【正文】 類(lèi)型有：⑴集群連鎖，⑵密語(yǔ)連鎖，⑶隨機(jī)連鎖，⑷單線連鎖。主管人員應(yīng)盡可能暢通組織內(nèi)正式溝通渠道；⑵面對(duì)已經(jīng)產(chǎn)生的謠言，應(yīng)設(shè)法提供有關(guān)事實(shí)的真實(shí)情況；⑶閑散和單調(diào)是造謠生事的溫床。334 其它聯(lián)絡(luò)溝通方法⑴發(fā)布指示。指示隱含著從上級(jí)到下級(jí)的直線關(guān)系，是不可逆的；指示具有強(qiáng)制性。當(dāng)環(huán)境不可預(yù)見(jiàn)的情況下，可采用一般的或指導(dǎo)性的指示；當(dāng)環(huán)境可預(yù)見(jiàn)時(shí)，可采用具體的或指令性的指示。當(dāng)在書(shū)面指示與口頭指示之間進(jìn)行選擇時(shí)，應(yīng)考慮上下級(jí)間關(guān)系的持久性、上下級(jí)之間的信任程度以及指示的時(shí)效性。針對(duì)不同的下級(jí)正式地或非正式地發(fā)布指示是一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。237 ⑵會(huì)議制度。336 ⑶個(gè)別交談。工作動(dòng)機(jī)是為了獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。泰羅制是“經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn)的典型代表。350351 ——社會(huì)人假設(shè)人的社會(huì)性需求的滿足往往比經(jīng)濟(jì)報(bào)酬更能激勵(lì)人。——自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)人們除了物質(zhì)和社會(huì)需求之外，還有一種想充分運(yùn)用自己的各種能力，發(fā)揮自身潛力，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的欲望。麥格雷戈的Y理論是這一假設(shè)的概括。人是復(fù)雜的、非均質(zhì)的、多樣化而且是變化的，管理者必須根據(jù)不同的人采取不同的激勵(lì)措施。在個(gè)體產(chǎn)生積極行為后立即用物質(zhì)或精神鼓勵(lì)來(lái)肯定這種行為，使其感到于己有利，從而增加以后的行為反應(yīng)頻率的激勵(lì)過(guò)程。在個(gè)體產(chǎn)生消極行為后，使行為者受到經(jīng)濟(jì)或名譽(yù)上的損失，或取消某些為其所喜愛(ài)的東西，從而使其減少這種行為。如果一個(gè)特定的強(qiáng)化能夠防止個(gè)體產(chǎn)生自己所不希望的刺激，即為消極強(qiáng)化或逃避性學(xué)習(xí)。消極強(qiáng)化基于人們盡量試圖避免某種不愉快的刺激（如挨上級(jí)的批評(píng)）的心理。撤消對(duì)原來(lái)可以接受的行為的強(qiáng)化。在對(duì)員工行為進(jìn)行強(qiáng)化時(shí)，可以采用連續(xù)強(qiáng)化或間歇強(qiáng)化的形式。而間歇強(qiáng)化則屬于非連續(xù)強(qiáng)化。358360 歸因理論凱利等提出。任何行為的發(fā)生，其原因可以分為外部原因與內(nèi)部原因兩種。這4種因素可以按內(nèi)外因、穩(wěn)定性和可控性3個(gè)維度來(lái)劃分。因此，管理者應(yīng)了解下屬的歸因傾向，指導(dǎo)和訓(xùn)練下屬進(jìn)行正確歸因，從而調(diào)動(dòng)下屬的積極性。373 在現(xiàn)代管理活動(dòng)中，無(wú)論采取哪種方法來(lái)進(jìn)行控制工作，其 控制工作應(yīng)有糾正措施?？刂乒ぷ鲬?yīng)面向未來(lái)。對(duì)控制報(bào)告的基本要求是：適時(shí)、突出重點(diǎn)、指出例外情況、簡(jiǎn)明扼要。包括： ①資本金利潤(rùn)率(=利潤(rùn)總額/資本金總額)。資本金利潤(rùn)率高于銀行存款利率或債券利率，企業(yè)才能繼續(xù)經(jīng)營(yíng)下去；②銷(xiāo)售利潤(rùn)率（銷(xiāo)售收入利潤(rùn)率=利潤(rùn)/產(chǎn)品銷(xiāo)售收入）、營(yíng)業(yè)收入利潤(rùn)率（=[利潤(rùn)+銷(xiāo)售稅金]/營(yíng)業(yè)收入）；③成本費(fèi)用利潤(rùn)率（=利潤(rùn)/產(chǎn)品銷(xiāo)售成本或營(yíng)業(yè)成本）。④資產(chǎn)負(fù)債率。