【正文】 管理幅度 P165 決策 P126 領(lǐng)導(dǎo) P219 授權(quán) P183 溝通 P282 非正式組織Ｐ４１ 激勵(lì)Ｐ２４５ 計(jì)劃Ｐ８８ 四、判斷題（首先判斷正誤、而后再對(duì)錯(cuò)誤進(jìn)行改正） 管理學(xué)者 R. ，這三個(gè)方面分別是，技術(shù)技能，人際技能，溝通技能。 P１１５ 管理幅度與管理層次成正比關(guān)系。 P1９９ 所謂反饋控制指的是以輸入信息作為饋入信息 。 P1０３ 公平理論是美國心理學(xué)家弗魯姆提出的。Ｐ４１ 組織目標(biāo)是組織進(jìn)行決策的基本依據(jù)，所以組織目標(biāo)一旦確立就不能再更改。 五、簡(jiǎn)答題（請(qǐng)對(duì)每一道題簡(jiǎn)單寫出答案要點(diǎn)） 梅奧的人際關(guān)系論的主要思想與貢獻(xiàn)有哪些？ P４１ 泰勒提出的科學(xué)管理原理的主要內(nèi)容是什么？Ｐ３４ 管理者的基本技能有哪幾種？Ｐ２２ 決策的基本程序是什么？ P1３２ 計(jì)劃的內(nèi)容有哪六方面？Ｐ８８ 組織結(jié)構(gòu) 的基本形式有哪些，各自有何特點(diǎn)？ P１７１ 怎樣理解目標(biāo)管理的特點(diǎn)與程序？ P196 溝通的障礙 是什么？ P２９１ 什么是管理信息系統(tǒng)，其功能有哪些？ P196 麥格雷戈的Ｘ理論Ｙ理論Ｐ２２３ 1 沙因的四種人性假設(shè)理論ｐ２２６ 1 激勵(lì)的過程Ｐ２４７ 1馬斯洛的需要層次理論 P249 1 赫茨伯格的雙因素理論 P254 1弗魯姆的期望理論 P260 1亞當(dāng)斯的公平理論 P263 1控制的過程 P314 六、論述題 請(qǐng)結(jié)合對(duì)《管理學(xué)》課程的學(xué)習(xí)，論述一下對(duì)于管理概念的理解？ P1 領(lǐng)導(dǎo)理論的分類及其內(nèi)容 P228 試用公平理論分析管理實(shí)踐中管理者如何進(jìn)行對(duì)下屬的人員激勵(lì)？ P271 為什么在決策中經(jīng)常采用滿意原則而不是最優(yōu)原則？ 答： 最優(yōu)原則需要獲得與決策有關(guān)的全部信息，真實(shí)了解全部信息的價(jià)值所在，并據(jù)此制定所有可能的方案，準(zhǔn)確預(yù)期到每個(gè)方案在未來的執(zhí)行結(jié)果。 (1)組織內(nèi)外存在的一切對(duì)組織產(chǎn)生某種程度的影響，決策者很難收集到一切信息； (2)決策者對(duì)信息的利用能力有限，只能制定數(shù)量有限方案； (3)任何方案都是在未來實(shí)施，而決策時(shí)預(yù)測(cè) 的未來狀況可能與實(shí)際狀況有出入。 七、案例分析題 (一 )保羅在 1974年從美國西部的一所名牌大學(xué)拿到會(huì)計(jì)專業(yè)的學(xué)士學(xué)位之后，到一家大型的會(huì)計(jì)師事務(wù)所的芝加哥辦事處工作，由此開始了他的職業(yè)生涯。公司執(zhí)行委員會(huì)發(fā)現(xiàn)了他的領(lǐng)導(dǎo)潛能和進(jìn)取心，遂 1983年在紐約的郊區(qū)開辦了一個(gè)新的辦事處，其工作最主要的是審計(jì)。盡管保羅以任務(wù)為導(dǎo)向，但他采取了一種民主的領(lǐng)導(dǎo)方式 。對(duì)長(zhǎng)期的目標(biāo)和指標(biāo)，每個(gè)人都很了解，但實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的方法卻不是相當(dāng)明確的。到 1998年，專業(yè)人員達(dá)到 30名。 保羅在 1989年初被提升為達(dá)拉斯的經(jīng)營合伙人，他采取了幫助他在紐約工作時(shí)取得顯著成效的同種富有進(jìn)取心的管理方式。職員的人數(shù)增加的相當(dāng)快，為的是確保有足夠數(shù)量的員工來處理預(yù)期擴(kuò)展的業(yè)務(wù)。 但在紐約的管理方式并沒有在拉達(dá)斯取得成效。保羅馬上認(rèn)識(shí)到了辦事處的人員太多了。 他相信挫折只是暫時(shí)的，因而仍繼續(xù)采取他的策略。但預(yù)期增加的新業(yè)務(wù)并沒有接來，所以又重新縮減了員工隊(duì)伍。 伴隨著兩次裁員，留下來的員工感覺到工作沒有保障，并開始 懷疑保羅的領(lǐng)導(dǎo)能力。 問題： 1. 保羅作為一位領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源是什么？ 2. 這個(gè)案例更好的說明了領(lǐng)導(dǎo)的行為理論，還是領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論？為什么？ 3. 保羅在紐約取得成功的策略，為什么在拉達(dá)斯沒能成功？其影響因素有哪些？ （二） 鋼材集團(tuán)總公司下有 8個(gè)分公司。張、王、李三人分別任第一、第二、第三分公司的業(yè)務(wù)科長(zhǎng)。集團(tuán)決定讓最具規(guī)模的第一、第二、第三分公司的科長(zhǎng)同去參加此次會(huì)議。 回來后，第四分公司沒有參會(huì)的趙科長(zhǎng)是新近被提拔的年輕的科長(zhǎng)，很想同他們了解一些目前國際上最新的動(dòng)態(tài)，就主動(dòng)給張、王、李打電話詢問什么時(shí)間方便開個(gè)小會(huì)。 