【正文】 0。z|6 [39。 M（√）76．集中控制是指在組織中建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的控制中心，對(duì)組織內(nèi)外的各種信息進(jìn)行統(tǒng)一的加工處理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出解決方案。@( N6 k% z: q4 p（）77．在管理過(guò)程中，只有各級(jí)管理人員才是（各級(jí)管理人員及其所屬的職能部門都是）控制的主體。9 g E$ K) z4 ^0 h（）78．有效的控制只能針對(duì)關(guān)鍵項(xiàng)目，抓住活動(dòng)過(guò)程中的關(guān)鍵和重點(diǎn)進(jìn)行局部的和重點(diǎn)的控制，這就是控制的目標(biāo)原則（重點(diǎn)原則）。% ? Z% k* m39。 ~ L。 E Jamp。 W9 Q（√）79．堅(jiān)持控制的經(jīng)濟(jì)性原則，一要有選擇地實(shí)行控制；二要降低控制的各種耗費(fèi)。+ ~ u6 O L8 d3 ^（）80．企業(yè)單位的質(zhì)量控制包括產(chǎn)品質(zhì)量控制和工作質(zhì)量控制，非盈利單位的質(zhì)量控制主要是產(chǎn)品（工作）質(zhì)量控制。$ A9 S/ S J1 R2 `) M8 R（）81．全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是主要人員（全員）參與和主要過(guò)程（全過(guò)程）的質(zhì)量管理。 G+ ?+ \7 N8 z（）82．預(yù)算是以數(shù)字形式表示的計(jì)劃，多數(shù)是指投資預(yù)算（財(cái)務(wù)預(yù)算）。% n4 |6 k2 G! u4 W7 U7 C0 p K（）83．一般來(lái)說(shuō)，彈性（剛性）預(yù)算控制性較強(qiáng)，但對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性差且不利于發(fā)揮執(zhí)行人的積極性。% a G。 G6 A8 u Jv9 W（√）84．傳統(tǒng)的預(yù)算編制方法考慮了時(shí)間因素的連續(xù)性，但不能反映下期各項(xiàng)活動(dòng)的真實(shí)需要，可能造成某些活動(dòng)資金緊張而另一些活動(dòng)資金閑置的情況。5 {$ F1 G \d$ } P4 c9 \（√）85．成本控制本質(zhì)上是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體的成本控制目標(biāo)，促使各個(gè)部門在明確成本責(zé)任的基礎(chǔ)上采取一系列管理措施，以增強(qiáng)管理者的成本意識(shí)、提高成本效率。1 i7 L J$ L( }8 q) [1 g* }: }（）86．管理者自覺(jué)地將生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與成本掛鉤的習(xí)慣性思維被稱作強(qiáng)化（成本）意識(shí)。6 _8 ~7 ?3 A. D5 ?3 \ s4 o* H（）87．成本核算所用的記錄應(yīng)當(dāng)是反映核算期內(nèi)人財(cái)物等支出的全部賬面（原始）記錄，是可靠的企業(yè)成本核算和控制的依據(jù)。! ^/ m: B f, a5 I（√）88．法約爾認(rèn)為，協(xié)調(diào)就是指企業(yè)的一切工作都能和諧地配合，它是管理的五項(xiàng)職能之一。2 ]) I2 j, h5 n（√）89．從一定意義上說(shuō)，管理者的任務(wù)就是協(xié)調(diào)關(guān)系。39。 v% A! Z! r1 A/ ?( V. c（）90．對(duì)生產(chǎn)要素進(jìn)行協(xié)調(diào)的主要工具是定期召開(kāi)有效的會(huì)議（計(jì)劃）。: G Q5 t. [ S7 E, A（√）91．工作制度或程序主要說(shuō)明工作任務(wù)及要求、工作程序、責(zé)任范圍等，是每個(gè)工作崗位行為的依據(jù)。+ s E3 B$ `$ w. i% b}（）92．企業(yè)與股東的關(guān)系是重要的外部（內(nèi)部）關(guān)系，良好的股東關(guān)系是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。: O z3 {) t/ f% F8 D6 P（√）93．現(xiàn)代沖突理論認(rèn)為，沖突具有二重性質(zhì)。既具有積極的、建設(shè)性的一面，也具有消極的、破壞性的一面。5 f6 u9 x$ `) ? ^/ H。 w（）94．今天的沖突理論認(rèn)為，管理者的任務(wù)是消除（管理）沖突。 r, B. T/ i C, H! T8 h（）95．