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2025-04-29 07:11本頁面
【正文】 治素質、知識素質、能力素質、身體素質四個方面；第三，要掌握以上四方面素質包括的具體內容。第十一章激勵重點概念 激勵 指人類活動的一種內心狀態(tài)，它具有加強和激發(fā)動機，推動并引導行為使之朝向預定目標的作用。 重難點問題 常用的激勵理論有哪些？對這個問題，不但要掌握有哪些主要激勵理論，而且要掌握每種理論是由誰提出的，以及它的主要內容。 需要層次理論 雙因素理論 成就需要激勵理論 內容型激勵理論 期望理論 潑特—勞勒模式 公平理論 激勵理論 過程型激勵理論 強化理論 歸因理論 行為改造理論 第十二章控制的基礎理論重點概念 控制 前饋控制現場控制 直接控制 間接控制 集中控制 分層控制 分散控制 控制系統(tǒng) 重難點問題 控制的基本過程 控制過程作為一種反饋系統(tǒng)，一般包括三個基本步驟：制定控制標準；根據控制標準評定活動的績效；采取糾正措施，消除活動過程中偏離標準和計劃的情形。其中制定控制標準是關鍵。因此，還要具體掌握制定控制標準的方法、要求和控制標準的類型。 實現有效控制的基本要求 為了實現有效控制首先要遵循目標明確、重點突出、工作及時、靈活滿、經濟五項原則，在堅持五項原則的基礎上還要足以下五方面要求： 1）控制工作要有全局觀念； 2）控制工作應面向組織的未來發(fā)展； 3）控制工作應確立客觀的標準； 4）控制工作應符合有關參與人員的要求； 5）控制工作應有糾正措施。 學習時，要注意對每一要求應正確理解。 第十三章 控制技術與方法重點概念 產品質量控制與工作質量控制 產品質量是指物質產品或者服務產品適合社會和人們一定用途或者需要的特性。產品質量控制是保證企業(yè)生產出合格產品、提供顧客滿意的服務和減少無效勞動的重要保證。工作質量控制指企業(yè)為了保證和提高產品質量，對在經營管理和生產技術工作方面進行的水平控制。 在學習中應注意，在企業(yè)經營管理活動中，質量具有兩方面的涵義：一是產品質量；二是工作質量。二者相互聯(lián)系，又相互區(qū)別。產品質量是工作質量的體現，工作質量是產品質量的基礎和保證。所以，企業(yè)質量控制既包括對企業(yè)物質產品或者服務產品的質量控制，同時又包括對企業(yè)各項工作質量的控制。 全面質量管理 指企業(yè)內部的全體員工都參與到企業(yè)產品質量和工作質量工作過程中，把企業(yè)的經營管理理念、專業(yè)的操作和開發(fā)技術、各種統(tǒng)計與會計手段方法等結合起來，在企業(yè)中普遍建立起從研究開發(fā)、新產品設計、外購原材料、生產加工，到產品銷售、售后服務等貫穿企業(yè)生產經營活動全過程的質量管理體系。 重難點問題 全面質量管理的內容 對這個問題不但要掌握全面質量管理包括：全員參與質量管理；全過程質量管理兩方面內容，而且要掌握這兩方面的具體內容。 預算控制的一般程序 對這個問題只要掌握預算控制的一般程序包括哪五個步驟就可以了（具體內容見教材）。 成本控制方法的基本程序 1）制定控制標準，確定目標成本。 2）根據企業(yè)的各種數據記錄、統(tǒng)計資料等進行成本核算。 3）進行成本差異分析。 4）及時采取措施，降低成本。 第十四章 協(xié) 調重點概念 協(xié)調 就是正確處理組織內外各種關系，為組織正常運轉創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進組織目標的實現。 沖突 是兩個或兩個以上的行為主體在特定問題上目標不一致、或看法不同或意見分歧而產生的相互矛盾、排斥、對抗的一種態(tài)勢。 信息溝通 概括地說，就是信息的傳遞與理解。 正式溝通 指按照組織明文規(guī)定的原則，方式進行的信息傳遞與交流，如組織內的文件傳達、定期召開的會議、上下級之間的定期匯報以及組織間的公函來往等。 非正式溝通 指正式途徑以外的、不受組織層級結構限制的溝通方式。 重難點問題 協(xié)調的原則 對這個問題首先要掌握協(xié)調的四大原則；同時，對這項原則要有一個正確的認識和理解。 協(xié)調組織沖突的對策 1）回避；2）強制解決；3）妥協(xié)；4）樹立更高目標；5）合作 學習時不僅要掌握有哪五大對策，而且要掌握每一對策的具體含義。 信息溝通的影響因素 1）信息發(fā)送者的技能、態(tài)度、知識和價值觀。 2）信息接受者的技能、態(tài)度、知識和價值觀。 3）溝通通道的選擇。 4）外部噪聲。10 / 1
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