【正文】 線圖，這個(gè)箭線圖就稱作網(wǎng)絡(luò)圖。 (識(shí)記 )：對(duì)組織的結(jié)構(gòu)和活動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)構(gòu)、變革和再設(shè)計(jì)。 組織結(jié)構(gòu)可以用復(fù)雜性、規(guī)范性和集權(quán)型三種特性來描述。 (領(lǐng)會(huì) )：設(shè)計(jì)清晰的組織結(jié)構(gòu)，規(guī)劃和設(shè)計(jì)組織中各部門的職能和職權(quán)，確定組織中職能職權(quán)、參謀職權(quán)、直線職權(quán)的活動(dòng)范圍并編制職務(wù)說明書。組織設(shè)計(jì)者可以通過以下幾種原則性方法提高組織對(duì)環(huán)境的應(yīng)變性：①對(duì)傳統(tǒng)的職位和職能部門進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整 ②根據(jù)外部環(huán)境的不確定程度設(shè)計(jì)不同類型的組織結(jié)構(gòu) ③根據(jù)組織的差別性、整合性程度設(shè)計(jì)不同的組織結(jié)構(gòu) vvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvv mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm ④通過加強(qiáng)計(jì)劃和對(duì)環(huán)境的預(yù)測(cè)減少不確定性 ⑤通過組織間合作盡量減小組織自身要素資源對(duì)環(huán)境的過度依賴性 ?戰(zhàn)略的影響： 戰(zhàn)略是指決定和影響組織活動(dòng)性質(zhì)及根本方向的總目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)這一總目標(biāo)的路徑和方法。根據(jù)制造業(yè)技術(shù)的復(fù)雜程度把技術(shù)劃分為三類：①單件小批量生產(chǎn)技術(shù) ②大批量生產(chǎn)技術(shù) ③流程生產(chǎn)技術(shù) ? 組織規(guī)模與生命周期的影響： 大型組織與小型組織在組織上的區(qū)別：①規(guī)范化程度 ②集權(quán)化程度 ③復(fù)雜化程度 ④人員結(jié)構(gòu)比率 組織生命周期各個(gè)階段的特點(diǎn)：①創(chuàng)業(yè)階段：小規(guī)模、非官僚制和非規(guī)范化 ②集合階段：偏重于集權(quán)制、欠規(guī)范 ③規(guī)范化階段：呈現(xiàn)官僚制特征 ④精細(xì)階段：僵化、衰退 二 組織的部門化 ： 按照職能相似性、任務(wù)活動(dòng)相似性或關(guān)系緊密性的 原則把組織中的專業(yè)技能人員分類集合在各個(gè)部門內(nèi)，然后配以專職的管理人員來協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一指揮。 (領(lǐng)會(huì) )：①因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的原則 ②分工與協(xié)作相結(jié)合的原則 ③精簡(jiǎn)高效的部門設(shè)計(jì)原則 (領(lǐng)會(huì) )： ? 職能部門化：概念 (識(shí)記 )：按照生產(chǎn)、財(cái)務(wù)管理、營銷、人事、研發(fā)等基本活動(dòng)相似或技能相似的要求，分類設(shè)立專門的管理部門。 優(yōu)點(diǎn)：① 有助于促進(jìn)不同產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目間的合理競(jìng)爭(zhēng) ② 有助于比較不同部門對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn) ③ 有助于決策部門加強(qiáng)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的指導(dǎo)和調(diào)整 ④ 為“多面手”式的管理人才提供了較好的成長條件 缺點(diǎn)：①企業(yè)需要更多的“多面手”式的人才去管理各個(gè)產(chǎn)品部門 ②各個(gè)部門同樣有可能存在本位主義傾向，這勢(shì)必會(huì)影響到企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ③部門中某些職能管理機(jī)構(gòu)的重復(fù)會(huì)導(dǎo)致管理費(fèi)用的增加，同時(shí)也增加了總部對(duì)“多面手”級(jí)人才的監(jiān)督成本 ? 