流動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債的比率，用來(lái)衡量企業(yè)短期償債能力。403經(jīng)驗(yàn)表明，2：1左右的流動(dòng)比率對(duì)于大多數(shù)企業(yè)是比較合適的；⑥速動(dòng)比率。是一個(gè)比流動(dòng)比率更為敏感的衡量企業(yè)短期償債能力的指標(biāo)，反映流動(dòng)資產(chǎn)可立即用于償付流動(dòng)負(fù)債的能力。404在美國(guó)，這個(gè)比率一般認(rèn)為在100%為好。406以上兩個(gè)指標(biāo)用于分析企業(yè)營(yíng)運(yùn)能力。包括市場(chǎng)占有率、相對(duì)市場(chǎng)占有率、投入產(chǎn)出比率。損益控制法根據(jù)一個(gè)組織（企業(yè)）的損益表，對(duì)其經(jīng)營(yíng)和管理成效進(jìn)行綜合控制的方法。損益控制法適用于那些實(shí)行分權(quán)制或事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的企業(yè)，它將受控制的單位看作利潤(rùn)中心。對(duì)于一些企業(yè)來(lái)說(shuō)，采取“模擬損益控制”也是可行的，它可以強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，強(qiáng)化主管人員的成本意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)。與損益控制法不同，它不把利潤(rùn)看作絕對(duì)數(shù)，而是將其理解為企業(yè)運(yùn)用投資的效果。416在這種體制下，事業(yè)部不僅是利潤(rùn)中心而且也是投資中心。417 投資報(bào)酬率一般以高于資金成本的一定比率作為最低標(biāo)準(zhǔn)，不利于促使事業(yè)部的新產(chǎn)品和新技術(shù)投資。剩余收益即投資中心的銷(xiāo)售利潤(rùn)減去按最低限度投資報(bào)酬率計(jì)算的投資收益的余額。經(jīng)營(yíng)審核則是系統(tǒng)地評(píng)價(jià)鑒定一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)工作質(zhì)量的一種控制方法。419 理信息系統(tǒng)。前者為管理者提供銷(xiāo)售、庫(kù)存、會(huì)計(jì)、員工的目標(biāo)信息和業(yè)績(jī)信息；后者則支持辦公系統(tǒng)的協(xié)調(diào)與交流。決策支持系統(tǒng)是由計(jì)算機(jī)支持的交互式信息系統(tǒng)，為管理者的非程序化決策提供模型。⑷高級(jí)經(jīng)理支持系統(tǒng)。⑸專家系統(tǒng)和智能信息系統(tǒng)。專家系統(tǒng)是人工智能的一種形式，是一種知識(shí)管理系統(tǒng)。429432 定。從系統(tǒng)實(shí)踐看，系統(tǒng)成功的關(guān)鍵在于管理自身，在于建立實(shí)施過(guò)程，而不在于技術(shù)。⑶做好基礎(chǔ)工作，特別是數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作。⑷再造業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)。優(yōu)化管理業(yè)務(wù)流程、管理體制和組織結(jié)構(gòu)，是建立高效的信息管理系統(tǒng)的前提和基礎(chǔ)。信息系統(tǒng)建設(shè)的根本目的在于提升企業(yè)績(jī)效，增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。另一方面，要在各個(gè)獨(dú)立管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)系統(tǒng)之間在技術(shù)、功能、設(shè)備和運(yùn)行方式等方面的集成，提高信息系統(tǒng)建設(shè)效益和系統(tǒng)整體效能。人類(lèi)社會(huì)效協(xié)調(diào)整合組織的人力、物境、自然地理環(huán)境、社會(huì)文是由一個(gè)個(gè)組織構(gòu)成的，組力和財(cái)力等資源，以高效地化環(huán)境（及英文縮寫(xiě)PEST）。對(duì)象、管部門(mén)）明確的共同目標(biāo)。第二，組織態(tài)性、科學(xué)性、藝術(shù)系、經(jīng)（1）界定問(wèn)題和研究目標(biāo)必須有分工與合作。