【正文】 時效性。③正式指示與非正式指示。針對不同的下級正式地或非正式地發(fā)布指示是一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。對有些員工需要發(fā)布正式指示，而對一些成熟度高的下屬則需要采用非正式的、啟發(fā)式的指示。237 ⑵會議制度。采用會議方法來進行溝通有助于充分討論、集思廣益，有助于與會者之間進行深入的交流，而且會議形成的決議具有約束力。336 ⑶個別交談。可以是正式的，也可以是非正式的。工作動機是為了獲得經(jīng)濟報酬。根據(jù)這一假設(shè)，組織需要運用權(quán)力和控制體系來維護組織的運轉(zhuǎn)，引導(dǎo)雇員的行為；用經(jīng)濟報酬來使人們服從和提高績效。泰羅制是“經(jīng)濟人”觀點的典型代表。麥格雷戈的X理論是這一假設(shè)的概括。350351 ——社會人假設(shè)人的社會性需求的滿足往往比經(jīng)濟報酬更能激勵人。組織應(yīng)注意雇員的需求，重視發(fā)展與雇員的關(guān)系，培養(yǎng)和形成雇員的歸屬感和認同感，提倡集體獎勵制度?！晕覍崿F(xiàn)人假設(shè)人們除了物質(zhì)和社會需求之外，還有一種想充分運用自己的各種能力，發(fā)揮自身潛力，實現(xiàn)自我價值的欲望。組織應(yīng)創(chuàng)造條件，在讓人們滿足這種欲望的同時尋求組織目標(biāo)的實現(xiàn)。麥格雷戈的Y理論是這一假設(shè)的概括?！獜?fù)雜人假設(shè)這種假設(shè)認為，以上任何一種假設(shè)并不適用于一切人。人是復(fù)雜的、非均質(zhì)的、多樣化而且是變化的，管理者必須根據(jù)不同的人采取不同的激勵措施。353 包括：⑴積極強化。在個體產(chǎn)生積極行為后立即用物質(zhì)或精神鼓勵來肯定這種行為，使其感到于己有利，從而增加以后的行為反應(yīng)頻率的激勵過程。⑵懲罰。在個體產(chǎn)生消極行為后，使行為者受到經(jīng)濟或名譽上的損失，或取消某些為其所喜愛的東西，從而使其減少這種行為。⑶消極強化或逃避性學(xué)習(xí)。如果一個特定的強化能夠防止個體產(chǎn)生自己所不希望的刺激，即為消極強化或逃避性學(xué)習(xí)。與懲罰不同，消極強化是為了避免產(chǎn)生消極后果。消極強化基于人們盡量試圖避免某種不愉快的刺激（如挨上級的批評）的心理。⑷消失。撤消對原來可以接受的行為的強化。由于一定時期內(nèi)連續(xù)不強化，這種行為將逐步降低頻率，以至最終消失。在對員工行為進行強化時，可以采用連續(xù)強化或間歇強化的形式。連續(xù)強化是在行為每次發(fā)生后，都要進行強化。而間歇強化則屬于非連續(xù)強化。管理者在運用強化手段時應(yīng)遵循如下原則：⑴建立分階段的目標(biāo)體系；⑵及時反饋和及時強化；⑶要使獎酬成為真正的強化因素；⑷多用不定期獎勵；⑸獎懲結(jié)合，以獎為主；⑹因人制宜，采取不同強化模式。358360 歸因理論凱利等提出。歸因就是尋找已經(jīng)產(chǎn)生的某種行為的原因。任何行為的發(fā)生，其原因可以分為外部原因與內(nèi)部原因兩種。成功與失敗可歸因于4個方面：努力、能力、任務(wù)難度和機遇。這4種因素可以按內(nèi)外因、穩(wěn)定性和可控性3個維度來劃分。這一理論認為，人們把成功與失敗歸因于何種因素，對以后的工作態(tài)度和積極性有很大影響。因此，管理者應(yīng)了解下屬的歸因傾向，指導(dǎo)和訓(xùn)練下屬進行正確歸因，從而調(diào)動下屬的積極性。360 力求使組織活動有所前進、有所創(chuàng)新，使組織活動達到新的高度和狀態(tài)，或者實現(xiàn)更高的目標(biāo)。373 在現(xiàn)代管理活動中，無論采取哪種方法來進行控制工作，其 控制工作應(yīng)有糾正措施?？刂乒ぷ鲬?yīng)具有全局觀點?？