【正文】 規(guī)范化、標準化、程序化的作業(yè)；另一方面，需要通過建構柔性靈活、分權化的組織結構 ④反應者型：這種戰(zhàn)略很明顯是低效率的，組織往往面臨強大的變革壓力 ? 技術的影響：技術是指把 原材料等資源轉化為最終產(chǎn)品或服務的機械力和智力。為了達到組織設計的理想效果，組織設計者需要完成以下幾項工作： ①職能與職務的分析與設計 ②部門設計 ③層級設計 (領會 )：①專業(yè)化分工的原則 ②統(tǒng)一指揮原則 ③控制幅度原則 ④權責對等原則 ⑤柔性經(jīng)濟原則 (領會 )： ?環(huán)境的影響：包括一般環(huán)境和特定環(huán)境等，環(huán)境的復雜性和變動性決定了環(huán)境的不確定性。 (領會 )： 通過創(chuàng)構柔性靈活的組織，動態(tài)地反映外在環(huán)境變化的要求，能夠在組織演化成長的過程中，有效積聚新的組織資源，同時協(xié)調(diào)好組織中部門與部門之間、人員與任務之間的關系，使員工明確自己在組織中應有的權力和應擔負的責任，有效地保證組織活動的開展，最終保證組織目標的實現(xiàn)。 組織設計涉 及兩個方面的工作內(nèi)容：①橫向的管理部門設計 ②縱向的管理層級設計 (識記 )：指組織的基本架構，是對完成組織目標的人員、工作、技術和信息所作的制度性安排。 網(wǎng)絡圖由以下部分構成：①“→”，工序 ②“○”，事項 ③路線 第八章 組織設計 一 組織與組織設計 ：是兩個以上的人在一起為實現(xiàn)某個共同目標而協(xié)同行動的集合體。 (領會 )：把一項工作或項目分成各種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序進行排列，通過網(wǎng)絡圖對整個工作或項目進行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用最少的人力、物力、 財力資源，以最快的速度完成工作。 ：是 20 世紀 50 年代后期在美國產(chǎn)生和發(fā)展起來的。 適用于品種比較穩(wěn)定的情況下生產(chǎn)計劃和銷售計劃的調(diào)整。 特征：①層次性 ②網(wǎng)絡性 ③多樣性 ④可考核性 ⑤可接受性 ⑥富有挑戰(zhàn)性 ⑦伴隨信息反饋性 (領會 )：孔茨認為，目標管理是一個全面的管理系統(tǒng)，它用系統(tǒng)的方法把許多關鍵管理活動結合起來，并且有意識地瞄準有效地和效率高地實現(xiàn)組織目標和個人目標。 (領會 )：①企業(yè)的任務必須轉化為目標，企業(yè)管理人員要通過這些目標對下級進行領導，并以此來保證企業(yè)總目標的實現(xiàn) ②目標管理是一種程序，使一個組織中的上下各級管理人員統(tǒng)一起來制訂共同的目標，確定彼此的責任，并將此項責任作為指導業(yè)務和衡量各自貢獻 的準則 ③每個企業(yè)管理人員或工人的分目標就是企業(yè)總目標對他的要求，同時也是這個企業(yè)管理人員或工人對企業(yè)總目標的貢獻 ④管理人員和工人是依據(jù)設定的目標進行自我管理，他們以所要達到的目標為依據(jù)，進行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級來指揮和控制 ⑤企業(yè)管理人員對下級進行考核和獎懲也是依據(jù)這些分目標 (領會 )： 目標表示最后結果，總目標需要由子目標來支持。 三 計劃的組織實施 (識記 )：由美國管理學家彼得 ST 戰(zhàn)略表示威脅與優(yōu)勢并存，就要利用內(nèi)部優(yōu)勢，回避外部威脅 —— 走多元化戰(zhàn)略。 vvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvv mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm (領會 ) ①波士頓矩 陣法：幼童、明星、瘦狗、金牛 ② SWOT 分析法： vvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvv mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm 內(nèi) 部 因素 外部因素 內(nèi)部優(yōu)勢（ S） 內(nèi)部劣勢（ W） 外部機會（ O） SO 戰(zhàn)略 極大 ─ 極 大 WO 戰(zhàn)略 極小 ─ 極大 外部威脅（ T） ST 戰(zhàn)略 極大 ─ 極小 WT 戰(zhàn)略 極小 ─ 極 小 SO 戰(zhàn)略表示機會與優(yōu)勢共存，依靠內(nèi)部優(yōu)勢，利用外部機會 —— 采取增長戰(zhàn)略?！? ：哈梅爾和普拉哈拉得認為 ， “ 核心能力是組織內(nèi)的集體知識和集體學習，尤其是協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技術和整合多種多樣技術流的能力 。可以用下圖表示 ： 二 戰(zhàn)略性計劃選擇 ：企業(yè)基本戰(zhàn)略揭示企業(yè)如何為顧客創(chuàng)造價值。分為基本活動和輔助活動。美國學者波特提出了著名的五力模型： ?現(xiàn)有企業(yè)間的競爭研究?入侵者研究?替代品生產(chǎn)商研究?買方的討價還價能力研究?供應商的討價還價能力研究 ：一般來說 ,競爭對手可以從以下的群體中辨識出來： ①不在本行業(yè)但可以克服進入壁壘進入的企業(yè) ②進入本行業(yè)可以產(chǎn)生明顯的協(xié)同效應的 企業(yè) ③由其戰(zhàn)略實施而自然進入本行業(yè)的企業(yè)④通過后向或前向一體化進入本行業(yè)的買方或供方 競爭對手分析的目的是認識在行業(yè)競爭中可能成功的戰(zhàn)略的性質、競爭對手對各不同戰(zhàn)略可能做出的反應、以及競爭對手對行業(yè)變遷及其更廣泛的環(huán)境變化可能做出的反應。內(nèi)容：政治、社會、經(jīng)濟、技術、自然五個方面。 ：基本計劃需呀派生計劃的支持，如業(yè)務計劃派生的生產(chǎn)計劃、銷售計劃、廣告計劃等 ，用預算使計劃數(shù)字化：①為了使計劃的指標體系更加明確 ②是企業(yè)更易于對計劃的執(zhí)行進行控制 第七章 戰(zhàn)略計劃與計劃實施 一 戰(zhàn)略環(huán)境分析 (領會 ) 戰(zhàn)略環(huán)境分析是為戰(zhàn)略決策和選擇服務。 限于那些 對計劃來說是關鍵性的，或具有重要意義的假設條件，最常見的方法是德爾菲法。 ②歸納法：是從個別情況發(fā)現(xiàn)結論，并推論出具有普遍意義的大前提。 ：不僅要從過去發(fā)生過的事件中得到啟示和借鑒，更重要的是探討過去通向現(xiàn)在的一些規(guī)律。目標為組 織整體、各部門和各成員指明了方向，描繪了組織未來的狀況，并且作為可以衡量實際績效的標準。 ⑦方案（或規(guī)劃）：一個綜合性計劃，包括目標、政策、程序、規(guī)則、任務分配、采取步驟等。 ④政策：是指導或溝通決策思想的全面的陳述書或理解書 ⑤程序：是制定處理未來活動的一種必需方法的計劃。 ② 目標：組織的使命往往太抽象，它需要進一步具體化為組織一定時期的目標和各部門的目標?？状暮秃Ｒ? ② ：常規(guī)計劃：用來處理常發(fā)性問題的；專用計劃：處理一次性的而非重復性的問題。②短期計劃 (識記 )：具體地規(guī)定了組織的各個部門在目前到未來的各個較短的階段應該從事何種活動和應達到的要求。 無論在名詞意義上還是在動詞意義上，計劃內(nèi)容都包括“ 5W1H”： What —— 做什么？目標與內(nèi)容 Why —— 為什么做？原因 Who —— 誰去做？人員 Where —— 何地做？地點 When —— 何時做？時間 How —— 怎樣做？