【正文】 ： “己所不欲，勿施于人” ， “在邦無(wú)怨，在家無(wú)怨” ， “仁、義、禮、智、信” 。 (識(shí)記 )： 認(rèn)為管理者不能因種族、膚色、性別、個(gè)性、個(gè)人愛(ài)好、國(guó)籍、戶籍等因素對(duì)部分員工歧視，而那些按照同工同酬 的原則和公平公正的標(biāo)準(zhǔn)向員工支付薪酬的行為是善的。 二 幾種相關(guān)的道德觀 (識(shí)記 )： 認(rèn)為行為影響所及的大多數(shù)人帶來(lái)最大利益的行為才是善的。 要滿足以下五個(gè)條件： ① 不是單一技術(shù)或技能，而是一簇相關(guān)的技術(shù)和技能的整合 ② 不是物理性資產(chǎn) ③ 必須能創(chuàng)造顧客看重的關(guān)鍵價(jià)值 ④ 與對(duì)手相比，競(jìng)爭(zhēng) 上具有獨(dú)特性 ⑤ 超越特定的產(chǎn)品或部門范疇從而為企業(yè)提供通向新市場(chǎng)的通道。 (4)核心資源 (識(shí)記 )： 是指有價(jià)值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的資源，它是企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。哈默和詹姆斯 ? 精益思想： 麻省理工 IMVP組織的《改變世界的機(jī)器》，推出以日本豐田為原型的“精益生產(chǎn) 方式”；沃麥克、瓊斯和魯斯的《精益思想》。 彼得包括以下： ① 關(guān)注顧客 ② 注重持續(xù)改善 ③ 關(guān)注流程 ④ 精確測(cè)量 ⑤授權(quán)于員工 ? 20世 紀(jì) 90年代的管理理論： ? 學(xué)習(xí)型組織 (識(shí)記 )： 指具有持續(xù)不斷學(xué)習(xí)、適應(yīng)和變革能力的組織。 認(rèn)為沒(méi)有一成不變的，普遍適用的“最好的”管理理論和方法。 ③ 運(yùn) 用系統(tǒng)觀點(diǎn)來(lái)考察管理的基本職能，可以提高組織的整體效率，使管理人員不至于只重視某些與自己有關(guān)的特殊職能而忽視了大目標(biāo)，也不至于忽視自己在組織中的地位和作用。 ① 組織是一個(gè)系統(tǒng)，是由相互聯(lián)系、相互依存的要素構(gòu)成的。 (領(lǐng)會(huì) )： ? 數(shù)量管理理論： 產(chǎn)生于第二次世界大戰(zhàn)期間， 定義：以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的成果為手段，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型，對(duì)管理領(lǐng)域中的人、財(cái)、物和信息資源進(jìn)行系統(tǒng)的定量分析，并做出最優(yōu)規(guī)劃和決策。 ? 梅奧的霍桑試驗(yàn) (識(shí)記 )： 是指梅奧作為一位心理學(xué)家和管理學(xué)家，他領(lǐng)導(dǎo)了 1924—— 1932年在芝加哥西方電器公 司霍桑工廠進(jìn)行的試驗(yàn)。 P17 vvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvv mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm ? 巴納德的貢獻(xiàn)：《經(jīng)理人員的職能》 ； 組織的形成 有三個(gè)要素：共同目的，協(xié)作的愿望，信息的溝通 ；把組織分為正式組織和非正式組織；為“社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派”理論奠定了基礎(chǔ)。 ⑦行政管理人員必須嚴(yán)格遵守組織中的規(guī)則、紀(jì)律和辦事程序。 ⑤ 行政管理人員是“專職的”管理人員，領(lǐng)取固定的“薪金”，有明文規(guī)定的升遷制度。 ③ 根據(jù)經(jīng)過(guò)正式考試或教育培訓(xùn)而獲得的技術(shù)資格來(lái)選撥員工，并完全根據(jù)職務(wù)的要求來(lái)任用。 具有以下特點(diǎn)： ① 存在明確的分工。 ? 韋伯的行政組織管理理論 (領(lǐng)會(huì) )：提出“理想的行政組織體系”理論，認(rèn)為等級(jí)、權(quán)威和行政制是一切社會(huì)組織的基礎(chǔ)。法約爾 — “經(jīng)營(yíng)管理之父”的一般管理理論，著作《工業(yè)管理與一般管理》，要點(diǎn)：管理是經(jīng)營(yíng)的職能之一； 管理的五項(xiàng)職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制； 管理的十四條原則： ① 分工 ② 權(quán)力與責(zé)任 ③ 紀(jì)律 ④ 統(tǒng)一指揮 ⑤ 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) ⑥ 個(gè)人利益服從集體利益 ⑦ 報(bào)酬合理 ⑧ 集權(quán)與分權(quán) ⑨ 等級(jí)鏈與跳板 ⑩ 秩序 ⑾公平 ⑿ 人員穩(wěn)定 ⒀ 首創(chuàng)精神 ⒁ 集體精神。 ? 組織管理理論 (領(lǐng)會(huì) )：研究管理職能和整個(gè)組織結(jié)構(gòu)。 ① 泰羅 “科學(xué)管理之父“，工作定額、標(biāo)準(zhǔn)化、能力與工作相適應(yīng)、差別計(jì)件工資制、計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相適應(yīng)。 