刂乒ぷ鲬?yīng)面向未來。388 據(jù)的信息。對控制報告的基本要求是：適時、突出重點、指出例外情況、簡明扼要。399401 比率分析企業(yè)經(jīng)營活動分析中常用的比率分為兩大類： ⑴財務(wù)比率，主要說明企業(yè)的財務(wù)情況。包括： ①資本金利潤率(=利潤總額/資本金總額)。說明一定時期企業(yè)投入資本的獲利水平，是直接衡量企業(yè)經(jīng)營成果的尺度。資本金利潤率高于銀行存款利率或債券利率，企業(yè)才能繼續(xù)經(jīng)營下去；②銷售利潤率（銷售收入利潤率=利潤/產(chǎn)品銷售收入）、營業(yè)收入利潤率（=[利潤+銷售稅金]/營業(yè)收入）；③成本費用利潤率（=利潤/產(chǎn)品銷售成本或營業(yè)成本）。銷售利潤率、成本費用利潤率屬于收益性指標(biāo)，不受生產(chǎn)規(guī)模大小的影響，可以比較企業(yè)不同時期的經(jīng)濟效益；以上三項指標(biāo)屬于評價企業(yè)盈利能力的比率指標(biāo)。④資產(chǎn)負債率。反映企業(yè)長期償債能力，負債比例越低表明企業(yè)的償債能力越強；⑤流動比率。流動資產(chǎn)與流動負債的比率，用來衡量企業(yè)短期償債能力。流動資產(chǎn)大于流動負債，說明企業(yè)償還短期債務(wù)的能力強。403經(jīng)驗表明，2：1左右的流動比率對于大多數(shù)企業(yè)是比較合適的；⑥速動比率。速動資產(chǎn)（流動資產(chǎn)存貨等流動性較差的資產(chǎn)）與流動負債的比率。是一個比流動比率更為敏感的衡量企業(yè)短期償債能力的指標(biāo)，反映流動資產(chǎn)可立即用于償付流動負債的能力。速動比率又稱“酸性試驗率”。404在美國，這個比率一般認為在100%為好。以上三種比率是用于評價企業(yè)償債能力的指標(biāo)； ⑦應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率；⑧存貨周轉(zhuǎn)率。406以上兩個指標(biāo)用于分析企業(yè)營運能力。⑵經(jīng)營比率。包括市場占有率、相對市場占有率、投入產(chǎn)出比率。盈虧平衡分析（量本利分析）一種根據(jù)銷售量、成本和利潤三者之間的相互依賴關(guān)系，對企業(yè)的盈虧平衡點和盈利狀況的變化進行分析的方法408。損益控制法根據(jù)一個組織（企業(yè)）的損益表，對其經(jīng)營和管理成效進行綜合控制的方法。其實質(zhì)是對利潤和直接影響利潤的因素進行控制413。損益控制法適用于那些實行分權(quán)制或事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的企業(yè)，它將受控制的單位看作利潤中心。實行損益控制意味著充分授權(quán)。對于一些企業(yè)來說，采取“模擬損益控制”也是可行的，它可以強化企業(yè)內(nèi)部各部門的經(jīng)濟責(zé)任，強化主管人員的成本意識和質(zhì)量意識。415 投資報酬率控制法以投資額和利潤額之比，從絕對數(shù)和相對數(shù)兩個方面來衡量企業(yè)或企業(yè)內(nèi)部某一部門的績效。與損益控制法不同，它不把利潤看作絕對數(shù)，而是將其理解為企業(yè)運用投資的效果。投資報酬率主要運用于那些實行分權(quán)制或事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的企業(yè)的內(nèi)部控制。416在這種體制下，事業(yè)部不僅是利潤中心而且也是投資中心。典型的按職能和直線制組織起來的企業(yè)，可以將投資報酬率控制法應(yīng)用于不同的產(chǎn)品系列中。417 投資報酬率一般以高于資金成本的一定比率作為最低標(biāo)準，不利于促使事業(yè)部的新產(chǎn)品和新技術(shù)投資。