兩個(gè)企業(yè)為爭(zhēng)奪同一個(gè)市場(chǎng)而在價(jià)格、技術(shù)等方面產(chǎn)生的沖突屬于競(jìng)爭(zhēng)，此時(shí)對(duì)抗雙方的行為都缺乏（有一定的）理性控制。% i2 QH39。 h% M) s3 f h0 ?, z4 r8 x) 4 v39。 o Q39。 } I1 w% Namp。 F6 u+ e9 O0 F6 p0 V0 G0 r2 k n6 q1 J3 ^$ G* D管理及其性質(zhì) 9 G% P4 _, hO b. H1 B管理：是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。9 u+ T$ D J6 Sy4 b性質(zhì)：管理的二重性，管理的科學(xué)性，管理的藝術(shù)性。. v0 l t5 `) o, i8 y: `amp。 I簡(jiǎn)述組織與外部環(huán)境的關(guān)系 5 v8 JLB. i0 ^組織與外部環(huán)境的關(guān)系表現(xiàn)為兩個(gè)方面：一是社會(huì)環(huán)境對(duì)組織的作用；二是組織對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)性。9 h \. R: F6 _* i39。 W社會(huì)環(huán)境對(duì)組織的作用表現(xiàn)在：（1）社會(huì)環(huán)境對(duì)組織具有決定性作用；（2）社會(huì)環(huán)境對(duì)組織具有制約作用；（3）社會(huì)環(huán)境對(duì)組織具有影響作用。8 a s2 e39。 i h1 w組織對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)性表現(xiàn)在：（1）消極、被動(dòng)地適應(yīng)；（2）積極、主動(dòng)地適應(yīng)。/ |+ }( [2 G3 ]$ T泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容8 b$ S% s: c3 q {（1）制定科學(xué)的作業(yè)方法（2）科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人（3）實(shí)行有差別的計(jì)件工資制（4）將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開(kāi) ^9 V y/ o: G: U% x（5）實(shí)行職能工長(zhǎng)制（6）在管理上實(shí)行例外原則: y, S w5 j]霍桑試驗(yàn)及其結(jié)論9 N* j7 L8 [* b% E% v3 J v霍桑試驗(yàn)的四個(gè)階段：（1）工廠照明試驗(yàn)；（2）繼電器裝配試驗(yàn)；（3）談話研究；（4）觀察試驗(yàn)。. N7 ^2 G8 n3 E) C4 t結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素影響，而且還受到社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。相對(duì)于“科學(xué)管理”只重視物質(zhì)條件，忽視社會(huì)環(huán)境、心理因素對(duì)工人生產(chǎn)效率影響的觀點(diǎn)，這是一個(gè)很大的進(jìn)步。% sT, L% u Q企業(yè)文化理論及其功能 % j5 H/ t i% i/ _6 E X t8 A企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化。它由三個(gè)部分組成：（1）企業(yè)精神；（2）制度文化；（3）物質(zhì)文化。其中，企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，是呈觀念形態(tài)的價(jià)值觀、理想和信仰等；制度文化是企業(yè)文化的中間層，是把企業(yè)精神和物質(zhì)文化二者聯(lián)系起來(lái)的外圍層，使企業(yè)文化制度化、規(guī)范化的行為準(zhǔn)則；物質(zhì)文化是企業(yè)文化的外圍層，是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量、廠容廠貌等形態(tài)，它是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)。! n1 ?9 s: }0 I( c1 L9 A目標(biāo)管理的優(yōu)越性 . @ ?( R _0 K8 H2 @: N% S（1）能有效地提高管理的效率；（2）能有助于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的改革；（3）能有效地激勵(lì)職工完成企業(yè)目標(biāo)；（4）能實(shí)行有效的監(jiān)督與控制，減少無(wú)效勞動(dòng)。