三 管理理論的形成與發(fā)展 ： 形成于 19 世紀(jì)末和 20 世紀(jì)初的美歐。湯的收益分享制度：按部門制定標(biāo)準(zhǔn)， 使同一部門中存在不公平現(xiàn)象。 ? 巴貝奇的作業(yè)研究和報(bào)酬制度： 對(duì)工作方法和報(bào)酬制度的研究。 ? 馬薩諸塞車禍與所有權(quán)和管理權(quán)的分離： 橫向的管理分工開(kāi)始出現(xiàn)。斯密的勞動(dòng)分工和經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)：認(rèn)為分工是增進(jìn)勞動(dòng)生產(chǎn)力的重要因素。 ? 概念技能： 指產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力?？ù? （ P89） ? 技術(shù)技能：指管理者掌握和熟悉特定專業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程、慣例、技術(shù)和工具的能力。 ? 決策角色：企業(yè)家、沖突管理者、資源分配者、談判者。 明茨伯格 (P67) ? 人際角色： 代表人、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者。 相互關(guān)系①?zèng)Q策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)，決策和計(jì)劃是其他管理職能的依據(jù) ②組織、領(lǐng)導(dǎo)和控旨在保證決策的順利實(shí)施 ③創(chuàng)新貫穿于各種管理職能和各個(gè)組織層次之中。 ? 孔茨：計(jì)劃、組 織、人員配備、指導(dǎo) 、控制。 ? 藝術(shù)性：即實(shí)踐性、創(chuàng)造性，是指在實(shí)踐中創(chuàng)造性地運(yùn)用管理理論知識(shí)的技巧，必須將管理理論與具體的實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合。 管理既是一門科學(xué)，又是一種藝術(shù)。 ? 自然屬性：管理和生產(chǎn)力、 社會(huì) 化大生產(chǎn)相聯(lián)系的性質(zhì)。 (領(lǐng)會(huì) )： 三個(gè)方面：生產(chǎn)力、生產(chǎn)關(guān)系、上層建筑 。本質(zhì)：合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過(guò)程，“合理”有局限性和相對(duì)的合理性。vvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvv mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm 2021 年專插本管理學(xué)復(fù)習(xí)資料 第一章 管理活動(dòng)與管理理論 一 管理活動(dòng) 1. 管理的定義 (識(shí)記 )：指組織為了達(dá)到個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過(guò)各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過(guò)程。 管理載體 :組織。 目的：為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，而該目標(biāo)僅憑單個(gè)人的力量是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。 (領(lǐng)會(huì) )：二重性 自然屬性和社會(huì)屬性。 ? 社會(huì)屬性：管理與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的性質(zhì)。 (領(lǐng)會(huì) ) ? 科學(xué)性：反映管理實(shí)踐活動(dòng)的客觀規(guī)律，管理理論來(lái)自實(shí)踐，又指導(dǎo)實(shí)踐，有一套分析、解決問(wèn)題的方法論。 五種 基本職能 (識(shí)記 )： ? 法約爾：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。 ? 周三多：決策 與 計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新。 (領(lǐng)會(huì) )： 亨利 ? 信息角色： 監(jiān)督人、傳播者、發(fā)言人。 (領(lǐng)會(huì) )： 羅 伯特 vvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvv mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm ? 人際技能：指成功地與別人打交道并與別人溝通的能力。 二 中外 早期管理思想 ? 亞當(dāng) ? 小瓦特和傅爾頓的科學(xué)管理制度： 生產(chǎn)管理和銷售方面，成本管理方面，人事管理方面。 ? 歐文的人事管理： 開(kāi)創(chuàng)在企業(yè)中重視人的地位和作用的先河， 被稱為 “人事管理之父” 。 ? 亨利 ? 哈爾西的獎(jiǎng)金方案： 按工人過(guò)去的業(yè)績(jī)?yōu)榛鶞?zhǔn)。 ? 科學(xué)管理理論 (領(lǐng)會(huì) )： 研究如何提高單個(gè)工人的生產(chǎn)率。 ②吉爾布雷斯夫婦的動(dòng)作研究 和工作簡(jiǎn)化 ③ 甘特創(chuàng)造了 “甘特圖” ，提 出 “計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制”。 ? 亨利最能體現(xiàn)法約爾的管理精髓：統(tǒng)一指揮和等級(jí)鏈與跳板。三種類型：個(gè)人崇拜式權(quán)威、傳統(tǒng)式權(quán)威和理性 合法的權(quán)威 (才是理想組織形式的基礎(chǔ) )。 ② 按等級(jí)原則對(duì)各種公職或職位進(jìn)行法定安排，形成一個(gè)自上而下的指揮鏈或等級(jí)體系。 ④除個(gè)別需要通過(guò)選舉產(chǎn)生的公職外，所有擔(dān)任公職的人都是任命的。 ⑥ 行政管理人員不 是其管轄的企業(yè)的所有者，只是其中的工作人員。 ⑧ 組織成員之間的關(guān)系以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，不受個(gè)人情感的影響。 (領(lǐng)會(huì) )：形成于 20世紀(jì) 20 年代，又稱人際關(guān)系學(xué)說(shuō)，組織行為理論 (行為科學(xué) )。 ① 第一階段：工作場(chǎng)所照明試驗(yàn) (19241927) ② 第二階段：繼電器裝配室試驗(yàn)() ③ 第三階段 :大規(guī)模訪談 (19281931) ④ 第四階段：接線板接線工作室試驗(yàn) (19311932) ? 梅奧總結(jié)寫成了《工業(yè)文明中人的問(wèn)題》，闡述了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)，主要有以下內(nèi)容：① 工人是社會(huì)人，而不是經(jīng) 濟(jì)人 ② 企業(yè)中存在著非正式組織 ③ 生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系 ? 行為科學(xué)：馬斯洛的需要理論，麥格雷戈的 XY 理論，麥克利蘭、赫茨 伯格的雙因素理論，弗魯姆的期望理論。 ① 運(yùn)籌學(xué) ② 系統(tǒng)分析 ③ 決策科學(xué)化 ? 系統(tǒng)管理理論： 定義：指運(yùn)用系統(tǒng)理論中的范疇、原理，對(duì)組織中的管理活動(dòng)和管理過(guò)程，特別是組織結(jié)構(gòu)和模式進(jìn)行分析的理論。 ② 系統(tǒng)在一定的環(huán)境下生存，與環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息的交換。 ? 權(quán)變管理理論：形成于 20世紀(jì) 70年代，著重考察有關(guān)的環(huán)境變量與各種管理方式之間的關(guān)系。 ? 全面質(zhì)量管理理論：形成于 20 世紀(jì)八九十年代， 戴明和朱蘭是“質(zhì)量管理之父”， 本質(zhì)是由顧客需求和期望驅(qū)動(dòng)企業(yè)持續(xù)不斷改善的管理理念。 ? 在對(duì)待變革的態(tài)度上，應(yīng)堅(jiān)持不斷的變革 ? 如果新觀點(diǎn)產(chǎn)生于此時(shí)此刻就拒絕它 ? 創(chuàng)新是組織中每位成員的事 ? 主要擔(dān)心不學(xué)習(xí)、不適應(yīng) ? 學(xué)習(xí)能力、知識(shí)和專門技術(shù)是組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ? 管理者的職責(zé)是調(diào)動(dòng)別人、授權(quán)別人。圣吉 的 《第五項(xiàng)修煉：學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》 ，提出五項(xiàng)修煉：①自我超越 ②改善心智模式③建立vvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvv mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm 共同愿景 ④團(tuán)體學(xué)習(xí) ⑤系統(tǒng)思考。 ? 業(yè)務(wù)流程再造： 邁克爾錢皮的《再造公司》。 ? 核心能力理論： 普拉哈拉得和哈梅爾的論文《公司的核心能力》中定義，核心能力 (識(shí)記 )是組織內(nèi)的集體知識(shí)和集體學(xué)習(xí)，尤其是協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技術(shù)和整合多種多樣技術(shù)流的能力。 第二章 管理道德與企業(yè)社會(huì)責(zé)任 一 管理與倫理道德 (識(shí)記 )： 道德通常指那些用來(lái)明辨是非的規(guī)則或原則。 (識(shí)記 )： 認(rèn)為尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利的行為才是善的。 (識(shí)記 )： 認(rèn)為按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受的社會(huì)契約所進(jìn)行的管理行為就是善的。 三 道德管理的特征和影響管理道德的因素 (領(lǐng)會(huì) ) (領(lǐng)會(huì) )：七個(gè)特征 P3233 (領(lǐng)會(huì) )： ? 道德發(fā)展的階段：三個(gè)層次，六個(gè)階段。階段：①遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰 ②只在符合你的直接利益時(shí)才遵守規(guī)則 ? 慣例層次：道德判斷的標(biāo)準(zhǔn)是個(gè)人是否維持平常得秩序并滿足他人的期望。