【正文】 沖突的起源： 控制的必要性：1）環(huán)境的變化 2）管理權(quán)力的分散 3） 控制的必要性 工作能力的差異 基本原理 1）任何系統(tǒng)都之間的“耦合” 關(guān)系 2）為了控制耦合系統(tǒng)的運(yùn)行，必須確定系統(tǒng)的控制 標(biāo)準(zhǔn) 3）可以通過(guò)對(duì)系統(tǒng)的調(diào)節(jié)來(lái)糾正系統(tǒng)輸出與標(biāo)準(zhǔn)之 間的偏差，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的控制 控制的類(lèi)型 1）確定控制標(biāo)準(zhǔn) Z 值的方法分為：程序控 制，跟蹤控制，自適應(yīng)控制，最佳控制 2）目標(biāo)控制：預(yù) 先控制、現(xiàn)場(chǎng)控制 3）成果控制：財(cái)務(wù)分析、成本分析、 質(zhì)量分析和職工成績(jī)?cè)u(píng)定等內(nèi)容。 有效的控制的要求： 有效的控制的要求：適時(shí)控制、適度控制（防止控制 過(guò)多或、控制不足，處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系， 使花費(fèi)一定費(fèi)用的控制得到足夠的控制收益） 、客觀控制、 彈性控制 預(yù)算的形式靜態(tài)預(yù)算與彈性預(yù)算、增量預(yù)算與零基預(yù)算 1 預(yù)算的形式 增量預(yù)算是 增量預(yù)算是傳統(tǒng)的預(yù)算方法，又叫做“基線預(yù)算法“是 以上年度的實(shí)際發(fā)生數(shù)為基礎(chǔ)，再結(jié)合預(yù)算期的具體情況 加以調(diào)整，很少考慮某項(xiàng)費(fèi)用是否必須發(fā)生，獲預(yù)算的數(shù) 額是否正確。 零基預(yù)算不受前一年預(yù)算水平的影響。它對(duì)現(xiàn)有的各 零基預(yù)算 項(xiàng)作業(yè)進(jìn)行分析，并根據(jù)其對(duì)組織的需要和用途，決定作 業(yè)的輕重緩急，每項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行成本－效益分析和評(píng)定等 級(jí)，確定其開(kāi)支的必要性、合理性和優(yōu)先順序，并根據(jù)企 業(yè)的資金可能，在預(yù)算中對(duì)各個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行綜合性費(fèi)用預(yù) 算。缺點(diǎn)：費(fèi)時(shí)費(fèi)力?，F(xiàn)實(shí)中每 3～5 年編制一次零基預(yù) 算，以減少浪費(fèi)和低效。 預(yù)算的內(nèi)容： 預(yù)算的內(nèi)容：收入預(yù)算、支出預(yù)算、現(xiàn)今預(yù)算、資金 支出預(yù)算、 資產(chǎn)負(fù)責(zé)預(yù)算作用 1)使企業(yè)在不同時(shí)期的活動(dòng) 作用 效果和不同部門(mén)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效具有可比性 2)為企業(yè)的各項(xiàng) 活動(dòng)確立了財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 3)為協(xié)調(diào)企業(yè)活動(dòng)提供了依據(jù)。4) 數(shù)量形式的預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)大大方便了控制過(guò)程中的績(jī)效衡量 工作局限性 1)只能幫助企業(yè)控制那些可以用貨幣計(jì)量的 局限性 活動(dòng) 2)編制預(yù)算通常參照上期的預(yù)算項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)， 從而會(huì) 忽視本期活動(dòng)的實(shí)際需要 3)在企業(yè)的外部環(huán)境不斷變化 中， 編制收入和支出的預(yù)算有點(diǎn)不合時(shí)宜 4)對(duì)于項(xiàng)目預(yù)算 和部門(mén)預(yù)算一般限制了費(fèi)用的支出，使得主管在活動(dòng)中精 打細(xì)算，不可超支，因此不能做任何想做的事情。 非預(yù)算控制：比率分析、審計(jì)分析、損益控制、投資 非預(yù)算控制 報(bào)酬率控制等 比率分析 1）財(cái)務(wù)比率：A 流動(dòng)比率：企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)和 流動(dòng)負(fù)責(zé)的比率。 