【導讀】“不存在管理”改為“存在管理”?！皬碗s性”改為“實踐性”?！坝行У亍弊龀鰶Q策,提高組織活動的成效。，計劃就是控制的基礎?！肮芾怼彼露x中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對象就是組織的各種資源。，也重視人的社會因素。，他認為管理就是決策。并將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點是程序性決策。在正式組織中，以效率邏輯為其行動標準。，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。，是呈觀念形態(tài)的價值觀、信仰及行為準則。，被稱為經(jīng)驗教學?！皺?quán)責改變”改為“權(quán)益應變”。，對專家成員的意見采用統(tǒng)計方法予以定量處理，所以說特爾菲法屬定量決策。，因此，企業(yè)高層管理者一定要做好計劃工作，中下級管理人員不必做計劃。計劃工作在各級管理人員的工作中普遍存在，均很重要。，但會影響下屬的工作積極性。扁平型組織結(jié)構(gòu)有利于信息溝通，有利于調(diào)動下級人員的積極性。，可以依據(jù)組織的管理層次和管理幅度。一般來說，管理層

　　

【正文】 與否無關緊要時，可以采取強制的辦法。在強制解決中，往往以犧牲某一方的利益為代價。(3) 妥協(xié)。即通過要求沖突各方都做出一定的讓步，使問題得到解決。當沖突各方勢均力敵時，或當希望就某一問題盡快取得解決辦法時，可以采取這種處理方法。(4) 樹立更高目標。當其中一方靠自己的能力不能完成目標時，沖突雙方可能會進行合作并做出一定讓步，為完成更高的目標而統(tǒng)一起來。(5) 合作。將沖突各方召集到一起，讓他們進行開誠布公地討論，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解決辦法。這種方法可以使雙方的利益都得到滿足，因此從結(jié)果來說是最好的選擇。4什么是信息溝通？如何理解它？答：信息溝通就是信息的傳遞和理解。要從以下幾點來理解：①信息溝通首先是信息的傳遞，如果信息沒有被傳遞到接受者那里，信息溝通首先就沒有發(fā)生。②成功的信息溝通，不僅需要信息被傳遞，還要被理解。③信息溝通的主體是人，即信息溝通主要發(fā)生在人與人之間。④由于管理過程中各種信息溝通相互關聯(lián)、交錯，所以管理者把各種信息溝通過程看成是一個整體，即管理信息系統(tǒng)。4信息溝通的障礙有哪些？答：①溝通方式選擇不當，造成的溝通溝通障礙。溝通模式多種多樣，各有其不同的優(yōu)缺點。如果不能選擇適合的溝通模式，將會導致組織溝通效果下降。②溝通雙方在技能、知識等方面的差異，會影響溝通效果。在技能、知識等方面的差異，可能會使接受者不能完全理解甚至曲解信息發(fā)送者的意圖，或發(fā)送者不能以最易被理解的方式表達他的意圖，從而降低了溝通的效果。③態(tài)度和興趣障礙。發(fā)送者的態(tài)度和興趣會影響其發(fā)送信息的質(zhì)量。而接受者也經(jīng)常根據(jù)自己的態(tài)度、興趣，有選擇地去聽、去看。在解釋接收到的信息時，接受者也會把自己的態(tài)度和興趣帶進去。④情緒障礙。溝通雙方的情緒也會影響溝通效果。⑤信息過濾。指故意篡改或歪曲事實，使信息接受者接收不到真實、全面的信息。4促進有效溝通的措施有哪些？答：①選擇合適的溝通方式。根據(jù)溝通內(nèi)容的特點、溝通雙方的特點、溝通方式本身特點的不同，選擇合適的溝通方法。②善于運用反饋。在溝通中，由于知識、技能等方面的原因，經(jīng)常出現(xiàn)誤解或解釋不準確的情況。如果雙方在溝通中，能利用反饋，就可以減少誤解或解釋不準確的情況的發(fā)生。③學會積極傾聽。在口頭溝通，尤其是面對面的溝通中，積極傾聽對溝通效果非常重要。