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2025-04-08 23:28本頁面
【正文】 的消息和文件的傳達(dá)，組織的決策等，一般都采取這種方式 缺點(diǎn)：依靠組織程序?qū)訉觽鬟f，溝通速度慢，也存在著信息失真或扭曲的可能非正式溝通優(yōu)點(diǎn)：形式靈活，直接明了，速度快，省略許多繁瑣的程序，容易及時(shí)了解到正式溝通難以獲得的信息，真實(shí)地反映員工的思想、態(tài)度和動機(jī)，促進(jìn)團(tuán)體中良好人際關(guān)系的建立，對管理決策起重要作用 缺點(diǎn)：非正式溝通難以控制，傳遞的信息不確切，容易失真，被曲解，并有可能促進(jìn)小集團(tuán)和小圈子的建立，影響員工關(guān)系的穩(wěn)定和團(tuán)體的凝聚力。建設(shè)性沖突和非建設(shè)性沖突的區(qū)別？（二者特點(diǎn)）建設(shè)性沖突的特點(diǎn)：①沖突雙方有共同目標(biāo)，有解決現(xiàn)有問題的意愿，爭論的目的是為了尋求較好的解決問題②沖突以問題為中心展開爭論，沖突雙方愿意了解對方的觀點(diǎn)③爭論過程中相互信息交流不斷增加非建設(shè)性沖突特點(diǎn)：①爭論不再圍繞解決問題展開，人身攻擊的現(xiàn)象時(shí)常發(fā)生，雙方極為關(guān)注自己的觀點(diǎn)是否取勝②雙方不愿聽取對方意見，千方百計(jì)陳述自己的理由③互相交換意見情況不斷減少，以至于完全停止試述權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力區(qū)別？（構(gòu)成因素和特點(diǎn)）權(quán)力性影響力是指領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用上級授予的權(quán)力強(qiáng)制下屬服從的一種能力。這種被外界賦予領(lǐng)導(dǎo)者的影響力對被領(lǐng)導(dǎo)者具有強(qiáng)迫性和不可抗拒性。這種影響力由職位因素、傳統(tǒng)因素、資歷因素構(gòu)成。權(quán)力性影響力的核心是權(quán)力的擁有，其特點(diǎn)是：對他人的影響帶有強(qiáng)制性，以外推力的形式發(fā)揮作用；在這種影響力作用下，被影響者的心理與行為主要表現(xiàn)為被動服從。因此，權(quán)力性影響力對下屬的心理和行為的影響是一種外在因素，其影響程度是有限的。非權(quán)力性影響力是指由領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì)和現(xiàn)實(shí)行為形成的自然性影響力。它既沒有正式規(guī)定，也沒有合法權(quán)力形式的命令與服從的約束力。這種影響力由品格因素、能力因素、知識因素、感情因素構(gòu)成。非權(quán)力性影響力具有以下特征：對他人的影響不帶有強(qiáng)制性，無約束力；這種影響力以內(nèi)在感染的形式潛在地發(fā)揮作用；被影響者的心理和行為表現(xiàn)為主動隨從和自覺服從。在領(lǐng)導(dǎo)者的影響力中，非權(quán)力性影響力占主導(dǎo)地位，起決定性作用。非權(quán)力性影響力制約著權(quán)力性影響力。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者的非權(quán)力性影響力較大時(shí)，其權(quán)力性影響力也會隨之增強(qiáng)。論述PDCA循環(huán)的特點(diǎn)？1. 系統(tǒng)性：PDCA循環(huán)作為科學(xué)的工作程序，從結(jié)構(gòu)看循環(huán)的4個(gè)階段是一個(gè)有機(jī)的整體，缺少任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不可能取得預(yù)期效果2. 關(guān)聯(lián)性：PDCA循環(huán)作為一種科學(xué)的管理方法，適應(yīng)于各項(xiàng)管理工作和管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。從循環(huán)過程看，各個(gè)環(huán)節(jié)彼此關(guān)聯(lián)，相互作用。3. 遞進(jìn)性：PDCA循環(huán)作為一個(gè)持續(xù)改進(jìn)模型，從結(jié)果看是階梯式上升的。PDCA循環(huán)不是一種簡單的周而復(fù)始，也不是同一水平上的循環(huán)，每次循環(huán)，都有新的目標(biāo)都能解決一些問題，就會使質(zhì)量提高一步，接著又制訂新的計(jì)劃，開始在較高基礎(chǔ)上的新循環(huán)。這種螺旋式的逐步提高使管理工作從前一個(gè)水平上升到更高一個(gè)水平
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