【正文】 導(dǎo)下級(jí)形成動(dòng)機(jī)，并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動(dòng)過程。：是指管理者根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)，或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬訂的標(biāo)準(zhǔn)，對下屬的工作成效進(jìn)行測量，評價(jià)和采取相應(yīng)糾正措施的過程。：是以人們常常會(huì)犯錯(cuò)或沒有覺察到那些將要出現(xiàn)的問題，因而未能及時(shí)采取適當(dāng)?shù)募m正或預(yù)防措施為依據(jù)的管理。：是相對于間接控制而言的，它是通過提高管理者的素質(zhì)來進(jìn)行控制工作并認(rèn)為全格的管理者出的差錯(cuò)最少。：就是用數(shù)字編制未來某一個(gè)時(shí)期的計(jì)劃，也就是用財(cái)務(wù)數(shù)字或非財(cái)務(wù)數(shù)字來表明預(yù)期的結(jié)果。：是隨著銷售量的變化而變化的，所以它主要是限于在費(fèi)用預(yù)算中應(yīng)用。當(dāng)單位可變費(fèi)用（成本）不變時(shí)，可變費(fèi)用總數(shù)是隨銷售量的變化而變化的，因此實(shí)際當(dāng)中可變預(yù)算主要是用來控制固定費(fèi)用（成本）的。：在每個(gè)預(yù)算年度開始時(shí)，將所有還在進(jìn)行的管理活動(dòng)都看作重新開始，即以零為基礎(chǔ)。=利潤總額/資本金總額銷售利潤率=利潤總額/產(chǎn)品銷售收入營業(yè)收入利潤率=（利潤總額+銷售稅金）/營業(yè)收入總額成本費(fèi)用利潤率=利潤總額/產(chǎn)品銷售成本資產(chǎn)負(fù)債率=負(fù)債總額/全部資產(chǎn)總額流動(dòng)比率=流動(dòng)資產(chǎn)/流動(dòng)負(fù)債速動(dòng)比率=速動(dòng)資產(chǎn)/流動(dòng)負(fù)債應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率=賒銷收入凈額/平均應(yīng)收賬款余額存貨周轉(zhuǎn)率=銷貨成本/：又稱量本利分析，根據(jù)銷售量，成本和利潤三者之間的相互依賴關(guān)系，對企業(yè)的盈虧情況的變化進(jìn)行分析的一種方法。：是把工程項(xiàng)目當(dāng)作一個(gè)系統(tǒng)，用網(wǎng)絡(luò)圖或表格或矩陣來表示各項(xiàng)具體工作的先后順序和相互關(guān)系，以時(shí)間為中心，找出從開工到完成所需時(shí)間最長的關(guān)鍵線路，并圍繞關(guān)鍵紅路對系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，合理安排以及對各項(xiàng)工作的完成進(jìn)度進(jìn)行嚴(yán)密控制，以達(dá)到用最少的時(shí)間和資源消耗來完成系統(tǒng)預(yù)定目標(biāo)的一種計(jì)劃與控制方法。：由凱普蘭和諾頓提出，即單一的績效指標(biāo)都難以反映出組織的績效全貌，必須用一套平衡的指標(biāo)體系來要求組織才能使之健康的發(fā)展。包括：財(cái)務(wù)，顧客，內(nèi)部過程和學(xué)習(xí)與成長四套指標(biāo)。：是一個(gè)工作過程，它以管理學(xué)基本原理為評價(jià)準(zhǔn)則，系統(tǒng)地考查，分析和評價(jià)一個(gè)組織的管理水平和管理成效，進(jìn)而采取措施使之克服存在的缺點(diǎn)或問題。：是用于獲取，組織，存儲(chǔ)，處理和傳輸信息的系統(tǒng)。簡答題：管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作配備“第一流的工人”；要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具，機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化；實(shí)行有差別的計(jì)件工作制；工人和雇主雙方都必須來一次“心理革命”；把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)的工作方法；實(shí)行職能工長制；在管理控制上實(shí)行例外原則。