方式、手段 ：在本書的結構體系中，計劃工作具有承上啟下的作用，①計劃工作是決策的邏輯延續(xù)，為決策所選擇的目標活動的實施提供了組織實施保證 ②計劃工作又 是組織、領導、控制和創(chuàng)新等管理活動的基礎，是組織內(nèi)不同部門、不同成員行動的依據(jù)。 ? 計算機模擬決策方法：模擬是一種通過產(chǎn)生隨機數(shù)的實驗來求解隨機問題的技術，又稱蒙特卡羅方法。 ?不確定型決策方法 (識記 )：如果決策問題涉及的條件中有些是未知的，對一些隨機變量，連它們的概率分布也不知道，這類決策問題被稱為不確定型決策。 Ⅰ 區(qū)域 9：業(yè)務代表大好的機會，應該確保足夠的資源，優(yōu)先發(fā)展 Ⅱ區(qū)域 7：經(jīng)營單位市場前景雖好，但競爭能力弱，要根據(jù)企業(yè)的資源狀況區(qū)別對待 Ⅲ區(qū)域 5：經(jīng)營單位市場前景和競爭能力均居中等，要分配給這些單位足夠的資源，推動其發(fā)展 Ⅳ區(qū)域 3：經(jīng)營單位競爭能力較強，但市場前景不容樂觀，這些業(yè)務不應繼續(xù)發(fā)展 ，但不要馬上放棄，可以利用其較強的競爭能力為其它業(yè)務提供資金 Ⅴ區(qū)域 1：經(jīng)營單位競爭能力和市場前景都很弱，應盡快放棄此類業(yè)務，以免陷入泥潭 幼童 明星 金牛 瘦狗 相對競爭地位 業(yè)務增長率 高 低 低 高 vvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvv mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm ? 定量決策方法 (應用 )： ?確定型決策方法 (識記 )：指決策面對的問題的相關因素是確定的，從而建立的決策模型中的各種參數(shù)是確定的。 Ⅰ 瘦狗型：經(jīng)營單位市場份額和業(yè)務增長率都較低，只能帶來很少的現(xiàn)金和利潤，甚至可能虧損 —— 采取收縮甚至放棄的戰(zhàn)略。 ②名義小組技術：選擇一些對要解決的問題有研究或有經(jīng)驗的人作為小組成員，并向他們提供與決策問題相關的信息。 ：將方案實際的執(zhí)行效果與管理者當初所設立的目標進行比較，看是否出現(xiàn)偏差；決策是一個循環(huán)往復的過程。 ：確定所擬定的各種方案的價值或恰當性，并確定最滿意的方案；仔細考慮各種方案的預期成本、收益、不確定性和風險。 ：目標體現(xiàn)的是組織想要獲 得的結果；明確所要獲得結果的數(shù)量和質量。 ? 業(yè)務決策 (識記 )：是涉及組織中的一般管理和處理日常業(yè)務的具體決策活動，具有瑣細性、短期性與日常性的特點。 ?戰(zhàn)略決策 (識記 )：是對涉 及組織目標、戰(zhàn)略規(guī)劃的重大事項進行的決策活動，是對有關組織全局性的、長期性的、vvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvv mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm 關系到組織生存和發(fā)展的根本問題進行的決策，具有全局性、長期性和戰(zhàn)略性的特點。 ⑤ 決策者往往只求滿意結果，而不是最佳方案。 ③ 決策者選擇的理性是相對的。主要內(nèi)容有： ①人的理性介于完全理性和非理性之間，即人是有限理性的。 ? 行為決策理論：發(fā)展始于 20 世紀 50 年代，赫伯特? 《管理行為》中指出， 理性的和經(jīng)濟的標準都無法確 切地說明管理決策的過程，進而提出“有限理性“標準 和”滿意度“原則。 ③決策者應建立一個合理的層級結構以確保命令的有效執(zhí)行 。 主要內(nèi)容有： ①決策者必須全面掌握有關決策環(huán)境的信息情報 。 信息的數(shù)量和質量直接影響決策水平。 (領會 )：決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。 