地域部門化：概念 (識(shí)記 )：按照地域的分散化程度劃分企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，繼而設(shè)置管理部門管理其業(yè)務(wù)活動(dòng)。 優(yōu)點(diǎn)：①企業(yè)可以通過設(shè)立不同的部門滿足目標(biāo)顧客各種特殊而廣泛的需求，同時(shí)能有效獲得用戶真誠的意見反饋，這有利于企業(yè)不斷改進(jìn)自己的工作 ②企業(yè)能夠持續(xù)有效地發(fā)揮自己的核心專長，不斷創(chuàng)造顧客的需求，從而在這一領(lǐng)域內(nèi)建立持久性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 缺點(diǎn)：①可能會(huì)增加與顧客需求不匹配而引發(fā)的矛盾和沖突 ②需要更多能妥善協(xié)調(diào)和處理與顧客關(guān)系的管理人員和一般人員 ③顧客需求偏好的轉(zhuǎn)移，可能使企業(yè)無法時(shí)時(shí)刻刻都能明確顧客的需求分類，結(jié)果會(huì)造成產(chǎn)品或服務(wù)結(jié)構(gòu)的不合理，影響對(duì)顧客 需求的滿足 ? 流程部門化：概念 (識(shí)記 )：按照工作或業(yè)務(wù)流程來組織業(yè)務(wù)活動(dòng)。 優(yōu)點(diǎn)：①由不同背景、不同技能、不同專業(yè)知識(shí)的人員為某個(gè)特定項(xiàng)目共同工作，一方面可以專業(yè)化分工的好處，另一方面可以跨越各職能部門獲取他們所需要的各種支持活動(dòng) ②資源可以在不同產(chǎn)品之間靈活分配 ③通過不同部門之間的配合和信息交流，可以有效地克服職能部門之間相互脫節(jié)的弱點(diǎn)，同時(shí)易于發(fā)揮事業(yè)單位機(jī)構(gòu)靈活的特點(diǎn)，增加職能人員直接參與項(xiàng)目管理的積極性，增加矩陣主管和項(xiàng)目人員共同組織項(xiàng)目實(shí)施的責(zé)任感和工作熱情 缺點(diǎn)：①項(xiàng)目經(jīng)理與職能經(jīng)理之間為爭(zhēng)取有限的資源或因權(quán)力不平衡而發(fā) 生矛盾，協(xié)調(diào)處理這些矛盾必然要牽扯管理者更多的精力，并付出更多的組織成本 ② 一些項(xiàng)目成員接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，他們要具備較好的人際溝通能力和平衡協(xié)調(diào)矛盾的技能 ③成員之間還可能會(huì)存在任務(wù)分配不明確、權(quán)責(zé)不統(tǒng)一的問題，這同樣會(huì)影響組織效率的發(fā)揮 ④如何客觀公正地評(píng)價(jià)其績效，并在成本、時(shí)間、質(zhì)量方面進(jìn)行有效地控制將是此類組織機(jī)構(gòu)正常運(yùn)行的關(guān)鍵 ? 動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)：概念：以項(xiàng)目為中心，通過與其他組織建立研發(fā)、生產(chǎn)制造、營銷等業(yè)務(wù)合同網(wǎng)，有效發(fā)揮核心業(yè)務(wù)專長的協(xié)作型組織形式。 ：組織層級(jí)化設(shè)計(jì)的核心任務(wù)是確定完成任務(wù)需要設(shè)定的層級(jí)數(shù)目 ，有效的管理幅度是決定組織中層級(jí)數(shù)目的最基本因素。 ? 管理幅度與組織層級(jí)的關(guān)系 (領(lǐng)會(huì) )： 在組織規(guī)模已確定的條件下，管理幅度與組織層級(jí)呈反比關(guān)系，即直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬越多，組織層級(jí)也就越少，反之則越多。