O1 T: |。 j: B6 h決策的滿意原則0 p d7 c0 Y( B1 W9 S* J決策的滿意原則是針對(duì)“最優(yōu)化”原則提出來(lái)的。滿意決策就是能夠滿足合理目標(biāo)要求的決策。具體內(nèi)容有：（1）決策目標(biāo)追求的不是使企業(yè)及其期望值達(dá)到理想的要求，而是使它們能夠得到切實(shí)的改善，實(shí)力得到增強(qiáng)；（2）決策備選方案不是越多越好、越復(fù)雜越好，而是要達(dá)到能夠滿足分析對(duì)比和實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)的要求，能夠較充分利用外部環(huán)境提供的機(jī)會(huì)，并能較好地利用內(nèi)部資源；（3）決策方案選擇不是要避免一切風(fēng)險(xiǎn)，而是對(duì)可實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)的方案進(jìn)行權(quán)衡，做到“兩利相權(quán)取其大”、“兩弊相權(quán)取其小”。0 I6 d+ @6 I2 w0 @3 a特爾菲法的含義及特點(diǎn)8 p: X2 i) |+ G39。 U: \% O% H) B v特爾菲法是由美國(guó)著名的蘭德公司首創(chuàng)并用與預(yù)測(cè)和決策的方法。這種方法以匿名方式通過(guò)幾輪涵詢征求意見(jiàn)，組織預(yù)測(cè)小組對(duì)每一輪的意見(jiàn)進(jìn)行匯總整理后作為參考再發(fā)給各位專家，供他們分析判斷，以提出新的論證。幾輪反復(fù)后，專家意見(jiàn)漸趨一致，最后供決策者進(jìn)行決策。+ e$ t! p$ hj a6 d特點(diǎn)：（1）匿名性；（2）多輪反饋；（3）統(tǒng)計(jì)性。, i i9 b/ x/ U$ O1 @1 h$ q企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義/ }* S! S4 J @* M K0 x! Bamp。 {企業(yè)組織結(jié)構(gòu)使企業(yè)全體職工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，在管理工作中進(jìn)行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)利方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。, W。 d。 CL8 Q^! Q9 m: N企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義有三方面內(nèi)容：（1）組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是職工的分工合作關(guān)系；（2）組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是權(quán)責(zé)利關(guān)系的劃分；（3）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)與依據(jù)是企業(yè)目標(biāo)。 i8 \/ Q* S5 }1 v0 b衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志4 K0 T N/ N, d（1）決策的數(shù)量；（2）決策的范圍；（3）決策的重要性；（4）決策的審核。 E( c7 l8 f/ ~ u* e。 A8 d1管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容% [Q$ B7 K2 y) h B6 z7 Z（1）業(yè)務(wù)培訓(xùn)；（2）管理理論培訓(xùn)；（3）管理能力培訓(xùn)；（4）交際能力及心理素質(zhì)培訓(xùn)。$ ~* I7 G( r+ C5 r/ }/ v5 w1彼得現(xiàn)象7 q。 S. n! hd: `9 O. ?所謂“彼得現(xiàn)象”，是指某個(gè)人被提升后，任職初期由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，表現(xiàn)平平。但隨著工作時(shí)間的延長(zhǎng)，管理經(jīng)驗(yàn)不斷豐富，能力不斷提高，從而業(yè)績(jī)不斷改善，甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了現(xiàn)任職務(wù)要求的水平。這時(shí)，該管理者可能再被提升。提升后又可能經(jīng)歷與前階段類似的過(guò)程，即逐漸從“表現(xiàn)平平”到“超越職務(wù)需要”，這樣便可再度獲得晉升的機(jī)會(huì)。