反映了企業(yè)流動(dòng)負(fù)責(zé)的能力 B 負(fù)責(zé)比率： 企業(yè)負(fù)責(zé)總額和資產(chǎn)總額的比率。反映了企業(yè)所有者提供 的資金與外部債權(quán)人提供的資金的比率關(guān)系 C 盈利比率： 反映了企業(yè)在一定時(shí)期從事某種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的盈利程度包 括：銷(xiāo)售利潤(rùn)率、資金利潤(rùn)率 2）經(jīng)營(yíng)比率：A 庫(kù)存周轉(zhuǎn) 率:銷(xiāo)售總額與庫(kù)存平均價(jià)值的比例關(guān)系。反映了與銷(xiāo)售 收入相比庫(kù)存數(shù)量是否合理 B 固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率:銷(xiāo)售總額 與固定資產(chǎn)之比。反映了單位固定資產(chǎn)能夠提供的銷(xiāo)售收 入，表明了企業(yè)固定資產(chǎn)的利用程度 C 銷(xiāo)售收入與銷(xiāo)售費(fèi) 用的比率。表明單位銷(xiāo)售費(fèi)用能夠?qū)崿F(xiàn)的銷(xiāo)售收入，反映 了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效率。 審計(jì)控制:審計(jì)反映資金運(yùn)動(dòng)過(guò)程及其結(jié)果的會(huì)計(jì)記錄 審計(jì)控制:審計(jì) 及財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行審核、鑒定、以判斷其真實(shí)性和可靠性， 從而為控制和決策提供依據(jù)。根據(jù)審查主體和內(nèi)容分為： 外部審計(jì)、內(nèi)部審計(jì)、管理審計(jì) 成本控制的基礎(chǔ)： 成本對(duì)象指需要對(duì)其進(jìn)行成本計(jì) 成本控制的基礎(chǔ)：1）成本對(duì)象 量和分配的項(xiàng)目 2）成本分配：直接成本分配方法間接成 成本分配： 成本分配 本分配方法步驟：1）建立成本控制的標(biāo)準(zhǔn) 2）核算成本控 步驟： 步驟 制績(jī)效及分析成本發(fā)生偏差的調(diào)查 3）采取糾偏措施 作用： 作用：可以不斷地降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本，是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益地最直接有效的手段。 維持” 創(chuàng)新”與“維持”的關(guān)系及其作用 1)維持是保證系統(tǒng) “創(chuàng)新” 活動(dòng)順利進(jìn)行的基本手段，也是系統(tǒng)中大部分管理人員， 特別是中層和基層的管理人員所從事的工作 2)系統(tǒng)內(nèi)部 因素和外部因素都是不斷變化的，這種為適應(yīng)系統(tǒng)內(nèi)外變 化而進(jìn)行的局部和全局的調(diào)整，便是管理的創(chuàng)新職能 3) “維持”和“創(chuàng)新”作為管理的兩個(gè)基本職能系統(tǒng)的生存 發(fā)展都是非常重要的，它們是相互聯(lián)系不可或缺的。 創(chuàng)新的類(lèi)別： 創(chuàng)新的類(lèi)別：1）從創(chuàng)新的規(guī)模以及創(chuàng)新對(duì)系統(tǒng)的影響： 局部創(chuàng)新、整體創(chuàng)新 2）從創(chuàng)新與環(huán)境的關(guān)系：消極防御 型創(chuàng)新、積極進(jìn)攻型創(chuàng)新 3）從系統(tǒng)發(fā)生地時(shí)期來(lái)看： 系統(tǒng)初創(chuàng)期的創(chuàng)新、運(yùn)行中的創(chuàng)新 4）從創(chuàng)新的組織程度： 自發(fā)創(chuàng)新、有組織的創(chuàng)新創(chuàng)新：1）統(tǒng)的管理人員根據(jù)創(chuàng) 創(chuàng)新： 創(chuàng)新 新的要求和創(chuàng)新活動(dòng)本身的客觀規(guī)律，制度化研究外部環(huán) 境狀況和內(nèi)部工作，尋求和利用創(chuàng)新機(jī)會(huì)，計(jì)劃和組織創(chuàng) 新活動(dòng) 2）系統(tǒng)的管理人員要積極引導(dǎo)和利用各要素的自 發(fā)創(chuàng)新， 使之相互協(xié)調(diào)和配合， 使組織活動(dòng)有計(jì)劃的展開(kāi)。 