：“社會(huì)人?！胺钦浇M織”。4存在著霍桑效應(yīng)。：。：社會(huì)責(zé)任是指組織在遵守、維護(hù)和改善社會(huì)次序、保護(hù)增加社會(huì)福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。市場經(jīng)濟(jì)條件下社會(huì)組織結(jié)構(gòu)利益關(guān)系高度化和一體化的趨勢。具有現(xiàn)代意識(shí)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)到這一趨勢的客觀性和必然性，自覺地承擔(dān)起應(yīng)負(fù)的社會(huì)責(zé)任。：。4確定可供選擇方案。：。：?！?21答：清理企業(yè)外部的機(jī)會(huì)和威脅，內(nèi)部的優(yōu)勢和劣勢，回避威脅克服劣勢，利用機(jī)會(huì)發(fā)揮優(yōu)勢，為企業(yè)戰(zhàn)略打下良好 ，在戰(zhàn)略分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行戰(zhàn)略設(shè)計(jì)。首先要重新明確企業(yè)的使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略，為了保證戰(zhàn)略實(shí)施上的可操作性，進(jìn)一步展開為項(xiàng)目、程序、規(guī)則和預(yù)算。：，這關(guān)系到組織中的職位或崗位設(shè)計(jì)問題。，引起織結(jié)構(gòu)分級(jí)的因素是什么？這牽涉到組織結(jié)構(gòu)縱向劃分的問題。？按各種標(biāo)志劃分部門的有缺點(diǎn)有哪些？在把各種業(yè)務(wù)工作指定給既定的部門時(shí)，要考慮哪些因素？這牽涉到組織結(jié)構(gòu)的橫向劃分問題。，還必須將監(jiān)督各單位或部門所必需的職權(quán)授予各個(gè)單位管理者，如何把組織中的職權(quán)分散到組織結(jié)構(gòu)的各部門？。：。11組織結(jié)構(gòu)的類型P179答：1..直線型組織結(jié)構(gòu)?！獏⒅\型組織結(jié)構(gòu)。——職能參謀結(jié)構(gòu)。：。：。5最高主管的人生觀。：活性化是員工參與的一種高級(jí)形式，它意味著這樣一種狀態(tài)，在這種狀態(tài)下員工在規(guī)定的限度內(nèi)做出決定和采取行動(dòng)的知識(shí)、技能、職權(quán)以及意愿，同時(shí)，他們對自己行動(dòng)的后果以及對企業(yè)的成功又又著高度的責(zé)任感。：。：。：。，他們的需要是什么。，你需要什么。4明確你的過程。、杜絕無用功。、分析、改進(jìn)和控制，確保改進(jìn)的持續(xù)進(jìn)行性。：：內(nèi)容，方法，問題P265277答：內(nèi)容：。方法：“副職”。問題：：。，統(tǒng)一組織行動(dòng)。：一、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)程度因素。四、：。。，創(chuàng)造激勵(lì)條件。，發(fā)揮榜樣的作用。：。：計(jì)劃評審技術(shù)（progam Evaluation and Review Technique,縮寫為PERT）， 是把工程項(xiàng)目當(dāng)作一個(gè)系統(tǒng)，用網(wǎng)絡(luò)圖或表格來表示各項(xiàng)具體工作的先后順序和相互關(guān)系，以時(shí)間為中心，找出從開工到完工所需時(shí)間最長的關(guān)鍵線路，并圍繞關(guān)鍵線路對系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃、合理安排以及對各項(xiàng)工作的完成進(jìn)度進(jìn)行嚴(yán)密控制，以達(dá)到用最少的時(shí)間和資料消耗開完成系統(tǒng)預(yù)定目標(biāo)的一種計(jì)劃與控制方法。：。：、正確的信息技術(shù)應(yīng)用理念。、管理者支持。，特別是數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作。，優(yōu)化組織。，實(shí)現(xiàn)綜合集成。？答：影響：管理信息系統(tǒng)和信息技術(shù)增強(qiáng)了管理者協(xié)調(diào)和控制組織行為的能力，幫助管理者更有效地做出決策，現(xiàn)代計(jì)算信息系統(tǒng)已經(jīng)成為組織中必不可少的部分。