418為彌補這個缺陷，可在投資報酬率控制基礎(chǔ)上增加對剩余收益的考核與控制。剩余收益即投資中心的銷售利潤減去按最低限度投資報酬率計算的投資收益的余額。419 管理審核系統(tǒng)地評價鑒定一個組織全部管理工作績效的一種控制方法。經(jīng)營審核則是系統(tǒng)地評價鑒定一個企業(yè)經(jīng)營活動工作質(zhì)量的一種控制方法。管理審核側(cè)重于管理職能方面的審核，經(jīng)營審核則側(cè)重于管理決策方面的審核。419 理信息系統(tǒng)。如運營信息系統(tǒng)和早期的辦公自動化系統(tǒng)。前者為管理者提供銷售、庫存、會計、員工的目標(biāo)信息和業(yè)績信息；后者則支持辦公系統(tǒng)的協(xié)調(diào)與交流。⑶決策支持系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)是由計算機支持的交互式信息系統(tǒng)，為管理者的非程序化決策提供模型。這一系統(tǒng)能夠賦予管理者建立模型的能力。⑷高級經(jīng)理支持系統(tǒng)。是決策支持系統(tǒng)的高級版本，用來滿足高層管理者的需求。⑸專家系統(tǒng)和智能信息系統(tǒng)。專家系統(tǒng)是目前最高級的管理信息系統(tǒng)。專家系統(tǒng)是人工智能的一種形式，是一種知識管理系統(tǒng)。隨著各種系統(tǒng)的集成和不斷擴展，形成了目前占支配地位的ERP和廣義的電子商務(wù)。429432 定。⑵全員參與，管理者支持。從系統(tǒng)實踐看，系統(tǒng)成功的關(guān)鍵在于管理自身，在于建立實施過程，而不在于技術(shù)。在系統(tǒng)開發(fā)中，要保持部門之間的聯(lián)系，促進各部門與信息系統(tǒng)之間的協(xié)調(diào)。⑶做好基礎(chǔ)工作，特別是數(shù)據(jù)準備工作。管理信息系統(tǒng)的建立，要求對經(jīng)營管理過程規(guī)范化、標(biāo)準化，系統(tǒng)的有效運行是建立在大量的、有效的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)之上的。⑷再造業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)。信息系統(tǒng)的建立與實施表面上是“工作的自動化”而實質(zhì)上則是“自動化地工作”，即運用信息技術(shù)，改進管理方式和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。優(yōu)化管理業(yè)務(wù)流程、管理體制和組織結(jié)構(gòu)，是建立高效的信息管理系統(tǒng)的前提和基礎(chǔ)。⑸擴展應(yīng)用領(lǐng)域，實現(xiàn)綜合集成。信息系統(tǒng)建設(shè)的根本目的在于提升企業(yè)績效，增加企業(yè)競爭優(yōu)勢。相應(yīng)地，管理信息系統(tǒng)的建立和實施要面向市場，設(shè)計和開發(fā)目標(biāo)不能僅僅局限于內(nèi)部管理效率，而要在價值鏈上向前連接到供應(yīng)商、向后連接到顧客，實現(xiàn)價值鏈的整體優(yōu)化。另一方面，要在各個獨立管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，加強系統(tǒng)之間在技術(shù)、功能、設(shè)備和運行方式等方面的集成，提高信息系統(tǒng)建設(shè)效益和系統(tǒng)整體效能。440444第五篇：2011管理學(xué)原理復(fù)習(xí)資料（一）試題單選題你認為管理是：CA、管自己B、管他人C、管自己和他人你認為管理學(xué)是：CA、科學(xué) B、藝術(shù)C、科學(xué)和藝術(shù)你認為科學(xué)管理之父是：BA、亞當(dāng)。