這個(gè)過(guò)程一直延續(xù)下去，直至該管理者被晉升到某個(gè)力所未逮的高層次職位，引起組織效率的下降。7 g。 s. w0 F9 ]5 t5 F+ o9 S1管理人員的招聘渠道/ \39。 d3 \* D L/ ^$ K4 v管理人員的招聘渠道主要有兩條：內(nèi)部招聘和外部招聘。一般來(lái)說(shuō)，高層主管一般采用外部招聘，基層與中層管理者可以采用內(nèi)部招聘。1 W5 e4 L b) w4 D5 h內(nèi)部招聘的優(yōu)點(diǎn)：（1）管理者對(duì)組織情況較為熟悉，了解與適應(yīng)管理工作的過(guò)程大大縮短，上任后能很快進(jìn)入角色；（2）選任時(shí)間較為充裕，對(duì)備選對(duì)象可以進(jìn)行長(zhǎng)期考察，全面了解，用其所長(zhǎng)、避其所短；（3）利于鼓舞士氣，提高工作熱情，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性；（4）手續(xù)簡(jiǎn)單，費(fèi)用低。! [ n8 X4 ^! a8 x! R5 f4 K內(nèi)部招聘的缺點(diǎn)：（1）“近親繁殖”，形成思維定勢(shì)，不利于創(chuàng)新；（2）易形成錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)，任人唯親，給科學(xué)管理帶來(lái)困難；（3）備選對(duì)象范圍狹窄，易受管理人員供給不足的制約。1 R。 S7 N5 I: _ T X* I( P外部招聘的優(yōu)點(diǎn)：（1）來(lái)源廣泛，選擇空間大；（2）外部招聘的管理者不受現(xiàn)有模式的約束，能給組織帶來(lái)新鮮空氣和活力，有利于組織創(chuàng)新和管理革新；（3）有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系。$ Y7 u8 P: w$ E* Q8 ~外部招聘的缺點(diǎn)：（1）難以準(zhǔn)確地判斷其管理才能；（2）費(fèi)用高；（3）易造成對(duì)內(nèi)部員工的打擊。 g。 k) Z9 E3 P7 n1領(lǐng)導(dǎo)的影響力0 m G。 Mamp。 K7 ~/ t* w) B2 v5 j! o39。 k領(lǐng)導(dǎo)的影響力由法定權(quán)力和自身影響力兩個(gè)方面決定。7 f yamp。 b$ C j法定權(quán)力包括：（1）決策權(quán)；（2）組織權(quán)；（3）指揮權(quán)；（4）人事權(quán)；（5）獎(jiǎng)懲權(quán)。/ _ @: l% _/ N39。 ^2 {自身影響力包括：（1）品德；（2）學(xué)識(shí)；（3）能力；（4）情感。: ]。 z2 m0 K! C8 ^9 P39。 A o5 r1領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人素質(zhì)`3 Oamp。 D: {2 o/ a39。 k+ r: ]( N領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是指在先天稟賦的生理素質(zhì)基礎(chǔ)上，通過(guò)后天的實(shí)踐鍛煉和學(xué)習(xí)形成的，在領(lǐng)導(dǎo)工作中經(jīng)常起作用的諸內(nèi)在要素的總和。它是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的自身基礎(chǔ)條件，是潛在的領(lǐng)導(dǎo)能力。( r/ z。 U2 O0 m( j領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人素質(zhì)包括：（1）政治素質(zhì)；（2）知識(shí)素質(zhì)；（3）能力素質(zhì)；（4）身體素質(zhì)。, {6 h。 j! V5 t39。 \1領(lǐng)導(dǎo)理論發(fā)展的三個(gè)階段+ A+ R9 g0 K3 m: J h5 Q+ H第一階段，性格理論階段，20世紀(jì)開(kāi)始到30年代，研究側(cè)重于領(lǐng)導(dǎo)人的性格、素質(zhì)方面的特征。研究集中在身體特征、個(gè)性特征、才智特征方面。9 _. R7 Z/ x8 B, H7 h2 d0 [: s第二階段，行為理論階段，20世紀(jì)40年代到60年代，側(cè)重研究領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式、領(lǐng)導(dǎo)作用和領(lǐng)導(dǎo)方法。/ t1 i Z0 y( EV第三階段，權(quán)變理論階段，20 世紀(jì)70年代迄今，權(quán)變理論主要特點(diǎn)是：認(rèn)為一種領(lǐng)導(dǎo)行為效果好不好，不僅取決于領(lǐng)導(dǎo)者本人的素質(zhì)和能力，而且還取決于許多客觀因素。