三 信息化管理 要素 (領會 )：輸入，處理，輸出，反饋和控制。 ? 信息的反饋： 指對信息利用的實際效果與預期效果進行比較，找出發(fā)生偏差的原因，采取相應的控制措施以保 證信息的利用符合預期的過程。 ? 信息的傳播： 指信息在不同主體之間的傳遞。 ?明確采集的目的 ?界定采集的范圍 ?選擇信息源 ? 信息的加工： 指對采集來的通常顯得雜亂無章的大量信息進行鑒別和篩選，使信息條理化、規(guī)范化、準確化的過程。 (2) 管理控制系統(tǒng)的設計 ： ①分公司的管理控制系統(tǒng)的設計必須同時用于解決政治風險、經(jīng)濟風險和文化差異 ②分公司的管理控制系統(tǒng)還必須反映分公司的戰(zhàn)略 第四章 信息與信息化管理 低 ←──────────────→ 高 當?shù)鼗膲毫? vvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvv mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm 一 信息及其特征 (識記 ):數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理就成了信息。 (2)8 個糟糕的領導風格：無情、不合群、易怒、孤獨者、自我中心、含糊、不合作、獨裁。這就需要企業(yè)在①全球一體化壓力 ②當?shù)鼗磻? 之間進行權衡，選擇恰當?shù)慕M織模式。 ? 購并進入：指國際企業(yè)通過收購 投資所在國的企業(yè)的股份或購買企業(yè)產(chǎn)權以達到控制被收購企業(yè)、進入東道國市場的目的。 ? 獨資進入：指企業(yè)依據(jù)東道國法律，在東道國境內(nèi)建立全部資本為投資者所有的企業(yè)。 的全球化內(nèi)涵：在公司層面上，全球化是指公司在各國或地區(qū)的收入分布和資產(chǎn)擴展的程度，以及與各國或地區(qū)的資本、商品和信息的跨國 /地區(qū)交流程度 二 全球化與管理者 作為一名全球化管理者，既需要理解全球化管理的環(huán)境，又需要理解與掌握一些全球化管理所必須的關鍵能力。 ：在國家或地區(qū)層面上，全球化是指一個國家或地區(qū)的經(jīng)濟與世界其他領域之間的聯(lián)系程度。 (領會 )：①辦好企業(yè)，把企業(yè)做強、做大、做久 ②企業(yè)一切經(jīng)營管理行為應符合道德規(guī)范 ③社區(qū)福利投資 ④社會慈 善事業(yè) ⑤自覺保護自然環(huán)境 第三章 全球化與管理 一 全球化內(nèi)涵 (領會 ) 全球化既是一個事實，又是一個過程。 ③ 工業(yè)化后期：企業(yè)目標 追求企業(yè)相關利益者價值最大化。 企業(yè)價值觀經(jīng)歷的四個階段： ① 工業(yè)化初期 : 企業(yè)目標 股東利潤最大化。 (領會 )： 關于價值的一定信念、傾向、主張和態(tài)度的系統(tǒng)觀點。 ： ? 傳統(tǒng)經(jīng)濟學觀點：為股東實現(xiàn)組織利潤最大化是企業(yè)的天職，否則就不成其為企業(yè)，增進和保護社會福利是政府和非贏利組織的責任。 四 改善企業(yè)道德行為的途徑 ：表明組織的基本價值觀和組織期望員工遵守的職業(yè)道德規(guī)范的正式文件。 ? 組織結構：①組織內(nèi)部機 構和職責分工有沒有必要的權力制衡、監(jiān)察、檢查、審計機制，有沒有外部群眾和輿論監(jiān)督 ②組織內(nèi)部有無明確的規(guī)章制度 ③上級管理行為的示范作用 ④績效評估考核體系會起到指揮棒的作用 ? 組織文化：有無誠信、包容的組織文化。階段：①做你周圍的人所期望的事 ②通過履行你允諾的義務來維持平常秩序 ? 原則層次：個人試圖在組織或社會的權威之外建立道德準則。 ? 前慣例層次：個人只有在 其利益受到影響的情況下才會做出道德判斷。 (識記 )