管理學(xué)重點(diǎn)總結(jié)小抄周三多版-資料下載頁
2025-12-06 20:59本頁面
【導(dǎo)讀】膅螆?bào)⑸F螅羈膈蒀螄肅肁莆螃螂芆節(jié)莀裊聿膈荿羇芄蕆莈蚇肇莃蕆蝿芃艿蒆袁肅膅蒅肄袈薃蒄螃膄葿蒄袆羇蒞蒃羈膂芁蒂蚈羅膇蒁螀膀蒆薀袂羃莂蕿羅腿羋薈蚄羈芄薈袆芇膀薇罿肀蒈薆蚈芅莄薅螁肈芀薄袃芃膆蚃羅肆蒅螞蚅衿莁螞螇肅莇蟻羀袇芃蝕蠆膃腿蠆螂羆蒈蚈襖膁莄蚇羆羄艿螆蚆腿膅螆?bào)⑸F螅羈膈蒀螄肅肁莆螃螂芆節(jié)莀裊聿膈荿羇芄蕆莈蚇肇莃蕆蝿芃艿蒆袁肅膅蒅肄袈薃蒄螃膄葿蒄袆羇蒞蒃羈膂芁蒂蚈羅膇蒁螀膀蒆薀袂羃莂蕿羅腿羋薈蚄羈芄薈袆芇膀薇罿肀蒈薆蚈芅莄薅螁肈芀薄袃芃膆蚃羅肆蒅螞蚅衿莁螞螇肅莇蟻羀袇芃蝕蠆膃腿蠆螂羆蒈蚈襖膁莄蚇羆羄艿螆蚆腿膅螆?bào)⑸F螅羈膈蒀螄肅肁莆螃螂芆節(jié)莀裊聿膈荿羇芄蕆莈蚇肇莃蕆蝿芃艿蒆袁肅膅蒅肄袈薃蒄螃膄葿蒄袆羇蒞蒃羈膂芁蒂蚈羅膇蒁螀膀蒆薀袂羃莂蕿羅腿羋薈蚄羈芄薈袆芇膀薇罿肀蒈薆蚈芅莄薅螁肈芀薄袃芃膆蚃羅肆蒅螞蚅衿莁螞螇肅莇蟻羀袇芃蝕蠆膃腿蠆螂羆蒈蚈襖膁莄蚇羆羄艿螆蚆腿膅螆?bào)⑸F螅羈膈蒀螄肅肁莆螃螂芆節(jié)莀裊聿
【正文】 2 .信息 ○ 3 .編碼 ○ 4. 通道（信道，媒介） ○ 5 .解碼 ○ 6 .信息接收者（信宿 ；溝通客體） ○ 7 .反饋 溝通的種類 ： ○ 1 .按組織系統(tǒng)劃分：正式溝通與非正式溝通 ○ 2 .按信息傳播的方向劃分：上行溝通、下行溝通、平行溝通、越級溝通 ○ 3 .按溝通網(wǎng)絡(luò)的基本形式劃分：正式組織有：鏈?zhǔn)?、輪式?Y 式、環(huán)式和全通道式溝通 ；非正式組織有：單線型、傳播流言型、概率型、群型 ○ 4 .按傳播媒介的形式劃分：口頭溝通、書面溝通、非言語溝通和電子媒介 1 （ 1） 有效溝 通的障礙 ： ○ 1 信息發(fā)送方面的障礙 ： 個(gè)人的技能、性格、態(tài)度、知識和社會(huì)文化 ； ○ 2 信息傳遞中的障礙 ： 通道，溝通網(wǎng)絡(luò) ； ○ 3 信息接收（受）方面的障礙 ： 個(gè)人的技能、性格、態(tài)度、知識和社會(huì)文化 （ 2） 有效溝通障礙的克服 ： ○ 1 明了溝通的重要性，正確對待溝通。 ○ 2 培養(yǎng)“聽”的藝術(shù)。比如：要全神貫注，不要打斷。要留適當(dāng)?shù)臅r(shí)間用于辯論，不要草率地給出結(jié)論。 ○ 3 創(chuàng)造一個(gè)相互信任，有利于溝通的小環(huán)境。 ○ 4 縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性。 ○ 5 建立特別委員會(huì)，定期加強(qiáng)上下級的溝通。 ○ 6 組成非管理工作組。 ○ 7 加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流。 五、控制 控制的概念 ： 一般意義上的控制，就是 “控制論 ”中的控制 ： 即按規(guī)定的目標(biāo)和條件，對系統(tǒng)及其發(fā)展過程進(jìn)行調(diào)查和施加影響的過程。 控制的類型： （一）根據(jù)控制信息獲取的方式和時(shí)點(diǎn)不同劃分 【 1】 、前饋控制 又稱事前控制，預(yù)先控制 預(yù)先控制位于制造過程的初始端，投入與制造過程的交接點(diǎn)就是控制活動(dòng)的關(guān)鍵點(diǎn)。這一點(diǎn)既是整個(gè)活動(dòng)過程的開始點(diǎn)，又是整個(gè)活動(dòng)時(shí)間的開始點(diǎn)。 特點(diǎn)：①防患于未然； ②對事不對人；③適用范圍廣，但需要大量信息資料； 【 2】 、現(xiàn)場控制 ： 又稱事中控制、同期控制、過程控制 現(xiàn)場控制是對正在進(jìn)行的活動(dòng)給予指導(dǎo)與監(jiān)督，以保證活動(dòng)按規(guī)定的政策程序和方法進(jìn)行 特點(diǎn)： 具有指導(dǎo)性功能，但控制范圍較窄 ； 在控制者與被控制者之間容易對人產(chǎn)生心理壓力，形成對立情緒 【 3】 、反饋控制 又 叫事后控制 反饋控制位于控制活動(dòng)的終點(diǎn)，把好這最后一關(guān)不會(huì)使錯(cuò)誤的態(tài)勢擴(kuò)大，有助于保證系統(tǒng)外部處于正常狀態(tài)。 