這種反比關(guān)系決定了 2種基本的vvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvv mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm 組織結(jié)構(gòu)形態(tài)：①扁平式的組織結(jié)構(gòu)形態(tài) ②錐型式的組織結(jié)構(gòu)形態(tài) (領(lǐng)會(huì) )： 優(yōu)點(diǎn)：①由于管理的層級(jí)比較少，信息的溝通和傳遞速度比較快，信息失真度比較低 ②上級(jí)主 管對(duì)下屬的控制也不會(huì)太呆板，這有利于下屬人員的積極性和創(chuàng)造性 缺點(diǎn)：①過大的管理幅度增加了主管對(duì)下屬的監(jiān)督和協(xié)調(diào)控制的難度 ②下屬也缺少了更多的提升機(jī)會(huì) （瘦長型）組織結(jié)構(gòu) (領(lǐng)會(huì) )： 優(yōu)點(diǎn)：①由于管理的層級(jí)比較多，管理幅度比較小，每一管理層級(jí)上的主管都能對(duì)下屬進(jìn)行及時(shí)的指導(dǎo)和控制 ②層級(jí)之間的關(guān)系也比較緊密，這有利于工作任務(wù)的銜接 ③為下屬提供了更多的提升機(jī)會(huì) 缺點(diǎn)：① 影響信息的傳遞速度，信息失真度比較大 ② 增加高層主管與基層之間的溝通和協(xié)調(diào)成本，增加管理工作的復(fù)雜性 度設(shè)計(jì)的影響因素 (領(lǐng)會(huì) )： ?工作能力：①主管的能力 ②下屬的能力 ?工作內(nèi)容和性質(zhì)：①主管所處管理層次 ②下屬工作的相似性 ③計(jì)劃的完善程度 ④非管理事務(wù)多少 ?工作條件：①助手的配備情況 ②信息手段配備情況 ③工作地點(diǎn)的相近性 ?工作環(huán)境 : ①穩(wěn)定的環(huán)境 ②多變的環(huán)境 (識(shí)記 )：是組織內(nèi)部授予的指導(dǎo)下屬活動(dòng)及其行為的決定權(quán)，這些決定一旦下達(dá)，下屬必須服從。 ?參謀職權(quán) (識(shí)記 )：指管理者擁有某種特定的建議權(quán)或 審核權(quán)，評(píng)價(jià)直線職權(quán)的活動(dòng)情況，進(jìn)而提出建議或提供服務(wù)。 (領(lǐng)會(huì) )： ? 集權(quán) (識(shí)記 )： 是指決策指揮權(quán)在組織層級(jí)系統(tǒng)中較高層次上的集中。 ? 影響組織分權(quán)程度的主要因素：①組織規(guī)模的大小 ②政策的統(tǒng)一性 ③員工的數(shù)量和基本素質(zhì) ④組織的可控性 ⑤組織所處的成長階段 (領(lǐng)會(huì) )： ? 授權(quán) (識(shí)記 )： 是組織為了共享內(nèi)部權(quán)力，激勵(lì)員工努力工作，而把某些權(quán)力或職權(quán)授予下級(jí)。授權(quán)的含義有：①分派任務(wù) ②授予權(quán)力或職權(quán) ③明確責(zé)任 vvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvv mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm ? 授權(quán)與分權(quán)的區(qū)別：①分權(quán)是授權(quán)的一個(gè)基本方面 ②授權(quán)是上級(jí)把權(quán)力授予下級(jí)，分權(quán)是上級(jí)把決策權(quán)力分配給下級(jí)機(jī)構(gòu)和部門負(fù)責(zé)人 ?有效授權(quán)的要素：①信息共享 ②提高授權(quán)對(duì)象的知識(shí)與技能 ③充分放權(quán) ④獎(jiǎng)勵(lì)績效 ?授權(quán)的原則：①重要性原則 ②適度原則 ③權(quán)責(zé)統(tǒng)一原則 ④級(jí)差制授權(quán)原則 形式 及其 優(yōu)缺點(diǎn)。 優(yōu)點(diǎn)：①結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單 ②指揮管理統(tǒng)一，責(zé)任和權(quán)限比較明確。 ? 職能制 ： 特點(diǎn)：① 在各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)之下，按專業(yè)分工原則設(shè)置相應(yīng)的職能部門 ② 各職能部門均可以向所有下級(jí)部門發(fā)布命令（在其所管轄的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)），即下級(jí)部門的行政負(fù)責(zé)人既要服從上級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)的指揮，也要服從上級(jí)各個(gè)職能部門的指揮，每個(gè)職能主管都是下級(jí)行政負(fù)責(zé)人的頂 頭上司，形成多頭領(lǐng)導(dǎo)。 