領(lǐng)導(dǎo)行為是一個(gè)很多因素的函數(shù)。! ]( ` x+ W$ E0 d q6 W1 m1馬斯洛的需要層次理論7 _, [$ |1 y+ z馬斯洛的需要層次理論的內(nèi)容包括：第一層次，生理需要；第二層次，安全的需要；第三層次，友愛(ài)和歸屬的需要；第四層次，尊重的需要；第五層次，自我實(shí)現(xiàn)的需要。% X! s+ { B。 | r8 b u1激勵(lì)理論 3 p1 R% p3 l39。 H( \, j0 @激勵(lì)理論可以分為三大類型：內(nèi)容型激勵(lì)理論、過(guò)程型激勵(lì)理論和行為改造型激勵(lì)理論。 K C5 s5 ]4 @2 Z+ @0 L, n內(nèi)容型激勵(lì)理論包括：需要層次理論、雙因素理論、成就需要理論；, i% N$ X/ ^6 I過(guò)程型激勵(lì)理論包括：期望理論、波特——?jiǎng)诶漳Ｊ胶凸嚼碚摚? {5 S8 ]8 _0 E) R b* Q行為改造型理論包括：強(qiáng)化理論和歸因理論。8 g x0 q* c。 D$ y ^1激勵(lì)方法7 c2 B9 w6 R d: a主要的激勵(lì)方法有：（1）物質(zhì)激勵(lì)；（2）精神激勵(lì)；（3）職工參與管理；（4）工作豐富化。. G( X! X% }$ d。 S O0 H全面質(zhì)量管理的含義和內(nèi)容 。 j0 ? O+ v$ K( _S全面質(zhì)量管理，是指企業(yè)內(nèi)部的全體員工都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量過(guò)程中，把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、專業(yè)操作和開(kāi)發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計(jì)與會(huì)計(jì)手段方法等結(jié)合起來(lái)，在企業(yè)中普遍建立從研究開(kāi)發(fā)、新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、外購(gòu)原材料、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)全過(guò)程的質(zhì)量管理體系。 C39。 J% k D+ k39。 B全面質(zhì)量管理的內(nèi)容包括：（1）全員參與的質(zhì)量管理；（2）全過(guò)程質(zhì)量管理。7 a。 ?8 B) @39。 g* r. M2沖突對(duì)組織發(fā)展的意義 ! ^: Y/ @2 ?39。 u2 D0 T: y8 `, |（1）沖突可以使對(duì)抗雙方采取適當(dāng)方式發(fā)泄他們心中的不滿，促進(jìn)雙方之間的溝通，避免由于長(zhǎng)期壓抑而可能發(fā)生極端狀態(tài)；（2）沖突可以使組織內(nèi)一些平時(shí)不被重視的問(wèn)題充分暴露出來(lái)，使管理者及早發(fā)現(xiàn)并加以解決；（3）沖突可以促進(jìn)新思想、好建議的產(chǎn)生，從而促進(jìn)組織變革；（4）組織間的沖突，可以增加組織的內(nèi)聚力，使組織內(nèi)部成員齊心協(xié)力，一致對(duì)外；（5）沖突可以促進(jìn)聯(lián)合，以求共同生存。( T$ ^1 y。 \39。 W* u5 p: s2協(xié)調(diào)的含義及其作用 。 ]4 m) m。 a1 q n3 a8 |* ?4 J. d協(xié)調(diào)，就是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件與環(huán)境，促進(jìn)之目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。+ a S. a* i。 c協(xié)調(diào)的作用：（1）使個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；（2）解決沖突，促進(jìn)協(xié)作；（3）提高組織效率。$ j0 W ^* g {: d7 E g3 X2信息溝通的障礙及克服措施 , N! s39。 g( G39。 @4 ~) Q3 Y信息溝通的障礙：（1）溝通方式選擇不當(dāng)造成的溝通障礙；（2）溝通雙方在技能、知識(shí)等方面的差異會(huì)影響溝通效果；（3）態(tài)度和興趣障礙；（4）溝通雙方情緒障礙；（5）信息過(guò)濾障礙。8 tm9 e。 R1 U! h s7 T! M克服溝通障礙的措施：（1）選擇合適的溝通方式；（2）善于運(yùn)用反饋；（3）學(xué)會(huì)積極傾聽(tīng)；（4）建立和完善管理信息系統(tǒng)。! u, G4 c1 l* h% n3 s. X2解