④建立和完善管理信息系統(tǒng)。現(xiàn)代化的管理信息系統(tǒng)可以提高溝通的效果。4協(xié)調(diào)的作用。答：①使個人目標與組織目標一致，促進組織目標的實現(xiàn)。②解決沖突，促進協(xié)作。③提高組織效率4試述組織與外部環(huán)境的關系。答：外部環(huán)境是指對組織各種活動具有直接或間接作用的各種條件和因素的總和。概括起來說，組織與外部環(huán)境的關系表現(xiàn)為兩個方面：一是社會環(huán)境對組織的作用；二是組織對外部環(huán)境的適應性。（1）社會環(huán)境對組織的作用：①社會環(huán)境對組織具有決定性作用。社會外部環(huán)境是組織存在的前提，具有的要素環(huán)境直接地決定組織的自下而上和發(fā)展。②社會環(huán)境對組織具有制約作用。也就是說，社會外部環(huán)境作為外在條件對組織的生產(chǎn)和發(fā)展起著限制和約束作用。③社會環(huán)境對組織具有影響作用。也就是說，某一事物行為對他事物或周圍的人或社會行為的波及作用。（2）組織對環(huán)境的適應：組織對環(huán)境的適應有兩種基本的形態(tài)：一是消極、被動的適應；二是積極主動的適應。任何組織要想達到自己既定的目標，都必須采取積極的態(tài)度，積極主動地適應環(huán)境的變化。4試述目標管理實施過程答：一般可分為四個階段：（1） 目標建立。這目標管理實施的第一階段，主要指企業(yè)的目標制定、分解過程。這一階段是保證目標管理有效實施的前提和保證。在目標設立過程中，應注意以下幾個問題：第一，目標要略高于企業(yè)當前的生產(chǎn)經(jīng)營能力，保證企業(yè)經(jīng)過一定努力能夠?qū)崿F(xiàn)。第二，目標要保證質(zhì)與量的有機結(jié)合，盡可能量化企業(yè)目標，目標期限要適中。第四，目標數(shù)量要適中。（2） 目標分解。是把企業(yè)的總目標分解成各部門的分目標、個人目標，使企業(yè)所有員工都樂于接受企業(yè)的目標，并且在完成這一目標中承擔自己應承擔的責任。（3） 目標控制。目標管理強調(diào)自我控制、民主管理，同時積極的自我控制與有力的領導控制相結(jié)合是實現(xiàn)目標動態(tài)控制的關鍵。（4） 目標評定與考核。通過評議，肯定成績，發(fā)現(xiàn)問題，獎優(yōu)罰劣，及時總結(jié)目標執(zhí)行過程中的成績與不足，以此完善下一個目標管理過程。50、對目標管理該如何評價？答：目標管理是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關鍵管理活動結(jié)合起來，高效率地實現(xiàn)個人目標和企業(yè)目標。具體而言，它是一種通過科學地制定目標、實施目標，依據(jù)目標進行考核評價來實施組織管理任務的過程。目標管理在企業(yè)管理實踐中的應用，為企業(yè)帶來良好的經(jīng)濟效益，同時也向企業(yè)提出了相應的要求。目標管理制度的優(yōu)點：（1）目標管理能有效地提高管理的效率。（2）能有助于企業(yè)組織機構(gòu)的改革。（3）能有效地激勵職工完成企業(yè)目標。（4）能實行有效的監(jiān)督與控制。 目標管理的局限性:（1）目標制定較為困難。（2）目標制定與分解中的職工參與費時、費力。（3）目標成果的考核與獎懲標準很難統(tǒng)一。（4）企業(yè)職工素質(zhì)差異影響目標管理方法的實施。5直線職能制和事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式的特點及其優(yōu)缺點。答：直線職能制又稱為U型結(jié)構(gòu)。 它是以權(quán)力集中于高層為特征的組織結(jié)構(gòu)。