特點(diǎn)： 通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使控制納入良性循環(huán)，避免下一次再出現(xiàn)類似的問題 ； 位于控制活動(dòng)的終點(diǎn)，由于問題已經(jīng)發(fā)生，屬于 “亡羊補(bǔ)牢 ”性質(zhì)。 （二）根據(jù)控制手段劃分的控制類型 【 1】 、直接控制 現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)中，人們把直接控制理解為通過行政手段與指令性規(guī)定進(jìn)行的控制。 直接控制的局限性： （ 1）信息反饋引起時(shí)滯現(xiàn)象。 （ 2）信息太多以致在現(xiàn)有的條件下無法全面地科學(xué)地處理。 （ 3）直接控制忽視了企業(yè)中人的因素。 【 2】 、間接控制 在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)中，人們習(xí)慣于把利用經(jīng)濟(jì)杠桿進(jìn)行控制稱為間接控制。 （ 1）企業(yè)權(quán)力增大后，如果企業(yè)經(jīng)營機(jī)制不健全，缺乏自我的約束能力，可能出現(xiàn)失控現(xiàn)象。 （ 2）經(jīng)濟(jì)政策的穩(wěn)定性和靈活性之間的矛盾有時(shí)會(huì)影響到間接控制的有效性。 （三）根據(jù)控制源劃分的控制類型 【 1】 、正式組織控制（他控） 正式組織控制是對管理人員設(shè)計(jì)和建立起來的一些機(jī)構(gòu)或規(guī)定來進(jìn)行控制。 【 2】 、 群體控制 （互控） 群體控制基于群體成員們的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則，它是由非正式組織發(fā)展和維 持的。 【 3】 、 自我控制 （自控） 個(gè)人自我控制是個(gè)人有意識地去按某一行為規(guī)范進(jìn)行活動(dòng)。自我控制能力取決于個(gè)人本身的素質(zhì)。 控制的過程：都包括三個(gè)基本環(huán)節(jié)的工作：確立標(biāo)準(zhǔn)；衡量成效；糾正偏差。 制定控制標(biāo)準(zhǔn)的過程 ： 建立控制對象 影響組織目標(biāo)成果實(shí)現(xiàn)的主要因素有： ①環(huán)境特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢 ②資源投入③活動(dòng)過程 選擇關(guān)鍵控制點(diǎn)，俗話說 “牽牛要牽牛鼻子 ” 選擇關(guān)鍵控制點(diǎn)考慮的因素有： ①影響整個(gè)工作運(yùn)行過程的重要操作與事項(xiàng) ②能在重大損失出現(xiàn)之前顯示出差異的事項(xiàng) ③若干能反映組織主要績效水平的時(shí)間與空 間分布均衡的控制點(diǎn) 制定控制標(biāo)準(zhǔn) 控制標(biāo)準(zhǔn)是指評定成效的尺度，它是從整個(gè)計(jì)劃方案中選出的對工作成效進(jìn)行評價(jià)的關(guān)鍵指標(biāo)。 （ 1）控制標(biāo)準(zhǔn)分類： 定量標(biāo)準(zhǔn)、定性標(biāo)準(zhǔn) （ 2）制定控制標(biāo)準(zhǔn)的方法： ①統(tǒng)計(jì)方法，相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)稱為統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。 ②經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法，它是由有經(jīng)驗(yàn)的管理人員憑經(jīng)驗(yàn)確定的。 ③工程方法，相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)稱為工程標(biāo)準(zhǔn)。 有效控制的特征：適時(shí)控制、適度控制、客觀控制、彈性
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1