專插本管理學培訓筆記-閱讀頁
2025-02-10 09:21本頁面
【正文】 準 2）、判斷這個標準能否達到 3）、判斷這個標準與個體目標是否相匹配 4）、接受標準，目標隨之確定，開始為實現(xiàn)目標采取行動。 溝通的類別（可能以選擇題出現(xiàn)） 按照功能劃分，溝通可以分為工具式溝通和感情式溝通。 按照所借助的中介或手段劃分，溝通可分為口頭溝通、書面溝通、非語言溝通、體態(tài)語言溝通、語調(diào)溝通和電子媒介溝通等。 按照方向，溝通可分為下行溝通、上行溝通和平行溝通 。 各種溝通方式比較 溝通方式 舉例 優(yōu)點 缺點 口頭 交談、講座、討論會 、電話 快速傳遞、快速反饋、信息量很大 傳遞中經(jīng)過層次愈多信息失真愈嚴重、核實愈困難 書面 報告、備忘錄、信件、 文件、內(nèi)部期刊、布告 持久、有形、可以核實 效率低、缺乏反饋 非語言 聲、光信號、體態(tài)、語調(diào) 信息意義十分明確，內(nèi)涵豐富，含義隱含靈活 傳遞距離有限。只能意會，不能言傳 電子媒介 傳真、閉路電視、計算機網(wǎng)絡、電子郵件（ e— mail） 快速傳遞、信息容量大、遠程傳遞一份信息，同時傳遞多人、價廉 單向傳遞，電子郵件可以交流，但看不見表情 影響有效溝通的障礙（ 08年簡答題） 所謂有效溝通，就是傳遞和交流信息的可靠性和準確性高，實際上還表示組織對內(nèi)外噪音的抵抗能力強。 有效談判的實現(xiàn)（記住第一段最后一句話 P267） 談判作為一種對目標實現(xiàn)的調(diào)劑手段，必然是沖突管理的重要內(nèi)容。 零和談判：就是有輸有贏的談判，一方所得就是另一方所失。 第十四章 控制與控制過程 控制的定義 控制是管理工作的最重要職能之一。 控制的必要性（稍了解） P276 控制的類型 根據(jù)確定控制標準 Z值的方 法，將控制過程分類：（不需掌握名詞解釋） 1）、程序控制 2）、跟蹤控制 3）、自適應控制 4）、最佳控制 根據(jù)時機、對象和目的的不同，將控制分類：（不需掌握名詞解釋） 1）、前饋控制 2）、同期控制 3）、反饋控制 控制過程 1）、確立標準 （一）、（二）、（三）制定標準的方法 3點（ 06年簡答） P284 簡述制定控制標準的方法 制定控制標準的方法主要有下列三種： 1）、利用統(tǒng)計方法來確定預期結(jié)果（統(tǒng)計性標準或歷史性標準） 2）、根據(jù)經(jīng)驗和判斷來估計預期結(jié)果（根據(jù)評估建立標準） 3）、在客觀的定量分析 的基礎上建立工程（工作）標準（工程標準）。 衡量績效（ 3點） 1）、通過衡量成績，檢驗標準的客觀性和有效性 2）、確定適宜的衡量頻度 3）、建立信息反饋系統(tǒng) 糾正偏差（可能會考論述題） 1）找出偏差產(chǎn)生的主要原因 2）、確定糾偏的措施的實施對象 3）、選擇恰當?shù)募m偏措施 （ 1）、使糾偏方案雙重優(yōu)化 （ 2）、充分考慮原先計劃實施的影響 （ 3）、注意消除人們對糾偏措施的疑 慮。 一、預算的編制（ 5點） P295 第二節(jié) 生產(chǎn)控制 一、對供應商的控制 二、庫存控制 三、質(zhì)量控制 第三節(jié) 財務控制方法（較重要，因為以前沒有考過） 一、比較分析（記住財務比率和經(jīng)營比率之下的一些比率的名詞解釋） 流動比率：是企業(yè)的流動資產(chǎn)與流動負債之比。 負債比率：是企業(yè)總負債與總資金之比。 銷售利潤率：是銷售凈利潤與銷售總額之間的比例關系，它反映企業(yè)從一定時期的產(chǎn)品銷售中是否獲得了足夠的利潤。 二、經(jīng)營審計 （一）、外部審計：是由外部機構(gòu)（如會計師事務所）選派的審計人員對企業(yè)財務報表及其反映的財務狀況進行獨立的評估。 （三）、管理審計 第四節(jié) 綜合控制方法 一、標桿控制定義（重點掌握） P306 根據(jù)大多數(shù)學者的觀點，標桿控制是以在某一項指標或某一方面實踐上競爭力最強的 企業(yè)或行業(yè)中的領先企業(yè)或組織內(nèi)某部門作為基準，將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務管理措施或相關實踐的實際狀況與這些基準進行定量化得評價、比較，在此基礎上制定、實施改進的策略和方法，并持續(xù)不斷反復進行的一種管理方法。 平衡積分卡控制的優(yōu)點： 1）、將企業(yè)的戰(zhàn)略置于核心地位 2）、 使戰(zhàn)略在企業(yè)上下進行交流和學習，并與各部門和個人的目標聯(lián)系起來 3）、使戰(zhàn)略目標在各個經(jīng)營層面達成一致 4）、有助于短期成果和長遠發(fā)展的協(xié)同與統(tǒng)一 平衡積分卡的控制指標 1）、財務方面 2）、客戶方面 3）、內(nèi)部經(jīng)營過程 4）、學習和成長 第六篇 創(chuàng)新（不考） 《管理學基礎》涉及的內(nèi)容 管理學研究的對象 P5 管理二重性 P15 決策的分類 P105107 （一）、（二）、（三） 組織結(jié)構(gòu)的典型形式 P196 一、直線制（少考）特點、優(yōu)缺點 二、職能制（ 06年案例）特點、優(yōu)缺點 直線 職能制組織結(jié) 構(gòu)的優(yōu)點只要有： 1）、這種結(jié)構(gòu)分工精細，任務明確 2）、這種結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性較高，外部環(huán)境變化不大的情況下，易于發(fā)揮組織的集團效率 三、直線 職能制（考的機率大）優(yōu)缺點 四、事業(yè)部制優(yōu)缺點 五、模擬分權(quán)結(jié)構(gòu)優(yōu)缺點 六、矩陣結(jié)構(gòu)（ 09年案例分析） 七、委員會組織優(yōu)缺點 八、網(wǎng)絡組織優(yōu)缺點 九、族群組織、水平化組織（了解大概） 十、控股型組織優(yōu)缺點 答題技巧 答簡答題和論述題一定要分點答，踩點得分，假如不知道幾點，就能記得多少記多少，多寫幾點，踩點就得分。第四篇領導可能會出案例分析題，例如：給出一個案例，問他的領導方式是什么，特點是什么？你認為這種領導方式好不好，使用何種激勵方式等問題 答題時不一定要跟書本一模一樣，但是必須圍繞書本自圓其說，用自己的話說。
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