它的基本特征在于，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，按照功能劃分為若干個職能部門，每一個部門又是一個垂直管理系統(tǒng)，每個部門或系統(tǒng)均由企業(yè)最高層領導直接進行管理，所以這一結(jié)構(gòu)又叫“功能形垂直結(jié)構(gòu)”。 U型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是，由于是垂直領導，有利于企業(yè)集中有限的資源，按總體設想，投資到最有效的項目上去。同時這種結(jié)構(gòu)還有利于產(chǎn)供銷各個環(huán)節(jié)之間的緊密協(xié)調(diào)，這一點對于縱向一體化的產(chǎn)品相關度很高的企業(yè)來說，尤其重要。 但是，隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，U型結(jié)構(gòu)越來越不適應企業(yè)的發(fā)展和市場競爭的需要，其缺陷也逐漸暴露出來，即高層領導者陷于日常經(jīng)營活動，過多地涉入原本應是中層管理者的范圍，疏于考慮企業(yè)長遠的發(fā)展戰(zhàn)略；同時，由于行政機構(gòu)越來越龐大，各部門之間的協(xié)調(diào)也越來越困難，形成體制僵化，管理成本上升。 事業(yè)部制，又稱M型組織結(jié)構(gòu)。 它是一種分權(quán)式結(jié)構(gòu)，即：事業(yè)制是在總公司領導下接產(chǎn)品、按地區(qū)或按市場劃分的統(tǒng)一進行產(chǎn)品設計、采購、生產(chǎn)和銷售的相對獨立經(jīng)營、單獨核算的部門化分權(quán)結(jié)構(gòu)。事業(yè)部是總公司控制下的利潤中心，下設自己的職能部門，如生產(chǎn)、銷售、開發(fā)、財務等等，獨立核算，自負盈虧。 M型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點在于： (1)權(quán)力下人，有利于最高管理層擺脫日常行政事務，集中精力研究企業(yè)的大政方針和戰(zhàn)略問題。(2)各事業(yè)部獨立核算，能充分發(fā)揮部門管理的積極性、主動性和創(chuàng)造性。(3)各事業(yè)部之間的競爭有利于提高公司的整體效率。(4)便于培訓管理人才。 M型組織結(jié)構(gòu)還存在許多問題。比如，在上層與事業(yè)部內(nèi)部都要設置職能機構(gòu)，容易造成機構(gòu)重疊，管理人員膨脹，管理費用增加；各事業(yè)部獨立性強，考慮問題容易忽視整體利益，各事業(yè)部之間協(xié)調(diào)難度增大，等等。5假如某企業(yè)要選聘一名高級主管，它應采用內(nèi)源渠道還是外源渠道?為什么?（管理人員選聘渠道）答：管理人員的選聘來源有兩方面：一是從組織內(nèi)部培養(yǎng)、選拔、任用，即內(nèi)部來源；二是從組織外部招聘，即外部來源。選聘管理人員是采用內(nèi)源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。通常，一個組織高級主管的選聘采用外源渠道。 因為內(nèi)源選任有一定的缺陷，具體表現(xiàn)為： (1)“近親繁殖”，形成思維定勢，不利于創(chuàng)新。(2)易形成錯綜復雜的關系網(wǎng)，任人唯親，拉幫結(jié)派。(3)備選對象范圍狹隘，易受管理人員供給不足的制約。 如果采用外源招聘，可以避免這些不足。因為：(1)外源招聘，應聘人來源廣泛，選擇空間大。從外部招聘是面向社會的，任何符合條件的人員，包括現(xiàn)在供職于其他組織的管理人員都可應聘，因而可選范圍十分廣泛。(2)外源招聘的管理者不受現(xiàn)有模式的約束，能給組織帶來新鮮空氣和活力，有利于組織創(chuàng)新和管理革新。