性）作或數(shù)據(jù)收集（實(shí)地考察）組織機(jī)構(gòu)的含義:組織是管理職能：計(jì)劃職能、組（5）調(diào)查資料的審核、整理由組織機(jī)構(gòu)決定的，組織機(jī)織職能、控制職能、領(lǐng)導(dǎo)職和分析（6）調(diào)研報(bào)告的撰構(gòu)是組織的骨架，包括縱，能寫(xiě) 橫兩大系統(tǒng)。的管理知識(shí)基礎(chǔ)）測(cè)事物未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)的活健全的的組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)管理者技能：技術(shù)技能（低動(dòng)過(guò)程 有的三大要素：明晰的職位層）、人際技能、概念技能或類(lèi)型：按范圍（宏觀經(jīng)濟(jì)層次順序，暢通的信息溝通稱構(gòu)想技能（高層）預(yù)測(cè)和微觀經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)）按內(nèi)渠道和高效的協(xié)調(diào)與合作體管理學(xué)是一各種管理工作容（市場(chǎng)預(yù)測(cè) 技術(shù)預(yù)測(cè) 經(jīng)系。按性質(zhì)（定性和定量）則：1，目標(biāo)一致原則2，分管理學(xué)的研究方法：實(shí)證按時(shí)間跨度（短期：預(yù)測(cè)是工協(xié)作原則3，權(quán)責(zé)對(duì)等原研究法、實(shí)驗(yàn)研究法、模型指1年以內(nèi)中期：是指35則4，協(xié)調(diào)有效原則5，適應(yīng)研究法。優(yōu)：同上+集體智慧整合則幅度：指一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者能夠直法約爾一般管理理論 有一定可靠性 缺：由于依賴接有效的指揮下級(jí)的人數(shù)六個(gè)活動(dòng)：技術(shù)活動(dòng)（生產(chǎn)、其主觀判斷易失誤）專家意管理層次：是指一個(gè)組織內(nèi)制造、加工）—商業(yè)活動(dòng)（購(gòu)見(jiàn)法，又稱德?tīng)柗品ㄓ脩舨繌淖罡哳I(lǐng)導(dǎo)到最基層領(lǐng)導(dǎo)買(mǎi)、銷(xiāo)售、交換）—財(cái)務(wù)活意見(jiàn)法（2）定量預(yù)測(cè)：時(shí)行政等級(jí)數(shù)目組織規(guī)模、管動(dòng)（籌集和最適當(dāng)?shù)乩觅Y間序列分析法（移動(dòng)平均法 理層次與管理幅度三者是相本）—安全活動(dòng)（保護(hù)財(cái)產(chǎn)指數(shù)平滑法）回歸分析法 互制約關(guān)系：組織規(guī)模=管和人員）—會(huì)計(jì)活動(dòng)（財(cái)產(chǎn)決策類(lèi)型：（按重要程度：理幅度*管理層次（六）集權(quán)清點(diǎn)、資產(chǎn)負(fù)債表、成本、戰(zhàn)略決策 管理決策 業(yè)務(wù)決與分權(quán)（七）結(jié)構(gòu)框架設(shè)統(tǒng)計(jì)等）—管理活動(dòng)（計(jì)劃、策按重復(fù)程度：程序化和計(jì)（八）運(yùn)行保障設(shè)計(jì)（九）組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）非程序化按可靠程度：確反饋與修正 五個(gè)職能：計(jì)劃、組織、指定型決策、非確定型決策和影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)因素 揮、協(xié)調(diào)、控制 風(fēng)險(xiǎn)型決策按參與程度：（一）戰(zhàn)略因素（二）規(guī)模管理過(guò)程理論中管理的十四集體決策和個(gè)人決策）因素（三）技術(shù)因素（四）原則： 注：集體決策優(yōu)點(diǎn)：1）能更環(huán)境因素 2）能產(chǎn)組織結(jié)構(gòu)基本模式：（一）導(dǎo) 3）能得直線制（優(yōu)：結(jié)簡(jiǎn) 權(quán)明 ，決策易被執(zhí)屬關(guān)系簡(jiǎn) 費(fèi)用低 命令統(tǒng)一 4）能做出更好的決策。解決問(wèn)題迅速 、決策方法：一、定性決策活 維護(hù)紀(jì)律秩序容易 缺：集體精神 法方法（① 德?tīng)柗品ㄟ^(guò)程：工作簡(jiǎn)單粗放沒(méi)有專業(yè)分工韋伯行政組織理論—三領(lǐng)技要求高領(lǐng)導(dǎo)容陷實(shí)務(wù)主種權(quán)力類(lèi)型：—合法家制定調(diào)查表預(yù)測(cè)和決義不集力解決問(wèn)題不利后管的權(quán)力 ②名義群體法（自人員選拔）（二）直線職能制凡的權(quán)力（優(yōu)：增加了參謀機(jī)構(gòu)集中馬克思。