【正文】 沖突的起源： 控制的必要性：1）環(huán)境的變化 2）管理權(quán)力的分散 3） 控制的必要性 工作能力的差異 基本原理 1）任何系統(tǒng)都之間的“耦合” 關(guān)系 2）為了控制耦合系統(tǒng)的運行，必須確定系統(tǒng)的控制 標準 3）可以通過對系統(tǒng)的調(diào)節(jié)來糾正系統(tǒng)輸出與標準之 間的偏差，從而實現(xiàn)對系統(tǒng)的控制 控制的類型 1）確定控制標準 Z 值的方法分為：程序控 制，跟蹤控制，自適應(yīng)控制，最佳控制 2）目標控制：預(yù) 先控制、現(xiàn)場控制 3）成果控制：財務(wù)分析、成本分析、 質(zhì)量分析和職工成績評定等內(nèi)容。 有效的控制的要求： 有效的控制的要求：適時控制、適度控制（防止控制 過多或、控制不足，處理好全面控制與重點控制的關(guān)系， 使花費一定費用的控制得到足夠的控制收益） 、客觀控制、 彈性控制 預(yù)算的形式靜態(tài)預(yù)算與彈性預(yù)算、增量預(yù)算與零基預(yù)算 1 預(yù)算的形式 增量預(yù)算是 增量預(yù)算是傳統(tǒng)的預(yù)算方法，又叫做“基線預(yù)算法“是 以上年度的實際發(fā)生數(shù)為基礎(chǔ)，再結(jié)合預(yù)算期的具體情況 加以調(diào)整，很少考慮某項費用是否必須發(fā)生，獲預(yù)算的數(shù) 額是否正確。 零基預(yù)算不受前一年預(yù)算水平的影響。它對現(xiàn)有的各 零基預(yù)算 項作業(yè)進行分析，并根據(jù)其對組織的需要和用途，決定作 業(yè)的輕重緩急，每項費用進行成本－效益分析和評定等 級，確定其開支的必要性、合理性和優(yōu)先順序，并根據(jù)企 業(yè)的資金可能，在預(yù)算中對各個項目進行綜合性費用預(yù) 算。缺點：費時費力?，F(xiàn)實中每 3～5 年編制一次零基預(yù) 算，以減少浪費和低效。 預(yù)算的內(nèi)容： 預(yù)算的內(nèi)容：收入預(yù)算、支出預(yù)算、現(xiàn)今預(yù)算、資金 支出預(yù)算、 資產(chǎn)負責預(yù)算作用 1)使企業(yè)在不同時期的活動 作用 效果和不同部門的經(jīng)營績效具有可比性 2)為企業(yè)的各項 活動確立了財務(wù)標準 3)為協(xié)調(diào)企業(yè)活動提供了依據(jù)。4) 數(shù)量形式的預(yù)算標準大大方便了控制過程中的績效衡量 工作局限性 1)只能幫助企業(yè)控制那些可以用貨幣計量的 局限性 活動 2)編制預(yù)算通常參照上期的預(yù)算項目和標準， 從而會 忽視本期活動的實際需要 3)在企業(yè)的外部環(huán)境不斷變化 中， 編制收入和支出的預(yù)算有點不合時宜 4)對于項目預(yù)算 和部門預(yù)算一般限制了費用的支出，使得主管在活動中精 打細算，不可超支，因此不能做任何想做的事情。 非預(yù)算控制：比率分析、審計分析、損益控制、投資 非預(yù)算控制 報酬率控制等 比率分析 1）財務(wù)比率：A 流動比率：企業(yè)流動資產(chǎn)和 流動負責的比率。 反映了企業(yè)流動負責的能力 B 負責比率： 企業(yè)負責總額和資產(chǎn)總額的比率。反映了企業(yè)所有者提供 的資金與外部債權(quán)人提供的資金的比率關(guān)系 C 盈利比率： 反映了企業(yè)在一定時期從事某種經(jīng)營活動的盈利程度包 括：銷售利潤率、資金利潤率 2）經(jīng)營比率：A 庫存周轉(zhuǎn) 率:銷售總額與庫存平均價值的比例關(guān)系。反映了與銷售 收入相比庫存數(shù)量是否合理 B 固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率:銷售總額 與固定資產(chǎn)之比。反映了單位固定資產(chǎn)能夠提供的銷售收 入，表明了企業(yè)固定資產(chǎn)的利用程度 C 銷售收入與銷售費 用的比率。表明單位銷售費用能夠?qū)崿F(xiàn)的銷售收入，反映 了企業(yè)營銷活動的效率。 審計控制:審計反映資金運動過程及其結(jié)果的會計記錄 審計控制:審計 及財務(wù)報表進行審核、鑒定、以判斷其真實性和可靠性， 從而為控制和決策提供依據(jù)。根據(jù)審查主體和內(nèi)容分為： 外部審計、內(nèi)部審計、管理審計 成本控制的基礎(chǔ)： 成本對象指需要對其進行成本計 成本控制的基礎(chǔ)：1）成本對象 量和分配的項目 2）成本分配：直接成本分配方法間接成 成本分配： 成本分配 本分配方法步驟：1）建立成本控制的標準 2）核算成本控 步驟： 步驟 制績效及分析成本發(fā)生偏差的調(diào)查 3）采取糾偏措施 作用： 作用：可以不斷地降低企業(yè)經(jīng)營成本，是提高企業(yè)競爭力 從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益地最直接有效的手段。 