此外，由于他們新近加入組織，沒有與上級或下屬歷史上的個人恩怨關系，從而在工作中可以很少顧忌復雜的人情網(wǎng)絡。(3)有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關系。組織中空缺的管理職位可能有好幾個內(nèi)部競爭者希望得到。每個人都希望有晉升的機會。如果員工發(fā)現(xiàn)自己的同事，特別是原來與自己處于同一層次具有同等能力的同事提升而自己未果時，就可能產(chǎn)生不滿情緒，懈怠工作，不服管理，甚至拆臺。從外部選聘可能使這些競爭者得到某種心理上的平衡，從而有利于緩和他們之間的緊張關系。5試述領導者合理用人的藝術答：激發(fā)職工的潛在能力，是現(xiàn)代企業(yè)管理藝術的重要內(nèi)容之一。作為一個企業(yè)的領導者，要最大限度地調(diào)動人的積極性，必須在用人、激勵人和治理人等方面下功夫。（1）科學用人的藝術。領導者要科學地用人，需要先識人，即發(fā)現(xiàn)人所具有的潛在能力?？茖W用人的藝術，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：知人善任的藝術；量才適用的藝術；用人不疑的藝術。 目前企業(yè)中常用的激勵方法主要有物質(zhì)激勵法和精神激勵法兩類。無論哪種激勵，都應當把握好激勵的時間和力度。應當因人、因事、因環(huán)境制宜，恰當好處，方能有效。（2）有效激勵人的藝術。激勵是現(xiàn)代企業(yè)管理的一項重要職能。行為科學家根據(jù)人的需要、動機和行為之間的關系，對激勵藝術和方法，提出了許多主張。（3）適度治人的藝術。治人的藝術，從某種意義上說，也應當包括科學用人和有效激勵人的藝術。除此之外，還包括批評人、指責人，幫助人克服錯誤行為以及做好人的發(fā)動工作。表揚獎勵職工是治人、管理人的藝術，而批評或指責人，也需要有良好的技巧。5如何制定切實可行的控制標準?答：控制是一種管理實踐活動過程。要控制就要有標準，離開可比較的標準，就無法實施控制。因此，控制過程的首要步驟就是擬定控制標準。通常，選擇對整個計劃意義重大的關鍵指標，對其制定適宜的評價數(shù)值作為控制標準。制定理可行的控制標準應當符合下列要求:（1)目的性?？刂乒ぷ鞅仨氁詫崿F(xiàn)組織計劃為目的。制定控制標準必須體現(xiàn)組織的目標，反映計劃所規(guī)定的目的要求。(2)多元性。任何一個組織的目標都不是單一的，而是多元的，因此控制標準也應是多元的。(3 )可檢驗性。標準不是虛無飄渺的幻象，而是在具體實踐過程中能夠確實作為行動比照物的對象。使標準具有可檢驗性，最簡便的方法就是把目標定量化。例如，制定企業(yè)中研究開發(fā)部門的工作控制標準，要具體量化為每年提供多少個產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)意、進行多少個產(chǎn)品開發(fā)項目等指標，這樣控制標準就具備了可檢驗性的特征。(4)可行性。標準的制定要切實可行，即標準水平的高低要適當?？刂茦藴时仨毭鞔_清晰，便于理解，具有實現(xiàn)的可能性和實踐性。(5)利益目標一致性。組織目標是多元的，組織的多元目標是通過內(nèi)部各子系統(tǒng)子目標體現(xiàn)出來的。為了確保企業(yè)目標的實現(xiàn)，控制標準就必須體現(xiàn)部門目標與企業(yè)整體目標一致的要求。這種一致要依靠利益的引導和驅(qū)動。因此，目標一致性的核心，必然是利益目標的一致性。常用的制定控制標準的方法主要有以下三種:(1)統(tǒng)計方法，相應的標準稱為統(tǒng)計標準。它是根據(jù)企業(yè)的歷史數(shù)據(jù)記錄或是對比同類企業(yè)的水平，應用統(tǒng)計學方法確定的標準。最常用的有:統(tǒng)計平均值、極大或極小值等。