斯密 B、泰勒C、法約爾“強制懲罰和金錢獎勵”措施是基于哪種人性假設(shè)：AA、經(jīng)濟人B、社會人C、自我實現(xiàn)人“專業(yè)技能”是哪個組織層次最強調(diào)的管理技能：CA、高層管理者B、中層管理者C、基層管理者管理跨度與管理層次之間有什么關(guān)系：BA、同向關(guān)系B、反向關(guān)系C、沒有關(guān)系下列哪種知識可以用于信息化：CA、顯形知識B、隱形知識C、可編碼的知識知識管理的最高層次是：CA、個人學(xué)習(xí)B、組織學(xué)習(xí)C、塑造學(xué)習(xí)型組織下列哪項不屬于決策方式體系：BA、決策問題類型B、發(fā)現(xiàn)問題方式C、決策責(zé)任人D 決策方式選擇下列哪項不是中國文化在決策上的體現(xiàn)：DA、一致決策B、不作決策C、不善于授權(quán)D、決策個人主義1下列哪項不是決策判斷準則：BA、事實B、外部性C、價值觀1下列哪項不是命令有效執(zhí)行的要素：AA、催促B、時限C、驗收D、復(fù)命1下列哪項不屬于計劃的層次：D A、政策B、使命C、預(yù)算D、命令E、規(guī)章F、程序1下列哪項不是關(guān)鍵路線的正確表述：CA、耗時最長的一條線路B、節(jié)點最早開始時間與最遲結(jié)束時間相同的那條線路C、活動最早開始時間與最遲結(jié)束時間相同的那條線路1以下哪種觀點是正確的：C A、領(lǐng)導(dǎo)者就是管理者B、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力是自上而下的 C、領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象就是一種追隨關(guān)系 多選題古典管理理論主要包括（ABE）A、科學(xué)管理理論B、一般管理理論 C、人際關(guān)系理論 D、行為科學(xué)理論 E、管理組織理論受管理寬度和組織層次相互關(guān)系影響的組織結(jié)構(gòu)是（AC）A、直式結(jié)構(gòu)B、矩陣結(jié)構(gòu)C、扁平結(jié)構(gòu)D、直線結(jié)構(gòu)E、職能結(jié)構(gòu)布萊克和穆頓把管理中領(lǐng)導(dǎo)者的行為概括為（CE）A、對利潤的關(guān)B、對環(huán)境的關(guān)心C、對人的關(guān)心D、對制度的關(guān)心 E、對生產(chǎn)的關(guān)心下列控制方法中，屬于傳統(tǒng)控制方法的是（ABC）A、視察B、報告C、統(tǒng)計資料D、預(yù)算控制E、數(shù)字化技術(shù)期望價值理論認為，要調(diào)動職工積極性，必須處理好的關(guān)系是（BCE）A、職工與社會的關(guān)系B、績效與獎勵的關(guān)系 C、個人努力與績效的關(guān)系 D、個人目標(biāo)與整體目標(biāo)的關(guān)系 E、獎勵與滿足個人需要的關(guān)系 簡答題簡述管理活動與業(yè)務(wù)活動的關(guān)系可分為以價值為目的的業(yè)務(wù)活動和以管理為目的的業(yè)務(wù)活動；以價值為目的的業(yè)務(wù)活動：指接以創(chuàng)造價值為目的的業(yè)務(wù)活動，簡稱價值活動；以管理為目的的業(yè)務(wù)活動：指由于管理的需要而派生出來的業(yè)務(wù)活動。簡述不確定性決策的方法不確定型決策所處的條件和狀態(tài)都與風(fēng)險型決策相似，不同的只是各種方案在未來將出現(xiàn)哪一種結(jié)果的概率不能預(yù)測，因而結(jié)果不確定。不確定性決策方法又包括：（1）等可能性法；（2）保守法；（3）冒險法；（4）樂觀法；（5）最小最大后悔值法。