管理信息系統(tǒng)作用于組織及其使用的資源，使得組織在許多方面發(fā)生變化。管理信息系統(tǒng)已經(jīng)成為組織提升業(yè)績，增強(qiáng)競爭能力的戰(zhàn)略武器。實(shí)踐表明，管理信息系統(tǒng)作為不同于以前的自動(dòng)化的信息處理工具，作為先進(jìn)的智力化的生產(chǎn)力要素，于組織管理的各個(gè)方面產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。作用：。組織工作和控制工作各是什么？答：組織工作就是設(shè)計(jì)和維持一種有助于有效的集體活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)的活動(dòng)過程。控制工作是指管理者根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)、或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬訂的標(biāo)準(zhǔn)，對下屬的工作成效進(jìn)行測量、評價(jià)和采取相應(yīng)糾正措施的過程研究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)問題的理論有哪三大類？其中，菲德勒所提出的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論有什么含義？答：即領(lǐng)導(dǎo)的性格理論，領(lǐng)導(dǎo)行為理論和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論。菲德勒提出的隨機(jī)制宜理論意味羊領(lǐng)導(dǎo)是一種過程，在這個(gè)過程中，領(lǐng)導(dǎo)者施加影響的能力取決于群體的工作環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格和個(gè)性，以及領(lǐng)導(dǎo)方法對群眾的適合程度。委員會(huì)制是什么？它在管理中的利弊有哪些？答：組織中最高決策權(quán)交給兩位以上的管理者，也就是把權(quán)力分散到一個(gè)集體中去，即為委員會(huì)管理。；； ； ；；；，；。；、人員配備是指什么？答：是指對管理者進(jìn)行恰當(dāng)而有效地選拔、培訓(xùn)和考評，其目的是為了配備合適的人員去充實(shí)組織機(jī)構(gòu)中所規(guī)定的各項(xiàng)職務(wù)，以保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)?？刂乒ぷ骺梢詣澐謳最悾看穑嚎梢苑譃楝F(xiàn)場控制、反饋控制和前饋控制。6決策的概念和特征是什么？答：決策的概念：決策是各級(jí)、各類管理者首要工作。決策是管理的基礎(chǔ)。特征：1有明確而具體的決策目標(biāo)2以了解和掌握信息為基礎(chǔ)3有兩個(gè)以上的備選方案4對控制的方案進(jìn)行綜合分析和評估。矩陣組織的弱點(diǎn)什么？答：弱點(diǎn)：由于項(xiàng)目小組是臨時(shí)性的，所以穩(wěn)定性較差。另外，由于小組成員要接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)兩個(gè)意見不一致時(shí)，就會(huì)使他們的工作無所適從。簡要回答科學(xué)決策的基特征。答：是程序化的、戰(zhàn)術(shù)的、經(jīng)驗(yàn)的和肯定的型的抉擇。，預(yù)測可分為哪些？答：按時(shí)間長短可分為長期預(yù)測、中期預(yù)測和短期預(yù)測?！巴馇笾啤暗膬?yōu)點(diǎn)？答：優(yōu)點(diǎn)：1有較廣泛的來源心滿足組織的需求，并有可能招聘到第一流人才。2可避免“近親繁殖”{。給組織帶來；新的觀念。3可避免組織內(nèi)沒有提拔到人的積極受挫，避免造成因嫉妒心理而引起的情緒不快和組織成員間的不團(tuán)結(jié)。4由于大多數(shù)應(yīng)聘者有一不定期的經(jīng)驗(yàn)，可節(jié)省在培訓(xùn)上所耗費(fèi)的大量時(shí)間和費(fèi)用。1法約爾認(rèn)為企業(yè)的職能包括哪些？答：包括：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制. 15