缺點(diǎn)：①妨礙集中統(tǒng)一指揮，形成多頭領(lǐng)導(dǎo) ②部門之間缺乏合作交流，沖突會(huì)增多，管理難度增加 ③不利于劃分職責(zé)職權(quán)④難以培養(yǎng)出“多面手”式的管理人才。 優(yōu)點(diǎn)：①分工細(xì)密，任務(wù)明確，各部門權(quán)責(zé)具有明顯界限 ②穩(wěn)定性較好，易于發(fā)揮組織的集團(tuán)效率。 ? 事業(yè)部制 ： 特點(diǎn)：? 事業(yè)部制是一個(gè)企業(yè)內(nèi)對(duì)于具有獨(dú)立的產(chǎn)品和市場(chǎng)、獨(dú)立的責(zé)任和利益的部門實(shí)行分權(quán)管理的一種組織形式。 ? 為保持企業(yè)的完整性，防止各事業(yè)部各行 其是，變成獨(dú)立王國，最高管理層需要保持以下三方面的決策權(quán)： ①事業(yè)發(fā)展的決策權(quán) ② 資金分配的決策權(quán) ③ 人事安排權(quán)。 缺點(diǎn)： ① 機(jī)構(gòu)重復(fù)，管理人員多，管理成本高 ② 容易出現(xiàn)各自為政的部門主義傾向，導(dǎo)致總體利益受損。 缺點(diǎn)： ① 項(xiàng)目經(jīng)理與職能經(jīng)理之間容易發(fā)生矛盾 ② 項(xiàng)目成員接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，影響組織效率。 缺點(diǎn)： ① 可控性太差 ② 外部合作組織都是臨時(shí)的，隨時(shí)有解體的危險(xiǎn)。關(guān)聯(lián)公司：一般參股的公司，母公司持股比例很低。 缺點(diǎn)： ① 母公司對(duì)子公司的影響較間接、緩慢 ② 缺乏必要的戰(zhàn)略聯(lián)系和協(xié)調(diào)。包括：①系統(tǒng)評(píng)價(jià)組織中人力資源的需求量②選配合適的人員 ③制定和實(shí)施人員培訓(xùn)計(jì)劃 (領(lǐng)會(huì) )： ①編制人力資源計(jì)劃 ②招聘員工 ③選用員工 ④確定有能力的員工 ⑤職前引導(dǎo) ⑥培調(diào)員工 ⑦職業(yè)生涯發(fā)展 ⑧留用杰出人才 前三個(gè)步驟目的是要發(fā)掘有能力的人才并加以選用，后三個(gè)步驟“職前引導(dǎo)、培訓(xùn)員工、職業(yè)生涯發(fā)展”是為了確保組織既能留住人才，又能使員工技能得以更新。 原則二：既要能促進(jìn)員工現(xiàn)期有人力資源價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，又要能為員工的長期發(fā)展提供機(jī)會(huì)。 ：①新設(shè)立一個(gè)組織 ②組織擴(kuò)張 ③調(diào)整不合理的人員結(jié)構(gòu) vvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvv mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm ④員工因故離職而出現(xiàn)的職位空缺等 (領(lǐng)會(huì) )： ①管理的愿望 ②良好的品德 ③勇于創(chuàng)新的精神 ④較高的決策能力 ：①廣告應(yīng)聘者 ②員工或關(guān)聯(lián)人員推薦 ③職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)推薦 ④其他來 源 人力資源計(jì)劃中最為關(guān)鍵的一項(xiàng)任務(wù)是能夠招到并留住有才能的管理干部。 (領(lǐng)會(huì) )： ?含義：根據(jù)組織制定的標(biāo)準(zhǔn)和程序從組織外部選拔符合空缺職位要求的員工。 ?優(yōu)點(diǎn)：①有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性 ②有利于吸引外部人才 ③有利于保證選聘工作的正確性 ④有利于被聘者迅速展開工作 ?缺點(diǎn)：①可能會(huì)導(dǎo)致組織內(nèi)部“近親繁殖”現(xiàn)象的發(fā)生 ②可能會(huì)引起同事之間的矛盾 ：①所需選聘人才的層次 ②企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的特點(diǎn) ③企業(yè)所處的發(fā)展階段 ④企業(yè)戰(zhàn)略以及與之相關(guān)的企業(yè)文化調(diào)整的需要 (領(lǐng)會(huì) )： ①人員配 備是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的保證 ②人員配備是人盡其才的手段 ③人員配備是實(shí)施人力資源計(jì)劃的重要途徑④人員配備是激勵(lì)員工的有效手段⑤人員配備是改善組織氣氛的措施之一 (領(lǐng)會(huì) )： ?