橫向交流 扯皮 易干擾直線行為科學(xué)主要通過(guò)研究人指揮系統(tǒng) 缺彈性 對(duì)環(huán)境變類(lèi)行為產(chǎn)生的原因，及人的總收入 C:化遲鈍）（三）事業(yè)部制（分行為動(dòng)機(jī)和發(fā)展變化規(guī)律，Q:銷(xiāo)量 權(quán)化管理優(yōu)：高層可擺脫日尋找有效調(diào)動(dòng)積極性、達(dá)成P、V:價(jià)格 QV:可變總成本 常行管工作更多考慮戰(zhàn)略問(wèn)組織目標(biāo)的方法。它是定性決策法：冒險(xiǎn)法 保守法 理）（六）虛擬型（最優(yōu)代對(duì)現(xiàn)實(shí)管理現(xiàn)象的一種抽象折中法 后悔值法）生產(chǎn)靈活性加強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力和管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的一種升第五章 減少投資降低風(fēng)險(xiǎn)要求敏銳華，是對(duì)管理實(shí)踐的客觀規(guī)計(jì)劃。觀性 概括性 穩(wěn)定性 系統(tǒng)計(jì)劃職能:預(yù)測(cè)、決策和組織文化分為三個(gè)層次，性 指導(dǎo)實(shí)施。肅性）行政方法（權(quán)威誰(shuí)去做 where在那里做 組織價(jià)值觀是組織文化的核性 強(qiáng)制性 單一性 穩(wěn)定性 how咋樣做）心。作用：有利于組織計(jì)劃編制程序（機(jī)會(huì)分析第七章 內(nèi)部統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一意志 行確定目標(biāo)—確定計(jì)劃前提溝通：溝通是指可理解的政方法是實(shí)施其他各種管理—制定可供選擇的方案—評(píng)信息或思想在兩個(gè)或兩個(gè)以方法的必要手段 可以強(qiáng)化價(jià)各種備選方案—選擇方案上人群中的傳遞或交換的過(guò)管理作用，便于發(fā)揮管理職—制定派生計(jì)劃—編制預(yù)程。第四章 載體，是隨著環(huán)境，時(shí)間以信息在傳遞過(guò)程中經(jīng)歷的環(huán)境調(diào)查：環(huán)境調(diào)查是指及條件變化不斷調(diào)整的一張環(huán)節(jié)：(1)發(fā)送者需要向接受用科學(xué)的方法搜集影響組織‘列車(chē)時(shí)刻表’。含義：為實(shí)現(xiàn)群體的共同理解的一系列符號(hào)(3)發(fā)送環(huán)境分外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)目標(biāo)而彼此分工協(xié)作形成的的符號(hào)傳遞給接受者(4)接受者接受符號(hào)(5)接受者將接受到的符號(hào)譯成具有特定含義的信息(6)接受者理解被翻譯的信息內(nèi)容(7)發(fā)送者通過(guò)反饋來(lái)了解他想傳遞的信息是否被對(duì)方準(zhǔn)確地接受。溝通的障礙：語(yǔ)言障礙，產(chǎn)生理解差異—環(huán)節(jié)過(guò)多，引起信息損耗—信譽(yù)不高，妨礙溝通—條件不清，理解各異—利益沖突，有意隱瞞—溝通要求不明，渠道不暢—地位差異，妨礙交流—地理障礙，溝通困難有效溝通的技巧：自信的態(tài)度—體諒他人的行為—適當(dāng)?shù)奶崾緦?duì)方—有效的直接—善用詢問(wèn)與傾聽(tīng)、領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)：和要求，在管理過(guò)程中學(xué)習(xí)和運(yùn)用有關(guān)的理論和方法，以及溝通、激勵(lì)等手段，對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志和行動(dòng)，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。1領(lǐng)導(dǎo)行為理論管理方格（圖），戰(zhàn)斗集體型管理 第九章控制：所謂控制，就是指為了實(shí)現(xiàn)既定的組織目標(biāo)，以計(jì)劃為依據(jù)制定控制標(biāo)準(zhǔn)，由管理者對(duì)被管理者的實(shí)際執(zhí)行活動(dòng)進(jìn)行檢查、監(jiān)督、衡量實(shí)際工作績(jī)效找出偏差，并根據(jù)偏差或調(diào)整實(shí)際工作活動(dòng)或調(diào)整既定標(biāo)準(zhǔn)，使兩者相吻合的全過(guò)程。