階段：①尊重他人的權(quán)利，置多數(shù)人的意見(jiàn)于vvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvv mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm 不顧，支持不相干的價(jià)值觀和權(quán)利 ②遵守自己選擇的倫理準(zhǔn)則，即使這些準(zhǔn)則違背了法律 ? 個(gè)人特性：管理者的個(gè)人價(jià)值觀（包括道德觀），自信心，自控力。 ? 問(wèn)題強(qiáng)度：所謂問(wèn)題強(qiáng)度，是指該問(wèn)題如果采取不道德的處理行為可能產(chǎn)生后果的嚴(yán)重程度 道德問(wèn)題強(qiáng)度會(huì)直接影響管理者的決策。 途徑 (領(lǐng)會(huì) )：①挑選高道德素質(zhì)的員工 ② 確立道德準(zhǔn)則 ③ 設(shè)定工作目標(biāo) ④ 對(duì)員工進(jìn)行道德教育 ⑤ 對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià) ⑥ 提供正式的保護(hù)機(jī)制 五 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任 (識(shí)記 )：企業(yè)追求有利于社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種義務(wù)，它超越了法律與經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)所要求的義務(wù)。 ? 社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)：企業(yè)不只是對(duì)股東負(fù)責(zé)的獨(dú)立實(shí)體，它們還要對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，因此企業(yè)的責(zé)任不只是創(chuàng)造利潤(rùn)，還應(yīng)包括保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利。是評(píng)價(jià)人或組織行為善惡的標(biāo)準(zhǔn)和原則。 ② 工業(yè)化中期：企業(yè)目標(biāo) 企業(yè)利潤(rùn)最大化兼顧員工利益。 ④ 后工業(yè)化時(shí)期：企業(yè)目標(biāo) 追求企業(yè)相關(guān)利益者價(jià)值最大化同時(shí)要保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利。 vvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvv mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm ：在世界層面上，全球化是指國(guó)家之間日益增長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)相互依賴性，反映在商品、服務(wù)、資本和信息等方面不斷增長(zhǎng)的跨國(guó)流通上。 ：在產(chǎn)業(yè)層面上，全球化是指某一產(chǎn)業(yè)在全球范圍內(nèi)的擴(kuò)張和活動(dòng)，以及在全球國(guó)家或地區(qū)間相互依賴的程度。 (領(lǐng)會(huì) )： ? 全球化的一般環(huán)境：?政治與法律環(huán)境 ?經(jīng)濟(jì)和技術(shù)環(huán)境 ?文化環(huán)境 ? 全球化的任務(wù)環(huán)境：?供應(yīng)商 ?銷售商 ?顧客 ?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ?勞動(dòng)力市場(chǎng)及工會(huì) (領(lǐng)會(huì) )：?國(guó)際商務(wù)知識(shí) ?文化適應(yīng)能力 ?視角轉(zhuǎn)換能力 ?創(chuàng)新能力 培 養(yǎng)全球化管理能力的方法：①?gòu)慕?jīng)歷中學(xué)習(xí) ②從工作任務(wù)中學(xué)習(xí) ③從關(guān)系中學(xué)習(xí) 三 全球化與管理職能 (領(lǐng)會(huì) )： ? 出口：?間接出口 ?直接出口 ? 非股權(quán)安排：?特許 ?合同制造 ?管理合同 ? 國(guó)際直接投資：? 合資進(jìn)入：指企業(yè)通過(guò)與東道國(guó)投資者共同投資，依照東道國(guó)法律在其境內(nèi)設(shè)立實(shí)體的經(jīng)營(yíng)方式。 ? 新建進(jìn)入：指國(guó)際企業(yè)在對(duì)外直接投資過(guò)程中，通過(guò)建立一個(gè)新的企業(yè)進(jìn)入國(guó)外市場(chǎng)的行為。 (領(lǐng)會(huì) )：在選擇目標(biāo)市場(chǎng)和東道國(guó)市場(chǎng)的進(jìn)入方式后，管理者就需要在戰(zhàn)略目標(biāo)的指引下，管理和組織分布在世界各地的子公司和代理機(jī)構(gòu)。 全球組織模式 ： 將全球視為單一的市場(chǎng)，公司總部統(tǒng)一經(jīng)營(yíng) (集權(quán)中心 ) 跨國(guó)組織模式 ：專業(yè)化工廠符合本地 反應(yīng)的要求，通過(guò)復(fù)雜的協(xié)調(diào)機(jī)制進(jìn)行全球一體化 (一體化網(wǎng)絡(luò) ) 高 ←││→ 低 全球化一體化的壓力 vvvvvvvvvvv