息在信息發(fā)送者與信息溝通者之間的傳遞過(guò)程： 發(fā)送者需要向接受者傳送信息或者需要接受者提供信息 發(fā)送者將這些信息譯成接受者能夠理解的一系列符號(hào) 將上述符號(hào)傳遞給接受者 接受者接受這些符號(hào) 接受者將這些符號(hào)譯為具有特定含義的信息 接受者理解信息的內(nèi)容 發(fā)送者通過(guò)反饋來(lái)了解他想傳遞的信息是否被對(duì)方準(zhǔn)確無(wú)誤地接 溝通的過(guò)程 組織中的溝通 ?溝通的重要性 ?溝通過(guò)程 ?溝通的類別 ?非正式溝通及其管理 ?溝通網(wǎng)絡(luò) 溝通中的障礙及其克服 沖突與談判 62 ?按照功能劃分 ? 工具式溝通 和感情式溝通 ?按照方法劃分 ? 口頭溝通、書面溝通、非言語(yǔ)溝通、體態(tài)語(yǔ)言溝通、語(yǔ)調(diào)溝通及電子郵件溝通 ?按照組織系統(tǒng) ? 正式溝通和非正式溝通 ?按照方向 ? 上行溝通、下行溝通、平等溝通和網(wǎng)絡(luò)溝通 ?按照是否進(jìn)行反饋 ? 單向溝通和雙向溝通 溝通的類別 64 組織中的溝通 ?溝通的重要性 ?溝通過(guò)程 ?溝通的類別 ?非正式溝通及其管理 ?溝通網(wǎng)絡(luò) 溝通中的障礙及其克服 沖突與談判 65 非正式溝通及其管理 ?非正式溝通的特點(diǎn)： 流速度快 率較高 足職工的需要 較準(zhǔn)確 的片面性 組織中的溝通 ?溝通的重要性 ?溝通過(guò)程 ?溝通的類別 ?非正式溝通及其管理 ?溝通網(wǎng)絡(luò) 溝通中的障礙及其克服 沖突與談判 66 非正式溝通的典型的網(wǎng)絡(luò)形式 非正式溝通及其管理（續(xù)） 組織中的溝通 ?溝通的重要性 ?溝通過(guò)程 ?溝通的類別 ?非正式溝通及其管理 ?溝通網(wǎng)絡(luò) 溝通中的障礙及其克服 沖突與談判 67 ?正確對(duì)待非正式溝通 ? 管理人員必須認(rèn)識(shí)到它是一種重要的溝通方式，否認(rèn)、消滅、阻止、打擊都是不可取的 ? 管理人員可以充分地利用非正式溝通為自己服務(wù) ? 對(duì)非正式溝通中的錯(cuò)誤信息必須 “ 以其人之道，還治其人之身 ” ，通過(guò)非正式渠道進(jìn)行更正 非正式溝通及其管理（續(xù)） 組織中的溝通 ?溝通的重要性 ?溝通過(guò)程 ?溝通的類別 ?非正式溝通及其管理 ?溝通網(wǎng)絡(luò) 溝通中的障礙及其克服 沖突與談判 68 ?溝通網(wǎng)絡(luò)的定義： ? 是指組織中溝通渠道的結(jié)構(gòu)和類型 ?一種網(wǎng)絡(luò)不同于另一種網(wǎng)絡(luò)的基本特征 ? 渠道的數(shù)量、分布以及是單向還是雙向 ?最常見的輪型和風(fēng)車型網(wǎng)絡(luò)： 溝通網(wǎng)絡(luò) 組織中的溝通 ?溝通的重要性 ?溝通過(guò)程 ?溝通的類別 ?非正式溝通及其管理 ?溝通網(wǎng)絡(luò) 溝通中的障礙及其克服 沖突與談判 69 ?三人溝通網(wǎng)絡(luò)示意圖 溝通網(wǎng)絡(luò)（續(xù)） 集權(quán)化 分權(quán)化 集權(quán)化 分權(quán)化 輪型 風(fēng)車型 風(fēng)車型 輪型 中心人物 溝通的方向 ? 網(wǎng)絡(luò)的形式隨溝通渠道分布的變化而變化 ? 溝通渠道的結(jié)構(gòu)對(duì)組織有重大的影響 組織中的溝通 溝通中的障礙及其克服 ?有效溝通的障礙 ?如何克服溝通中的障礙 沖突與談判 70 有效溝通中的障礙 地位差別 信息傳遞鏈 團(tuán)體規(guī)模 空間約束 溝通雙方的相互信任 信息來(lái)源的可靠性度 發(fā)送者與接收者之間的相似程度 語(yǔ)言 非語(yǔ)言暗示 媒介的有效性 信息過(guò)量 有選擇地接受 溝通技巧的差異 個(gè)人 因素 人際因素 技術(shù)因素 結(jié)構(gòu)因素 組織中的溝通 溝通中的障礙及其克服 ?有效溝通的障礙 ?如何克服溝通中的障礙 沖突與談判 71 個(gè)人因素 ?個(gè)人因素主要包括兩大類 ? 一是選擇性接受：指人們有選擇地接受與他們期望不一致的信息 ? 