對(duì)人的認(rèn)識(shí)麥格雷戈“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)，美國(guó)心里學(xué)家1960年提出xy理論。赫茨伯格 雙因素理論 全名（缺：組織創(chuàng)調(diào)查取樣的數(shù)量和對(duì)象缺乏代表性新、調(diào)查時(shí)問(wèn)卷的方法和題目有缺陷、認(rèn)為滿意和生產(chǎn)率提高有必然聯(lián)系其實(shí)沒(méi)有、將保健因素與激勵(lì)因素截然分開(kāi)不妥的）p246理解弗魯姆 期望理論公式V指效價(jià)E指期望值運(yùn)用期望理論應(yīng)注意的問(wèn)題：設(shè)置激勵(lì)目標(biāo)時(shí)多考慮員工的需要—準(zhǔn)確把握目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能—及時(shí)疏導(dǎo)期望心理。正強(qiáng)化：通過(guò)某種強(qiáng)化物，使得個(gè)體受到刺激，積極性增強(qiáng)，被期望的行為發(fā)生概率增大。第四篇：《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)資料(2018年)一、填空題管理的載體是（），本質(zhì)是（），目的是（）。采取再造的結(jié)果通常是（）和（）。決策的目的是（）和（）；（）是決策的依據(jù)。企業(yè)成長(zhǎng)的基礎(chǔ)是（）； 一項(xiàng)能力能否成為企業(yè)的核心能力必須通過(guò)三項(xiàng)檢驗(yàn)（）、（）和（）。人力資源計(jì)劃的整個(gè)過(guò)程可以分為（）、（）、（）、（）、（）、（）六個(gè)步驟，人力資源計(jì)劃中最為關(guān)鍵的一項(xiàng)任務(wù)是（）。二、單項(xiàng)選擇題管理職能；管理者技能；決策過(guò)程；價(jià)值鏈分析法；人力資源管理程序；組織變革；根據(jù)雙因素理論；管理控制；預(yù)算內(nèi)容。第五篇：管理學(xué)原理管理學(xué)原理第一章 管理的歷史發(fā)展自從有了人類(lèi)社會(huì)生活或者說(shuō)集體生活，就有了管理的時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。第一節(jié) 古典管理理論一、早期的管理思想：早期經(jīng)驗(yàn)奠定認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)，商業(yè)奠定制度背景，科學(xué)提供方法論基礎(chǔ)，工業(yè)革命提出現(xiàn)實(shí)需要二、泰羅的科學(xué)管理理論：”科學(xué)管理之父”，科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，胡蘿卜（掌握標(biāo)準(zhǔn)化得操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、及其和材料，在標(biāo)準(zhǔn)化的工作環(huán)境中進(jìn)行操作）+大棒（采用刺激性的工資報(bào)酬制度，實(shí)行差別計(jì)件工資制），實(shí)行例外原則。（一）六種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)：技術(shù)活動(dòng)，商業(yè)活動(dòng)，財(cái)務(wù)活動(dòng)，安全活動(dòng)和管理活動(dòng)五種管理活動(dòng)：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制（二）14條管理原則四、：“官僚制”，制度化管理（一）權(quán)威的基礎(chǔ)：在人類(lèi)組織管理歷史上，由于管理所依托的基本手段不同，曾經(jīng)有不同類(lèi)型的權(quán)威關(guān)系和相應(yīng)的管理方式。馬克思韋伯之處，組織管理過(guò)程中依賴的基本權(quán)威將由個(gè)人轉(zhuǎn)向“法理”，以理性的、正式規(guī)定的制度規(guī)范為權(quán)威中心實(shí)施管理。（三）官僚制的優(yōu)越性：個(gè)人與權(quán)力相分離，體現(xiàn)了理性精神和合理化精神，適合工業(yè)革命以來(lái)大型企業(yè)組織的需