簡述權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論“權(quán)變”一詞有“隨具體情境而變”或“依具體情況而定的意思”。權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論主要研究與領(lǐng)導(dǎo)行為有關(guān)的情境因素對領(lǐng)導(dǎo)效力的潛在影響。該理論認為，在不同的情境中，不同的領(lǐng)導(dǎo)行為有不同的效果，所以又被稱為領(lǐng)導(dǎo)情境理論。簡述雙因素理論又稱激勵保健理論。雙因素理論認為引起人們工作動機的因素主要有兩個：一是保健因素，二是激勵因素。只有激勵因素才能夠給人們帶來滿意感，而保健因素只能消除人們的不滿，但不會帶來滿意感。簡述管理的本質(zhì)含義管理是一種人類活動，這種活動可以分解為一系列的決策，以組織為對象的管理活動，就是以確定組織目標(biāo)、組織成員的職責(zé)和任務(wù)以及為組織成員提供決策條件為主要內(nèi)容的決策活動。簡述決策的影響因素決策一詞的意思就是做出決定或選擇。管理就是決策。決策的影響因素包括：（1）環(huán)境；（2）過去的決策；（3）決策者對風(fēng)險的態(tài)度；（4）組織文化；（5）時間；（6）知識和信息；（7）判斷準則；（8）決策方法簡述網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)極大地促進了企業(yè)經(jīng)濟效益實現(xiàn)質(zhì)的飛躍：一是降低管理成本，提高管理效益；二是實現(xiàn)了企業(yè)全世界范圍內(nèi)供應(yīng)鏈與銷售環(huán)節(jié)的整合；三是簡化了機構(gòu)和管理層次，實現(xiàn)了企業(yè)充分授權(quán)式的管理。缺點：網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)需要科技與外部環(huán)境的支持。簡述KT分析法其中心思想是強調(diào)問題診斷必須符合條理化的邏輯步驟，KT法是一種思考系統(tǒng)，即就事情各自的程序，按照時間、場所等，明確區(qū)分發(fā)生問題的情形和沒有發(fā)生問題的情形，由此找出原因和應(yīng)該決定的辦法。KT法共分四個程序：查明原因、決定選擇方法、危險對策、掌握情況。簡述領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系管理者是由組織任命產(chǎn)生的，其產(chǎn)生方式是自上而下的；而領(lǐng)導(dǎo)者則是由于群體中的某些成員的認同和追隨而產(chǎn)生的，其產(chǎn)生方式是自下而上的。管理者不一定能夠成為領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)者也不一定是管理者；但有效的管理者必須是領(lǐng)導(dǎo)者。簡述期望理論人之所以能夠積極地從事某項工作，是因為這項工作或組織目標(biāo)會幫助他們達成自己的目標(biāo)，滿足自己某方面的需求。某項活動對某人的激勵力取決于該活動結(jié)果給此人帶來的價值以及實現(xiàn)這一結(jié)果的可能性。用公式可以表示為M=VE其中：M激勵力，表示某人對某項活動的積極性程度；V效價，即活動的結(jié)果對個人的價值大??；E期望值，即個人對實現(xiàn)這一結(jié)果的可能性的判斷。（二）考前復(fù)習(xí)資料名詞解釋管理突破：指通過解決組織的慢性問題，增強組織素質(zhì)的有組織的活動過程。全面質(zhì)量管理：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。人才生命周期：人才的生命周期大致可以劃分為引入階段、成長階成熟階段和衰退階段。主管人員培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)各個階段的特點采