這種方法常用于擬定與企業(yè)經(jīng)營活動和經(jīng)濟效益有關的標準。(2)工業(yè)工程法，相應的標準稱為工程標準。它是以準確的技術參數(shù)和實測的數(shù)據(jù)為基礎制定標準的方法。例如:根據(jù)一個熟練工人正常條件下一天完成的工作量確定工人的生產(chǎn)定額標準。（3)經(jīng)驗估計法，相應的標準稱為經(jīng)驗標準。它是有經(jīng)驗的管理人員憑個人主觀經(jīng)驗確定的標準，一般是作為統(tǒng)計法和工業(yè)工程法的補充。5試述企業(yè)與外部關系的協(xié)調(diào)。答：(1)企業(yè)與消費者關系的協(xié)調(diào)。市場經(jīng)濟下，建立和維護良好的企業(yè)與消費者關系是企業(yè)發(fā)展中的頭等大事。協(xié)調(diào)企業(yè)與消費者關系的目的，是促進企業(yè)與消費者的有效溝通，在企業(yè)與消費者之間建立起相互了解、相互信任、相互依存的關系，并使企業(yè)及時、準確掌握消費者需求變化趨勢，為消費者提供有價值的產(chǎn)品或服務，在消費者心目中建立起良好的企業(yè)形象。協(xié)調(diào)企業(yè)與消費者的關系首先需要企業(yè)牢固樹立消費者導向觀念。為協(xié)調(diào)好與消費者的關系，企業(yè)還需做好市場調(diào)查和市場預測，改進、完善企業(yè)服務體系(包括售前、售中、售后)，認真對待消費投訴、質(zhì)詢、批評和糾紛，積極與社會上的消費者組織進行合作，維系好與老顧客的關系。（2 ）企業(yè)與政府關系的協(xié)調(diào)。企業(yè)作為社會的一員，必須接受政府的統(tǒng)一監(jiān)督和管理。協(xié)調(diào)好企業(yè)與政府的關系，是企業(yè)對外關系的重要內(nèi)容，它有助于企業(yè)順利的發(fā)展和目標的實現(xiàn)。首先要加強企業(yè)與政府的信息溝通。熟悉政府機構(gòu)的內(nèi)部層次、部門職能和辦事程序。擴大企業(yè)在政府部門的影響和信譽。正確處理企業(yè)利益與國家利益的關系。(3) 企業(yè)與新聞界關系的協(xié)調(diào)。企業(yè)可以借助新聞界，迅速擴大影響，塑造自己的良好形象，加強與政府、消費者等外界間的溝通。(4 )企業(yè)與社區(qū)的關系。任何組織都是在一定的社區(qū)中運作的，必然與社區(qū)及社區(qū)中的社會公眾發(fā)生種種聯(lián)系。這要求企業(yè)必須從多方努力，搞好與社區(qū)的關系，以取得社區(qū)的支持，使企業(yè)能夠順利地發(fā)展下去。5什么是非正式溝通？它有哪些特點？答：非正式溝通是指正式途徑以外、不受組織層級結(jié)構(gòu)限制的溝通方式。由于非正式溝通不必受原則、規(guī)定的限制，因此它在組織內(nèi)通常比正式溝通還要重要和普遍。 非正式溝通的優(yōu)點：（1）溝通形式多樣，彈性大，速度快；（2一些來自非正式溝通的信息，經(jīng)常能使決策者更全面、準確地認識問題，提高決策地合理性；（3）通過非正式溝通，滿足人們的某些需要，改善成員的心態(tài)，提高工作積極性，從而改進組織績效。 非正式溝通的缺點：（1）非正式溝通經(jīng)常是在非常廣的范圍和非常多的個體之間發(fā)生，由于人們的技能、知識、態(tài)度的差異，所傳信息常常失真和歪曲；（2）難以控制，一些不實的小道消息經(jīng)過散布，會造成很壞的影響，破壞組織的凝聚力和穩(wěn)定性。 非正式溝通在組織中的存在是必然的，也是無法消除的。非正式溝通既有其積極的一面，也有其消極的一面。管理者應了解它并學會利用它，發(fā)揮它在組織溝通中的積極的作用。5什么是決策的滿意原則？答：決策的滿意原則是針對“最優(yōu)化”原則提出來的。滿意決策就是能夠