二是溝通技巧的差異：各人的溝通技巧存在不同程度的差異 有效溝通中的障礙（續(xù)） 組織中的溝通 溝通中的障礙及其克服 ?有效溝通的障礙 ?如何克服溝通中的障礙 沖突與談判 72 人際因素 ?人際因素主要包括溝通雙方的相互信任、信息來(lái)源的可靠程度和發(fā)送者與接受者之間的相似程度 ? 信息傳遞是發(fā)送者和接收者雙方的事情，雙方要相互信任 ? 信息來(lái)源的可靠性由下列四個(gè)因素決定 ? 溝通的準(zhǔn)確性與溝通雙方間的相似性有著直接的關(guān)系 溝通中的障礙（續(xù)） 組織中的溝通 溝通中的障礙及其克服 ?有效溝通的障礙 ?如何克服溝通中的障礙 沖突與談判 73 結(jié)構(gòu)因素 ?結(jié)構(gòu)因素主要包括地位差別、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模和空間約束四個(gè)方面 ? 一個(gè)人在組織中的地位很大程度上取決于他的職位 ? 一般說(shuō)來(lái)，信息通過(guò)的等級(jí)越多，它到達(dá)目的地的時(shí)間也越長(zhǎng)，信息失真率則越大 ? 當(dāng)工作團(tuán)體規(guī)模較大時(shí)，人與人之間的溝通也相應(yīng)的變得較為困難 ? 一般說(shuō)來(lái)，兩人間的距離越短，他們交往的頻率也越高 溝通中的障礙（續(xù)） 組織中的溝通 溝通中的障礙及其克服 ?有效溝通的障礙 ?如何克服溝通中的障礙 沖突與談判 74 技術(shù)因素 ?技術(shù)因素主要包括語(yǔ)言、非語(yǔ)言暗示、媒介的有效性和信息過(guò)量 ? 大多數(shù)溝通的準(zhǔn)確性依賴于溝通者賦予字和詞的含義 ? 當(dāng)人們進(jìn)行交談時(shí)，常常伴隨著一系列有含義的動(dòng)作，這些無(wú)言的信號(hào)強(qiáng)化了所表述的含義 ? 不同的溝通媒介溝通效率不同 ? 信息過(guò)量使管理者難于向同事提供有效的、必要的信息，溝通也隨之變得困難重重 溝通中的障礙（續(xù)） 組織中的溝通 溝通中的障礙及其克服 ?有效溝通的障礙 ?如何克服溝通中的障礙 沖突與談判 75 明了溝通的重要性，正確對(duì)待溝通 要學(xué)會(huì) “聽 ” 創(chuàng)造一個(gè)相互信任，有利于溝通的小環(huán)境 縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無(wú)阻和完整性 職工代表大會(huì) 專題工作組 加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流 利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行溝通 如何克服溝通中的障礙 76 組織中的溝通 溝通中的障礙及其克服 沖突與談判 ?沖突的起源 ?沖突的處理 談判 77 ?沖突是指由于某種差異而引起的抵觸、爭(zhēng)執(zhí)或爭(zhēng)斗的對(duì)立狀態(tài) ?人們之間存在差異的原因是多種多樣的，但大體上可歸納為三類： ? 溝通差異 ? 結(jié)構(gòu)差異 ? 個(gè)體差異 沖突的起源 組織中的溝通 溝通中的障礙及其克服 沖突與談判 ?沖突的起源 ?沖突的處理 談判 78 ?沖突不可避免地存在于一切組織之中 ?組織應(yīng)保持適度的沖突 ?處理沖突實(shí)際上是一種藝術(shù) ? 謹(jǐn)慎地選擇你想處理的沖突 ? 仔細(xì)研究沖突雙方的代表人物 ? 深入了解沖突的根源 ? 妥善地選擇處理辦法 沖突處理 組織中的溝通 溝通中的障礙及其克服 沖突與談判 ?沖突的起源 ?沖突的處理 談判 79 ?談判是雙方或多方為實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)就有關(guān)條件達(dá)成協(xié)議的過(guò)程 ?優(yōu)秀的管理者通常是這樣進(jìn)行重要的談判的 ? 理性分析談判的事件 ? 理解你的談判對(duì)手 ? 抱著誠(chéng)意開始談判 ? 堅(jiān)定與靈活相結(jié)合 談判 演講完畢，謝謝觀看！
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