創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容：1）目標(biāo)創(chuàng)新 2）技術(shù)創(chuàng)新：要 創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容： 創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容 素創(chuàng)新與要素組合創(chuàng)新、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新——是 企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的核心內(nèi)容 3）制度創(chuàng)新：產(chǎn)權(quán)制度、經(jīng)營(yíng) 制度、管理制度 4）組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新 5）環(huán)境創(chuàng)新 創(chuàng)新的過(guò)程 1）尋找機(jī)會(huì)：A 企業(yè)系統(tǒng)外部：技術(shù)的變 化、人口的變化、宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化、文化與價(jià)值觀念 的轉(zhuǎn)變 B 企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的瓶頸，企業(yè)意外的 成功與失?。?）提出構(gòu)想（3）迅速行動(dòng)（4）堅(jiān)持不懈 新活動(dòng)的組織 1）正確理解和扮演“管理者“角色 2) 創(chuàng)造促進(jìn)創(chuàng)新的組織氛圍 3)制定有彈性的計(jì)劃 4)正確對(duì) 待失敗 5)建立合理的獎(jiǎng)懲制度 技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)涵 技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)涵：1）要素創(chuàng)新：材料創(chuàng)新、手段創(chuàng)新 2）產(chǎn)品創(chuàng)新：新產(chǎn)品的創(chuàng)新、老產(chǎn)品的改造 3）要素組合 方式的創(chuàng)新：生產(chǎn)工藝創(chuàng)新，生產(chǎn)過(guò)程的時(shí)空組織的創(chuàng)新 技術(shù)創(chuàng)新的貢獻(xiàn) 1）通過(guò)降低成本而使企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng) 上更具價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 2）通過(guò)增加用途，完善功能，改進(jìn) 質(zhì)量以及保證使用而使產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者更具有特色吸引力， 從而在整體上推動(dòng)著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不斷提高 技術(shù)創(chuàng)新的源泉——德魯克理論 技術(shù)創(chuàng)新的源泉——德魯克理論 —— （1）意外的成功和失?。阂馔獾某晒δ軌?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)新提 供豐富的機(jī)會(huì)，這些機(jī)會(huì)的利用要求企業(yè)投入的代價(jià)及承 擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較小。 （2）企業(yè)內(nèi)外的不協(xié)調(diào)根據(jù)產(chǎn)生原因 的不同，可分為：宏觀或行業(yè)經(jīng)濟(jì)景氣狀況與企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī) 效的不協(xié)調(diào)，假設(shè)與實(shí)際的不協(xié)調(diào)，消費(fèi)者價(jià)值判斷與實(shí) 際的不協(xié)調(diào)。 （3）過(guò)程改進(jìn)的需要（4）行業(yè)和市場(chǎng)結(jié)構(gòu) 的變化（5）人口結(jié)構(gòu)的變化（6）觀念的改變（7)新知識(shí) 的產(chǎn)生 創(chuàng)新對(duì)象的選擇包括：產(chǎn)品、工藝、生產(chǎn)手段等領(lǐng)域 創(chuàng)新對(duì)象的選擇包括 創(chuàng)新水平的選擇： “先發(fā)制人”其貢獻(xiàn) 創(chuàng)新水平的選擇： 其貢獻(xiàn)：可給企業(yè) 帶來(lái)良好的聲譽(yù)，占據(jù)有利的市場(chǎng)地位，進(jìn)入最有利的銷(xiāo) 售渠道，獲得有利的要素來(lái)源，獲得高額的壟斷利潤(rùn) 帶來(lái)的問(wèn)題： 帶來(lái)的問(wèn)題：要求企業(yè)付出高額的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)費(fèi)用，需求的 不確定性，技術(shù)的不確定性 創(chuàng)新方式的選擇 創(chuàng)新方式的選擇：1）獨(dú)立開(kāi)發(fā)：不僅要求企業(yè)擁有數(shù) 量眾多，實(shí)力雄厚的技術(shù)人員，而且要求企業(yè)能夠調(diào)動(dòng)足 夠的資金。