第二分公司的王科長(zhǎng)比較耐心的聽完后，思考了一下說： 上午我要處理開會(huì)期間沒有辦的工作，下午有時(shí)間，歡迎你來 找我。 趙科長(zhǎng)感到三個(gè)科長(zhǎng)管理風(fēng)格相差很多，覺得他們可能從會(huì)上感受到的內(nèi)容也可能各有不同，決定分別找三個(gè)科長(zhǎng)聊聊，時(shí)間上也不發(fā)生沖突。 問題： （ 1）三個(gè)科長(zhǎng)是同行業(yè)的，假定他們的職責(zé)大體相當(dāng)，開會(huì)離開的七天里，科里工作也是大致相似的，那么，三個(gè)科長(zhǎng)會(huì)后的狀況為何如此不一樣呢？ （ 2）你認(rèn)為哪種科長(zhǎng)的管理風(fēng)格更可??？為什么？ 參考答題要點(diǎn)： （ 1） . 此乃領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格所致。第二分公司的王科長(zhǎng)在會(huì)議期間留下待處理的工作不多，半天時(shí)間就夠了，說明科里的其它同志已經(jīng)處理了大部分的工作，比較重要的問題留科長(zhǎng)回來處理。第三分公司的李科長(zhǎng)在會(huì)議期間沒有留下任何待處理的工作，所有的工作科里的其它同志都做完了，看來他是把權(quán)力定位于組織的每一個(gè)成員 屬于放任自流作風(fēng)。但領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)的有效性是多種因素綜合作用的結(jié)果，領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)必須與環(huán)境因素、下屬的素質(zhì)等因素相適宜，才能取得好的效果。企業(yè)決策者認(rèn)為，隨著家電行業(yè)同行競(jìng)爭(zhēng)者的增多，企業(yè)的產(chǎn)品如沒有特色就很難獲利。 80年代末期，立德公司生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品（如無線特高頻設(shè)備）大都為模擬制式，市場(chǎng)面臨衰退化。決策者還預(yù)測(cè)到，郵電將會(huì)以高于 30%的速度發(fā)展，電話會(huì)大面積普及且向移動(dòng)電話轉(zhuǎn)移的新需求。 鑒于這一情況，立德公司的高層決策者根據(jù)企業(yè)所擁有的技術(shù)水平與國內(nèi)的大市場(chǎng)，果斷地提出了 高新技術(shù)起點(diǎn)、多渠道技術(shù)引進(jìn) 的經(jīng) 營戰(zhàn)略，并由此做出了兩個(gè)具有超凡膽識(shí)的決策：一是盡早與美國的 M公司簽訂蜂窩電話手持機(jī)在站系統(tǒng)設(shè)備技術(shù)引進(jìn)合同；二是加盟 HJD04型數(shù)字程控交換機(jī)的合作攻關(guān)。立德公司開拓了一條值得國有大中型骨干企業(yè)借鑒的自強(qiáng)奮進(jìn)、 跳躍發(fā)展的成功之路。立德公司的技術(shù)發(fā)展方向還受制于國外公司）。 其次，立德公司的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)也很大。 選擇題（每題 2分 , 共 12 分 ) 1. 立德公司決策成功的主要原因是 : （ C） A. 決策的合理性 B. 決策的可行性 C. 決策的超前 性 D. 決策的及時(shí)性 2. HT公司在未來發(fā)展中 , 最重要的戰(zhàn)略行動(dòng)是 : （ B） A. 選擇新的國際大公司合作 B. 自主開發(fā)新的通信產(chǎn)品 C. 加強(qiáng)產(chǎn)品營銷 D. 強(qiáng)調(diào)資本經(jīng)營 3. 立德公司與 M公司合作的意圖主要是 : （ D） A. 獲得制造技術(shù) B. 獲得管理技術(shù) C. 獲得營銷網(wǎng)絡(luò) D. 獲得開發(fā)技術(shù) 4. 總而言之 ,立德公司跳躍發(fā)展的秘訣是 : （ A） A. 超前認(rèn)識(shí) B. 國外公司的支持 C. 科技、人才的支持 D. 政府支持 5. 從本案例看 , 立德公司的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)主要是 : （ D） A. 高水 平人才少 B. 產(chǎn)品單一 C. 未來產(chǎn)品方向不明 D. 對(duì)國外公司的依賴 八 計(jì)算題 2022件，每件成本 40元，每年的存貯費(fèi)用為成本的 12%，每次訂購費(fèi)為 100元，求經(jīng)濟(jì)訂購批量和最小年購儲(chǔ)費(fèi)用。甲產(chǎn)品須先投資 80 萬元，乙產(chǎn)品須先投資120萬元，兩種產(chǎn)品的市場(chǎng)壽命預(yù)計(jì)均為 10年，其銷售狀況、損益額及其概率如表所示： 單位：萬元 損益 狀態(tài) 暢銷 中等銷售 滯銷 方案 0． 6 0． 3 0． 1 甲產(chǎn)品投資 80萬元 100 40 10 乙產(chǎn)品投資 120萬元 120 60 40 試選擇較好的方案。無論哪種方案，未來市場(chǎng)需 求狀態(tài)均可能出現(xiàn) Z1較高、 Z2一般、 Z3 較低、 Z4很低