維持” 創(chuàng)新”與“維持”的關(guān)系及其作用 1)維持是保證系統(tǒng) “創(chuàng)新” 活動順利進行的基本手段，也是系統(tǒng)中大部分管理人員， 特別是中層和基層的管理人員所從事的工作 2)系統(tǒng)內(nèi)部 因素和外部因素都是不斷變化的，這種為適應(yīng)系統(tǒng)內(nèi)外變 化而進行的局部和全局的調(diào)整，便是管理的創(chuàng)新職能 3) “維持”和“創(chuàng)新”作為管理的兩個基本職能系統(tǒng)的生存 發(fā)展都是非常重要的，它們是相互聯(lián)系不可或缺的。 創(chuàng)新的類別： 創(chuàng)新的類別：1）從創(chuàng)新的規(guī)模以及創(chuàng)新對系統(tǒng)的影響： 局部創(chuàng)新、整體創(chuàng)新 2）從創(chuàng)新與環(huán)境的關(guān)系：消極防御 型創(chuàng)新、積極進攻型創(chuàng)新 3）從系統(tǒng)發(fā)生地時期來看： 系統(tǒng)初創(chuàng)期的創(chuàng)新、運行中的創(chuàng)新 4）從創(chuàng)新的組織程度： 自發(fā)創(chuàng)新、有組織的創(chuàng)新創(chuàng)新：1）統(tǒng)的管理人員根據(jù)創(chuàng) 創(chuàng)新： 創(chuàng)新 新的要求和創(chuàng)新活動本身的客觀規(guī)律，制度化研究外部環(huán) 境狀況和內(nèi)部工作，尋求和利用創(chuàng)新機會，計劃和組織創(chuàng) 新活動 2）系統(tǒng)的管理人員要積極引導(dǎo)和利用各要素的自 發(fā)創(chuàng)新， 使之相互協(xié)調(diào)和配合， 使組織活動有計劃的展開。 創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容：1）目標創(chuàng)新 2）技術(shù)創(chuàng)新：要 創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容： 創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容 素創(chuàng)新與要素組合創(chuàng)新、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新——是 企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的核心內(nèi)容 3）制度創(chuàng)新：產(chǎn)權(quán)制度、經(jīng)營 制度、管理制度 4）組織機構(gòu)和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新 5）環(huán)境創(chuàng)新 創(chuàng)新的過程 1）尋找機會：A 企業(yè)系統(tǒng)外部：技術(shù)的變 化、人口的變化、宏觀經(jīng)濟環(huán)境的變化、文化與價值觀念 的轉(zhuǎn)變 B 企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部：生產(chǎn)經(jīng)營中的瓶頸，企業(yè)意外的 成功與失敗（2）提出構(gòu)想（3）迅速行動（4）堅持不懈 新活動的組織 1）正確理解和扮演“管理者“角色 2) 創(chuàng)造促進創(chuàng)新的組織氛圍 3)制定有彈性的計劃 4)正確對 待失敗 5)建立合理的獎懲制度 技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)涵 技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)涵：1）要素創(chuàng)新：材料創(chuàng)新、手段創(chuàng)新 2）產(chǎn)品創(chuàng)新：新產(chǎn)品的創(chuàng)新、老產(chǎn)品的改造 3）要素組合 方式的創(chuàng)新：生產(chǎn)工藝創(chuàng)新，生產(chǎn)過程的時空組織的創(chuàng)新 技術(shù)創(chuàng)新的貢獻 1）通過降低成本而使企業(yè)產(chǎn)品在市場 上更具價格競爭優(yōu)勢 2）通過增加用途，完善功能，改進 質(zhì)量以及保證使用而使產(chǎn)品對消費者更具有特色吸引力， 從而在整體上推動著企業(yè)競爭力不斷提高 技術(shù)創(chuàng)新的源泉——德魯克理論 技術(shù)創(chuàng)新的源泉——德魯克理論 —— （1）意外的成功和失敗：意外的成功能夠為企業(yè)創(chuàng)新提 供豐富的機會，這些機會的利用要求企業(yè)投入的代價及承 擔的風(fēng)險相對較小。 （2）企業(yè)內(nèi)外的不協(xié)調(diào)根據(jù)產(chǎn)生原因 的不同，可分為：宏觀或行業(yè)經(jīng)濟景氣狀況與企業(yè)經(jīng)營績 效的不協(xié)調(diào)，假設(shè)與實際的不協(xié)調(diào)，消費者價值判斷與實 際的不協(xié)調(diào)。 （3）過程改進的需要（4）行業(yè)和市場結(jié)構(gòu) 的變化（5）人口結(jié)構(gòu)的變化（6）觀念的改變（7)新知識 的產(chǎn)生 創(chuàng)新對象的選擇包括：產(chǎn)品、工藝、生產(chǎn)手段等領(lǐng)域 創(chuàng)新對象的選擇包括 創(chuàng)新水平的選擇： “先發(fā)制人”其貢獻 創(chuàng)新水平的選擇： 其貢獻：可給企業(yè) 帶來良好的聲譽，占據(jù)有利的市場地位，進入最有利的銷 售渠道，獲得有利的要素來源，獲得高額的壟斷利潤 帶來的問題： 帶來的問題：要求企業(yè)付出高額的市場開發(fā)費用，需求的 不確定性，技術(shù)的不確定性 創(chuàng)新方式的選擇 創(chuàng)新方式的選擇：1）獨立開發(fā)：不僅要求企業(yè)擁有數(shù) 量眾多，實力雄厚的技術(shù)人員，而且要求企業(yè)能夠調(diào)動足 夠的資金。2）聯(lián)合開發(fā)：可以與合作伙伴集中更多的資 源條件進行更為基礎(chǔ)性的創(chuàng)新研究。并可以共同承擔風(fēng)險 知識經(jīng)濟的基本特點 1）在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的相對重要 性大大提高。2）生產(chǎn)者與最重要的生產(chǎn)要素的重新結(jié)合。 3）由于信息技術(shù)的廣泛運用，知識創(chuàng)新和傳播的速度大 大加快。根據(jù)以上從制度結(jié)構(gòu)、層級結(jié)構(gòu)以及文化結(jié)構(gòu)等 三個層面分析知識經(jīng)濟對企業(yè)組織創(chuàng)新可能產(chǎn)生的影響。 企業(yè)制度創(chuàng)新： 企業(yè)制度創(chuàng)新：1）知識經(jīng)濟條件下的企業(yè)制度創(chuàng)新 2）企業(yè)層級機構(gòu)創(chuàng)新 工業(yè)社會的企業(yè)層級結(jié)構(gòu)及其特征： 工業(yè)社會的企業(yè)層級結(jié)構(gòu)及其特征：層級結(jié)構(gòu)19 世紀 下半葉以后，在工業(yè)社會中開始廣泛運用，目前仍是企業(yè) 的主要特征特征：直線指揮、分層授權(quán)，分工細致、權(quán)責 特征： 特征 明確，標準統(tǒng)一、關(guān)系正式 網(wǎng)絡(luò)組織： 網(wǎng)絡(luò)組織：成為一種適應(yīng)知識經(jīng)濟條件下得新組織結(jié) 構(gòu)特征 1）其構(gòu)成是由各工作單位組成的聯(lián)盟，而非嚴格 特征 的等級排列 2）企業(yè)成員在網(wǎng)絡(luò)中的角色是動態(tài)變化的 3） 企業(yè)成員在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中的權(quán)力地位不是取決于他們擁有 的不同知識。它是三個相互對立的特點的統(tǒng)一 它是三個相互對立的特點的統(tǒng)一：集權(quán)和分 權(quán)的統(tǒng)一，穩(wěn)定與變化的統(tǒng)一，一元性和多元性的統(tǒng)一 工業(yè)社會中企業(yè)文化的特點 工業(yè)社會中企業(yè)文化的特點 1）是作為企業(yè)經(jīng)營的一種 副產(chǎn)品出現(xiàn)的 2）基本上反映了企業(yè)組織的記憶 3）是作 為一種輔助手段而發(fā)揮作用的 4）是一元的 知識經(jīng)濟與企業(yè)文化創(chuàng)新 1）企業(yè)文化將成為知識經(jīng)濟 條件下企業(yè)管理的重要的， 甚至是主要的手段 2)企業(yè)文化 將是人們自覺創(chuàng)造的的結(jié)果，而不是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的一 種副產(chǎn)品。3)作為人們自覺行為結(jié)果的企業(yè)文化不僅是記 憶型的， 而且是學(xué)習(xí)型的 4)企業(yè)文化將在強調(diào)主導(dǎo)價值關(guān) 與行為準則的同時允許異質(zhì)價值和行為準則的存在111 / 1