2）聯(lián)合開(kāi)發(fā)：可以與合作伙伴集中更多的資 源條件進(jìn)行更為基礎(chǔ)性的創(chuàng)新研究。并可以共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) 知識(shí)經(jīng)濟(jì)的基本特點(diǎn) 1）在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的相對(duì)重要 性大大提高。2）生產(chǎn)者與最重要的生產(chǎn)要素的重新結(jié)合。 3）由于信息技術(shù)的廣泛運(yùn)用，知識(shí)創(chuàng)新和傳播的速度大 大加快。根據(jù)以上從制度結(jié)構(gòu)、層級(jí)結(jié)構(gòu)以及文化結(jié)構(gòu)等 三個(gè)層面分析知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)組織創(chuàng)新可能產(chǎn)生的影響。 企業(yè)制度創(chuàng)新： 企業(yè)制度創(chuàng)新：1）知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)制度創(chuàng)新 2）企業(yè)層級(jí)機(jī)構(gòu)創(chuàng)新 工業(yè)社會(huì)的企業(yè)層級(jí)結(jié)構(gòu)及其特征： 工業(yè)社會(huì)的企業(yè)層級(jí)結(jié)構(gòu)及其特征：層級(jí)結(jié)構(gòu)19 世紀(jì) 下半葉以后，在工業(yè)社會(huì)中開(kāi)始廣泛運(yùn)用，目前仍是企業(yè) 的主要特征特征：直線指揮、分層授權(quán)，分工細(xì)致、權(quán)責(zé) 特征： 特征 明確，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、關(guān)系正式 網(wǎng)絡(luò)組織： 網(wǎng)絡(luò)組織：成為一種適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下得新組織結(jié) 構(gòu)特征 1）其構(gòu)成是由各工作單位組成的聯(lián)盟，而非嚴(yán)格 特征 的等級(jí)排列 2）企業(yè)成員在網(wǎng)絡(luò)中的角色是動(dòng)態(tài)變化的 3） 企業(yè)成員在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中的權(quán)力地位不是取決于他們擁有 的不同知識(shí)。它是三個(gè)相互對(duì)立的特點(diǎn)的統(tǒng)一 它是三個(gè)相互對(duì)立的特點(diǎn)的統(tǒng)一：集權(quán)和分 權(quán)的統(tǒng)一，穩(wěn)定與變化的統(tǒng)一，一元性和多元性的統(tǒng)一 工業(yè)社會(huì)中企業(yè)文化的特點(diǎn) 工業(yè)社會(huì)中企業(yè)文化的特點(diǎn) 1）是作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一種 副產(chǎn)品出現(xiàn)的 2）基本上反映了企業(yè)組織的記憶 3）是作 為一種輔助手段而發(fā)揮作用的 4）是一元的 知識(shí)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)文化創(chuàng)新 1）企業(yè)文化將成為知識(shí)經(jīng)濟(jì) 條件下企業(yè)管理的重要的， 甚至是主要的手段 2)企業(yè)文化 將是人們自覺(jué)創(chuàng)造的的結(jié)果，而不是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的一 種副產(chǎn)品。3)作為人們自覺(jué)行為結(jié)果的企業(yè)文化不僅是記 憶型的， 而且是學(xué)習(xí)型的 4)企業(yè)文化將在強(qiáng)調(diào)主導(dǎo)價(jià)值關(guān) 與行為準(zhǔn)則的同時(shí)允許異質(zhì)價(jià)值和行為準(zhǔn)則的存在111 / 1