制定并落實(shí)招聘計(jì)劃 ?對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初選 ?對(duì)初選合格者進(jìn)行知識(shí)與能力的考核： (測(cè)試和評(píng)估的內(nèi)容有：①智力與知識(shí)測(cè)試；②競(jìng)聘演講與答辯；③案例分析與候選人實(shí)際能力考核 ) ?選定錄用員工 ?評(píng)價(jià)和反饋招聘效果 (領(lǐng)會(huì) )： 如果人力資源規(guī)劃過程中存在冗員，組織面臨結(jié)構(gòu)性收縮要求或者員工存在違反組織政 策的行為時(shí)，組織應(yīng)當(dāng)裁減一定的員工，這種變動(dòng)叫做解聘。 (領(lǐng)會(huì) )： ①補(bǔ)充知識(shí) ②發(fā)展能力 ③轉(zhuǎn)變觀念 ④交流信息。其主要的培訓(xùn)方法有： ①工作轉(zhuǎn)換 ②設(shè)置助理職務(wù) ③臨時(shí)職務(wù)與彼得原理：彼得原理：個(gè)人能力與職位的不對(duì)稱；預(yù)防方法：設(shè)置臨時(shí)職務(wù) 四 績效評(píng)估 (識(shí)記 ): 組織定期對(duì)個(gè)人或群體小組的工作行為及業(yè)績進(jìn)行考察、評(píng)估和測(cè)度的一種正式制度。 織變革的動(dòng)因 (領(lǐng)會(huì) )： (1)必要性分析：哈默和錢皮在《公司再造》一書中把 3“ C” 力量，即顧客 (customers)、競(jìng)爭(zhēng) (petition)、變革 (change)看成影響市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最重要的三種力量。 (2)原因：Ⅰ外部環(huán)境因素：①整個(gè)宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化 ②科技進(jìn)步的影響 ③資源變化的影響 ④競(jìng)爭(zhēng)觀念的改變 Ⅱ內(nèi)部環(huán)境因素：①組織機(jī)構(gòu)適時(shí)調(diào)整的要求 ②保障信息暢通的要求 ③克服組織低效率的要求 ④快速?zèng)Q策的要求 vvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvv mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm ⑤提高組織整體管理水平的要求 (領(lǐng)會(huì) )： ①戰(zhàn)略性變革：是指組織對(duì)其長期發(fā)展戰(zhàn)略或使命所做的變革。 ?組織沖突的影響：研究表明，競(jìng)爭(zhēng)是導(dǎo)致團(tuán)體內(nèi)部或團(tuán)體之間發(fā)生沖突的最直接因素。 (領(lǐng)會(huì) )： ①超個(gè)體的獨(dú)特性 ②相對(duì)穩(wěn)定性 ③融合繼承性 ④ 發(fā)展性 (領(lǐng)會(huì) )： ①潛層次的精神層：指組織文化中的核心和主體，是廣大員工共同而潛在的意識(shí)形態(tài) ②表層的制度系統(tǒng)：又稱制度層，指體現(xiàn)某個(gè)具體組織的文化特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和員工行為準(zhǔn)則的總和 ③顯現(xiàn)層的組織文化載體：又稱物質(zhì)層，指凝聚著組織文化抽象內(nèi)容的物質(zhì)體的外在顯現(xiàn)，是組織文化最直觀的部分，也是人們最易于感知的部分 核心 內(nèi)容 (領(lǐng)會(huì) )： ①組織的價(jià)值觀：組織內(nèi)部管理層和全體員工對(duì)該組織的生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)等活動(dòng)以及指導(dǎo)這些活動(dòng)的一般看法或基本觀點(diǎn) ②組織精神：組織經(jīng)過 共同努力奮斗和長期培養(yǎng)所逐步形成的，認(rèn)識(shí)和看待事物的共同心理趨勢(shì)、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí) 。 ③倫理規(guī)范：從道德意義上考慮的、由社會(huì)向人們提出并應(yīng)當(dāng)遵守的行為準(zhǔn)則，它通過社會(huì)公眾